内部投诉与建议平台

内部投诉与建议平台合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________第一条投诉与建议范围1.1投诉方对乙方提供的产品或服务有异议或不满时，可以向乙方提出投诉。1.2建议方对投诉方的产品或服务有改进或优化建议时，可以向投诉方提出建议。第二条投诉与建议的提出2.1投诉方应在知道或应当知道权益受到侵害之日起____个工作日内向乙方提出书面投诉。2.2建议方应在发现投诉方的产品或服务存在问题之日起____个工作日内向投诉方提出书面建议。第三条投诉与建议的处理3.1乙方收到投诉后，应在____个工作日内回复投诉方，说明收到投诉，并告知处理时限。3.2乙方应在收到投诉后____个工作日内调查核实投诉内容，并根据实际情况采取相应措施。3.3投诉方收到乙方的处理结果后，如有异议，可以在收到处理结果之日起____个工作日内向乙方提出书面回复。3.4建议方收到投诉方的回复后，如有异议，可以在收到回复之日起____个工作日内向投诉方提出书面回复。第四条保密条款4.1双方应对本合同的内容和履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2双方在本合同履行过程中形成的投诉、建议等资料，未经对方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2双方应遵守国家相关法律法规，如因违反法律法规导致本合同无效，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（投诉方）：____________________乙方（建议方）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.投诉方提供的产品或服务相关资料2.建议方提出的投诉及建议的书面材料3.双方签订的内部投诉与建议平台合同二、违约行为及认定：1.未在约定时间内回复投诉或处理建议：若一方未在合同规定的时限内回复投诉或处理建议，视为违约。2.未保守保密信息：若双方未按照合同约定保守保密信息，导致信息泄露，视为违约。3.违反法律法规：若双方在履行合同过程中违反国家相关法律法规，导致合同无效，视为违约。三、法律名词及解释：1.投诉方：指对乙方提供的产品或服务有异议或不满的一方。2.建议方：指对投诉方的产品或服务有改进或优化建议的一方。3.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金额，通常是合同金额的一定比例。4.守约方：指在合同履行过程中履行合同义务的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉与建议的处理时限过长：双方可协商缩短投诉与建议的处理时限，以提高效率。2.投诉与建议的处理结果不满意：双方可增加沟通渠道，积极协商，以达成双方满意的处理结果。3.保密信息泄露：双方应加强对保密信息的保护，签订保密协议，明确保密责任和义务。五、所有应用场景：1.乙方提供的产品或服务存在质量问题，