2024护理服务总结范文（34篇）

优质护理服务总结范文（通用34篇）

优质护理服务总结范文篇1

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大

力推进。

回首20一年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。

我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病

房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长

的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院

领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范

病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优

质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意

义上认识到什么是“优质护理服务示范病房:只有我们理解了才能将

其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放

心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交

接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还

进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，

改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我

们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温

馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的

无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真

正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，

以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，

让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者

的责任心。只耍在深入病房时'发现患者的生活上或是护理中有什么需

要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规

做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。

并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗

脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，

要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时.，我们也清醒的认

识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层

次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的

感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传

递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质

所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的

里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐,

为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立

上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所

以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计戈IJ,年轻护士轮

流执行。这也是20一年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是

24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们

身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻

护士不能理解，但经过20一年这几个月来的护士住院总制度的执行，大

家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有

一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。

看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申

请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜

悦。

如今，走进我仅普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人

床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都

是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切.当

护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者

一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管

医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为

自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士

一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错！”如此亲人般的

关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目

的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让

患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢二

优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上

我们还有很长一段路要走，但我相信，我们会走的越来越好！

病房时对患者认真做好自我介绍，严格按照交接班程序进行交接班，同

时每天护士长深入病房广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在

的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家

属无投诉。

3、大力推行文明用语的使用与仪表着装的得体。强化每一位十士

养成开口说：你好，的习惯，在工作中见到任何人来咨询、来办住院、

来探视或是院内部人员外部人员来检查工作，每一位护士都要起立问

好，做到来有迎声，走有送声。强化医德医风在工作中的运用与落实，

充分展示护士应有的'文明素质与形象。

三、进一步提供优质服务

1、我科强调相互之间良好的护患沟通，关注服务对象的感受，通

过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,

让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们要求

做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务

精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离,

增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

2、改革排班：结合我科具体情况，排班模式进一步优化推行了护

理人员弹性排班制。在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增时，紧障

紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调动

了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将安全隐患消灭在萌

芽状态。

3、优化护理模式，落实责任护理

通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造推行“优

质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式。

加强病房管理，每天护士长重点检查病房管理，使每一位护士从心里重

视这项工作，班班进行清洁交接班。使我科病房达到一个医院应有的整

洁化、规范化。责任护士掌握病情、落实基础护理措施，全面了解病人

需求。护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后重点

查夜间护理质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实情

况；午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治疗要求；

下午上班后查房：查看连续工作情况；晚查房：下午下班前查看病危、

手术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中心，以解决问题

为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情

况，及时拾遗补漏优化病房秩序。重视首次沟通，加强关键环节沟通，

建立和谐医患、护患、医护关系。多次获患者提名表扬的护士有史艳鑫、

陈薇、金娜、申焕琴。

四、护理安全管理

骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种合并

症，且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所以骨科成为医疗纠纷率较高

发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理渗透到每一质量标准中。

1、保证护理质量的持续改进，以护十长为首的质量质控小组。发

现问题及时记录、总结。护士长每周在排班本会把本周的工作重点、工

作中存在问题、整改措施进行总结。同时接受至少每周二次的护理部不

定期检查。自从护理部推行全院护士长值班以来，对科室的护理工作带

来很大的推动和改进，强化了多方面的管理，弥补了科室护士长管理上

的薄弱环节。对科室的管理有很大的促进，使护士们感受压力与责任。

例如：通过护士长总值班发现我科抢救药品配备方面的漏洞，使我科这

方面的工作得到及时整改，形成管理方面多点质控的局面，对护理质量

的。提高及安全带来很大的帮助。同时我科非常重视检查结果，对一系

列检查发现的问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺

陷、差错，分析原因、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续

改进。

2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理重点时段是

指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员少。

护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、术后、危重、抢

救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、手术病人、病情

特殊变化病人，还有新护士、实习护士、常出现差错护士；特殊病人是

指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、

本院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。

护士长加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作

质量，同时每周对发现的问题及时进行反馈总结改进。

3、重视急诊急救及突发事件的培训

针对骨科病人车祸群伤多，医生手术时段门急诊病人多，制订突发

事件报告制度及各种应急预案，提高护士应急反应能力。培训提高护士

急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、急救约物知识、急

救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人负责、每日检查、

及时维修，保证随时处于备用状态。同时每月护士例会上反复强调针对

急诊急救方面护士的言行举止的要求，讲解沟通的技巧与重要性，使每

一位护士的心里对此项工作高度的重视，避免引发病人及家属反感及矛

盾的言行。针对沟通解释方面不谨慎、易引发纠纷的护士重点监督、指

导，有效避免纠纷发生。

五、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院组织全科医护人员进行医院信息化系统升级电子病历

的学习，勤学多问，加班加点。维持科室工作正常运转，无一例跑费及

纠纷投诉发生。

2、成功创建成为重点学科，配合医生完成髓关节置换，股骨干骨

折单病种临床路径实施，收到良好的社会效应。

3、为我院二级医院的进开，所有的护士姐妹们都付出了真心和努

力，不管任何时候，只要是工作上的需要，每一个人都会听从指挥，无

怨无悔的加班加点。特别是科室年龄小的护士们付出会更多，我科管理

工作上大幅度的提升，这些小护士们所起的带头作用功不可没！！在我

科大力弘扬正能量，每周都会点名表扬操作规范、善于沟通、患者表扬

的护士，护士长对这些护士的工作都会给予肯定与鼓励，这样大大加快

护理工作的规范化的步伐。在管理工作中护士长善于发掘护士潜能与专

长，尽量发挥每一位护士的专长与特点，使我科大体上的管理达到规范

化。例如主治班单淑杰、于佳负责，让她们在管理治疗室、换药室方面

的才能充分体现，使我科二室及护士站使终保持了一个卫生医院的应有

品质。金娜、申焕琴、陈薇、史艳鑫、善于沟通与处理护患矛盾，由他

们担任护理组长，使各种护患矛盾扼杀在萌芽中。史艳鑫、于佳、金娜、

陈薇文明用语、仪表礼仪方面做得非常出色自然，以她们为典范，全科

大力推行文明礼仪服务，推动了护理队伍整体素质和形象的提升。陈薇

入科室仅半年，各方面工作严格按要求规范进行，全科以她为榜样，以

点带面全面推行与落实各项护理操作规范化。

优质护理服务总结范文篇3

自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊

护理为主开展工作。

一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质

1、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、

医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。

2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现

场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全

面提升护理人员素质。边自查边整改，边学习边创新。

二、践行以人为本理念，提升护理服务水平

1、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微

笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍

片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，用爱

心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融

洽。

2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。组

织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100%,考核

合格率达100%o组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三

基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、

高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急

救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步亮高

护理人员的技术水平。注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内涪训

相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培

训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。

三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系

1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到

严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人

为中心”。

2、严格护埋考核标准，做到及时发现问题，及时反饰科室，及时

整改，及时总结，确保制度执行的严肃性。

优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做

起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的

现象发生。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的不足，在

管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、

不断进取。

优质护理服务总结范文篇4

优质护理服务已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷

茫到最后的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质服务的思路与发

展前景已越来越清晰地摆在我们面前。现将十月份工作开展情况总结如

下：

一、护理部组织参观学习与全员培训为开展工作做铺垫

从去年年初，护理部即组织相关科室进行上级文件精神传达、学习

具体内容、参观模范医院等方式，引领大家从思想上向这一新的护理工

作模式转变，这一认知的慢热过程在李冰老师的授课之后达到顶峰。通

过讲课更加激发了大家爱岗敬业的热情，对优质服务的正确认识。唤起

大家对自我价值的重新思考、对未来远期专业发展的乐观态度。优质服

务是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的服务质量提

升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开始落实，

优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业发展的双刃剑。

二、改变排班模式、实行责任包干

根据文件要求以及成型经验推广，改变排班模式、责任护士包病房

是打开优质服务第一把钥匙，我科自11月开始正式改变排班模式，白

夜两大组倒班，全科共32个高间，17名护士，重新分配长白班工作，3

人分别承担微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性工作。9名护士分三个楼

层倒夜班，其余4人进行白班责任组包干。人员搭配由副高职、主管护

师、护士组成。

三、强化服务意识、密切护患沟通，为病人提供全程高质量服务

无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者提供全

程优质护理服务。因此，无论排班模式怎么变、责任如何分工，关键在

于护士能不能落实真正的内容。那就是贴近病人、走进病人、关心病人,

工作中注意力与所管病人紧密相连，真正与患者融为一体。在这样一种

精神指引下，把各项治疗和护理落实到位，为病人解决实际问题，做好

各个环节的健康宣教，对病人进行连续整体的观察与护理、从入院到出

院始终如一，方能达到优质服务所要达到的目的：患者满意、医院满意、

社会满意、政府满意。护理服务提升了，相应的护士自身价值自然得到

体现。这是我们所要希求达到的第一个阶段的目标。

四、体现产科优势、拓展服务平台

产科病人特点大多是一种自然的生理现象，非疾病而致，护理着眼

点较多、护理项目比较琐碎，因此有很多可以扩展的服务空间，例如时

下比较流行倡导的床边服务，是努力的方向，床边沐浴我们已经在部分

范围内开展。另外，根据临床经验从入院到出院总结整理了一套健康宣

教内容，按不同时间段在宣教的基础上发给患者，方便她们进一步了解

和配合。

尤其在产后从饮食、休息、活动、母乳喂养、新生儿护理小常识等

各方面进行归纳总结，在充分讲解的基础上再发给患者，出院内容密加

了如何办理出院、及时开诊断、42天复查指导、及时与社区建立联系等

内容，很受患者欢迎和好评。过去，我们在入院时发给患者一本产科宣

传手册，里边的内容也很详尽，但是患者由于事情繁多，往往不知道放

到哪里，此种类型的手册不容易引起患者注意，因此这种“侯时”宣教

很是实用，在工作中我们乂多次进行删改修检，使之内容更加实用具体,

具有很强的指导性。得到护士和患者家属好评。

通过这一阶段的优质服务，我们最明显的感觉就是患者对护士的满

意度明显上升，责任护士的责任感明显增强，护士在深入病房以及沟通

交流方面比以往更用心了。我们计划下一步进行母乳喂养宣教时配合图

画和模型，更加具体形象。还要根据工作重点重新修订各项岗位职责、

工作标准、岗位管理等内容。并经常组织学习、开展讨论，了解大家对

优质服务的想法、建议和设想。全面培训护理安全及各项操作告知，更

迫在眉睫的是对三名新入科护士加大培训督导，使之能尽快适应角色。

优质护理服务总结范文篇5

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质

量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基

础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为

科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的

密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让

护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打

针发药，还有更多的看不到的工作，需耍用爱心，用关心，用耐心去完

成……

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们

微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨

晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，

并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，

我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私

人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生

活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士刃始

终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理

的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功

能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地

协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效

和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细

交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，

但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散

了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每

天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤

护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，

为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需

继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化

“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标

不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患

者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们

会走得越来越好。

优质护理服务总结范文篇6

1、在患者量增多的情况下，每个病房都加床。为了能让患者有一

个舒适的住院环境，全科护理人员都特别关注加床患者的管理。为患者

准备储存箱、临时床头柜、增加点滴架，保证加床患者得到同等的护理

关怀。及时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保证患者无意见，满

意的接受治疗和护理。

2、加强病房卫生管理。全病区进行卫生彻底清理，清洗窗帘，擦

拭床头，及时清理生活垃圾，保证病房卫生整洁。并坚持进行优秀病房

的评比，鼓励患者共同参与环境卫生的保持。

3、鼓励护理人员献爱心。对两名腿有残疾的患者伸出关爱之手，

帮助他们买饭、打水、更换衣物，与他们进行亲切交流，鼓励他们积极

配合治疗，树立自信。护理人员的关爱收到了两位残疾患者的好评，每

人都谢了表扬信送给护士，表达他们的感激之情。

4、元宵节时、为患者及陪护准备了汤圆，三八妇女节为女性患者

送上鲜花康乃馨，营造了欢乐的节日气氛。

5、为了方便护士更好更快的完成护士站前移工作，细化了一次性

卫材的摆放，一律使用白色塑料盒子摆放卫材，并贴有卫材名称、数量、

责任人。

6、加强精细化管理，对全科生活和医疗设施进行全面安全排查及

维修。对个别病房墙角砖脱落进行及时修补。对随员床及陪护椅进行检

查维修。

7、重视时间段内无陪护的管理」晨交班时及时管理随员数量，为

晨交班营造良好地环境。让患者感到科室管理的正规性、合理性。

8、随访内容延伸。在为出院患者进行随访时，除了进行饮食及功

能锻炼知识的宣教外，增加了科室新增新技术项目的宣传，增加了科普

知识的宣传，特别增加了禽流感预防知识的宣传。

9、结合五四青年节、5.12护士节等时机，科室全体护理人员进行

了相关优质护理服务活动。深入患者家中，探望贫困患者，为患者送去

温暖和关爱。

10、加强患者随访记录的管理，丰富随访内容，增加了宣教项目。

如患者检查前的肠道准备，术后患者的饮食及功能锻炼。

11、在精细化管理方面，将床头卡进行整理、规范、统一。

12、细化了专科宣传单的内容及注意事项，并保证按时发放到每位

患者手中，给予详细解释。使得护理宣教在图文方面得以强化。方便了

护患沟通。

13、新添加了雨伞，方便患者雨天使用。

14、在每个病房准备苍蝇拍、蚊香片，并保持生活垃圾及时倾倒，

清除异味。增加清洁卫生间的次数，保证患者在夏日有一个良好的环境。

病房及时通风，喷洒空气清新剂，保证病房空气新鲜、无异味。

15、全面检修了陪护椅，包括陪护椅表面清洁工作，并做好使用指

导，保证安全。

16、更新了专科疾病护理常规，并进行培训，要求全体护士熟悉掌

握。

17、更新了3项专科扩1埋技术操作并发症的预防及处理。包括灌肠、

导尿、吸氧专科护理技术操作并发症的预防及处理。

18、及时制定和添加了护理警示牌的种类和数量。包括防跌倒、防

坠床。

优质护理服务总结范文篇7

根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织

狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质

护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动

1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部

牵头组织落实。加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其

是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质于理

服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的

积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房二

二、稳步推进，扎实落实

1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广

优质护理服务，病房覆盖率100%。一切以病人为中心，倡导门诊护士的

耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急

救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务质量、

数量、技术风险、护埋难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，

注重临床表现和工作业绩。考核过程中，大家相互交流经验，不断完善

考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善

自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任

完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，对病区

护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化工作

流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了落实管床到人，护理部主任

反复与各科护士长沟通，达成共识。呼消科护士长率先响应，想方设法

落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新

细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每

一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生

一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经

常是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显

提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。当病人有困难、

有需要时责任护士主动帮助解决。

优质护理服务总结范文篇8

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从

刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参

与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与

的一些工作感受，现总结如下；

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在

短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一

定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属

的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”

活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人

做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详

细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改

变，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递

上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，

是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致

了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但

相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的

护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认

同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你

是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，

只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病

人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢

的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当

然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能

完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些.11作，当然也不是

完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处

理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问

题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知

识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打

针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也

需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能

感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对

于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工

作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服

务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向，我

坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

优质护理服务总结范文篇9

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院护

士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理

操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如

着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计•划，培训每月有计

划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士

都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提

高，_L作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等埋念，

开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是

患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也

是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，理升

了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科

性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履

行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗,

满足患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断

完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全,

有效；口服药落实一♦条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服

药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时

间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购

物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，毙供

集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士为助

打饭，并协助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火,

根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者

提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区

等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流

于形式。

优质护理服务总结范文篇10

为认真贯彻落实淮安市卫生局《关于卫生系统开展“诚信在心，文

明同行”优质服务主题实践活动方案》的通知精神，普外科全体医护人

员迅速投入到这项工作中，通过2个月的努力，取得了一定的成绩，现

总结如下：

一、创新服务，展示亮点。

1.规范医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装整洁，佩

戴胸卡和发网，淡妆上岗。

2.入院时我们提出“五个一”口号：病人入院时得到一声问候、看

到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间

护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举措，拉近了医

患距离，减少了患者的陌生感，细致周到的介绍降低了因不熟悉环境而

发生的往返周折，耽误时间，加强了患者及家属的安全感和归属感。

3.住院期间我们提出“三个掌握”、“七声”的口号：“三个掌握”：

责任护士和床位医生要求掌握分管病人的病情、治疗和检查结果；掌握

病人的医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素，更有利于医患

沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度。“七声”：病人入院时有迎

声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到

病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，规范了文明用语,

使病人感受到在医院护理服务的温馨，护士从一点一滴的小事中体现对

病人的细心、耐心和爱心。

二、注重新入科及在职护士的培训

1•为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用型

护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训计划，如:

对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文

书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角色，，作责任心及主动

服务意识、法律意识增强，操作技术规范，促进护患关系和谐。

2.强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应医

学科学的发展，采取形式多样的培训教育方法组织实施，如：每月组织

.业务学习、护理查房各一次，这两个月科内PPT授课4次，要求学习新

知识、新技术，又具有实用性。充分调动起护理人员的学习主动性和积

极性，使在职护士的知识技能得到了补充、更新、拓宽与提高。

三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实

我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每

一个责任护士和床位医生对一级和危重病人掌握“九知道”，护士长实

行“五查房制”，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢

救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新

护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、

夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术

等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业

务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心

病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基

础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综

合提升，收到了良好的效果。

四、工作流程，注重细节，技术水平提升

1.我科继续实行APN弹性排班，根据患者的病情、护理级别及自理

程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。我科有

一位年轻的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神儿乎崩溃，责任护

士史琼和床位医生张锡山能积极主动关心患者，疏导患者心理及时满足

患者需求，责任护士史琼不厌其烦的帮她洗头、梳头、吹头、打饭、打

开水，患者及家属非常感动，做好临终病人的护理也是我们护士的天职。

2.为了迎接二甲复评审，我们科医护人员加班加点，规范各种文件

的书写，精心准备，取得了可喜成绩。

在此活动期间，我们科获得六面旌旗，10封表扬信，在我们科留言

本上称赞的语言无处不在，只要付出，必有回报。在今后的工作中我们

一如既往做好本职工作，发扬白球恩的精神，奉献到永远…

优质护理服务总结范文篇11

自20xx年3月开展优质护理服务以来，我院以“夯实基础护理，

提供满意服务”为主题，通过更新服务理念，为患者提供人性化的特色

服务等创新举措，得到了患者、医护人员的认可与好评。

一、具体举措

1、成立机构，试点摸索，逐步铺开

医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，选择了神经内科、

骨二科，心内一科等7个科室进行先行试点。在不断摸索、总结经验的

过程中，于4月1日全院铺开此项工作。

2、推行护理人员分层管理

通过探索开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用，3、

简化护理文书书写，提高护士的工作效率

取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多

项表格进行整合，使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作。

4、完善工作流程，延伸护理服务

根据专科特点制订了临床分级护埋工作路径，规范了床上洗头、擦

浴等十四项操作，推出了“爱心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”

等多项特色服务，进一步拓展了护理服务内涵。

5、强化社会监督，倾听患者呼声

在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌,

在我院电子显示屏上滚动播放。病区设置了意见本及满意度评价信箱，

接受患者和广大群众的监督。在院报设专题版面进行宣传，正确引导医

护患理解护理服务内涵。

6、积极探索绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性

完善了绩效考核，修订了薪酬分配方案，并在“5.12”护士节对表

现突出者进行奖励、表彰，同时在夜班费方面提高了1.52倍，调动了

护士承担夜班的积极性，稳定了临床一线护士队伍。

二、取得显著成效

第一，患者满意度而明显提高。通过开展试点工作，患者及家属纷

纷以各种形式赞美和表扬护士，各病区收到表扬信34封，锦旗42面，

牌匾6块，基础护理合格率由年初93.93%上升到96.45%,患者满意率

由年初的92%提高到96.38%,试点病房的护理工作得到了患者及家属的

广泛认可。

第二，患者陪护率比例降低。由于护士承担了大部分的护理服务,

试点病房的患者陪护率明显下降，聘请一对一护工的比例降低，大大减

轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照顾感到更加满意、放心。

第三，病房秩序进一步好转。通过开展优质护理服务，为患者理供

全程的护理服务，护士有更多时间在病房，各试点病房比以前更加安静、

整洁，传呼器呼叫明显减少，以妇科病房为例,进行时试点前，上午10T2

点床头呼叫器呼叫80多次,下午6点至晚8点，床头呼叫器呼叫40多

次，而现在床头呼叫器的叫声已明显减少，为患者创造了更好的诊疗、

休养环境。

第四，医疗护理质量进一步得到保障。自从开展“优质护理服务工

程活动”以来，护士的主动工作意识和工作方式发生了改变，直接为助

患者的时间大大增加。护士能够更加细致，全面的掌握患者病情，包括

患者心理状况在内的细微变化，护士都能发现并采取有效措施，保证患

者安全。例如，心内科一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体由瘀

斑，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗凝药，即使保证

了患者安全；普外科一名护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰冷，护

士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，及时进行了早期治疗；

医院的‘护理不良事件发生，较去年同期明显减少。

第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护

理服务，增进了与患者的沟通和交流，与患者建立了更加融洽和谐的关

系。

优质护理服务总结范文篇12

随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的

重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一

种报恩的心态去对待每一位病人。我们牢记“以病人为中心”的服务宗

旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念,

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的

需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患

者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在表面的

层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象

的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意

传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优

质所在。

在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充

满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！授人坦诚、待人真诚

是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心

世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相

识容易，相处难”的尴尬局面。优质护理服务活动的启动，不仅标志着

我们护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正沏底

打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。譬如，患者一

入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医

生和自己，帮助打水等服务，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉

近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今

天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液

了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫

然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患

者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。

感慨动容之间，心的距离己经不远了。作为护士，最动听的是患者或家

属真诚的“谢谢:优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。

我们常感慨一一护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患

者心门的密码。

优质护理服务总结范文篇13

为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分

体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，提供安全、

优质、满意的护理服务，我们的承诺：

1、我们会始终保持室内温度适宜，安宁怡静、没有噪音；床单、

被子、舒适、干净、整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，提

供一个良好的手术环境。

2、我们会耐心做好术前护理手术前一日，巡回护士会负责术前访

视，收集有关资料，查对病人，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开

导患者、增强患者林立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。

3、我们会细心做好术中护理手术当天，我们会由术前访视的尹士

到病房接患者，查对无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、态

度温和，协助病人过床，动作轻柔地协助医生摆好患者的体位；巡回护

士在手术过程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的情况，给予不同

的心理护理，使患者有安全感，体现人性的关爱，患者至尊，服务至馨

的护理文化。

4、我们会贴心做好术后护理手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、

保暖良好的病人护送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交接工

作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种创口引流

管的管理，以取得配合。术后第一天，巡回护士会对术后患者进行同访

和探视。询问患者术后的一般情况，及其他手术并发症等。同时就患者

现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理的

满意程度，制定整改措施，提高护理配合质量。征求手术科室意见，及

对发现问题及时纠正、解决。

5、对于在外等候的家属，我们会派专人及时给予安慰与解释，让

其了解手术进展情况，并奉上茶水等，以缓解焦急与不安。

6、我们会为一些患者提供相关需要物品，如为宫腔镜患者提供卫

生纸，卫生巾，牛奶；为小儿外科患者提供玩具等，让患者有一种家的

感觉。

7、我们会始终重视各种形式的健康教育，会提供各式的健康教育

处方、书刊，会每月出刊板报，为患者及家属提供更丰富的保健知识。

优质护理服务总结范文篇14

今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”,

全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点,

强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安

全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。

一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。

二、成立科室活动领导小组。

三、修订工作流程。

四、对护士进行思想动员提高认识。

五、组织培训学习相关文件。

我科的工作特点：

高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比洌高;

陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护

理。针对这一情况，科室进行了能级分工。责任小组分成两组，每组设

立一个责任组长，卜2名组员，分管3-4个病房（每天在病房内挂牌提

示），责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一

来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，

避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利

于及时发现改善服务质量。

自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点；

⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的

液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。

⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得

到了及时的留取。

⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟

通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。做到

了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增

强。由原来把问题宜接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原

来的等交班变成上班主动询问患者情况。

⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物

质奖励，以点带面，激发护士积极性。

⑸护士长实效性增胆，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工

作氛围更加融洽。护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问

题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中,

从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。

回顾前一段的工作，下一步的工作目标是：完善本病房的护理评价

标准，进一步完善激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养,

做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标。

自开展“优质服务护埋示范病房”以来，我们工作中还有一些困难:

院内应派专人管理病房大门；药剂科应实行双人核对口服药下送病房;

标本应由专人送取;增加被服供应;需要配到14人，由于本病区危重症

不多，可以配护理员。

优质护理服务总结范文篇15

20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的

服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，

提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务,

提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、

政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实

《中国护理事业发展规范纲要（20xx-20xx»和XX省卫生厅文件精神,

根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%：

2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟

医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学

习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、加强管理，强化措施

1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查

分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量

考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质于理

与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我

院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、

安全”的护理服务。

4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置,

保障基础护理有效落实。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,

将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩

效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都

是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设

置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种

表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时

间还给护士，把护士还^病人。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、

护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进

行公示，接受社会及广大患者的监督。

四、协调职能部门，实施垂直管理

护埋部积极协调总务科、约剂科、检验科等护埋支持系统，为“优

质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。

五、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、

专业。

2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高尹士

主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护

理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有

效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，

激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳

步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，

限度保障护理安全。

5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有

多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两

名护上长到重庆参加PTCC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，

取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。

6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪

念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。

全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工

作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

7、规范实习生带教管理，促进教学相长。

六、加强监控，保障质量

1、护理部自制护埋安全警示标识，提醒护埋人员及患者规避风险。

完善毒、居IJ、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，

新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新

入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督

促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试

验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件

的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分

析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

七、取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加

了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无

缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服

务满意度。

八、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理

解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

20xx年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护

理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探

索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、

社会满意和政府满意”。

优质护理服务总结范文篇16

一、20xx年急诊科护理不良事件汇总：

事件类型液体外渗漏执行医嘱发错药用药宣教不到位护理书写不

规范合计例数。20xx年全年共发生护理不良事件10例，液体外渗1例,

漏执行医嘱2例，发错药1例，用药宣教不到位1例，护理书写不规范

5例。

液体外渗医嘱漏执行发错药宣教不到位护理文书错误6543210液体

外渗漏执行发错药宣教不详文书不规范，护士护师5名，20xx年急诊科

护理不良事件10例，发生例数最多的护理不良事件是护理文书不规范,

其次是医嘱漏执行，其他不良事件包括液体外渗、给药错误等。按发生

不良事件当事人职称分析，发生例数最多的是低年资、低职称护士。

二、原因分析：

1、病例书写不规范，不完整。

2、巡视病房不到位，观察不认真。

3、查对制度落实不到位，查看医嘱不仔细。

4、责任心不强，专业知识欠缺，常用药物基本药埋不知，未很好

的、与病人沟通。

5、上班期间会客，没有巡视病房，造成液体外渗。三、整改措施:

1、严格按照《病例书写基本规范》书写病例，组织学习培训。2、加强

巡视病房，认真观察患者病情变化及各管路是否通畅，观察到位，确保

患者安全。

3、认真落实查对制度，医嘱查对做到班班查对，下班查对上班医

嘱，护士长每周参加大查对。

4、加强护士理论、技能知识培训，提高护士业务水平，做好患者

的用药、宣教工作。

5、上班期间严谨会客，遵守医院的规章制度。

优质护理服务总结范文篇17

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要

性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基

础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了

解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长一责任组长一责

任护士一助理护士的分层管埋结构，按护士能力、患者病情、扰埋JL作

量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理

人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、

连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班

次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作

的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，

在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护

患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理,

保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏

标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查,

找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

(1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，

患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区

病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时

纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护

士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实

“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切

观察患者的'生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接

班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护埋工作方式。逐步

解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、

治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决

护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。

(3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好

评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人

联系本，及时进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确

保护理安全。

(1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各

种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

(2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长

总查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,

预防并发症发生，做好重症病人的护理。

(3)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，

口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一

床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要

求管理，严格交接登记，

六、存在的问题和挑战：

虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、

护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室

管理能力有待进一步提高。

病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护

理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护

理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿,

不放心。

护理人员方面：

①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，

难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种

记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病

人接触的机会也相应减少。

③山于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动

服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面,

健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务

举措还不能完全落实等问题。

管理方面：

后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、

下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强

素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人

提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！

优质护理服务总结范文篇18

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们

紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众

满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我

们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职

和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”

下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入

到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优

质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房

时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时

问为患者及时处理，解决到位。但是.按《贵州省20_年优质服务评价

表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我

院现有条件能做到，并且己经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一思想、提高认识、组织落实

医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重

要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持

患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交

接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务

工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务

项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。

并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护埋规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基

础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了

解基础护理工作的内容，