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文档简介

甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年先进技术支持服务合作合同版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4技术支持服务的定义2.合同标的2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的具体内容2.3技术支持服务的执行标准3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续约条款4.技术支持服务费用4.1技术支持服务费用的计算方式4.2技术支持服务费用的支付方式4.3技术支持服务费用的支付时间5.技术支持服务团队的配备5.1技术支持服务团队的组成5.2技术支持服务团队成员的职责5.3技术支持服务团队成员的培训6.技术支持服务的质量保证6.1技术支持服务的响应时间6.2技术支持服务的解决率6.3技术支持服务的满意度7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的例外情况8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任9.争议解决9.1争议解决的途径9.2争议解决的时间限制9.3争议解决的地点10.合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同变更和解除的法律后果11.合同的继承和转让11.1合同继承的条件11.2合同转让的条件11.3合同继承和转让的法律后果12.法律适用和争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式13.合同的签署和生效13.1合同签署的时间13.2合同签署的地点13.3合同生效的条件14.其他条款14.1技术支持服务的附加条款14.2技术支持服务的特殊要求14.3技术支持服务的验收标准第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方全称为:×××公司,是指依法成立,具有独立法人资格的企业。1.2乙方名称及定义乙方全称为:×××技术有限公司,是指依法成立,具有独立法人资格的企业。1.3丙方名称及定义丙方全称为:×××研发有限公司,是指依法成立,具有独立法人资格的企业。1.4技术支持服务的定义技术支持服务是指乙方为甲方提供关于产品使用的技术咨询、问题解答、故障排查等服务。第二条合同标的2.1技术支持服务的范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于:软件应用、硬件维护、网络调试等技术问题解答和处理。2.2技术支持服务的具体内容乙方提供的技术支持服务具体内容包括:(1)为客户提供在线咨询,解答客户在使用过程中遇到的问题;(2)为客户提供远程故障排查和解决;(3)为客户提供现场技术支持服务;(4)为客户提供定期巡检和保养服务。2.3技术支持服务的执行标准(1)响应时间:客户提出技术问题后,乙方应在1小时内给予响应;第三条合同期限3.1合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。3.2合同结束日期合同结束日期为合同期限届满之日。3.3合同续约条款合同到期后,如双方无异议,可按照原合同条件续约。第四条技术支持服务费用4.1技术支持服务费用的计算方式(1)按小时计费:200元/小时;(2)按天计费:1000元/天;(3)按项目计费:根据项目难度和时间确定费用。4.2技术支持服务费用的支付方式甲方支付技术支持服务费用的方式为:(1)预付定金:合同签订后3个工作日内支付合同总额的50%作为预付定金;(2)进度支付:按照双方约定的进度,甲方应按实际发生费用支付;(3)验收支付:合同结束后,甲方应在验收合格后支付剩余的50%费用。4.3技术支持服务费用的支付时间甲方应在每个支付周期结束后的10个工作日内支付相应费用。第五条技术支持服务团队的配备5.1技术支持服务团队的组成5.2技术支持服务团队成员的职责技术支持服务团队成员的职责包括:(1)解答客户的技术问题;(2)远程故障排查和解决;(3)现场技术支持服务;(4)定期回访客户,了解客户需求和满意度。5.3技术支持服务团队成员的培训乙方应定期对技术支持服务团队成员进行培训,提高其技术水平和沟通能力。第六条技术支持服务的质量保证6.1技术支持服务的响应时间乙方应在客户提出技术问题后1小时内给予响应。6.2技术支持服务的解决率6.3技术支持服务的满意度第七条保密条款7.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中,双方未公开的、具有商业价值的信息。7.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后5年。7.3保密信息的例外情况保密信息的例外情况包括:(1)双方同意公开的信息;(2)依法应当公开的信息;(3)第三方依法要求提供保密信息。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定,导致乙方无法履行合同义务的,甲方应承担违约责任,向乙方支付违约金,违约金为合同总额的10%。8.2乙方违约责任乙方违反合同约定,导致无法履行合同义务的,乙方应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为合同总额的10%。8.3丙方违约责任丙方违反合同约定,导致无法履行合同义务的,丙方应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为合同总额的10%。第九条争议解决9.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生争议的,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时间限制双方在争议发生后,应在10日内提出解决方案,否则视为放弃争议解决权利。9.3争议解决的地点争议解决的地点为甲方所在地。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致,并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件合同解除需双方协商一致,并签订书面解除协议。10.3合同变更和解除的法律后果合同变更和解除的,双方应按照约定承担相应的法律责任。第十一条合同的继承和转让11.1合同继承的条件合同继承需双方协商一致,并签订书面继承协议。11.2合同转让的条件合同转让需双方协商一致,并签订书面转让协议。11.3合同继承和转让的法律后果合同继承和转让的,双方应按照约定承担相应的法律责任。第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式双方在履行合同过程中发生争议的,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的签署和生效13.1合同签署的时间本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同签署的地点本合同签署地点为甲方所在地。13.3合同生效的条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。第十四条其他条款14.1技术支持服务的附加条款本合同未涉及的技术支持服务事项,双方可另行签订附加条款。14.2技术支持服务的特殊要求双方在合同履行过程中,如有特殊要求,可签订书面补充协议。14.3技术支持服务的验收标准技术支持服务的验收标准按照双方约定的验收流程和标准执行。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:《技术支持服务内容清单》详细列出乙方应提供的技术支持服务内容,包括但不限于软件应用、硬件维护、网络调试等。2.附件二:《技术支持服务时间表》详细列出技术支持服务的执行时间表,包括响应时间、解决率、满意度等指标的具体要求。3.附件三:《技术支持服务费用明细表》详细列出技术支持服务费用的计算方式、支付方式、支付时间等。4.附件四:《技术支持服务团队人员名单》列出乙方提供技术支持服务的团队成员名单,包括姓名、职务、联系方式等信息。5.附件五:《保密信息清单》详细列出双方约定的保密信息,包括技术资料、商业秘密等。6.附件六:《合同变更和解除协议》详细列出合同变更和解除的条件、程序以及法律后果。7.附件七:《争议解决协议》详细列出争议解决的途径、时间限制、地点等。8.附件八:《合同继承和转让协议》详细列出合同继承和转让的条件、程序以及法律后果。9.附件九:《技术支持服务验收标准》详细列出技术支持服务验收的标准和流程。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方违约行为及责任认定甲方未按合同约定支付服务费用、延迟支付或拒付费用的,应承担违约责任,向乙方支付违约金,违约金为合同总额的10%。示例说明:如果甲方在合同约定的支付时间后10个工作日内未支付技术支持服务费用,则视为甲方违约,甲方应向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按合同约定提供技术支持服务、延迟提供或拒绝提供的,应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为合同总额的10%。示例说明:如果乙方在合同约定的服务期限内未能提供现场技术支持服务,则视为乙方违约,乙方应向甲方支付违约金。3.丙方违约行为及责任认定丙方未按合同约定提供技术支持服务、延迟提供或拒绝提供的,应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为合同总额的10%。示例说明:如果丙方在合同约定的服务期限内未能提供技术培训服务,则视为丙方违约,丙方应向甲方支付违约金。说明三:法律名词及解释:1.合同:指本合同双方签订的协议,约定双方在技术支持服务方面的权利和义务。2.甲方:指合同一方,提供技术支持服务的一方。3.乙方:指合同另一方,接受技术支持服务的一方。4.丙方:指合同中的第三方,提供额外技术支持服务的一方。5.技术支持服务:指乙方为甲方提供关于产品使用的技术咨询、问题解答、故障排查等服务。6.保密信息:指在合同履行过程中,双方未公开的、具有商

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