2024年度技术支持合同：软件开发公司为银行提供IT系统升级技术支持的协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术支持合同：软件开发公司为银行提供IT系统升级技术支持的协议本合同目录一览第一条合同主体1.1软件开发公司1.2银行第二条技术支持内容2.1软件开发公司为银行提供的IT系统升级服务2.2软件开发公司为银行提供的技术咨询和指导服务2.3软件开发公司为银行提供的技术培训服务第三条技术支持时间3.1IT系统升级服务的开始日期和结束日期3.2技术咨询和指导服务的开始日期和结束日期3.3技术培训服务的开始日期和结束日期第四条技术支持人员4.1软件开发公司提供技术支持的人员名单和资质4.2银行负责对接和技术支持的人员名单第五条技术支持费用5.1IT系统升级服务的费用金额5.2技术咨询和指导服务的费用金额5.3技术培训服务的费用金额5.4费用支付方式和支付时间第六条技术支持和维护6.1软件开发公司提供的技术支持和维护服务范围6.2软件开发公司的技术支持和维护服务响应时间第七条保密条款7.1双方对技术支持过程中获得的信息和资料保密7.2保密期限第八条违约责任8.1软件开发公司未按照约定提供技术支持服务的责任8.2银行未按照约定支付技术支持费用的责任第九条争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议解决方式第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更条件10.3合同的解除条件第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条合同的签订日期第十三条合同的签订地点第十四条合同的有效期第一部分：合同如下：第一条合同主体第二条技术支持内容2.1乙方为甲方提供IT系统升级服务，包括系统分析、设计、编程、测试、部署及后续优化等全过程。2.2乙方为甲方提供技术咨询和指导服务，确保甲方IT系统升级过程中的技术问题得到及时解决。2.3乙方为甲方提供技术培训服务，包括对新系统的操作培训、维护培训等，以保证甲方人员能熟练使用新系统。第三条技术支持时间3.1IT系统升级服务的开始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。3.2技术咨询和指导服务的开始日期和结束日期与IT系统升级服务相同。3.3技术培训服务的开始日期和结束日期由双方另行商定。第四条技术支持人员4.1乙方提供技术支持的人员名单和资质详见附件一。4.2甲方负责对接和技术支持的人员名单详见附件二。第五条技术支持费用5.1IT系统升级服务的费用金额为人民币万元。5.2技术咨询和指导服务的费用金额为人民币万元。5.3技术培训服务的费用金额为人民币万元。5.4甲方应按照本合同约定的时间和方式支付技术支持费用。第六条技术支持和维护6.1乙方提供的技术支持和维护服务范围包括但不限于：系统运行监控、故障排查、性能优化、安全防护等。6.2乙方的技术支持和维护服务响应时间不超过4小时。第七条保密条款7.1双方对在技术支持过程中获得的信息和资料承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1若乙方未能按照约定时间、质量完成IT系统升级服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。8.2若甲方未能按照约定时间支付技术支持费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的0.5%每日。第九条争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。10.3在合同履行过程中，若出现不可抗力等特殊情况，双方可协商变更或解除合同。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的签订日期2024年1月1日第十三条合同的签订地点中华人民共和国北京市第十四条合同的有效期本合同自签字盖章之日起至2024年12月31日止，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同项目实施或与本合同项目有关的其他个人、法人或其他组织。第二条第三方介入的范围2.1第三方介入包括但不限于：中介方、咨询顾问、监理机构、设备供应商、技术服务商等。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定履行各自的权利和义务，并对因其行为导致的损失承担责任。3.2第三方介入本合同项目时，应遵守国家法律法规、行业标准和甲方内部管理制度。3.3第三方不得侵犯甲方和乙方的商业秘密、知识产权等权益。第四条第三方选择和确认4.1甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同项目。4.2甲方和乙方应对选定的第三方进行尽职调查，确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。4.3甲方和乙方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利和义务。第五条第三方协调和管理5.1甲方和乙方应负责协调和管理第三方的工作，确保第三方按期、高质量地完成任务。5.2甲方和乙方应对第三方的工作进行监督和评估，必要时可要求第三方进行调整或更换。5.3甲方和乙方应定期与第三方沟通，解决项目实施过程中出现的问题。第六条第三方责任限额6.1甲乙双方明确，除乙方直接违反本合同约定导致甲方损失的情况外，对于第三方引起的任何损失或损害，乙方不承担责任。6.2若乙方因故意或重大过失导致第三方违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3第三方应就其行为可能导致的一切损失或损害，向甲方和乙方承担责任。6.4甲方和乙方应要求第三方购买相应的责任保险，以保障项目实施过程中的风险。第七条第三方支付和结算7.1甲方和乙方应与第三方约定明确的支付方式和结算条款。7.2甲方和乙方应对第三方的付款进行合理控制，确保资金安全。7.3甲方和乙方应要求第三方提供合法的发票和支付凭证。第八条第三方退出8.1第三方因故需退出项目时，应提前通知甲方和乙方。8.2甲方和乙方应与第三方协商确定退出后的责任和后续处理事项。8.3第三方退出项目后，应协助甲方和乙方完成相关交接工作。第九条第三方侵权行为9.1若第三方侵犯甲方或乙方的合法权益，甲方和乙方均有权追究第三方的法律责任。9.2甲方和乙方应相互协助，共同维护各自的合法权益。第十条甲方和乙方的义务10.1甲方和乙方应确保选定的第三方符合本合同项目的需求。10.2甲方和乙方应监督第三方按期、高质量地完成任务。10.3甲方和乙方应履行本合同约定的其他义务。第十一条第三方与甲方、乙方的关系11.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系。11.2第三方应独立承担合同义务，不由甲方或乙方承担。11.3甲方和乙方不干预第三方对自身员工的奖惩、晋升等管理行为。第十二条合同的签订日期2024年1月1日第十三条合同的签订地点中华人民共和国北京市第十四条合同的有效期本合同自签字盖章之日起至2024年12月31日止，有效期为一年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件开发公司提供技术支持的人员名单和资质附件二：银行负责对接和技术支持的人员名单附件三：IT系统升级服务费用支付凭证附件四：技术咨询和指导服务费用支付凭证附件五：技术培训服务费用支付凭证附件六：第三方选择评估报告附件七：第三方书面合同附件八：第三方责任保险保单附件九：第三方侵权行为证明材料附件十：其他双方认为需要约定的附件附件一：软件开发公司提供技术支持的人员名单和资质附件二：银行负责对接和技术支持的人员名单附件三：IT系统升级服务费用支付凭证附件四：技术咨询和指导服务费用支付凭证附件五：技术培训服务费用支付凭证附件六：第三方选择评估报告附件七：第三方书面合同附件八：第三方责任保险保单附件九：第三方侵权行为证明材料附件十：其他双方认为需要约定的附件说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定时间、质量完成IT系统升级服务。2.甲方未能按照约定时间支付技术支持费用。3.第三方未能按照约定履行合同义务。4.第三方侵犯甲方或乙方的合法权益。违约责任认定标准：1.违约金金额为合同金额的10%。2.滞纳金金额为应付款项的0.5%每日。3.赔偿金额根据第三方侵权行为造成的损失金额确定。示例说明：1.若乙方未能按照约定时间、质量完成IT系统升级服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.若甲方未能按照约定时间支付技术支持费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的0.5%每日。3.若第三方未能按照约定履行合同义务，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任，并根据违约程度要求支付赔偿金。4.若第三方侵犯甲方或乙方的合法权益，甲方和乙方均有权追究第三方的法律责任，并要求第三方承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度技术支持合同：软件开发公司为银行提供IT系统升级技术支持的协议1本合同目录一览1.技术支持概述1.1技术支持的定义1.2技术支持的范围1.3技术支持的时间安排2.技术支持团队2.1技术支持团队的组成2.2技术支持团队的工作职责3.技术支持内容3.1系统升级3.1.1系统升级的流程3.1.2系统升级的时间安排3.1.3系统升级的技术要求3.2故障处理3.2.1故障处理的流程3.2.2故障处理的时间响应要求3.2.3故障处理的技术要求3.3技术咨询3.3.1技术咨询的方式3.3.2技术咨询的响应时间要求3.3.3技术咨询的技术要求4.技术支持费用4.1技术支持费用的计算方式4.2技术支持费用的支付方式4.3技术支持费用的支付时间5.技术支持的质量保证5.1技术支持的质量标准5.2技术支持的质量评估方式5.3技术支持的质量改进措施6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的泄露后果7.违约责任7.1违约行为的定义7.2违约行为的后果7.3违约行为的补救措施8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的时效9.合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更方式9.3合同的终止条件10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的附件12.定义和解释12.1定义12.2解释13.合同的签署13.1签署的时间13.2签署的地点13.3签署的主体14.合同的份数14.1合同的正本份数14.2合同的副本份数第一部分：合同如下：第一条技术支持概述1.1技术支持的定义技术支持是指软件开发公司为银行提供的IT系统升级所涉及的技术服务，包括但不限于系统升级、故障处理和技术咨询等。1.2技术支持的范围技术支持的范围包括但不限于银行IT系统的硬件设备、软件应用程序、数据库管理系统、网络设施和安全系统等。1.3技术支持的时间安排技术支持的时间安排为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条技术支持团队2.1技术支持团队的组成技术支持团队由软件开发公司指派的高级工程师、技术人员和项目经理组成，具备丰富的IT系统升级经验和技术能力。2.2技术支持团队的工作职责技术支持团队的工作职责包括但不限于：(1)提供系统升级方案和技术指导；(2)负责系统升级的实施和监控；(3)及时处理故障，确保系统稳定运行；(4)提供技术咨询，解答银行相关人员的问题；(5)定期对系统运行情况进行评估和改进。第三条技术支持内容3.1系统升级3.1.1系统升级的流程系统升级的流程包括但不限于：(1)需求分析：软件开发公司了解银行的IT系统现状和升级需求，制定系统升级方案；(2)系统设计：根据需求分析结果，设计系统升级方案和技术规格；(3)系统开发：按照系统设计方案，进行软件编程、系统集成和测试；(4)系统部署：将升级后的系统部署到银行的IT环境中；(5)系统验收：银行对升级后的系统进行验收，确保系统满足预期要求。3.1.2系统升级的时间安排系统升级的时间安排如下：(1)需求分析阶段：自合同签订之日起至第3个月月底；(2)系统设计阶段：自需求分析阶段结束之日起至第6个月月底；(3)系统开发阶段：自系统设计阶段结束之日起至第9个月月底；(4)系统部署阶段：自系统开发阶段结束之日起至第12个月月底；(5)系统验收阶段：自系统部署阶段结束之日起至第15个月月底。3.1.3系统升级的技术要求系统升级的技术要求包括但不限于：(1)确保系统升级过程中的数据安全和完整性；(2)系统升级后，各项功能和性能指标满足银行的业务需求和技术规范；(4)系统升级后，提供完整的技术文档和操作手册。3.2故障处理3.2.1故障处理的流程故障处理的流程包括但不限于：(1)银行发现故障，及时向软件开发公司报告；(2)软件开发公司接到报告后，立即组织技术人员进行调查和分析；(3)确定故障原因后，软件开发公司提供解决方案，并实施故障排除；3.2.2故障处理的时间响应要求故障处理的时间响应要求如下：(1)银行在发现故障后，应在4小时内向软件开发公司报告；(2)软件开发公司在接到报告后，应在12小时内提供解决方案，并实施故障排除。3.2.3故障处理的技术要求故障处理的技术要求包括但不限于：(1)准确判断故障原因，提供有效的解决方案；(2)故障排除后，确保系统稳定运行，不影响银行的业务开展；(3)对故障处理过程中出现的问题，及时与银行沟通，确保问题得到妥善解决。3.3技术咨询3.3.1技术咨询的方式技术咨询的方式包括但不限于：(1)电话支持：银行在遇到问题时，可通过电话向软件开发公司寻求技术支持；(2)远程登录：软件开发公司的技术人员通过远程登录方式，直接对银行的IT系统进行诊断和调试；(3)现场支持：在必要时，软件开发公司可派员到银行现场提供技术支持。3.3.2技术咨询的响应时间要求技术咨询的响应时间要求如下：(1)电话支持：银行在拨打技术支持电话后，软件开发公司应在1小时内响应；(2)远程登录：软件开发公司在接到远程登录请求后，应在4小时内安排技术人员进行远程第八条技术支持费用8.1技术支持费用的计算方式技术支持费用根据银行IT系统的规模、复杂程度、升级项目数量及软件开发公司的技术服务成本等因素，按照合同约定的价格计算。具体计算方式如下：(1)固定费用：根据银行IT系统的规模和复杂程度，协商确定一个固定的月度技术支持费用；(2)变动费用：根据银行实际发生的升级项目数量和技术难度，按照约定的单价计算变动费用。8.2技术支持费用的支付方式技术支持费用采用月度支付的方式，银行在每个支持周期结束后支付当期的技术支持费用。8.3技术支持费用的支付时间银行应在每个支持周期结束后的10日内支付当期的技术支持费用。第九条技术支持的质量保证9.1技术支持的质量标准技术支持的质量标准包括但不限于：(1)系统升级后的功能和性能指标满足银行的业务需求和技术规范；(3)故障处理及时，系统稳定运行，不影响银行的业务开展；(4)技术咨询服务满意，问题得到妥善解决。9.2技术支持的质量评估方式技术支持的质量评估方式包括但不限于：(1)定期对系统运行情况进行检查和评估；(2)收集银行反馈的意见和建议，进行质量改进；(3)对故障处理情况进行跟踪，分析故障原因，提出改进措施。9.3技术支持的质量改进措施(1)对存在的问题进行修复和优化；(2)加强技术支持团队的技术培训和技能提升；(3)完善技术支持流程和操作规范。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，软件开发公司和银行双方未公开披露的、具有商业价值的技术信息、业务信息和其他相关信息。10.2保密信息的保护措施双方应采取合理的措施，保护对方提供的保密信息，防止泄露给第三方。10.3保密信息的泄露后果如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1违约行为的定义11.2违约行为的后果违约行为给对方造成损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.3违约行为的补救措施(1)要求违约方履行合同义务；(2)要求违约方支付违约金；(3)要求违约方赔偿因此造成的损失。第十二条争议解决12.1争议解决的方式(1)提交仲裁机构仲裁；(2)向人民法院提起诉讼。12.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地人民法院。12.3争议解决的时效双方应在本合同有效期内解决争议，超过合同有效期，则不再享有争议解决的权益。第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的变更方式合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。13.3合同的终止条件合同终止的条件如下：(1)双方协商一致解除合同；(2)合同有效期届满；(3)一方严重违约，对方有权解除合同。第十四条合同的份数14.1合同的正本份数本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同的副本份数本合同如有副本，副本份数根据双方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和责权利15.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的其他主体参与合同的履行或提供相关服务。第三方可以是个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术供应商等。15.2第三方责权利的界定第三方介入本合同时，其责权利应由甲乙双方共同协商确定。双方应在合同中明确第三方的职责、权利和义务，包括但不限于：(1)第三方应提供的服务内容和要求；(2)第三方应遵守的合同条款和标准；(3)第三方未履行职责的违约责任；(4)第三方对合同争议的解决方式。16.第三方介入的额外条款及说明16.1甲乙方在合同中应明确第三方介入的条件和程序，包括但不限于：(1)第三方介入的条件和前提；(2)甲乙方对第三方的选择和评估标准；(3)第三方介入的申请和审批流程。16.2甲乙方应明确第三方介入后的合同履行方式，包括但不限于：(1)第三方与甲乙方的合同关系；(2)第三方与甲乙方之间的沟通和协调机制；(3)第三方介入对合同履行进度和质量的影响。16.3甲乙方应明确第三方的责任和义务，包括但不限于：(1)第三方应提供的服务质量和技术标准；(2)第三方应遵守的法律法规和行业规范；(3)第三方对合同争议的解决方式。17.第三方责任限额的明确17.1甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于：(1)第三方应承担的责任范围和责任限制；(2)第三方对甲乙方造成的损失赔偿限额；(3)第三方介入所引起的额外费用承担方式。17.2甲乙方应要求第三方提供适当的担保或保险，以保障甲乙方的利益，包括但不限于：(1)第三方提供的服务质量和效果的担保；(2)第三方在履行合同过程中造成损失的赔偿担保；(3)第三方因违约行为导致的损失赔偿担保。18.第三方介入的变更和终止18.1甲乙方应明确第三方介入的变更和终止条件，包括但不限于：(1)第三方介入的变更程序和审批流程；(2)第三方介入的终止条件和程序；(3)第三方介入变更和终止对合同履行的影响。18.2甲乙方应约定在第三方介入变更或终止时的合同调整方式，包括但不限于：(1)变更或终止第三方介入后，合同履行责任的分配；(2)变更或终止第三方介入后，合同价款的调整方式；(3)变更或终止第三方介入后，合同争议的解决方式。19.第三方介入的违约责任19.1甲乙方应明确第三方介入的违约责任，包括但不限于：(2)第三方违约行为对甲乙方造成的损失赔偿责任；(3)第三方违约行为的具体补救措施。19.2甲乙方应约定在第三方违约时的争议解决方式，包括但不限于：(1)甲乙方与第三方之间的争议解决方式；(2)甲乙方与第三方之间的违约金计算方式；(3)甲乙方与第三方之间的损失赔偿计算方式。20.第三方介入的保密条款20.1甲乙方应与第三方约定保密条款，包括但不限于：(1)第三方应保护的保密信息范围和内容；(2)第三方保护保密信息的责任和义务；(3)第三方泄露保密信息的后果和责任。20.2甲乙方应要求第三方签署保密协议，以明确双方的保密义务和责任。21.第三方介入的适用法律和争议解决21.1甲乙方应明确第三方介入适用法律，包括但不限于：(1)第三方介入合同的签订地点和签订主体；(2)第三方介入合同适用的法律法规；(3)第三方介入合同的争议解决方式。21.2甲乙方应约定第三方介入合同的争议解决方式，包括但不限于：(1)提交仲裁机构仲裁；(2)向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持团队组成及职责说明详细说明技术支持团队的组成、职责和工作流程，包括团队成员的资质、经验和技术能力等。附件二：系统升级方案和技术规格详细说明系统升级的具体方案和技术规格，包括系统设计、开发、部署和验收等各个阶段的详细要求。附件三：故障处理流程和响应时间要求详细说明故障处理的流程和响应