2024电话销售年终总结（30篇）

2024电话销售年终总结(30篇)

2024电话销售年终总结(精选30篇)

2024电话销售年终总结篇1

转眼间，20_年已成为历史，回首去年在得失，已经真实的地

感受到市场的残酷，在整体经济形势低迷的情况下，每一个投资者

选择供应商时都是慎之又慎，将手中的选择权发挥的淋漓尽致，在

同行林立，群雄四是的市场竞争中，没有一定的竞争优势，着实感

到巨大的压力。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识，

对来年工作有一个计划。

一、20_销售完成情况

20_年实际完成销售合同额为万，266万，46万，32.5(65)

万，85万，完成年初既定任务目标的85.9%(92.4%)o其中为两人

合作合同，因一期项目投产晚，未顺利出产品，二期土地手续等因

素，未能按原计划启动设备制作，只是预付了10万元定金。项目预

计20_年一月底完工，总的说来是销售量与20_年相比有所增长，

但是合同执行和回软情况不够理想，实际销售成果与预期目标相差

较多。

二、销售情况回顾

20_年销售以江浙目标客户为主，主要接触的行业有等，还有

大量电话沟通、传真、E-MAIL交流的客户。同时辐射了东北、天津、

川渝沪等地的个别客户。

在接触交流的客户中认识到，对于我们机械类生产销售型企业

来说，最终成交给客户的是产品的使用价值，所以产品质量和技术

服务就是我们的生命，一定要努力克服客观困难在产品品质上提升

高度。今年的个别工程存在的一些问题，给客户留下不良印象。如:

1、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，打磨不仔细，法

兰薄厚不一，密封不严。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，

并给客户造成很坏的印象。

2、运行状况：设备运行过程中，发生的问题未能及时解决，影

响生产，客户怨声载道。且都存在设备加工粗糙，外观不整洁大方

的问题，引得客户对公司加工能力的质疑。

3、形成合理工作流程，避免生产调度、发货、安装、调试中出

现慌乱差错，增加现场解决问题难度和成本，同时让甲方产生负面

印象。

我们面对的客户形形色色，众口难调，我们不可能去迎合所有

客户的需求，但是失去一个客户就是给竞争对手多一个机会，因此,

建议对于某一区域或行业中合作意向好影响大的首家客户给予一定

的优惠政策，尽快在不同行业或区域建立自己的业绩，更有利于较

快打开市场。

三、销售工作综合分析

本人20__年底加入滕泰公司，经过4年多的努力，不断的学习

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，基本上可以轻

松应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与

客户沟通，逐渐取得了较多客户的信任。在服务了几个成功客户，

积累了经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大

幅度的提高，对于一个项目可以全程的操作下来。

但是现有的合同业务存在点状分散的特点，在江浙沪地区业务

拓展较慢。总结其原因，一是在江浙地区的业务沉淀不够，推广力度

不足，渠道单一，信息量少。二是与江浙地区的企业理念有一定关

系，在环保压力不大或效益不明显的情况下多选择不治理或灵活的

合作方式，而一些同行恰恰为了抢占市场愿意这么做，增加了难度。

三是，同行竞争。而据不完全了解整个江浙地区活跃的生产同类产

品的本土厂家及外地厂家不下十家，而活性炭吸附是一个技术门槛

相对较低的产品，模仿复制情况较多，尤其是本土企业在工艺简化

优化和加工成本控制上有一定优势，体现了低价位的销售优势更适

应多数小企业的需求。我公司在此行业发展这些年来，有一定的工

程经验积累，有技术优势，对一些技术要求高的大客户和大项目上

相对非专业公司有一定优势，若能再结合市场，根据客户的需求，

灵活应对，对于有代表性的客户可以根据客户投资需求制定相应的

服务模式，不局限与短期利益，寻求长远效应，应当能有较大的进

展。

四、关于下一步工作的想法

当前环保形势严峻，企业利润相对不高，对于节能环保产品是

一个利好消息，但面对市场的多元选择性、竞争对手的不断增长和

客户的挑剔以及自身软硬件的不足也深感任务的沉重，以下是对明

年区域市场销售工作的几点想法，考虑不周之处，请领导斧正！

为了实现销售目标，提高个人销售业绩，—年要充分利用既有

潜在客户以点带面，辐射既有客户的同行或周围客户。另外通过增

加业务接触力度、有效使用项目信息、增加广告宣传等方式尽快扩

充客户资源，并让区域内客户对滕泰的产品和服务有个初步的了解,

再通过销售人员和技术团队的共同协调努力，实现业务的快速增长

和品牌形象的进一步建立。

要想保证销售任务能顺利地完成，必须要有一个完整而细致的

规划作为指导。

1）重点维护已经取得联系的既有潜力客户，结合公司技术特点

为有潜力的客户量身定做切实可行解决方案，重点推荐公司新真空

解析工艺产品。

2）区域市场的进一步细分，将区域按工业分布划分为若干小区

域，以老客户或既有联系客户为点，以熟知行业为线，以点连线，

以线带面按区域重点逐个突破。

3）在噌加出差力度的同时，也要特别关注相关行业展会信息，

注重以既有行业信息为点，寻找相关行业的配套服务商，如设备供

应商，设计院，产品经销商等，并争取能与影响力大的配套商合作,

拓展销售渠道。

4）业务员扩充，带领1-2名新业务员，在所属区域进行撒网式

的潜在目标客户信息收集和销售拜访工作，通过2-3个月的出差，

务必做到走遍本区60%的县、市，对其中工业比较发达的城市进行

重点耕耘，开发出较大的潜在客户。

5）可以考虑办事处的前期筹备工作。经过第一阶段打下来的良

好基础，我们的团队对自己所负责区域客户有了一个比较全面的认

识和了解，新的业务员也能够熟练掌握陌生拜访以及做单的一些基

本业务技能。可以考虑在合适的城市建立办事处，以方便后期客户

的维护。

6）重点客户维护及拓展。通过客户规模，购买能力，采购机率,

以及品牌认可度等方面的考量找出那些最大潜力的客户，进行重点

跟进，将更多的资源投放在它们身上，将更好的服务带给它们，让

他们最终成为我们的客户。

7）另外要对收集来的客户按梯队排序，保持跟进，进一步开发

出那些有潜力的客户。

五、强化销售过程管理

为了能够更好的管理区域，实现区域销售指标的顺利达成，必

须在公司政策指导下建立一套更明确、系统的区域业务管理办法。

首先，为了更好地对区域营销人员进行管理，区域必须在公司

规章制度指导下制定相应的管理制度和规范，以便更好更快地实现

销售目标。主要包括以下六条：

1、销售人员必须坚决执行公司和区域的规章制度，执行好日、

周、月销售目标。

2、区域销售人员要尽快收集区域内客户信息，对客户信息进行

归类划分。销售人员每周六之前将自己本周的工作情况汇总成文档

形式提交给区域经理，其中必须包括联系、拜访的客户公司名称，

联系、拜访人姓名，职位，取得成效，了解的竞争对手相关信息等

资料。

3、结合实际情况，对比我司产品和竞争对手产品的特征进行分

析，找出客户最看重我们的某些点，比如产品质量、产品差异化、

售后服务等等，选择有效的手段强势进攻目标市场。对比分析找到

竞争对手的优点也就是我们的不足之处，想办法进行改善和弥补，

逐渐变为优势。

4、团队内部要团结一致，互相帮助，严格遵守区域划分界限，

不得串区域营销，遇有区域外主动联系客户等特殊情况必须报区域

经理，由区域经理交公司统筹。

5、销售人员作为公司的形象代表，在与客户交往的过程中必须

要对自己进行严格要求，注意自己的言行举止得体、衣着打扮干净

整洁，不做任何对公司形象有损的事情。

六、几点建议

区域市场能否成功开发以及销售指标能够顺利完成，除了营销

人员在前线的冲锋陷阵，公司方面的有力支持也是至关重要的。因

此，希望公司在以下几个方面能给予积极全面的支持：

1,销售费用的支持，要让马儿跑就不能让马儿为草担心。所以

我希望公司能够在业务人员工资、出差费用、提成及时发放和报销。

2,在和客户接触的初期，往往是供应商没有太多话语权的时候,

所以在这段时间我们务必要保证技术方案的周密和科学，尽力满足

客户考察公司产品或工程案例的要求，以及技术人员的及时现场交

流。

3,要想成功进入一个竞争激烈的市场，必须首先在当地树立项

目业绩，尤其是具备一定影响力的大型客户，往往都会进行供应商

选择和比较，一定会出现客户强烈要求我们提供优惠政策，希望公

司在定价基础上适当考虑对此种客户给予一定幅度的优惠。

4,业务协调辅助支持，希望公司在项目信息收集提供方面做一

些投入，对区域间客户信息协调分配。

5,对业务开展一定要有一套适合的激励制度，业务员对利益的

追求是最直接的，合理的提成是保障业务动力最好的方法。

以上是我的一些也许不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请

斧正。

2024电话销售年终总结篇2

自己从起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领

和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职

守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年—月—日，一年完成销售额

145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售

单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%

和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中

的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来,

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同

时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区

域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务

后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重

要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查

验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、

业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工

作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在

要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂

内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安

全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天

下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划

三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车

装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当

地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节

约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公

司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解

详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招

投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而

感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标

的相关部门入手，搜集相关投标企业的'详细情况及产品供货价格以

为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质

审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产

的yh5ws—17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品

以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以

业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至

有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严

格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真

做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部

门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应

及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可

代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同

样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本

能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理

的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷

器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二

是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但

附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

首先我先总结一下一年我看到的关于公司一些方面的不足，都

是我的个人看法，稍显幼稚，若有不妥之处请原谅。

1、经销商为盈利影响我司销售

2、价格差在终端零点对于销售的影响

3、广告劣势。

我在工作中逐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策，

直接放弃二批直做三批，而经销商自己又没有能力全面铺货到终端,

结果经销商是轻松了，工作做得少反而钱赚得多了，但是我们的终

端市场都丢失了，经销商用我司的利益换来了自己的经济收入，而

且公司认为这种情况还不是少数！这也是有时候二批空仓而不愿接货、

去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因，若不加以纠正，我

司的市场占有率将无法得到提升（甚至下降），影响我们的竞争优势。

所以我们必须认真调查，一旦发现这样的情况立即采取措施、重新

建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们

自己将开放更多的开户二批，对其库存一概不负责任，既然其损害

了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

制定合理的价差策略，调动各级经销商的销售积极性，目前我

们的主流产品在消费者这块知名度比较高，像纯净水、奶饮料均是

第一品牌，但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性

而影响了销售，导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势。打个

比方像我司1-5元这类的产品为我们业务员操作的产品来说，在于

终端零点给予他们来说最多都只有1元的利润，这样的产品如果不

是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢？为了自

己的利益那么他们的选择可见而知。因此个人觉得必须重视价差理

顺价差，在于一些刚开始做的新品和非畅销品上给予终端零点一些

价格差上的弹性。

个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得非常

好，有相当充分的弹性，如果我们有新品出来的时候如果也是这样

的一种策略，我们业务员有信心在短短数月内消灭本区内同类竞品。

给予价格上一部分的弹性，虽然这一说法可能会让公司领导觉得我

们是降价销售损失了自己的利益，其实不然：我们可以采取开票价

不变（甚至提高）方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施。

这样新老产品配合起来以一种以多带少、乂老带新的方式在终端进

行销售，给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我

们的销量而带来利益，最终就能调动经销商、二批商的积极性。

相对于我们的第一竞争公司康师傅来说，广告宣传不到位，造

成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光,

今后就更难办了。当然这个对于我们来说工作也主要是粘贴pop,

而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了。不过广告对于销售

的拉伸作用还真是有着无法估计的影响，像是媒体、车身、广告牌、

店招牌等一系列展现我司产品的载体上我们相对于第一竞争者都处

于下风。

接下来总结下去年里自己的不足：

首先是工作态度，每天都只是想着完成公司的任务，没有自己

个人的突破，工作积极性没有开动起来。

然后是工作方法，有些时候可以采取很多方法避免一些不必要

的麻烦，甚至可以提高自己的工作效率改变一些结果。可惜由于经

验的原因在当时没有想到事后才醒悟过来，我相信在以后的工作当

中同类型的事情我将会处理得更好。

2024电话销售年终总结篇3

来我们公司也有一段时间了，在某年即将结束的时候总结一下

这段时间的经验和不足，以供来年改正。

首先，要感谢—总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司一一是

我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是

在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远

不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也

不可能只是做文员的工作。

这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多

通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤

抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自

己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道

自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是

一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己

要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但

是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在

打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过

程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的

很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们

原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电

话（真记没记谁也不知道）。

打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又

在寻找别的思路一一网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？

都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能

聊出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑

到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多

同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。

讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即

便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都

想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就

不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易

接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对

方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，

在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮

你介绍一些客户。

交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似

的，人们都不介意c我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有

效果的，至少与电话销售相比较我个人觉得成交率稍微高出那么些。

2024电话销售年终总结篇4

20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾20_年

工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年某月某日进的公司

一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了

正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了

解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都

是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之

处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不司客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强

改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心

尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正

客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实

这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和

胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确

实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其

实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话,

在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因

此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有

旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一

个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛

苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出

胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作

状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每

天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指

导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性

和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电

话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这

点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何

一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开

拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个

计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公

室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简单，但是实

际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间

通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们

公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服

务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,

并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友

之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，

想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息

息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉

到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短

信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自

己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天,

终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会

比今年更加有前景c也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取

的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长

一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作

做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下:

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月

一大结。这样工作超来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时

向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详

细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早

上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的

客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户

做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客

户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强

烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，

少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的

建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维

护好每一个老客户c列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的

时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系

意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪

标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员

工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议

公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会

给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我

每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断

线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客

户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都

不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示

都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年

年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员

工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也

能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20—年工作计划和建议，有什么不当的

地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取

每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会

越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！

2024电话销售年终总结篇5

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天

的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作的

理解和经验。

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,

电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这

几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切

不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮

件过来。我们看看C

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售

人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以

后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，

没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面

二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，

希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，

都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对

总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到

展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单

位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公

司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落

实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，

如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他

们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然

后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，

在做详细后的准备c要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台

将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名

字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一

切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问

题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整

5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题二面,

自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有

些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说

不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题,

问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年

有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果

不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，

是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望

的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着

你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展

结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月

后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧,

还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的

去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打

吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果

最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答

案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次

希望！

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说,

客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这

是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电

话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道

你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不

需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成

果，但记住，这只是个开始。

好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住,

客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，

把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。

沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添

足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去

承担的负责都是不讨好的。

业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，

都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话,

就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧

要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户

需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网

站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，

本公司做的设计永远是最好了的。

看完了电话年终总结之销售希望帮到你。

2024电话销售年终总结篇6

如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的

就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、

没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒

冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都

在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，

我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火

热，新人进来也是知我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚

持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,

随着3月份我们搬进路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经

历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销

我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩

不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部

门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，

因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月

份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是.行路支行,

这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出_行_支行和_行支行的银行渠道，另

外—银行和—发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下

了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银

行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的,

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作

的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和—行支行在—地

区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并

不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期

待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，

以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行

总共有四家：一行路支行、一行支行、一行上行和一行路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份

我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和营业部集体漂流，

那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集

体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要

这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团

队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后,

团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11

月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都

是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是

有责任的，团队最多人数达到22人，在—月份，那是考验的时候，

那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想

作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是

一个健康的营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的业

绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在一年初达到了，在―年12月31日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存,

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关

心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说—年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在

证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过

上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的

付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年

这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

2024电话销售年终总结篇7

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,

电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这

几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切

不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮

件过来。我们看看C

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售

人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以

后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，

没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面

二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，

希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，

都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对

总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到

展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单

位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公

司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落

实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，

如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他

们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然

后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，

在做详细后的准备c要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台

将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名

字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一

切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问

题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整

5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面,

自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有

些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说

不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题,

问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多？明年有

没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是

主要人员，就不要那下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大

客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着

你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展

结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月

后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧,

还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去

处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧,

现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各

位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有

一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说,

客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这

是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话

中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你

是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。

如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但

记住，这只是个开始。

好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住,

客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，

把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。

沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部沟通。但记住，画蛇添

足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去

承担的负责都是不讨好的。

客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力

去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，

一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,

在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮

助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远

是了的。

这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！

2024电话销售年终总结篇8

总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电

话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几

种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切

不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮

件过来。我们看看C

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售

人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以

后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，

没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面

二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，

希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，

都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对

总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到

展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单

位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司

是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实

情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如

果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们

对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后

问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在

做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。

如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会

展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心,

转进去就一切都好越来了。编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理

了电话销售个人年终总结。

2024电话销售年终总结篇9

送走20_年，我们迎来新的一年。回顾20_年的工作经历，从

20_年4月进入安信公司，已工作了十个月的时间，通过公司的学

习和培训，和这一段时间来与客户的沟通，对我从事的这个行业有

了更全面的了解。

20—年开拓客户8家，回款发货为123095元，这个成绩很不理

想，在工作中还有很多不足之处需要改进：

1、沟通技巧的不具备。电话营销也是我的弱项，语言组织能力

和表达方式需要加强改进，因为我们每天必须要接触大量不同的客

户，就要要求我们讲的内容简洁，易懂，还能吸引客户了解我们的

产品，这是业务开展的基础。

2、不善于发现问题解决问题。新行业，进入工作状态慢，当有

不懂专业知识和业务问题的时候，没有第一时间请教同事领导，真

正转化为自己的知识掌握。

3、客户记录报表等一些基础性的工作没有做好。日常的记灵可

以反映每天的工作状态和当天的收获，帮劭我们来筛选客户信息，

是我们对客户进行多次跟踪拜访的依据，做好这一点，今后工作才

更有针对性目的性C

4、开拓客户数量太少了。今年只有4家合作客户，值得我去深

思，区域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改进，对于意向

客户的跟进没有做好严谨的计划，耽误了医院的开发进程，使得年

前应该可以开出的客户推到了年后。

5、过分在乎成败，急躁把握不好分寸，有时在不恰当的时刻，

督促客户回款发货，嗦过多，导致客户有所反感，反而影响了和客

户的关系。

以上是我在工作中的不足之处，我会在今后的工作中加以改进,

对于20_年我的销售工作，计划从以下几个方面着手：

1、对于老客户经常保持联系，做好服务工作，稳定与客户的关

系，同时做好新联系客户记录，有计划的跟进拜访。

2、多做总结自检，对于工作中的失误和不足，及时改正。3、

寻找合适自己的工作方法，保持良好稳定的工作状态。

4、加强业务学习，和公司同事多做沟通，多交流探讨，学习好

的经验和方法。

5、加强销售意识，加强目的性，有计划去跟进客户，与客户交

流，有步骤的开展业务，戒骄戒躁，调整好心态。

我会在今后的工作中加强业务能力，加强团队意识。多学习，

充实自己，努力工作完成公司安排给的任务体现自己在公司的职位

价值。

2024电话销售年终总结篇10

电话销售给人的第一印象是，打个电话劝别人买东西的，会有

难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的

工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力

才有动力。一年即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不

足，希望在下一年会有所进步。

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到

从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假

的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的

不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己

用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的

报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的,加

以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每

天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,

这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道

找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向

强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略

了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点

在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配

的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

2024电话销售年终总结篇11

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不

知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年时

间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；

从一个独立的个体到成为—银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会

从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼

应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间

互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标

准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，

我们每个组商讨各队的板报设计，思想汇报专题每位学员都积极参

与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报

的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层

组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行

鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这

些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在

这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的‘

点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在—银行电话银行中心企业

文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐

席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

2024电话销售年终总结篇12

如果说20_是拼搏的一年，20_是勤奋的一年，20_是转型的

一年，那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持

的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持

一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒

冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都

在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，

我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火

热，新人进来也是知我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚

持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,

随着3月份我们搬进路—楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历

着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我

放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不

尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门

的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱

项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在.

月份我们团队近—人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业

部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什

么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是.行路支行,

这个网点合作时间最久，关系处理最好。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长

的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一

次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出_行_支行和_行支行的银行渠道，另

外—银行和—发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下

了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银

行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的,

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作

的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和_行_支行在—

地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果

并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和

期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,

以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行

总共有四家：_支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢_总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动,

像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我

们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为—月份我们取

得了突出的成绩，在—月份我们安排了和营业部集体漂流，那是一次

非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，

感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两

次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有一个

人参加培训，最终签约的有一个，留存率还是比较高的，当时团队签

约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20_从—月以后，团队

基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持1_月，行情

一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由

的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的,

团队最多人数达到一人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基

本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一

个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健

康的营销团队，20_年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20_年更多的偏向了团队管理，个人的

业绩并不好，曾经记得20_年年初给自己定下了一万的客户资产，

最终在20—年初达到了，在20—年_月_日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存,

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关

心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的

不足。

如果说20_年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、

在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有

过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们

的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去

年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

2024电话销售年终总结篇13

我有一位幽默、搞笑的老师，每周他的美术课是我们最期盼、

最快乐的课。

这位教美术的.曹锐老师，还是我们三小小记者站的站长，听说

他还不止一次获得过优秀站长呢。

第一次见到他，是在五年级的第一堂美术课。一位穿着朴素，

五官英俊的男老师来到讲台，面对我们齐声喊出的“老师好”，面

带微笑、幽默地说：“同学们，你们的喊声有没有感觉像是在升

堂？”班上几位“调皮”的男生说：“威武！”还有同学用笔敲击

桌子发出怪声音，想给他来个“下马威”。老师见状，请那几位

“调皮”的男生上讲台表演一个节目，只见曹老师拿来几把扫帚让

他们像弹吉他一样演奏，那几个男生的表演，把我们笑得不行……

这时，曹老师用粉笔在黑板上快速地画出几位同学的表演动作，同

学们目瞪口呆地盯着黑板，鸦雀无声之后，突然爆发出雷霆般的掌

声。

就这么一手绘画绝活，把那几个恶作剧的男生连同全班都给震

住了。

那一堂课，是在快乐中学习，在体验中收获。直到下课铃响,

大家还不想离去。

幽默、搞笑的曹老师，虽然现在你不教我们了，但我们还想着

你的好。

2024电话销售年终总结篇14

自己从20—年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导

的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，

恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年一月—日，一年完成销

售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,

销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降

了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中

的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来,

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同

时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区

域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务

后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重

要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查

验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、

业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工

作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在

要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂

内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安

全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天

下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划

三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车

装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当

地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节

约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公

司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解

详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招

投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而

感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标

的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以

为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质

审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产

的yh5AIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍

新客户等等。诸如比类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，

有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。

但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢

慢成为企业营