2024年在线订餐平台服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年在线订餐平台服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1订餐服务1.1.1在线点餐1.1.2外卖配送1.1.3预订餐厅座位1.2支付服务1.3用户评价与反馈1.4会员服务2.服务对象2.1平台用户2.2合作餐厅2.3物流配送公司3.服务时间3.1订餐时间3.2配送时间3.3客服工作时间4.服务费用4.1订单费用4.2配送费用4.3会员费用4.4其他费用5.服务品质保障5.1食品安全5.2配送速度5.3服务质量5.4用户隐私保护6.合作餐厅管理6.1餐厅入驻要求6.2餐厅信息更新6.3餐厅服务评价7.用户行为规范7.1注册与认证7.2订单管理与取消7.3评价与反馈7.4违规行为处理8.配送服务规范8.1配送范围与时间8.2配送流程与要求8.3配送异常处理8.4配送服务质量9.会员权益与优惠9.1会员等级制度9.2会员积分政策9.3优惠活动与使用规则9.4会员隐私保护10.费用结算与支付10.1结算周期10.2支付方式10.3退款政策10.4欠款处理11.违约责任与争议解决11.1违约行为11.2违约责任11.3争议解决方式11.4法律适用与管辖12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除12.4合同终止后的权益处理13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任14.其他条款14.1通知与送达14.2不可抗力14.3合同的解释权14.4附录与附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1订餐服务1.1.1在线点餐1.1.1.1用户可通过平台浏览合作餐厅的菜单，选择菜品进行在线点餐。1.1.1.2平台提供菜品组合、优惠套餐推荐，帮助用户节省开支。1.1.2外卖配送1.1.2.1用户在平台下单后，合作餐厅按照用户要求进行外卖配送。1.1.2.2平台合作的物流配送公司确保外卖安全、及时送达。1.1.3预订餐厅座位1.1.3.2平台提供实时座位预订信息，帮助用户快速预订。第二条服务对象2.1平台用户2.1.1用户注册时需提供真实、有效的个人信息，并完成实名认证。2.1.2用户享有平台提供的各项服务，并遵守平台规定。2.2合作餐厅2.2.1餐厅需具备合法经营资质，并提供优质服务。2.2.2餐厅在平台上的信息应及时更新，确保用户获取准确信息。2.3物流配送公司2.3.2物流配送公司应按照平台规定进行配送，确保用户满意度。第三条服务时间3.1订餐时间3.1.1平台提供24小时在线订餐服务，用户可根据需求随时订餐。3.1.2合作餐厅应确保在规定时间内完成订单制作和配送。3.2配送时间3.2.1平台合作的物流配送公司确保在用户指定的时间内送达。3.2.2遇特殊情况导致配送延迟时，物流配送公司应及时通知用户。3.3客服工作时间3.3.1平台客服团队提供全天候服务，解答用户疑问和处理问题。第四条服务费用4.1订单费用4.1.1用户在平台下单时，需支付订单金额。4.1.2订单金额包括菜品价格、配送费用等。4.2配送费用4.2.1平台合作的物流配送公司收取配送费用。4.2.2配送费用根据距离、时间等因素确定。4.3会员费用4.3.1用户可选择成为平台会员，享受会员优惠。4.3.2会员费用按月、季度或年度收取。4.4其他费用4.4.1平台可能会推出其他服务或优惠活动，相关费用根据实际情况确定。第五条服务品质保障5.1食品安全5.1.1合作餐厅需提供符合国家食品安全标准的食品。5.1.2平台对合作餐厅的食品安全进行严格监管。5.2配送速度5.2.1平台合作的物流配送公司保证在规定时间内送达。5.2.2平台对物流配送速度进行监控，确保用户满意度。5.3服务质量5.3.1合作餐厅提供优质服务，满足用户需求。5.3.2平台客服团队及时解决用户问题，提供满意的服务。5.4用户隐私保护5.4.1平台保护用户的个人信息和隐私权益。5.4.2平台不得泄露用户信息给第三方，除非法律法规要求。第六条合作餐厅管理6.1餐厅入驻要求6.1.1餐厅需具备合法经营资质，并提供相关证明材料。6.1.2餐厅需缴纳入驻费用，并遵守平台规定。6.2餐厅信息更新6.2.1餐厅应及时更新菜品、优惠等信息。6.2.2餐厅信息变动需提前通知平台。6.3餐厅服务评价6.3.1平台用户提供餐厅服务评价，促进餐厅改进服务。6.3.2餐厅对用户评价有异议时，可申请平台处理。第八条用户行为规范8.1注册与认证8.1.1用户需完成平台注册，并提供真实、有效的个人信息。8.1.2用户注册时需同意平台服务协议，遵守平台规定。8.2订单管理与取消8.2.1用户可在平台上下单，并实时查看订单状态。8.2.2用户有权取消订单，平台应及时处理取消请求。8.3评价与反馈8.3.1用户可对合作餐厅和配送服务进行评价和反馈。8.3.2用户评价和反馈应基于真实体验，不得恶意攻击。8.4违规行为处理8.4.1用户违规行为包括但不限于恶意评价、虚假订单等。8.4.2平台有权对违规行为进行处理，包括但不限于限制账号使用、封禁账号等。第九条配送服务规范9.1配送范围与时间9.1.1平台合作的物流配送公司提供指定范围内的配送服务。9.1.2配送时间根据用户下单时间和物流配送公司规定确定。9.2配送流程与要求9.2.1物流配送公司按照平台的配送单进行配送。9.2.2配送过程中，物流配送公司确保食品安全和质量。9.3配送异常处理9.3.1配送过程中出现异常情况，物流配送公司应及时通知用户。9.3.2平台协助物流配送公司处理异常情况，确保用户权益。9.4配送服务质量9.4.1物流配送公司提供优质服务，确保准时、快速送达。9.4.2平台对配送服务质量进行监控，及时改进服务。第十条会员权益与优惠10.1会员等级制度10.1.1平台设立不同等级的会员，享受不同级别的优惠和服务。10.1.2会员等级根据用户的消费金额和活跃度等因素确定。10.2会员积分政策10.2.1用户在平台消费可获得积分，积分可兑换优惠券、礼品等。10.2.2积分兑换规则和有效期由平台制定，并提前通知会员。10.3优惠活动与使用规则10.3.1平台定期推出优惠活动，会员享有优先参与权。10.3.2优惠活动规则由平台制定，并提前通知会员。10.4会员隐私保护10.4.1平台保护会员的个人信息和隐私权益。10.4.2平台不得泄露会员信息给第三方，除非法律法规要求。第十一条费用结算与支付11.1结算周期11.1.1平台与合作餐厅、物流配送公司的费用结算周期由双方协商确定。11.1.2平台按照约定时间向合作餐厅、物流配送公司支付费用。11.2支付方式11.2.1用户可通过平台支持的支付方式进行支付，包括但不限于支付、支付等。11.2.2平台保证支付过程的安全性，保护用户资金安全。11.3退款政策11.3.1用户在平台下单后，如遇特殊情况需退款，按平台退款政策处理。11.3.2退款金额和流程由平台制定，并提前通知用户。11.4欠款处理11.4.1合作餐厅、物流配送公司如有欠款，应在约定时间内偿还。11.4.2逾期未偿还欠款的合作方，平台有权采取措施维护权益。第十二条违约责任与争议解决12.1违约行为12.1.1各方违反合同约定，导致合同无法履行或造成损失的，应承担违约责任。12.1.2违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付费用等。12.2违约责任12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2平台有权解除合同，并追究违约方的法律责任。12.3争议解决方式12.3.1各方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.3.2协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。12.3.3仲裁结果第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《平台用户注册与认证流程》附件2：《平台订单管理与取消操作指南》附件3：《平台评价与反馈操作指南》附件4：《合作餐厅信息更新与维护规范》附件5：《物流配送公司合作要求与标准》附件6：《会员权益与优惠详细说明》附件7：《费用结算与支付流程》附件8：《退款政策与流程》附件9：《违约行为及责任认定标准》附件10：《争议解决方式与流程》附件1《平台用户注册与认证流程》详细说明了用户在平台注册账号的步骤、提供的个人信息要求以及实名认证的流程。附件2《平台订单管理与取消操作指南》详细说明了用户如何在平台上进行订单管理、取消订单的操作步骤以及注意事项。附件3《平台评价与反馈操作指南》详细说明了用户如何对合作餐厅和配送服务进行评价和反馈的操作步骤以及注意事项。附件4《合作餐厅信息更新与维护规范》详细说明了合作餐厅如何更新菜品、优惠等信息以及信息更新的时效性要求。附件5《物流配送公司合作要求与标准》详细说明了物流配送公司合作的基本要求、配送范围、配送时间等方面的标准。附件6《会员权益与优惠详细说明》详细说明了会员等级制度、积分政策、优惠活动等会员权益的具体内容和使用规则。附件7《费用结算与支付流程》详细说明了平台与合作餐厅、物流配送公司的费用结算周期、支付方式、退款政策等结算与支付流程。附件8《退款政策与流程》详细说明了用户在平台下单后，如遇特殊情况需退款的政策和流程。附件9《违约行为及责任认定标准》详细罗列了合同中各方可能涉及的违约行为以及违约责任认定标准，并提供了简要的示例说明。附件10《争议解决方式与流程》详细说明了各方在履行合同过程中发生争议的解决方式、流程以及相关机构。说明二：违约行为及责任认定：1.合作餐厅未按约定提供服务或未按时完成订单制作和配送。2.物流配送公司未按约定时间或规定流程进行配送。3.用户恶意评价、虚假订单等违规行为。4.各方未按合同约定履行义务，导致合同无法履行或造成损失。违约责任认定标准：1.合作餐厅违约，应承担赔偿损失、支付违约金等责任。2.物流配送公司违约，应承担赔偿损失、支付违约金等责任。3.用户违约，平台有权限制账号使用、封禁账号等，并追究其法律责任。4.各方违约，应根据违约程度承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。简要示例说明：1.若合作餐厅未按约定时间完成订单制作，导致用户订单延迟，餐厅应承担相应的违约责任。2.若物流配送公司未按约定时间送达，导致用户收餐延迟，物流配送公司应承担相应的违约责任。3.若用户恶意给出虚假评价，影响餐厅声誉，平台有权删除该评价，并限制用户账号使用。说明三：法律名词及解释：1.在线订餐平台：指通过互联网提供在线点餐、外卖配送服务的平台。2.合作餐厅：指与在线订餐平台签订合作协议，提供餐饮服务的餐厅。3.物流配送公司：指与在线订餐平台签订合作协议，负责外卖配送的公司。4.用户：指在在线订餐平台上进行注册并使用服务的个人或单位。5.会员：指在在线订餐平台上注册并享受会员权益的用户。6.订单：指用户在在线订餐平台上下单的餐饮商品。7.配送费用：指物流配送公司为用户提供配送