2024年产品售后支持与服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年产品售后支持与服务合同版B版本合同目录一览第一条定义与术语1.1产品1.2售后支持1.3服务合同1.4乙方1.5甲方第二条合同期限2.1开始日期2.2结束日期第三条售后支持服务内容3.1技术支持3.2维修服务3.3备件供应第四条技术支持4.1响应时间4.2技术咨询4.3远程故障排除第五条维修服务5.1维修范围5.2维修期限5.3维修质量保证第六条备件供应6.1备件供应范围6.2备件供应期限6.3备件价格第七条服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付方式7.3服务费用支付期限第八条服务变更8.1服务变更条件8.2服务变更程序8.3服务变更费用第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1产品本合同所指产品包括但不限于甲方提供的软件、硬件及其它相关配件。1.2售后支持售后支持包括但不限于技术支持、维修服务和备件供应。1.3服务合同本合同是指甲方根据乙方的需求，提供售后支持与服务，并约定相应的服务费用、服务期限等事项的书面协议。1.4乙方乙方是指与甲方签订本合同，接受甲方提供的售后支持与服务的个人或组织。1.5甲方甲方是指与乙方签订本合同，提供售后支持与服务的个人或组织。第二条合同期限2.1开始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2结束日期本合同有效期为____年，自开始日期起算。第三条售后支持服务内容3.1技术支持(1)远程故障排除；(2)技术咨询；(3)定期更新产品相关信息。3.2维修服务(1)对产品进行硬件维修；(2)对产品进行软件升级；(3)对产品进行故障检测与修复。3.3备件供应甲方应在合同有效期内为乙方提供所需的备件，并保证备件的质量。第四条技术支持4.1响应时间甲方接到乙方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应。4.2技术咨询甲方应通过电话、电子邮件等方式为乙方提供技术咨询。4.3远程故障排除甲方应通过远程操作方式为乙方排除产品故障。第五条维修服务5.1维修范围甲方应承担维修的产品范围包括但不限于软件、硬件及其它相关配件。5.2维修期限甲方应在收到乙方维修请求后，____日内完成维修服务。5.3维修质量保证甲方应对维修后的产品提供____个月的质保期。第六条备件供应6.1备件供应范围甲方应向乙方供应包括但不限于软件、硬件及其它相关配件的备件。6.2备件供应期限甲方应在收到乙方备件供应请求后，____日内完成备件供应。6.3备件价格备件价格按照甲乙双方另行约定的价格执行。第七条服务费用7.1服务费用计算服务费用根据乙方实际使用售后支持与服务的次数、时长等因素计算。7.2服务费用支付方式乙方应通过银行转账等双方约定的方式支付服务费用。7.3服务费用支付期限乙方应在合同到期前____日内支付服务费用。第八条服务变更8.1服务变更条件（1）乙方因业务需求发生变化，需要调整售后支持与服务内容的；（2）甲方因产品升级、优化等原因，需要调整售后支持与服务内容的。8.2服务变更程序甲乙双方应书面签署服务变更协议，并注明变更内容、变更生效日期等相关事项。8.3服务变更费用服务变更费用根据变更后的服务内容、时长等因素计算，并由乙方按照约定的方式支付。第九条违约责任9.1甲方违约甲方未按照本合同约定提供售后支持与服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。9.2乙方违约乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的____%。第十条争议解决10.1争议解决方式甲乙双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。10.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。10.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签署变更协议。11.3合同终止条件本合同期满或者甲乙双方协商一致终止合同的，合同即告终止。第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，为期____年。12.3违约责任违反保密义务的，违约方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的____倍。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式甲乙双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十四条其他条款14.1通知与送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式相互发送通知和文件。14.2合同附件本合同附件为甲乙双方约定的合同附件，与合同具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签署书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的功能、性能、技术参数、使用方法等内容。附件二：售后服务政策详细说明甲方向乙方提供售后支持与服务的政策，包括服务内容、服务期限、响应时间等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式、支付期限等信息。附件四：技术支持流程详细描述乙方申请技术支持、甲方响应和处理技术支持请求的流程。附件五：维修服务流程详细描述乙方申请维修服务、甲方响应和处理维修服务请求的流程。附件六：备件供应流程详细描述乙方申请备件供应、甲方响应和供应备件的流程。附件七：保密协议详细列出甲乙双方在合同履行过程中应保密的信息内容、保密期限及违约责任。附件八：争议解决方式详细描述甲乙双方在发生争议时应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉的争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本合同约定提供售后支持与服务。2.乙方未按照本合同约定支付服务费用。3.甲乙双方未按照本合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%或泄露信息造成的损失的____倍。2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的实际损失，包括但不限于经济损失、时间损失等。示例说明：若甲方未按照合同约定提供售后支持与服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。说明三：法律名词及解释：1.产品：指本合同中甲方提供给乙方的软件、硬件及其它相