2024专业订餐服务综合协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业订餐服务综合协议范本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同条款1.3定义与缩略词2.服务内容2.1订餐服务范围2.2菜单与菜品2.3服务时间3.订单处理3.1下单流程3.2订单确认与修改3.3取消与退改政策4.价格与支付4.1定价原则4.2税费及其他费用4.3支付方式与期限5.质量保证与食品安全5.1食品质量5.2食品安全标准5.3过敏原信息6.物流与配送6.1配送范围6.2配送时间6.3配送费用7.客户服务与投诉处理7.1客户服务承诺7.2投诉渠道与处理流程7.3争议解决方式8.隐私保护与数据安全8.1个人信息保护8.2数据安全措施8.3信息使用与共享9.违约责任9.1违约行为9.2责任承担9.3赔偿限额10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影响与后果10.3合同履行调整11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止与解除12.争议解决12.1协商解决12.2调解程序12.3法律适用与诉讼管辖13.其他条款13.1通知与送达13.2完整协议13.3第三方受益人14.附件14.1菜单样本14.2配送时间表14.3个人信息保护政策第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2合同条款1.2.1本合同内容包括但不限于：服务内容、订单处理、价格与支付、质量保证与食品安全、物流与配送、客户服务与投诉处理、隐私保护与数据安全、违约责任、不可抗力、合同的生效、变更与终止、争议解决、其他条款等。1.3定义与缩略词1.3.1本合同中使用下列缩略词，其定义如下：1.3.1.1订餐服务：指甲方通过乙方平台下单，乙方根据甲方要求提供食品制作、包装、配送等服务；1.3.1.2订单：指甲方通过乙方平台提交的购买食品的指令；1.3.1.3平台：指乙方提供的在线订餐服务平台；1.3.1.4食品安全：指符合国家食品安全法律、法规、标准和规定的要求；1.3.1.5不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.服务内容2.1订餐服务范围2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐、甜点等在内的多种餐饮品类供甲方选择；2.1.2乙方根据甲方需求提供定制化菜单服务，双方另行协商确定。2.2菜单与菜品2.2.1乙方应提供丰富多样的菜品供甲方选择，并根据市场需求及时更新菜单；2.2.2乙方保证菜品质量，确保食品新鲜、口感良好、符合食品安全标准。2.3服务时间2.3.1乙方提供正常工作日及法定节假日的订餐服务；2.3.2乙方根据甲方需求和实际情况，协商确定具体的送餐时间。3.订单处理3.1下单流程3.1.1甲方通过乙方平台浏览菜单，选择菜品并提交订单；3.1.2乙方在收到订单后，进行确认回复，并与甲方核对订单信息。3.2订单确认与修改3.2.1乙方在收到订单后，应在规定时间内进行确认回复，如发现问题，及时与甲方沟通；3.2.2甲方在订单确认前，有权修改或取消订单，超出规定时间则视为订单不可取消。3.3取消与退改政策3.3.1甲方在订单确认前取消订单，无需承担任何责任；3.3.2甲方在订单确认后取消订单，应按乙方制定的退改政策承担相应责任；3.3.3因乙方原因导致订单取消，乙方应承担相应责任。4.价格与支付4.1定价原则4.1.1乙方根据食材成本、加工成本、市场行情等因素制定菜品价格；4.1.2乙方有权调整价格，但应提前通知甲方。4.2税费及其他费用4.2.1乙方应向甲方收取与订单相关的税费及其他费用；4.2.2乙方在收取费用时，应向甲方提供正规发票。4.3支付方式与期限4.3.1甲方通过乙方平台在线支付订单金额；4.3.2甲方应在订单确认后规定时间内完成支付，超出期限视为甲方违约。8.质量保证与食品安全8.1食品质量8.1.1乙方应确保提供的食品符合国家食品安全法律、法规、标准和规定的要求；8.1.2乙方应对食材来源进行严格把关，保证食材新鲜、安全、符合质量标准；8.1.3乙方应定期对食品加工、储存、运输等环节进行质量检查，确保食品在整个过程中不受污染。8.2食品安全标准8.2.1乙方应按照国家标准、行业标准和相关法规制定食品安全管理制度和操作规程；8.2.2乙方应建立健全食品溯源体系，确保食品可追溯；8.2.3乙方应定期对员工进行食品安全培训，提高员工食品安全意识和操作技能。8.3过敏原信息8.3.1乙方应在菜单中标注可能引起过敏的食材，以便甲方选择；8.3.2乙方应在食品包装中提供过敏原信息，提醒甲方注意；8.3.3乙方应设立过敏原应急处理机制，确保甲方在发生过敏反应时能够及时得到救治。9.物流与配送9.1配送范围9.1.1乙方根据甲方所在地区确定配送范围；9.1.2乙方应在订单确认后告知甲方具体的配送范围；9.1.3乙方应根据实际情况调整配送范围，并及时通知甲方。9.2配送时间9.2.1乙方根据订单具体情况进行配送时间安排；9.2.2乙方应确保在约定时间内完成配送；9.2.3乙方在遇到不可抗力等情况导致无法按时配送时，应提前通知甲方。9.3配送费用9.3.1乙方根据实际情况向甲方收取配送费用；9.3.2乙方应在订单确认时告知甲方配送费用；9.3.3乙方应合理制定配送费用标准，不得擅自提高费用。10.客户服务与投诉处理10.1客户服务承诺10.1.1乙方提供7×24小时客户服务，解答甲方疑问；10.1.2乙方应在接到甲方投诉后，及时进行处理并回复；10.1.3乙方应建立客户服务满意度评价体系，不断提高服务质量。10.2投诉渠道与处理流程10.2.1甲方通过客户服务、电子邮件等方式向乙方提出投诉；10.2.2乙方接到投诉后，应在规定时间内进行调查核实；10.2.3乙方根据调查结果采取相应措施，解决问题并向甲方反馈处理结果。10.3争议解决方式10.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；10.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；10.3.3诉讼期间，双方应继续履行合同，维护合同的完整性和稳定性。11.违约责任11.1违约行为11.1.1甲方未按约定时间支付订单金额，视为甲方违约；11.1.2乙方未按约定时间完成配送，视为乙方违约；11.1.3双方未履行合同约定的其他义务，视为违约。11.2责任承担11.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金标准按照双方约定的违约金比例计算；11.2.2违约方应赔偿因此给对方造成的损失，损失赔偿额不超过合同金额的30%；11.2.3双方因违约行为导致合同解除的，违约方应支付解除合同的费用。11.3赔偿限额11.3.1除本合同另有约定外，违约方在任何情况下赔偿金额不超过合同金额的100%；11.3.2双方同意，本合同项下的赔偿责任总额，在任何情况下不超过人民币100万元。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、罢工等）；12.1.2双方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同的，不承担违约责任；12.1.3双方应立即通知对方不可抗力事件的发生，并提供相关第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：菜单样本详细要求和说明：该附件应包括乙方提供的菜单样本，包括菜品名称、描述、价格等信息。菜单样本应清晰展示，便于甲方查看和选择菜品。2.附件二：配送时间表详细要求和说明：该附件应详细列出乙方配送时间安排，包括正常工作日及法定节假日的配送时间。配送时间表应明确配送时间段，以便甲方安排订单。3.附件三：个人信息保护政策详细要求和说明：该附件应详细阐述乙方对甲方个人信息的保护政策，包括个人信息的收集、使用、存储、共享等方面的规定。保护政策应符合国家相关法律法规要求，确保甲方个人信息的安全和隐私。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定时间支付订单金额：视为甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金标准按照双方约定的违约金比例计算。甲方未按约定时间接收或拒收配送：视为甲方违约，应承担因此给乙方造成的损失，损失赔偿额不超过合同金额的30%。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定时间完成配送：视为乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金标准按照双方约定的违约金比例计算。乙方提供的食品不符合食品安全标准或质量问题：视为乙方违约，乙方应赔偿因此给甲方造成的损失，损失赔偿额不超过合同金额的30%。示例说明：若甲方在订单确认后两个工作日内未支付订单金额，甲方视为违约。乙方有权扣除订单金额的10%作为违约金，并视为甲方放弃订单。若乙方在约定时间内未能完成配送，乙方视为违约。乙方应向甲方支付订单金额的5%作为违约金，并承担因延迟配送给甲方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水