2024银行员工年度考核工作总结（32篇）

2024银行员工年度考核工作总结（32篇）

2024银行员工年度考核工作总结（通用32篇）

2024银行员工年度考核工作总结篇1

我对待工作的态度是认真的，在岗位上遇到任何问题，我都会

事先与客户做好沟通，及时与客户取得联系，如果客户有什么意见,

有什么问题，自己能够解决就会及时解决，不能解决就会呼唤大堂

经理来代为处理，因为我不能随意的乱弄，任何客户的数据出现了

错误或者有什么问题都是要承担责任的，我有必要精确做好工作保

证少出错。

虽然我的工作效率不是最高，但是我却从来没有出现过错误，

一直都牢记的工作贡任，保证让每一个客户都满意，每天来到我们

银行办理业务的人有很多他们想要办理好业务也不容易，所以我们

都会按号办理业务，对于随意插队现象我们坚决反对办理，做是事

情秉公办理，不偏不倚，认真的做好每一天的工作，及时做好自己

的基本工作任务。

不知不觉我从一个新人成为了一个有一年经验的老人，对于银

行的很多业务已经能够熟练办理，不在如果去一样需要担心其他工

作做不好，因为我牢记一点就是我不能出错。为了减少问题，宁可

多问几句也不愿意自己瞎琢磨，毕竟每天都要流动很多资金在手上,

一不小心就会犯错的，细心的人才能够办好是情，在能够完成工作

任务。

我不是一个优柔寡断的人，但也不是一个刚愎自用的人，知道

轻重，也明白该如何抉择，子啊银行不懂就不能装懂，不然会吃很

大的亏的，不想后悔就必须要对自己的每一份工作都要上心，保证

安全，正确，是基本的条件，还要能够及时总结和灵活反应，对于

一些老人要有耐心，不管做的有多慢都会记住一点，做好不要急，

稳重求稳，保证正确就行，毕竟有很多客户，不能草草了事，保证

工作的安全正常才是重点。

机会掌握在每个人手中，时间确实非常紧迫的，我不期待自己

有多么了不起，但是我知道一点就是会抓紧任何学习时间不会轻易

的犯错做出其他难以完成的任务。在银行不懂的问经理，问同事。

及时完成，及时做好就可以，每次工作都按照规章制度办事，办好

为止。

在岗位上不需要鲁莽行事，细心的工作做，在规定时间完成任

务就行，因为我们不是做销售，我们需要给客户满意的答卷，才行,

帮助客户解决问题才是我们需要办的，不能随意的以往自己的主要

任务，在今后的工作中我会一直按照自己的工作方式做好遵守银行

规定，做好工作，给客户留下好印象。

2024银行员工年度考核工作总结篇2

我于20_年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作

的将近一个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平

得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现

将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职

责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联

系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着

我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户

的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地

融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉

得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的,

我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。

每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解

惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资

产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和

重点以后，工作对干我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客

户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态

和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快

速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息.，都能与大部分客户进

行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍

认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营

销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题:

1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,

银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提

供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动

性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高

自身金融专业知识水平；

2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对

现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做

精准化营销，提高支行收入；

3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不

怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为

取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与

时俱进，创造出更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的

优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20—年能

争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使

自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、

更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更

有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以

争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。

2024银行员工年度考核工作总结篇3

转眼间，20__年即然结束，下面我将一年工作总结如下汇报：

为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作,

做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上

办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；

并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行

产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，

且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个

人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金

业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一

次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，

工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新赧务，持久服务的服务理

念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和

优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦

钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学

习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急

客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准

确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季

度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从

一年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，

我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，

在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和

实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得主管荣誉称号、两次在

分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成

绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不

开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高

自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,

努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得

更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢

业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既

往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落

到实处！

2024银行员工年度考核工作总结篇4

我在—年的银行工作中，始终保持着良好的工作状态，以一名合

格的银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作，潜心钻研

业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事

业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强

自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务

的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个

顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在一支行辖内，—分理处是比

较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的

顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就

迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总

行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中我始终如一的要求自己，一年我个人没有发生一次责任事

故。我在做好自己本职工作的同时，还用我多年来在会计工作中的

经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我

都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其

他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三

人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助

其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，一年，在上

级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，

较好的完成了各项工作任务，全年个人累计一多万元。

这一年来，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉

遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不

断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，辍行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，

便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，

耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包

容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够c当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,

缺乏学习的紧迫感加自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作

方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不

高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

2024银行员工年度考核工作总结篇5

时间过得很快，转眼间，20_年已经接近尾声。回顾本年度的工

作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的会议精神，

自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人

也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积

累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自

己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学

习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。

只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起

来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准

则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这

更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策。

通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保

持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，

思想逐步走向成熟c在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使

自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，

勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞

的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方

面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外,

我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休

息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行

业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储

蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡

的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有

为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我

一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同

事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。

认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任

务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划,

搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、

持续、快速的发展，认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。

首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极

性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。

创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政

策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆

在极为重要的位置C从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面

入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风

险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点

环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合

上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的

生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，

促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的

竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量,

可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们

就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20_年个人工作总结。在工作中虽然取得了一

定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后

的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己

的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工

作潜能。

2024银行员工年度考核工作总结篇6

对于一名银行工作者来说，就必须要做到业务熟、制度熟、规

程熟。为此在繁忙的工作之余，我都挤出时间，积极参加各种学习

和培训，对银行的各项制度和操作规程，进行了认真学习和揣摩，

掌握了基本内容和精神实质，从而为做好本职工作奠定了基础。同

时还利用休息时间加强点钞、微机应用等业务技术学习，为做好日

常工作提供有力的技术支撑。在工作之余，我也积极撰写各类调研

文章和总结报告，今年已完成各种文章共8篇，从而能更好地胜任

这份工作。

二是保持优质服务，争创一流业绩。

服务是我们永远的主题，我始终把服务品质的提升作为树立品

牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。现在，我共分管两家政

策性企业、三家商业性企业、二家挂账类企业，在工作中，我从明

确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解

客户的服务需求入手，做好了各企业的各类月报表、旬报、报表工

作；做好实地贷后检查工作、记录工作；做好了所辖企业CM系统的

十二级分类工作；也做好各企业的信用等级评定、内部授信核定，

公开授信上报工作，同时，在工作中，也查找出需要改进、改善的

地方，深入撰写到期贷款的调查报告，从而进一步提高了整体服务

质量，提升了服务水平，为所辖企业提供了更加细致、体贴的金融

服务，获得了客户的普遍满意。

三是严格要求自己，乐于奉献自我。

在工作中我以强烈的责任心和服务意识，以一丝不苟的工作态

度和吃苦耐劳的敬业精神，以热心、耐心、贴心、诚心，逐步落实

了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。司时，我也时刻以标准严

格要求自己，注重加强金融风险防范，把合规经营、合规操作落到

工作实处，并深化对合规操作的认识、学习和理解，从而通过合规

守法，保证了资产平安，实现了最大效益。

四是落实信贷工作，增大业务受理。

在工作中，我明确目标、狠抓落实，加大宣传力度，在快速发

展业务的同时也非常注重信贷风险的控制，始终坚持合规审慎经营,

切实做好信贷风险控制管理工作，做好了信贷工作。

五是携手团结进取，凝心聚力共奋进。

在工作中，我尊重领导，尊重老员工，团结同事，以良好的工

作态度对待每一个人。因为我深知，我取得了这些进步，都离不开

领导们的教育和指导，离不开同事们热心的帮助，离不开这个团结

进取的团队文化的熏陶。我知道，团结才是力量，只有大家携手团

结进取，才能凝心聚力共奋进。

每逢月末、季末、半年和年终时，就要经常加班加点，但我从

无怨言。今年七月，客户一部粮油报表系统环境上线，我们克服了

时间紧、任务重的困难，将20_年1—6月的数据补录完成。春节

期间是全年最忙的时候，年底报表，我们新老系统并行，身为，我

总是提前到岗，早早做好准备。但家中母亲病重，在这样的情况下,

我两者兼顾，不管有多迟，不管什么情况，我都始终要让报表顺利

上报。因为，我知道只有设身处地的为集体着想，我们才能共同进

步。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以

后进一步的提高。新起点、新希望。站在20_年的起点，我将继续

以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，满怀信

心，不断学习成功的经验，以知识武装头脑，用学识开阔视角，不

断完善和充实自己，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿

态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，乂求真务实的工作作风，

以创新发展的工作思路，以“优质服务”的理念，把工作做的更加

出色。

2024银行员工年度考核工作总结篇7

一、基本工作情况

学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提

升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地

学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、

规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨

询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和

技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了

工作经验。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工

作。

1、我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心

细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

2、存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常

工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲

串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧

等，积极完成了上级支行下达的存款任务。

3、积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，

认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专

项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同

点，讲清利弊之所在，提供有利建议。

4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，

我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装

订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，

不断提升自身价值°在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神

的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所

急”,积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器

械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，

当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上

级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上

防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础

上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以

下几个方面：

1、学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客

观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不

快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大

学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位

实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作

开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，

客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际

情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以

下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将

结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科

目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体

综合素质。

2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销能力,

有效提升自己的整体综合素质。

3、充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和

服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等

技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓进取,

不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全

体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己最大的

努力。

2024银行员工年度考核工作总结篇8

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，20_年就这样不知不觉,

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，

用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊

天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的

生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作

银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技

能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出

一份光，一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平,

这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快

捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，

树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送

声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人

的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小

钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自

己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下,

20—年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验

来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会

细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同

志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行

必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他

人，就要使自己的业务素质提高。

储蓄乃立社之本，20_年，在上级领导的关心、支持和同事们

的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，

全年个人累计吸储多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业

务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻

苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于

职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多

的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在

繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客

户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终

也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够C当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,

缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工

作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不

高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一

步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高

工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一

年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新

时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干

好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指

正。

2024银行员工年度考核工作总结篇9

20_年注定是不平凡的一年，旧有的模式被打破，新的格局在

形成中。在岁末将至的此刻，回望20_年走过的历程，做一下总结,

辞旧以迎新。

今年1月5日，例行岗位轮换，我从支行去了分理处，正好赶

上网点搬迁，在对面的红墅湾有了属于我们自己的“新家”。处在

窗明几净、宽敞明亮的环境，无论柜员还是客户，似乎心情都不自

觉地美丽了几分。弓工调角，水人调船，竹匠调木，智者调心。能

完全控制自身情绪的人很了不起，我们可以把这当做对自己的严格

要求，不断提高自身修养，却不奢望接触的每一个人都能做得到。

宽广的空间是一种美，环境对人的情绪起着潜移默化的.诱导作用，

就像“破窗理论”而“护花原理”。一处新居的建造可能比一个旧

网点的改造更容易，最关键的是施工前规划的够长远、够完善。

3月中旬，开始发放社会保障卡。相比外省外地区，我们的社

保卡进度是比较慢的，至今也只是发放了第一批次，还有一部分人

虽然交了社保却不在发卡名单上，使社保卡不能全面启用。农商行

扎根农村，服务三农，分布广、人员多是我们的一大优势。前两年

社保签约，我们就是在保证网点正常营业的前提下，组织人手走村

进区，为广大群众就近提供服务，每天抱回厚厚一摞签约协议，加

班加点录进核心系统。时隔不久，社保卡同世，仿佛历史重演，我

们依然把方便带给客户，把辛苦留给自己，载着移动终端，点齐人

马，出发！我们有巨大的存量客户群，这亳无疑问是一座宝库，是

我们的衣食父母。

时代在发展，新理念、新技术层出不穷，拒绝接受只会被淘汰。

进村发卡后，印象最深的一点，是几乎逢人就要解释一下社保卡是

干什么用的，跟现在在卡上扣的社保费不冲突，与发养老金没有关

系。所以我们的客户群体需要维护、开发、更新、培育，任重而道

远。

夏日炎炎，是业务的淡季，然一纸考试通知，让人瞬间紧张起

来。去年10月份新一代操作系统上线，各种更新各种变化，界面、

功能、操作、规范都与之前有很大不同。省联社提供了一份参考题

库，大家各出绝招，学！学！学！最终的结果挺令人欣慰，不管是

刚入职的新人还是工作几十年的“前辈”，都顺利通关。有人说

“活到老，学到老”，确实没错。在学生时代也曾想过工作以后会

怎样，是不是就不用学习，不用考试了？现在知道答案了，学习能力

永远是一个人的必备素质。书到用时方恨少，事到临头才知自己懂

得不够多。社会在发展进步，人也要不断更新自己，才能与时俱进。

人生的道路上总会有新事物、新要求横亘在前，除了去学习、去接

受、去挑战没有其他的选择，路终究还是要往前走的。

10月份，有位同事大姐50周岁退休了。要说羡慕确实有一点,

也只是一点而已，毕竟这离我太遥远了，再过二十年考虑都嫌尚早。

最近两三年会有一次退休高峰期，大概会告别好几位大姐，很伤感,

又无可奈何。生活就像一路公交车，从起点驶向终点，有些人在中

途遇上了，同行几站，有些人在途中下车了，各自奔向不同的终点。

从信用社到农商行，六十几年风风雨雨，一代代人将青春和汗水投

进了农村金融事业，建造起金碧辉煌的农信大厦。而今这副重担正

一步步落向年轻一代的肩膀，我们同时承载着荣誉和责任。在其位

谋其政，到我们老去的那一天，希望也能像已经退休和即将退休的

大姐们一样，心安理得，轻轻松松。

10月下旬，我回到了支行，又赶上了去单换卡和网点转型。根

据省联社的统一部署，各网点要实现模式转换，高低柜搭配，客户

引导分流到不同的功能区，由传统的被动业务办理型向主动的产品

营销型转变。以后如无意外业务量相对少的支行就只有两个高柜窗

口，桃园支行正在进行的改造就是如此。其实去单换卡好处多多，

既保密，又安全，又便捷。各地区时有发生假存单案例，定期存款

存入银行卡就安全多了，如果会用手机银行，更可以自己实现定活

互转，省去到银行排队的时间。如果不会用手机银行，也可以开通

“借记卡交易明细簿”功能，一样可以掌握自己的定期存款情况。

卡上存取定期可以在村里农金员处办理，而存单只能到柜台高柜办,

网点改造已经开始，去单换卡刚刚起步，业务高峰期在即，可以预

见，今年的冬天会非常忙。存定期的客户中老年人占绝大多数，观

念比较保守，对新事物不易接受。他们习赏了存单，因此对推广去

单换卡还有很长的路要走。

20_年来到了年末，我们的事业正走在半路上。去单换卡、整

存授信、网格化建设、走出去营销、客户信息系统建立、网点转型

升级……“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，纵有再多艰难险

阻，只要肯走，就能离终点更近一分，终有一天，会立足于巅峰之

±!

2024银行员工年度考核工作总结篇10

经过四年的大学生活，我对自己的大学生涯有了很深的感悟和

体会。在大学四年里面，让我最深刻的感悟就是我只是一个平凡人,

虽然在以前自认为是一个不平凡的人，可见到了很多比自己厉害的

人之后，这种想法已经不见了。起初，还有过一段时间比较消沉，

可后来也算是释怀了。我知道，每一个不平凡的人，都是从平凡人

努力变成的。于是乎，我也就不断的努力，想让自己变成一个不平

凡的人，虽然现在没有成功，但还在努力着，这也许就是我的理想

吧。

每位父母都希望自己的孩子能够出人头地，希望孩子能接收很

好的教育，跟希望自己的孩子有一个光明的未来。但是，在通向未

来的道路上还是需要经过很多的考验，才实现经济独立。这大学四

年我没有白上，得到的东西也不少，失去的东西也不少。大学是人

生中最美好的一段时光，因为你的年纪刚好可以奋斗，而且也知道

什么是对，什么是错。所以，我很想对过来人说，请珍惜你的大学

生活，每一秒都不要放过，这样才能变成一个不平凡的人。

有很多事情当你再回忆时会发现其实没什么后悔。不管你当时

多么不明智，多么不满意都告诉自己不必这样，你会发现其实真的

不必。成长正是从这里开始的

毕业，就像一个大大的句号，从此，我们告别了一段纯真的青

春，一段年少轻狂的岁月，一个充满幻想的时代。

学校又送走了一批毕业生，唯一的不司在于现在的我也是这个

身份。通过努力，通过学习，我没有迷惘，没有空虚，我很快乐。

难得可以静下来思考这将要逝去的大学四年时光，我才发现有很多

的收获，我很高兴，因为我并没有虚度这四年的光阴，在这四年的

时间里我学到了很多的东西，大学确实是个值得我们留恋的地方，

在这里可以随心所欲，做自己想做的很多事情，可以教很多朋友，

可以学习很多知识，可以进学生会去锻炼自己，可以去做兼职家教

赚钱，可以去尽情的放纵自己，可以上网玩游戏等等，谁都不想离

开，但是对于我来说，我也曾经迷茫过，也曾失落过，但后来的我

不敢放心的去放纵了，因为我知道自己没有资本了，我要努力提升

自己的价值，让自己在毕业的时候不会不知所措，让自己能够有一

个准确的去向。

想着自己的大学生活马上就要结束了，不免有些伤感。可是转

念又一想，我的大学已经让我从一个稚气未脱的孩子蜕变成一个有

着明确目标和理想的知识青年，我必须离开她才能闯出自己的一番

天地。所以，再见我的大学，感谢我的大学！

接下来我的身份将从一名毕业生变成一名刚入职建设银行的新

职工。作为一名新员工，在生活中，我将积极主动与老员工沟通，

早日融入公司大家庭；在工作中，积极主动学习，全面了解公司基

本情况，按时完成各种本职工作，积极增强自己的业务能力，努力

提高自己的业务水平，积极协助本部门领导完成各项工作，完成银

行领导交办的其他工作。

作为一名刚刚毕业的大学生，尤其是我们这种有着好高鹫远，

想着一蹴而就的实现自我的年轻人，我们根本想不明白“千里之足,

始于足下”的哲理，往往眼高手低，悬浮于空。所以我们要明白；

一件事情无论多么简单，要十年如一日的把它做好、做精、做专都

不是一件简单容易的事情，这个过程不仅需要耐心、细心和毅力，

还需要热情，就是那种你中有我，我中有你彼此融入的体会。

在工作中，我要紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把

专业知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己

尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习

内容和篇目，认真记录工作中的得失，同时正视自己的不足并积极

纠正；还要重点加强与人交流方面的训练，为更好完成本职工作夯

实基础。在工作中我不仅要自己努力工作，同时也要和同事相互沟

通了解。如果再工作中遇到了不明白的问题，我会虚心向同事求教;

生活上我也会经常前同事交流，了解彼此的想法，以此来缓解工作

的压力，克服困难，共同进步。这样不仅会增进彼此之间的友谊，

还能够大大提高了工作效率。

在今后的工作中，我一方面需要继续加强理论学习，进一步提

高自身素质。另一方面我还要正视工作态度，克服自己偶尔的消极

情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做

得更好。同时我如果在工作中有什么不足和欠缺的地方，请各位领

导和同事批评和指正。

2024银行员工年度考核工作总结篇11

20一年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银

行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好

地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现

将20_年工作情况具体总结如下:

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务

创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高

自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我认真

学习银行业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧

等等，做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问,

给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通

的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大

银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识

的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致

入微，努力做好服务工作。

我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了

一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷

的赞许。20_年，我全年销售银行理财产品—万元，其中：基金一万

元，保险一万元，银行卡_万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作。一是经常提前上班，打

扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整

洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑

服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到

亲切、愉悦和满意C

20—年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以

此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务

顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作

出努力与贡献。

2024银行员工年度考核工作总结篇12

在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕主要开展了以下工

作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的

业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客

户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和

电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，

根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和

优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、

批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，

提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理

财产品2340万，基金330万，保险_3万，信用卡217张，新增日

均存款630万。

在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几

方面需要改进：

一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽

然很熟练但很多时侯偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐

产品不够主动。

二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不

够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯

为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了

客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通

营销效果不明显。

在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好

以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎

接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户

服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身业务

知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，

把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

2024银行员工年度考核工作总结篇13

银行员工年度考核总结一年以来，我按照市分行、信息会计部

处提出的工作思路加工作目标，积极地开展工作，在行、处领导和

同事们的关心、支持、帮助和配合下，顺利地完成了我行的业务数

据清理、数据集中前运行维护及领导交办的各项任务，并取得了一

定的成绩，现将我一年来的思想、工作、学习情况总结如下：

思想、学习方面：

一年以来，我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守

法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值

观、道德观和农行的主任翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、

主动性和责任心，在工作上兢兢业业，端正工作态度，认真履行岗

位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本

职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为基层业务部门、为分

行机关处室服务，促使我行的各项业务顺利开展。

工作方面：

一年度我主要做了：

一、做好数据大集中前的数据清理工作。

根据省分行关于做好集中工程综合业务数据清理的通知》文件

要求，我从4月下旬开始着手此项工作，并陆续制定下发丽水市分

行资产业务数据清理方案、综合业务数据清理方案及清理办法，要

求各营业网点落实责任，信贷部门和会计部门要通力协作，各负其

职，对每一次省分行的数据检查清理情况进行分解、分析、通报，

对每一数据不规范问题写明处理步骤，对每一出错网点电话跟踪落

实，对每一次数据维护能做到及时上报，到切换日全面完成了资产

业务和综合业务的数据清理工作，为我行的数据大集中的顺利切换

打下了良好的基础c

二、做好模拟演练和切换工作。

一是在这次演练切换时间紧、培训少、任务重的情况下，我通

过自学、边学边摸索、积极向省行技术人员请教等方式提高自己对

新系统的认识。二是针对我行的实际情况，按照演练的要求，新安

装调试了6台前置机和通讯机，作为演练切换用机，确保了模拟演

练的顺利进行和实际门市业务的正常开展。三是每次实际演练和模

拟切换演练前，根据省分行的统一布置和要求，结合我行的实际情

况，确定各重点演练机构和重点演练内容，对演练业务量和演练要

求进行布置。每天演练结束进行问题分析、次日对问题进行汇总上

报和解答，每期演练结束后进行阶段总结，解决、落实每阶段演练

中存在的问题，保证每阶段的测试演练工作在量上和质上符合要求。

四是优化系统配置，认真组织压力测试工作，除按照省分行压力测

试时间安排外，在三次实际环境演练中还安排了4次压力测试，以

检验前置设备的压力承受能力，确保各系统的正常投入生产。五是

做好代理业务的测试联调和切换工作，在原代理业务系统管理人员

在被省分行借用的情况下，我一方面认真做好老系统的清理和上线

前的准备工作，另一方面与同事们一道尽快熟悉新系统代理业务的

工作流程、上线技术要点和切换演练准备工作，同时尽力争取外联

单位的支持，在上级行技术部门的大力支持、帮助下，系统核心业

务、各项代理业务及自助系统的测试演练和正式切换顺利通过，并

确保了上线后的正常运行。

三、做好系统切换后的后续维护工作，

切换后由于新老系统的差异，网点应付门市业务刚开始还不是

很顺畅，对此我一方面认真做好各业务系统的日常维护工作，及时

解决网点在业务开展中碰到的问题，另一方面，对于一些异常问题,

及时向省分行反馈，取得省行的支持和及时解决，另外在我行国际

业务管理员产假后，我接过该项业务，认真做好国际业务a、b系统

演练切换的技术支持和日常运行维护工作，确保了我行各系统正式

切换后的基本正常运行。

2024银行员工年度考核工作总结篇14

一、珍惜机会

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该

有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要

对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰

苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识

与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体

现出自身的价值。

二、追求进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎,

做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，

特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。

两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款一元,

我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款—元，还好及时发

现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错

的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避

免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以

稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

三、获得成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。

在正式接手—分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，

对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。

当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起

来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间

加班到很晚是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传

票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地

整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相

关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

今天的—银行欣欣向荣，作为—银行的一员，我感到无比自豪,

在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各

方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不

足，把工作推上新的台阶。

2024银行员工年度考核工作总结篇15

尊敬的各位领导、同志们：

你们好！

我叫。一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都

取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。

我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所

是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾

客二百人左右，因比这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己

要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度

来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极

性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多

领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不

相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做

起。把行里下发的刍种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的

人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要

叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办

理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，

为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务,

才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真

快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。

我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认

可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更

好的.充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有

更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞

争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要

着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补

短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

2024银行员工年度考核工作总结篇16

时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们—

行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂

经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现将

主要工作进行总结C

一、主要工作情况

我于去年一月担任一支行大堂经理一职，随着一银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的

开端，是客户对—行的第一印象，因此—行对大堂经理的要求也格外

严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不

仅是—行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。

一是做好文明优质服务。我们一支行地处居民生活社区，平时每

天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放

日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户

所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安

排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡

客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客

流量较大时，我就会大声询问：客户请到一号柜台办理业务”，

以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好

的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我

们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实

现服务与营销一体化。

二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟

悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡

钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正

常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作

中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中,

我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范。

三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，充

分调动好三方人员前保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员

和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团

队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客

户，积极完成领导布置的各项任务。

二、下一步工作打算

在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今

后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，

巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务

保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进—行存储业务上

一个新台阶。

2024银行员工年度考核工作总结篇17

20_年是一行发展史上浓墨重彩的一年，—行成功迈出了股份制改

革的第一步。_年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革

的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在

这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务

系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我

许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为

储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了

原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂

的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的

工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能

也随着—行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到

实处。

20年，我在—村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核

算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开

展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、

四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜

员我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓

思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质

服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，

我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞

扬，从未接到过一是客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新

的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新

的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能

力，把自己培养成为一个业务全面的—行员工，更好地规划自己的职

业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还

存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服

务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我,

在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自

己，为一行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

2024银行员工年度考核工作总结篇18

尊敬的各位领导、同志们：

你们好！

我叫。现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇

报一下。

我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所

是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾

客二百人左右，因比这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己

要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度

来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极

性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多

领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次

各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要

从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细

微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的

人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

填写的‘方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时姓要

叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办

理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，

为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务,

才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真

快……那个小妹儿态度真不错……o就是好……这样的话的时候。

我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认

可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有

更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞

争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要

着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会句其他同志学习，取长补

短，相互交流好的工和经验，共同进步。

2024银行员工年度考核工作总结篇19

在光华支行，我从事着一份最平凡的工作&&柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事

业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我

事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感

受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗

口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积

极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴

的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务

的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，

我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的

人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败

不馁。

一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间

考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员

工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员

就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些

诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类

的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，

奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没

有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献

中才能得到升华和完善。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较

好地掌握业务技能c我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何

进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验

毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会

让他们学到业

务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。去年相继有四名新

同事加入到我们支行，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操

作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的

新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业

务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好

的工作习惯。对于他们的薄弱环节&技能，也将自己平常练习的心得

告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练

进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只

有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努

力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着c银行新进人员渐渐增多,

在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时

常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁

鹫、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来

的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切

地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不

断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得

更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计

从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。

为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下

了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵

守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一

定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源

于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供

更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在

日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟

练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、

准时、定时、随时的服务。

富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。

只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发

挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天

的过程中实现自身的人生价值。

个人银行理财业务自查报告

为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个

人理财业务，根据根监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理

财业务有关问题的通知》精神，我支行对200_年以来的经营业务进

行了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：

一、人员配备情况

为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理

一名，该人员已通过银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险

代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集

合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户

介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。

二、销售流程

支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投

资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并

为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》（以下

简称《评估报告》），理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得

理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行

理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，《评估报

告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客

户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管

审核。

在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、

风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。

理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填

写完整。三、资料档案保存

20_年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、

《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成

册，入库统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、

一年内有效的保管机制。