2024年企业技术支持与服务咨询合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业技术支持与服务咨询合同范本版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方主体1.2技术支持与服务咨询内容定义第二条合同期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容与范围3.1技术支持服务内容3.2服务咨询内容3.3非服务内容说明第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3紧急支持响应时间第五条服务咨询方式5.1电子邮件咨询5.2电话支持5.3线上会议第六条技术支持人员要求6.1技术支持人员资质6.2技术支持人员职责第七条服务咨询人员要求7.1咨询人员资质7.2咨询人员职责第八条服务费用8.1服务费用计算方式8.2服务费用支付方式8.3服务费用调整机制第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密信息保护措施9.3保密信息泄露后果第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点及适用法律第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后义务履行第十三条一般条款13.1合同的解释权13.2合同的适用法律13.3合同的附件第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署主体代表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方主体甲方：（公司全称）乙方：（公司全称）1.2技术支持与服务咨询内容定义技术支持服务：乙方根据甲方需求，提供软件应用、系统维护、硬件设备等技术问题的解答和解决服务。服务咨询：乙方为甲方提供关于产品使用、技术发展、市场趋势等方面的咨询服务。第二条合同期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期服务结束日期为合同期满之日。第三条服务内容与范围3.1技术支持服务内容（1）对甲方使用的软件和系统进行维护和升级；（2）对甲方出现的硬件故障进行诊断和修复；（3）为甲方提供技术培训和指导；（4）协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。3.2服务咨询内容（1）针对甲方产品使用的疑问提供解答；（2）针对行业发展趋势提供市场分析报告；（3）针对新技术发展提供应用建议；（4）其他双方约定的咨询服务。3.3非服务内容说明（1）甲方产品的销售和推广；（2）甲方员工的个人技能培训；（3）甲方硬件设备的采购和维护；（4）其他双方约定的非服务内容。第四条技术支持服务方式4.1远程支持乙方通过电话、电子邮件、在线远程控制等方式，为甲方提供技术支持服务。4.2现场支持乙方应在甲方请求后的48小时内，派员到现场进行技术支持服务。4.3紧急支持响应时间乙方对甲方的紧急技术支持请求应在接到请求后的2小时内给予答复，并尽快提供支持。第五条服务咨询方式5.1电子邮件咨询乙方通过电子邮件方式，为甲方提供服务咨询。5.2电话支持乙方提供电话咨询服务，电话号码为：（电话号码）。5.3线上会议乙方应甲方邀请，参加线上会议，进行咨询和交流。第六条技术支持人员要求6.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具有相关领域的专业学历和工作经验。6.2技术支持人员职责技术支持人员负责解答甲方的技术问题，维护系统正常运行，提供技术培训等。第七条服务咨询人员要求7.1咨询人员资质乙方咨询人员应具有相关领域的专业学历和工作经验。7.2咨询人员职责咨询人员负责为甲方提供市场分析、技术应用建议等服务，协助甲方解决产品使用中的问题。第八条服务费用8.1服务费用计算方式（1）技术支持服务费用：根据甲方实际发生的技术支持次数，按照乙方的技术支持服务费率计算。（2）服务咨询费用：根据甲方实际发生的服务咨询次数，按照乙方的服务咨询费率计算。8.2服务费用支付方式甲方按照双方约定的周期，通过银行转账的方式支付服务费用。8.3服务费用调整机制如遇市场物价波动等因素，双方可按照约定的调整机制，对服务费用进行调整。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方产生的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密信息保护措施双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.3保密信息泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1违约行为界定一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约。10.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点及适用法律合同签订地人民法院管辖本合同争议，适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件合同变更应书面签订，并经双方同意。12.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。12.3合同终止后义务履行合同终止后，双方仍应履行合同终止前的义务，包括但不限于支付未付的服务费用、处理保密信息等。第十三条一般条款13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同的附件本合同附件包括：技术支持服务内容清单、服务咨询内容清单、保密信息清单等。第十四条合同的签署14.1合同签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2合同签署地点本合同签署地点为：（签署地点）。14.3合同签署主体代表甲方代表：（姓名），职务：（职务）。乙方代表：（姓名），职务：（职务）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用维护、系统维护、硬件设备维护等。附件二：服务咨询内容清单详细列出乙方应提供的服务咨询内容，包括但不限于产品使用咨询、技术发展咨询、市场趋势咨询等。附件三：保密信息清单详细列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等，并明确保密信息的保护措施。附件四：技术支持服务费率表详细列出技术支持服务的费率，包括服务项目的费率和计算方式。附件五：服务咨询费率表详细列出服务咨询的费率，包括咨询项目的费率和计算方式。附件六：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式，包括违约金的比例和计算方式。附件七：合同变更协议详细列出合同变更的条件、程序以及变更内容的确认方式。附件八：合同终止协议详细列出合同终止的条件、程序以及终止后的义务履行事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供技术支持或服务咨询。3.乙方技术人员未满足甲方对技术支持服务质量的要求。4.甲方未按照约定使用乙方提供的服务咨询成果。5.双方未按照约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金，违约金的具体金额按照附件六的计算公式计算。2.违约方应赔偿因违约行为导致对方产生的直接经济损失。3.违约方应承担因违约行为导致的合同解除、重订等费用。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权解除合同。如果乙方未按照约定提供技术支持或服务咨询，甲方可以要求乙方履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及附件所涉及的双方权利义务的协议。2.甲方：指合同中作为委托方的企业或个人。3.乙方：指合同中作为受托方的企业或个人。4.技术支持服务：