2024年度饭店顾客满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度饭店顾客满意度提升合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（饭店）名称、地址及联系方式1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）名称、地址及联系方式1.3合同适用范围与期限第二条服务内容与目标2.1乙方提供的服务内容2.2顾客满意度提升目标与指标2.3服务内容的调整与变更第三条服务流程与时间安排3.1服务启动与筹备3.2顾客满意度调查与分析3.3满意度提升方案的制定与实施3.4服务期间的定期评估与报告3.5服务结束与验收第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务第五条服务费用与支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付的时间与方式5.3额外费用的承担第六条保密条款6.1保密信息的定义与范围6.2保密责任的期限与限制第七条违约责任与争议解决7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担方式7.3争议解决的途径与方法第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件与后果第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律法规9.2争议解决的途径与方法第十条其他条款10.1合同的完整性与互斥性10.2合同的修改与附件第十一条甲方签字盖章11.1甲方授权代表的签字11.2甲方盖章第十二条乙方签字盖章12.1乙方授权代表的签字12.2乙方盖章第十三条合同签署日期13.1合同签署的具体日期第十四条附加条款14.1如有其他附加条款，在此附上。第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（饭店）名称：具体的全称应在本合同签署时由甲方提供，并填写在合同首页的甲方名称栏内。地址：甲方的注册地址或主要营业地点，应在本合同签署时由甲方提供，并填写在合同首页的甲方地址栏内。联系方式：甲方的联系电话、电子邮箱等联系方式，应在本合同签署时由甲方提供，并填写在合同首页的甲方联系方式栏内。1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）名称：具体的全称应在本合同签署时由乙方提供，并填写在合同首页的乙方名称栏内。地址：乙方的注册地址或主要营业地点，应在本合同签署时由乙方提供，并填写在合同首页的乙方地址栏内。联系方式：乙方的联系电话、电子邮箱等联系方式，应在本合同签署时由乙方提供，并填写在合同首页的乙方联系方式栏内。1.3合同适用范围与期限1.3.1本合同适用于乙方为甲方提供顾客满意度提升服务，包括但不限于进行顾客满意度调查、分析满意度数据、制定提升方案并协助甲方实施提升措施等服务。1.3.2本合同的期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容与目标2.1乙方提供的服务内容2.1.1乙方将根据甲方的具体需求，进行顾客满意度调查，包括但不限于设计调查问卷、收集调查数据、分析调查结果等。2.1.2乙方将根据调查结果，为甲方提供满意度数据分析报告，并提出提升顾客满意度的具体方案。2.1.3乙方将协助甲方实施满意度提升方案，包括但不限于提供培训、咨询指导、监督执行等。2.2顾客满意度提升目标与指标2.2.2乙方将根据甲方的需求和实际情况，制定具体的满意度提升指标，包括但不限于服务品质、环境氛围、员工态度等方面的改善指标。2.3服务内容的调整与变更2.3.1如甲方认为需要调整或变更服务内容，应向乙方提出书面请求，并说明具体的需求和理由。2.3.2乙方应在收到甲方请求后15个工作日内，根据实际情况给出回应，并可提出合理的调整或变更方案。第三条服务流程与时间安排3.1服务启动与筹备3.1.1双方应在合同签署后10个工作日内，共同召开首次会议，明确服务细节和时间安排，并成立专项工作小组负责协调和推进服务事宜。3.1.2乙方应在首次会议后15个工作日内，向甲方提交详细的满意度调查方案，并征得甲方同意。3.2顾客满意度调查与分析3.2.1乙方应在合同生效后30个工作日内完成首次满意度调查，并向甲方提交调查报告。3.2.2乙方应在每次调查后15个工作日内，向甲方提交分析报告，并提出满意度提升方案。3.3满意度提升方案的制定与实施3.3.1乙方应在分析报告后15个工作日内，向甲方提交满意度提升方案，并征得甲方同意。3.3.2乙方应协助甲方实施满意度提升方案，并对实施过程进行监督和指导。3.4服务期间的定期评估与报告3.4.1乙方应在每个季度结束后15个工作日内，向甲方提交季度服务评估报告。3.4.2乙方应在合同期限结束前1个月，向甲方提交最终的满意度提升成果报告。3.5服务结束与验收3.5.1双方应在合同期限结束后的1个月内，共同进行服务成果的验收。3.5.2乙方应根据验收结果，向甲方提供必要的资料和证明文件，以证实服务成果的实现。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。4.1.2甲方应提供乙方所需的全部信息和资料，以便乙方能够顺利提供服务。4.1.3甲方应对乙方在提供服务过程中泄露的保密信息予以保密。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方应按照合同约定，提供满意度的调查和提升服务第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。a)甲方已按照合同约定支付了服务费用。b)乙方已按照合同约定提供了服务。8.2合同的变更程序8.2.1任何一方提出变更请求时，应向对方提出书面变更方案，并说明变更的理由和影响。8.2.2双方应就变更方案进行协商，并在协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。8.3合同的终止条件与后果a)双方协商一致解除合同。b)甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付。c)乙方未能按照合同约定提供服务，甲方催告后仍未提供。8.3.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交代办事项。8.3.3合同终止不影响双方在合同有效期间产生的权利和义务。第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律法规9.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖，除非法律有明确规定。9.1.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。9.2争议解决的途径与方法9.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的完整性与互斥性10.1.1本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。10.1.2本合同的任何修改和补充均需双方书面同意，并以附件形式附在本合同后。10.2合同的修改与附件10.2.1合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。10.2.2合同的附件应为本合同的有效组成部分，具有同等法律效力。第十一条甲方签字盖章11.1甲方授权代表的签字11.2甲方盖章第十二条乙方签字盖章12.1乙方授权代表的签字12.2乙方盖章第十三条合同签署日期13.1合同签署的具体日期第十四条附加条款14.1如有其他附加条款，在此附上。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于：a)中介服务提供商，协助双方进行合同的签订、履行及监督；b)专业咨询机构，为甲方提供满意度提升方案的专业意见；c)监管部门，对合同履行过程进行监督和检查。第二条第三方的作用与责任2.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，并确保其提供的服务或产品的质量符合合同要求。2.2第三方应对其在合同履行过程中获得的信息和资料予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。2.3第三方应承担因其履行不当导致的违约责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。第三条甲乙方的权利与义务3.1甲乙方的权利3.1.1甲方和乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务或产品。3.1.2甲方和乙方有权要求第三方对因其履行不当导致的损失进行赔偿。3.2甲乙方的义务3.2.1甲方应按照合同约定支付第三方服务费用。3.2.2乙方应协助甲方和第三方进行合同的履行和沟通。第四条第三方责任限额4.1第三方应就其履行合同义务的行为承担有限责任，除非法律有明确规定。4.2第三方的责任限额应根据合同的性质、金额、以及双方的约定等因素确定。4.3甲方和乙方同意，第三方在其责任限额内对因其履行不当导致的损失进行赔偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，相互之间不存在任何隶属或代理关系。5.2第三方应独立承担合同履行过程中的风险和责任，甲方和乙方不承担由此产生的任何损失。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更6.1.1如甲方和乙方同意变更第三方的角色或职责，应签订书面变更协议，并通知第三方。6.1.2第三方应在收到变更通知后15个工作日内，按照新的要求履行合同义务。6.2第三方介入的终止6.2.1如甲方和乙方同意终止第三方的介入，应签订书面终止协议，并通知第三方。6.2.2第三方应在收到终止通知后30个工作日内，按照甲乙方的要求完成后续工作，并办理交接手续。第七条争议解决7.1如第三方与甲方或乙方之间发生争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用与争议解决8.1本合同及其附件受中华人民共和国法律管辖，除非法律有明确规定。8.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第九条其他条款9.1合同的完整性与互斥性9.1.1本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。9.1.2本合同的任何修改和补充均需双方书面同意，并以附件形式附在本合同后。9.2合同的修改与附件9.2.1合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。9.2.2合同的附件应为本合同的有效组成部分，具有同等法律效力。第十条附件10.1本合同附件包括：a)第三方提供的服务或产品说明b)第三方责任限额的约定c)其他与第三方相关的协议或文件第十一条甲方签字盖章11.1甲方授权代表的签字11.2甲方盖章第十二条乙方签字盖章12.1乙方授权代表的签字12.2乙方盖章第十三条合同签署日期13.1合同签署的具体日期第十四条附加条款14.1如有其他附加条款，在此附上。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：第三方提供的服务或产品说明详细描述第三方将提供哪些服务或产品，包括但不限于服务的范围、产品的规格、质量标准等。附件二：第三方责任限额的约定明确第三方的责任限额，包括限额的金额、限额的适用条件等。附件三：其他与第三方相关的协议或文件包括但不限于第三方与甲方或乙方之间的合作协议、第三方提供的服务或产品的保证书、第三方之前的业绩证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定提供服务或产品。2.第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。3.第三方未按照约定的时间提供服务或产品。4.第三方泄露了甲方和乙方之间的保密信息。5.第三方未履行合同约定的其他义务。违约的责任认定标准：1.第三方未按照合同约定提供服务或产品的，甲方和乙方有权要求第三方在合理时间内履行合同义务。2.第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准的，甲方和乙方有权要求第三方进行修复或重新提供服务或产品。3.第三方未按照约定的时间提供服务或产品的，甲方和乙方有权要求第三方支付违约金。4.第三方泄露了甲方和乙方之间的保密信息的，甲方和乙方有权要求第三方承担保密责任，包括但不限于停止泄露、赔偿损失等。5.第三方未履行合同约定的其他义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。示例说明：如果第三方未按照合同约定提供服务或产品，甲方和乙方可以要求第三方在合理时间内履行合同义务。如果第三方未能在规定时间内履行义务，甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，违约金的金额可以根据合同约定的违约金计算公式来确定。如果第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准，甲方和乙方可以要求第三方进行修复或重新提供服务或产品。如果第三方未能在规定时间内修复或重新提供服务或产品，甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，违约金的金额可以根据合同约定的违约金计算公式来确定。全文完。2024年度饭店顾客满意度提升合同2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（饭店）名称、地址及联系方式1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）名称、地址及联系方式1.3合同适用范围与服务期限第二条服务内容与目标2.1乙方提供的服务内容2.2顾客满意度提升目标与指标第三条服务方式与流程3.1乙方服务的方式与流程说明3.2甲方提供的配合与支持措施第四条合同价格与支付方式4.1合同总价款4.2支付方式与支付时间表第五条成果评估与验收5.1成果评估标准与方法5.2验收程序与时间第六条保密条款6.1保密信息范围与义务6.2保密期限第七条违约责任与争议解决7.1违约行为的界定与责任7.2争议解决方式与地点第八条不可抗力8.1不可抗力的界定8.2不可抗力事件的影响与处理第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序第十条合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续约程序第十一条甲方义务与责任11.1甲方应遵守的规定与义务11.2甲方应承担的责任第十二条乙方义务与责任12.1乙方应遵守的规定与义务12.2乙方应承担的责任第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决方式与地点第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（饭店）名称：×××饭店，地址：×××市×××区×××街道×××号，联系方式：×××××××××。1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）名称：×××顾客满意度提升服务有限公司，地址：×××市×××区×××街道×××号，联系方式：×××××××××。1.3本合同适用于2024年度，甲方委托乙方提供顾客满意度提升服务，服务期限自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容与目标2.1乙方提供的服务内容包括：（1）开展顾客满意度调查，了解顾客对甲方饭店的整体满意度及相关服务、产品的满意度；（2）分析调查结果，提出改进措施，帮助甲方提高顾客满意度；（3）为甲方提供定期培训和咨询服务，提升甲方员工的服务水平和满意度；（4）监督实施改进措施，确保甲方不断提高顾客满意度。2.2顾客满意度提升目标与指标：（1）提高整体顾客满意度至×%；（2）提高菜品满意度至×%；（3）提高服务质量满意度至×%；（4）提高环境卫生满意度至×%。第三条服务方式与流程（1）通过问卷调查、在线调查等方式收集顾客反馈；（2）对收集的数据进行分析，形成分析报告；（3）根据分析报告，提出针对性的改进措施；（4）为甲方提供培训和咨询服务，指导甲方实施改进措施；（5）对改进措施的实施效果进行跟踪监督，确保达到预期目标。3.2甲方应提供必要的配合与支持，包括：（1）提供顾客满意度调查所需的资料和信息；（2）协助乙方开展调查工作，提供调查所需的场地和人员支持；（3）按照乙方的要求，参与培训和咨询服务，积极改进服务；（4）按照乙方的建议，实施改进措施，并配合乙方进行效果评估。第四条合同价格与支付方式（1）合同签订后七个工作日内，支付合同总价款的×%；（2）服务期满后，根据乙方的服务成果，支付剩余的×%。4.2甲方支付方式为银行转账，乙方提供的发票类型为增值税普通发票。第五条成果评估与验收5.1成果评估标准与方法：（1）定期进行顾客满意度调查，以调查结果作为主要评估依据；（2）结合乙方提供的改进措施实施情况、培训效果等综合评估；（3）评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，优秀率≥×%为合格。5.2验收程序与时间：（1）服务期满后，乙方应向甲方提交顾客满意度提升报告；（2）甲方对乙方提交的满意度提升报告进行审查，并结合实际运营情况进行评估；（3）在验收合格后五个工作日内，甲方应支付合同剩余价款；（4）若验收不合格，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进，并重新进行验收。第六条保密条款6.1保密信息范围与义务：（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等；（2）双方应对保密信息保密，不得泄露给第三方；（3）保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.2违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政府行为（如政策调整、限制措施等）。8.2乙方在遇到不可抗力事件时，应立即通知甲方，并提供相关证明文件。甲方应根据情况，与乙方协商决定是否继续履行合同，或延期履行合同。8.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序：（1）合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议；（2）变更协议应明确变更内容、范围、期限及双方的权利义务；（3）合同变更自变更协议签订之日起生效。9.2合同解除的条件与程序：（1）合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议；（2）解除协议应明确解除原因、解除时间及双方的责任；（3）合同解除后，乙方应按照甲方要求，办理相关手续，确保甲方利益不受损失。第十条合同的生效、终止与续约10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.2合同终止条件：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权终止合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。10.3合同续约程序：（1）合同有效期届满前，双方可协商续约；（2）续约需签订书面续约协议，明确续约期限、服务内容、价格等；（3）续约协议签订后，合同即视为延长有效期限。第十一条甲方义务与责任11.1甲方应遵守法律法规，按照合同约定履行义务，确保合同的顺利进行。11.2甲方应按照乙方提供的服务要求，提供相关资料和信息，并确保信息的真实、准确、完整。11.3甲方应协助乙方开展服务活动，包括但不限于提供场地、人员支持等。11.4甲方应对乙方提供的服务成果保密，不得泄露给第三方。第十二条乙方义务与责任12.1乙方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，确保服务质量达到约定标准。12.2乙方应按照约定时间，向甲方提交服务成果，并确保成果的真实、准确、完整。12.3乙方应保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等，不得泄露给第三方。12.4乙方应在合同有效期内，持续关注市场动态，为甲方提供有针对性的服务建议。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件清单（见附件）：（1）顾客满意度调查问卷；（2）培训课程安排；（3）服务质量改进措施；（4）其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方是指非甲乙方主体，根据本合同约定，参与合同履行过程的个体或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、技术支持提供商等。1.3第三方介入需经甲乙方书面同意，并签订补充协议，明确第三方的角色、职责及权利。第二条第三方介入程序与条件2.1甲乙方如需引入第三方，应提前书面通知对方，并提供第三方的详细资料。2.2甲乙方应共同评估第三方的专业能力、信誉及合规性，确保第三方符合合同履行要求。2.3甲乙方应就第三方的介入达成一致意见，并签订补充协议，作为本合同的组成部分。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并确保服务达到约定的质量标准。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙方的合法权益，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。3.3第三方应协助甲乙方解决合同履行过程中的问题，并提供必要的支持。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方分别建立合同关系，第三方对甲方、乙方分别承担责任。4.2第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍按原合同约定履行各自义务。4.3第三方应独立承担因其履行合同产生的法律责任，甲乙方不承担由此产生的任何责任。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其提供的服务承担责任，但责任限额应根据第三方提供的服务性质、风险程度等因素确定。5.2甲乙方应与第三方协商确定责任限额，并在补充协议中明确。5.3第三方同意按照甲乙方的要求购买相应的责任保险，以保障甲乙方的利益。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更需甲乙方书面同意，并签订补充协议。6.2第三方介入终止的条件包括但不限于：第三方违约、不可抗力、合同解除等。6.3第三方介入终止后，第三方应按照甲乙方的要求，办理相关手续，确保甲方利益不受损失。第七条第三方与合同的争议解决7.1第三方与甲乙方之间因履行合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲乙方之间的争议不影响甲乙方之间的合同关系。第八条第三方信息的保密与保护8.1第三方应遵守甲乙方的保密规定，不得泄露甲乙方提供的保密信息。8.2第三方应采取适当措施保护甲乙方的商业秘密、技术秘密等。第九条甲乙方的权利与义务9.1甲方应按照合同约定，履行甲方义务，并提供第三方所需的资料和信息。9.2乙方应按照合同约定，履行乙方义务，并协助甲方与第三方进行沟