2024年营业员个人工作计划范文（35篇）

2024年营业员个人工作计划范文（35篇）

2024年营业员个人工作计划范文（精选35篇）

2024年营业员个人工作计划范文篇1

我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实

习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成

功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间

更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是

实习报告：

一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，

实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，

我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落

西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁,

时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流

程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时

间性产生了矛盾。

二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的

不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1.客户确实不了:解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即

离开。

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不

情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因

此心里稍不平衡，经般释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客

户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采

取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进

行咨询接待。

三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中

国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善“，这就要求我们的员

工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心

的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且

我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的

基本要求。

总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移

动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相

信我以后的工作更加得心应手。

2024年营业员个人工作计划范文篇2

这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事

都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去

看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉

心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

20—年完成情况：

20_年元月&11月销售额一万元，完成全年妁80%。和之前年份

间对比和20—年完成情况来看，20_年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部

分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医

院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就—卡里，患者根本就不知

道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利

不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。

还有缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑

与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上

就是一道令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服

务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变

化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做

到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保

证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不

同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于

顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业

员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识,

对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白

药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药」

转向为购药行为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说

明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。

对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记

记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才

适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售

业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不

断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客

满意的离开本店

4.gsp复查：

认真填写gSp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分

开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按

月检查记录及近效期药品的催销记录。

2024年营业员个人工作计划范文篇3

一、20_年工作计划

1、工作立场和心杰：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业

知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，

能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐

心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业

员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销

售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商

品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设冬、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事

离岗须向店长及其他员工做好委托。

2024年营业员个人工作计划范文篇4

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中

的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

以下就是这篇服装营业员工作计划范文，一起看看吧~

我从20_年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己

本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识

到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制

定我的20_年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定

的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有

一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是

我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队

是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。

注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服

务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商

店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，

适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法:

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要布信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯:

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作

中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能

力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任芬，坚决完戌店内下达的一万的

营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样

每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销

售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。

并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的

东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的

需要，满足顾客的需要等等。

我认为我们—男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长

的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工

作环境是工作成功的关键。

2024年营业员个人工作计划范文篇5

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中

的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力做好如下工作。以

下就是我个人的工作计划：

我从进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工

作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想

做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的

工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定

的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有

一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是

我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队

是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。

注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服

务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商

店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，

适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法:

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6、准确地说出名类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推.荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯:

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作

中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能

力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完戌店内下达的营业额

任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都

有一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标

分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取

在完成销售任务的基用上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的

东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的

需要，满足顾客的需要等等。

2024年营业员个人工作计划范文篇6

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，

我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓

素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学

生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过

半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人,

是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛

马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道弓I进队员的同时，高

度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期

半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大

队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快

掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持

每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的'业务素质不

断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,

“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学

习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准

军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的

完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必

须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素

质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚,

这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中

需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们

在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工

作方法上，我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业

务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案

例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教

育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织

全体队员在学习的基酬上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做

一名政治合格、业务过硬的保安队员？"、“我认为一位合格的保

安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上

写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习落实

到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐

瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化

精神，改进工作。

商场营业员工作计划

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管妁工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工

作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗

位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商

品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是

否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有

具体的人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作

流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，

是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商

品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需

要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通冰调解决需要相关部

门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力,

并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进

行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理

好双方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

2024年营业员个人工作计划范文篇7

营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，

是与顾客接触的第一个窗口。为了更好的开展工作，下面是我个人

制定的工作计划：

一、日常工作及心态

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业

知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，

能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐

心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业

员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销

售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商

品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事

离岗须向店长及其他员工做好委托。

2024年营业员个人工作计划范文篇8

日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快

乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我

们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不

懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。接下

来的一年里要认真做好营业员工作，现制定具体工作计划如下。

一、微笑服务，补充商品

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种

微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实

际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的

为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。

每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺

少的或是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品

同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

二、掌握技巧，提高意识

当顾客走进本店，首先要根据原则，往往要对营业员提出有关

商品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的知识，对顾客热情作

出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白商品的性能，

以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾

客来本店购物是为了买到需要的‘商品，而营业员也希望做到这一点,

说明商品质量确实好，这样就能留住一定的顾客群。加强类商品的

销售，对每月下发的明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要

全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与采购

部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

三、人员管理，店容店貌

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才

适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售

业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物

环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满

意的离开本店。认真填写相关资料，陈列的时候按照种类的不同进

行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈列商品的按月检查记

录及近效期商品的催销记录。

2024年营业员个人工作计划范文篇9

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作

计划，希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关

工作的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作

岗位的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营

商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是

否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有

具体的人和方法来落实的问题；

2、所看本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作

流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,

是否按照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商

品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需

要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部

门协助才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，

并能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层

各专柜销售及货品、人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、

仪容仪表、行为规范；帮助下属解决工作上的问题；培训下属并跟进

检查培训效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确

地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、

道具、维修、安全；按时更换、检查卖场陈列；跟进公司促销活动的

执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；根据卖场

实际情况，做适当人员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本

楼层物料陈列、道具、管理;拟定市场调查工作计划及实施;对各专

柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意

见；销售业绩分析工作，

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自已肯用心、肯努力、

肯坚持，就能把工作做到最好!

2024年营业员个人工作计划范文篇10

主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《—年营业中心治理办法》、《营业员考核细

则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理,

理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高

营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件

版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业

务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20_年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即

实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户

资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20_年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅

内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，

从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负

责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结,

集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改,

好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，

鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和

《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及

其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家

和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的

收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于

20—年1月被评为—市“市级青年文明号”、20_年11月被评为黑

龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20_年年底，向省公

司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人

员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

业务员岗位职责

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档

案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付

还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样

品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运

费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。

一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核

价单”，一种是“进料加工核价单”。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样

品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客

户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4,客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立

即下发到有关部门。

2024年营业员个人工作计划范文篇11

在以前刚接触这人行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路,

那是因为对这个行业还不太认识，总是选择一些食品行业，但这些

企业往往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看

价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。20_年的

工作计划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有

条件的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信

息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采

取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加新客户，还要有潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些

问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客

户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。

8、自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多

探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的营业额每月我要努力完成月度任务额，为公司

创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难,

我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最

大的贡献。

2024年营业员个人工作计划范文篇12

在已经到来的一年里，世界在发展，时代在前行，人们都充满

着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进时代进

步的脚伐，我也制度了相应工作计划并提出一些自己小小的建议。

1.新客户的开发

21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过

网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司

也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信

息，以便更多的人了颦到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取

到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，

后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在

销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都

将制表统计，在开发客户的.得失之处我们可以做分析。建议每半个

月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对干未成交的客户我们

可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿

出来分享以供大家学习。

2.老客户的维护

a.回复交期

每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客

户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满

足客户的要求。

b.货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了

出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通

时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保

证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号

等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。

C.产品的改进

公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首

先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我

们将作相应的改进满足他们的需求。

d.回访和沟通

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定

要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。

在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通

过电话qqcami等联络感情。如果力便的话，可以登门拜访客户，

以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会

作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。

当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，

沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。

3.建议

对于公司的职员天说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展,

公司可能会有产品改正或者新品的推出，建议公司经常作一些产品

的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是

很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，

让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方

爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司

可以有自己的企业文化，创办自己的月干限

1、绿化：以“绿化、净化、亮化、美化”为目标，与业委会

共同制定小区绿化整改方案。方案确定后，争取15日内完成开荒。

日后按照合同承诺一级养护管理。

2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。

3、护栏：便民通道铁护栏维修、刷漆，20日完成。

4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。日

后按照合同承诺清洁养护。

5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业委会

共同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人身安全。

单元门正常使用后实现封闭式服务管理。争取2个月内完成。

6、车辆：通过业委会掌握业主车辆信息，与业委会共同协商制

定小区车辆管理办法，及时疏通车辆，保证小区道路畅通，中心广

场无车辆停放。按照《消防法》规定规划消防通道后，合理开拓地

上车位。车辆疏通管理自进入后开始实施。在业委会的协助与配合

下，争取四个月内完成地上车位开拓改造。地上车位开拓改造费用

自筹。

7、进入—月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请业主

参与，与业主互动，提升业主与物业的沟通交流距离。同时宣传

《业主规约》、《物业管理合同》、《消防法》、《电梯使用文明

规约》、《宠物管理规定》、物业公司以合法程序进入小区，让业

主了解业委会的努力与成绩，认可物业公司与业委会的工作。

以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在

新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。

我们大家一起努力，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一

定会发展得更好、更快！

2024年营业员个人工作计划范文篇13

一、对营业员工作的认识：

1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容,

更好为客户服务，显得行业的专业性；

2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处

为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融；

3、调整心态，法一步提高自己的工作激情与工作自信心；百倍

认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘；

4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任

何一个潜在客户要自信专业性的进行交流；

二、对营业工作的提高：

1、制定工作日程表；

2、一天一小结、一周一大结、一月一总结；不断查找工作上的

不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进家户；乐观积极向上自

信的'工作态度才能拥有很好的工作成果；

4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访

2位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成

可持续客户；

5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、

职位、权限以及个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去

与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案；

6、对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负

责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对客户访问。

2024年营业员个人工作计划范文篇14

随着我国金融市场的逐步完善，新的金融工具和金融运作方式

不断出现。其中金融机构对不良资产进行打包处置从无到有，从限

定在国家计划内由四家资产管理公司垄断进行开始，逐步形成企业

自主的多元开放的市场运作模式。每年都有数千亿的不良金融资产

被打包出售，相应地有众多的单位和个人加入了这一新兴行业“淘

金”。由于贷款活动中以不动产作为抵押比较受银行青睐，因此在

不良资产处置中比较多地涉及到转让土地使用权和销售不动产营业

税问题。在债务人、银行、资产包购买和处置人、不动产购买人之

间，涉及多少道营业税，能否差额计税，如何进行扣除凭证管理，

仁者见仁，各有各的理解。

一、金融资产包与抵押的基本含义:

（一）任何行业者3是有风险的，以信用为核心的金融体系更是

如此。金融机构在发放贷款以后，由于种种原因致使贷款本息无法

正常收回的事情时有发生。为尽可能减少因此发生的损失，银行便

将某一时期或某一类应收未收的贷款项目进行捆绑（即不良金融资

产包）出售，将债权让渡给愿意承接的单位或个人以取得一些收益。

在债权转让的过程中，随同贷款合同产生的抵押权同时转移。承接

不良资产者可能将该资产包直接转让出售，或者重新拆分再打包出

售，也可以按照资产包中的项目，逐个行使债权人权利，催收本息

以及对抵押物进行处置。这就是不良金融资产包的基本含义。

（二）关于抵押，《中华人民共和国物权法》（以下简称《物

权法》）第三十三条做出了规定，“本法所称抵押，是指债务人或

者第三人不转移对本法第三十四条所列财产的占有，将该财产作为

债权的担保。债务人不履行债务时，债权人有权依照本法规定以该

财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

前款规定的债务人或者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，

提供担保的财产为抵押物。”

该法第三十四条还规定，可以抵押的财产包括：1.抵押人所有

的房屋和其他地上定着物,和抵押人依法有权处分的国有的土地使用

权、房屋和其他地上定着物等。

二、相关法律规定

金融资产包购买人对抵押的不动产进行处置过程中，受到国家

法律的保护和约束。这主要是《物权法》和《中华人民共和国担保

法》（以下简称《担保法》）

（一）《物权法》的相关规定

我国《物权法》的相关规定主要有：

1.保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该

财产抵押给债权人的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定

的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。

2.抵押权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不

履行到期债务时抵押财产归债权人所有。

3.抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保。

债权转让的，担保该债权的抵押权一并转让，但法律另有规定或者

当事人另有约定的除外。

4.债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的

情形，抵押权人可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变

卖该抵押财产所得的价款优先受偿。

（二）《担保法》的相关规定

我国《担保法》做出了与上述《物权法》相同的规定，同时进

一步做出如下规定：

1.订立合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履

行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有。

2.债权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履

行到期债务时抵押财产归债权人所有。

3.债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议抵

押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿；协议不成的,

抵押权人可以向人民法院提起诉讼。

三、处置抵押不动产的基本形式及分析

（一）根据以上对基本含义和相关法律的了解，我们发现在处

理抵押不动产时能够采取以下五种方式：

1.由债权人监督债务人处置所抵押的不动产，以其收入清偿债

务。

2.债务人委托债权人代为处置所抵押不动产。

3.债权人与债务人协商，将债务人所抵押不动产转让给债权人。

4.债权人向法院申请，强制拍卖抵押不动产，并以拍卖所得优

先偿还债权人。

5.债权人向法院申请，要求取得债务人所抵押不动产所有权。

（二）综上所述，对处置抵押不动产可以得出以下几点认识

1.在资产包出售过程中，是债权人的变更，其他债权债务关系

包括抵押关系是不变的。因此，无论是发放贷款的金融机构，还是

通过竞买取得债权（包括附带的抵押权、担保等）的单位和个人，

并不直接或必然地获得抵押物，而是取得债权人身份及于抵押物的

优先受偿、提起诉讼等权利。

2.购置资产包的人要取得其中一项借贷关系中抵押物所有权，

只布两个途径，一是与债务人达成以抵押物抵偿债务协议，同时解

除双方的债权债务关系；二是通过向法院起诉，由法院裁定抵押物

归债权人所有，双方债权债务关系同时消灭。因为抵押作为合同的

一部分，按照法律规定不能与借贷合同分离。同时已抵押的不动产

不能够发生所有权转移，所以发生抵押不动产转移给债权人的行为,

必然与借贷关系的消灭和抵押关系的解除相一致。

3.分清物权的具体内容。传统的所有权，一般来说包括占有、

使用、处分、收益等四项权利，这四项权利是可以分离的。例如出

租过程中所有人（出租人）出让使用权从而获得租金收入这样的收

益权。随着社会的发展，像社会分工一样，所有权的具体内容越来

越丰富，从而逐步扩大完善到了物权的范畴。若干个人可以在同一

物品上各自拥有不同的物权，形成错综复杂的经济关系，因而产生

了终极所有权的概念。营业税法规对不动产的征税范围，限定为销

售不动产所有权、永久使用权和有限产权。这里的几个概念要做理

论的分析很难说的清楚，但与抵押的概念和相关法律规定结合起来,

可以明确的是如果债权人没有支付或约定支付相应的对价，就不是

一种销售行为。而是一种单方面的行为。债权人对抵押不动产所作

的相关安排，是否构成销售行为，一看有无买卖双方的意思表示；

二看有无交易的.对价（即属于有偿或应被视同有偿）；三看有无可

能，有无法律上的障碍。

四、营业税处理建议

通过以上分析，笔者对处置不良金融资产包中的不动产活动的

基本结论是：

（一）从债务人（借款人）来说，毫无疑问，发生了销售不动

产行为，不论是按照债权人意图出售给第三方，还是直接出让给债

权人，都必须缴纳销售不动产营业税。

（二）对金融机构来说，其打包出售不良资产的行为，是一种

合同主体的变更行为，目前还不属于营业税征税范围。对此，已有

明确的文件规定不征收营业税。

（三）对购买不良金融资产包后进行转卖，或是拆包重新整理

转卖的，同样按照上述第（二）点办理，不征收营业税。

（四）对于直接处置抵押不动产的行为，应做具体分析：

1.对于第三条第（二）款第2项中表述的情况，即取得债权的

人与债务人达成消灭债务关系以不动产抵债的，或是通过法院定消

灭债务关系以不动产抵债的，不论是否办理房产证（包括土地使用

权证）过户手续，在债权人转让该不动产时，都应缴纳营业税。

2.对于债权人取得债务人同意（委托）将不动产交拍卖机构拍

卖的，或是债权人向法院起诉后由法院委托拍卖机构拍卖的，属于

债务人直接向终端客户销售不动产的行为，通过购买金融资产包而

成为债权人的单位和个人以及法院、拍卖机构，都不构成销售不动

产行为，不是销售不动产营业税纳税人。

3.对于债务人在债权人监督下，或按照债权人的意图出售不动

产，所得收入归债权人所有的行为，对债权人来说是采取催收方式

收回债权，没有发生销售不动产行为，与上述第2点属于同一性质。

（五）合理确定营业额

1.对于债务人来说，一般并不取得收入（收入直接到债权人那

里去了）。其销售不动产的收入，应以其抵债金额确定。但拍卖所

得大于欠款本息的，超过部分归债务人所有，也应当作为营业额计

征营业税。

2.不动产是债务人购置所得时，购买价可以从营业额中扣除。

对于购买金融资产包的债权人来说，销售不动产行为应当缴纳营业

税时，当然属于销售购置不动产行为。其扣除的金额，可能的途径

有四种，一是按照全部资产包成交价格占资产包原始价格的比例，

乘不动产帐面价值得出的数字；二、按照资产包拍卖成交时的评估

价。近年来不动产价格飞涨，按照评估价对纳税人最有利。三是购

买金融资产包时资产清单上列名的帐面价值（原始价格）；四、按

照债务人所欠贷款本息计算。

对于第一种方式，按照比例法计算将使扣除金额大大缩水，增

加税收负担，特别是资产包中能够有价值的主要就是抵押不动产，

其他一些现金权益项目的价值形同虚设，因此，竞买人接收的是资

产包的全部，实际上是购买资产包中一些有价值的东西。这正是资

产包的意义所在，虚虚实实鱼龙混杂，但看得见的干货以不动产为

最，因此，其缩小其价值不符合实际。按照资产包拍卖成交时的评

估价计算缺乏可操作性，并且近年来房地产价格飞涨，按评估价必

然增加扣除金额。按照资产包交易基础资料中的原始价值作为扣除

金额，可以看作是按照历史客观成本扣除，所以笔者认为比较合适。

最后，按照贷款本息总额进行扣除的方法，虽然与现行金融机构销

售抵债不动产，以销售收入减去抵债本息后的余额缴纳营业税的规

定相一致，但贷款本息在资产包交易中已经完全被修改，竞买人考

虑的是不动产的实际价值而不是帐面上欠债数，而且利息的计算期

间、利率水平等不确定性较大，因此，笔者也不建议采取这种方式。

2024年营业员个人工作计划范文篇15

出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，但在这三个

月的实习期内，我学到了许多在学校学不到的知识，不管是在思想

上还是在工作能力上我都有了很大的提升。当然也发现了许多自己

的不足之处。实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在

实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业

知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学

知识系统化；实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟

实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。

在实习中，我的职务是一名销售员。在实习阶段的工作内容主

要分为两个部分，第一是在公司进行相关产品知识及营销技巧知识

的培训，第二则是进行实际的营销工作。

首先是在公司的培训。在公司的培训主要是让我们具体了解公

司的产品信息、销售模式、销售方法以及公司的相关规章制度。

刚开始是要先进入培训部，我们需要在规定时间内谨记公司的

规章制度，学习公司的产品知识（主要是打印机），学会公司的销售

方法。在培训过程中遇到了不少困难，因为以前比较少接触销售这

个行业，一没有相应的销售知识，而没布相应的销售经验，训练起

来的时候有些拘束。接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，

首先我们进店后就着急着我们培训时提到的好多东西，同样我们也

是要在规定的世界内学会店里的所有经营方式，刚开始我们只能看,

通过自己的看到的、听到的来学会所有东西。所以我学会了观察、

学会了笑着对待顾客、学会了感受顾客的心情。在实习过程中，我

积极向老员工问问题、学习方法，很快我掌握了店里的方法和工作

流程。

接着是进行实际的营销工作。刚开始是先迎接顾客，这可以锻

炼自己的口才和加强自己的专业知识，我发现自己迎接顾客的过程

中慢慢的学会了更多有关产品的知识、学会了揣测顾客的心理、学

会了把在培训中学到的东西应用在顾客身上。如果真碰到就想咨询

不想买东西，我会以最微笑的服务来面对他们，这样等到他考虑购

买产品的时候，首先想到的就是我们公司。当然我们都尽量做到，

但有失误的时候。比如有时候方法和其他老师交的不一样，有时候

店里产品会有缺货现象我们都会在早晚会的时候提出办法，我会给

店里出很多的好办法，这是我感觉自己很体现价值的时候。店里工

作也都渐渐排上：站岗、打扫卫生，接待顾客，对产品进行销售，

促销。这些都是我们正常的工作内容。

在这三个月的实习中，我觉得作为一个营销人员，最要具备的

应为一下几点：

1、精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员布一个好的精神状态，就会给

顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的

情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，

那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的

产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼

仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个

品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以

销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态

好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更

好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所

以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的

工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要

询问打印机非常详细的参数时，我有时还不能立刻答上来，所以有

时候可能会让客户怀疑我们的产品。你不槿，顾客就不会和你购买。

因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很

关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第

一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格的了解，只

有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客

建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾

客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他需求

的打印机。

虽然自己在实习中学习到了许多知识，充实了自己，但同时也

发现了自己的一些缺点，因此只有不断的改进自己，才可以不断的

提升自己。

我想不管在哪里工作，都应该以的心态和最快的速度去适应社

会环境，积极投入工作，专注工作。加强培养自己的团队合作精神,

处理好人际关系。突出自己的优势，在发现自己劣势的同时努力去

弥补自己的劣势，不断激励自己要做个强者。不管是生活、工作还

是学习，都会有许多挫折，我们都要以积极的心态去面对。

营业员实习工作总结及明年计划范文篇五

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,

真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事

的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业

务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业

形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯

的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用

户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每

一项工作对我们来说都是一个挑战。绐我感触最深的就是我们的包

裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎

重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些

用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。

这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作

前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收

寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理

也变得十分简单。其中业务量的就是我们的EMS,很多时候甚至超

过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声

誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于

禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济

损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

2024年营业员个人工作计划范文篇16

大家都知道某某书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是

全国规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店

任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做

的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，

我们的一言一行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们

在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一

行，爰一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中,

我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正

体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我

今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读

者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工

作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。

我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根

据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上

架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、

方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺:

查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。

发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：

当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图

书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做

到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致

了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有

针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和

购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作

的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作

日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多

对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增

强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

一年来，通过自a的努力，我得到了大家的认可，并受到了书

店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我

感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工

作。

2024年营业员个人工作计划范文篇17

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业

知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，

能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐

心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业

员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销

售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。