2024年度车辆售后服务担保协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度车辆售后服务担保协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2售后服务1.3担保协议1.4车辆1.5保修期1.6保修范围第二条售后服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3配件供应2.4技术支持2.5客户咨询与投诉处理第三条售后服务承诺3.1保修政策3.2维修质量3.3配件质量3.4服务时效3.5服务质量第四条保修期限与范围4.1保修起始日期4.2保修终止日期4.3保修条件4.4保修项目4.5保修例外第五条维修服务流程5.1维修预约5.2维修项目确认5.3维修工作进度5.4维修质量检查5.5维修费用结算第六条配件供应保障6.1配件质量保证6.2配件供应时效6.3配件价格6.4配件更换服务第七条技术支持服务7.1技术咨询7.2远程诊断7.3技术培训7.4技术升级第八条客户咨询与投诉处理8.1咨询渠道8.2投诉渠道8.3投诉处理流程8.4投诉处理时效8.5投诉处理结果反馈第九条售后服务费用9.1保修费用9.2维修费用9.3配件费用9.4技术支持费用9.5其他费用第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准10.4违约纠纷解决方式第十一条争议解决11.1争议范围11.2协商解决11.3调解解决11.4仲裁解决11.5法律诉讼第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除12.4合同终止后的事宜第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3保密期限13.4违约泄露的后果第十四条其他约定14.1合同的适用法律14.2合同的适用范围14.3合同的附件14.4合同的修订历史14.5双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方本合同双方甲方为【甲方名称】，乙方为【乙方名称】。1.2售后服务售后服务包括但不限于保修服务、维修服务、配件供应、技术支持及客户咨询与投诉处理等。1.3担保协议本协议为乙方对甲方车辆提供的售后服务进行担保的协议。1.4车辆本协议所指车辆为甲方所有，车架号为【车架号】的【车辆品牌】【车辆型号】。1.5保修期保修期自车辆交付之日起至【保修终止日期】止。1.6保修范围保修范围包括车辆制造过程中的所有非人为损坏问题。第二条售后服务内容2.1保修服务乙方按照保修政策为甲方车辆提供免费的保修服务。2.2维修服务乙方提供专业的维修服务，确保维修质量符合车辆制造商的标准。2.3配件供应乙方提供原厂配件，并确保配件质量符合车辆制造商的标准。2.4技术支持乙方提供专业的技术支持，包括技术咨询、远程诊断、技术培训和技术升级等。2.5客户咨询与投诉处理乙方设立专门的客户服务，处理客户咨询与投诉，确保及时响应并解决问题。第三条售后服务承诺3.1保修政策乙方按照车辆制造商的保修政策为甲方车辆提供保修服务。3.2维修质量乙方承诺维修服务质量，确保维修后的车辆符合制造商的技术标准。3.3配件质量乙方承诺提供的配件为原厂配件，并保证配件质量。3.4服务时效乙方承诺在接到维修请求后，按照约定的时效完成维修服务。3.5服务质量乙方承诺提供的售后服务质量符合行业标准及甲方的合理期望。第四条保修期限与范围4.1保修起始日期保修起始日期为车辆交付之日起。4.2保修终止日期保修终止日期为【保修终止日期】。4.3保修条件保修条件为车辆在保修期内，且符合保修政策的要求。4.4保修项目保修项目包括车辆制造商规定的所有保修项目。4.5保修例外保修例外包括但不限于车辆的正常磨损、人为损坏、非原厂改装等问题。第五条维修服务流程5.1维修预约甲方通过乙方提供的预约渠道，提前预约维修服务。5.2维修项目确认乙方根据甲方的预约，确认维修项目并告知预计维修时间。5.3维修工作进度乙方按照约定的维修项目和工作进度，及时完成维修工作。5.4维修质量检查乙方在维修完成后，对维修质量进行检查，确保车辆符合制造商标准。5.5维修费用结算维修费用根据实际维修项目和服务进行结算。第六条配件供应保障6.1配件质量保证乙方提供的配件为原厂配件，并保证配件质量符合车辆制造商标准。6.2配件供应时效乙方在接到配件需求后，按照约定的时效提供配件。6.3配件价格配件价格按照乙方制定的价格体系进行。6.4配件更换服务乙方提供配件更换服务，并确保更换后的配件符合保修政策。第八条技术支持服务7.1技术咨询乙方为甲方提供车辆使用、维护等方面的技术咨询服务，确保甲方正确使用车辆。7.2远程诊断乙方通过远程技术支持系统，对甲方车辆的问题进行诊断，并提供解决方案。7.3技术培训乙方为甲方提供车辆操作、维护等方面的技术培训服务，确保甲方能够正确使用和维护车辆。7.4技术升级乙方为甲方提供车辆相关软件和系统的升级服务，以保证车辆性能的稳定和优化。第九条客户咨询与投诉处理8.1咨询渠道甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方咨询车辆使用、维修等方面的问题。8.2投诉渠道甲方可以通过指定的电话、电子邮件等方式向乙方提出投诉。8.3投诉处理流程乙方在收到投诉后，按照规定的流程进行调查和处理，并在规定时间内给甲方答复。8.4投诉处理时效乙方承诺在收到投诉后，【投诉处理时效】内给予甲方答复。8.5投诉处理结果反馈乙方将投诉处理结果以书面形式反馈给甲方，并对处理结果负责。第十条售后服务费用9.1保修费用保修费用为【保修费用金额】，保修费用支付时间为车辆交付之日起【保修费用支付时间】。9.2维修费用维修费用根据实际维修项目和服务进行结算，维修费用支付时间为维修完成后。9.3配件费用配件费用根据实际配件需求和服务进行结算，配件费用支付时间为配件供应时。9.4技术支持费用技术支持费用为【技术支持费用金额】，技术支持费用支付时间为服务提供之日起【技术支持费用支付时间】。9.5其他费用其他费用根据实际情况进行结算，其他费用支付时间为费用发生时。第十一条违约责任与赔偿10.1违约行为违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供售后服务、未按照约定时间提供配件等。10.2违约责任乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失。10.3赔偿标准赔偿标准按照实际损失金额进行，最高不超过合同总金额的【赔偿标准比例】。10.4违约纠纷解决方式违约纠纷可以通过协商解决，协商不成的，可以通过调解、仲裁或法律诉讼解决。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同解除合同解除需双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.4合同终止后的事宜第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。13.2保密义务双方应对保密内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.3保密期限保密期限为合同终止后【保密期限】年。13.4违约泄露的后果违约泄露导致对方经济损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他约定14.1合同的适用法律本合同适用【合同适用法律】。14.2合同的适用范围本合同适用于双方在【合同适用范围】内的车辆售后服务。14.3合同的附件本合同附件包括【附件名称】等。14.4合同的修订历史本合同的修订历史包括【修订历史】。14.5双方签字盖章本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方第三方指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入第三方介入指在甲乙双方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同的履行发生争议或困难。1.3第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）第三方对甲方车辆的损坏或故障负责；（2）第三方提供的配件或服务导致甲方车辆出现问题；（3）第三方行为导致乙方无法按照约定提供售后服务。第二条第三方介入后的处理流程2.1第三方介入的确认当甲乙双方在履行合同过程中发生第三方介入的情况，应及时书面通知对方，并共同确认第三方介入的事实和范围。2.2第三方责任的界定甲乙双方应根据合同条款和相关法律法规，界定第三方的责任。2.3第三方责任的追究甲乙双方应采取合理措施，追究第三方的责任，并有权要求第三方赔偿因此造成的损失。2.4第三方介入的解决甲乙双方应通过协商、调解、仲裁或法律诉讼等方式解决第三方介入造成的争议。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据甲乙双方的约定和法律法规的规定确定。3.2第三方责任限额的告知甲乙双方应在合同中明确告知第三方责任限额，并确保第三方了解相关条款。3.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据实际情况调整第三方责任限额，但需书面通知对方并经对方同意。第四条第三方介入对甲乙双方的影响4.1甲方权益的保护乙方应采取措施，确保甲方权益不受第三方介入的影响，如无法履行，应承担相应的违约责任。4.2乙方权益的保护甲方应采取措施，确保乙方权益不受第三方介入的影响，如无法履行，应承担相应的违约责任。第五条第三方介入的记录与证据5.1第三方介入的记录甲乙双方应详细记录第三方介入的情况，包括但不限于时间、地点、涉及人员等。5.2第三方介入的证据甲乙双方应保存与第三方介入相关的证据，包括但不限于书面通知、通话记录、维修记录等。5.3第三方介入的提交在解决第三方介入的争议时，甲乙双方应向对方提交与第三方介入相关的记录和证据。第六条第三方介入的告知义务6.1甲乙双方应将第三方介入的情况及时告知对方，并说明第三方介入的原因和可能产生的影响。6.2甲乙双方应确保第三方了解本合同中与第三方责任相关的条款。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方介入导致甲乙双方无法履行合同义务的，不免除甲乙双方的违约责任。7.2第三方介入导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿，并追究其违约责任。第八条第三方介入的合同变更8.1因第三方介入导致合同无法履行的情况下，甲乙双方可协商变更合同内容。8.2合同变更需双方书面确认，并经第三方同意。第九条第三方介入的合同解除9.1因第三方介入导致合同无法履行的情况下，甲乙双方可协商解除合同。9.2合同解除需双方书面确认，并经第三方同意。第十条第三方介入的纠纷解决10.1因第三方介入产生的纠纷，甲乙双方应通过协商解决。10.2协商不成的，甲乙双方可选择调解、仲裁或法律诉讼等方式解决。第十一条第三方介入的适用法律本合同第三方介入相关条款的适用法律为【适用法律】。第十二条第三方介入的适用范围本合同第三方介入相关条款适用于【适用范围】。第十三条附件本合同附件包括【附件名称】等。第十四条修订历史本合同的修订历史包括【修订历史】。第十五条双方签字盖章本合同自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：车辆保修政策详细说明车辆保修政策的条款，包括但不限于保修期限、保修范围、保修条件等。附件二：维修服务流程详细描述维修服务流程的各个环节，包括维修预约、维修项目确认、维修工作进度等。附件三：配件供应保障详细说明配件供应的条款，包括但不限于配件质量保证、配件供应时效、配件价格等。附件四：技术支持服务详细描述技术支持服务的条款，包括但不限于技术咨询、远程诊断、技术培训等。附件五：客户咨询与投诉处理详细说明客户咨询与投诉处理的条款，包括但不限于咨询渠道、投诉渠道、投诉处理流程等。附件六：售后服务费用详细列出售后服务费用的各项条款，包括但不限于保修费用、维修费用、配件费用等。附件七：违约行为及责任认定详细罗列合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件八：第三方介入处理流程详细说明第三方介入处理流程的条款，包括但不限于第三方介入的确认、第三方责任的界定等。附件九：第三方责任限额详细说明第三方责任限额的条款，包括但不限于第三方责任限额的确定、第三方责任限额的调整等。附件十：合同的生效、变更与解除详细描述合同的生效、变更与解除的条款，包括但不限于合同生效条件、合同变更、合同解除等。附件十一：保密条款详细说明保密条款的条款，包括但不限于保密内容、保密义务、保密期限等。附件十二：其他约定详细列出其他约定的条款，包括但不限于合同的适用法律、合同的适用范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付保修费用、维修费用、配件费用等。2.甲方未按照约定提供车辆，或者车辆不符合保修政策的要求。3.乙方未按照约定时间提供配件，或者提供的配件不符合质量要求。4.乙方未按照约定提供技术支持服务，或者技术支持服务不符合质量要求。5.甲乙双方未按照约定处理客户咨询与投诉，或者处理结果不符合甲方的合理期望。违约的责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行的情况下，违约方应承担相应的违约责任。2.违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿，并追究其违约责任。3.违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿，并追究其违约责任。全文完。2024年度车辆售后服务担保协议1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同各方1.2车辆1.3售后服务1.4担保协议第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条服务标准与质量3.1服务标准3.2服务质量3.3服务质量的监督与评估第四条售后服务人员的资质与培训4.1售后服务人员的资质要求4.2售后服务人员的培训第五条售后服务费用5.1服务费用的计算5.2服务费用的支付5.3服务费用的调整第六条担保措施6.1担保方式6.2担保额度6.3担保期限第七条违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的解除第十条保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护措施第十一条合同的转让11.1合同转让的条件11.2合同转让的通知第十二条不可抗力12.1不可抗力的界定12.2不可抗力的后果处理第十三条合同的终止13.1合同终止的条件13.2合同终止后的处理第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与修改权第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方1.1.1本合同甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。1.1.2甲方为车辆的所有人或合法使用权人，乙方为提供售后服务的厂商或其授权代表。1.2车辆1.2.1指本合同项下的汽车，车辆型号为（车辆型号），车牌号为（车牌号码），车辆识别代码为（车辆识别代码）。1.3售后服务1.3.1指乙方在合同有效期内，对车辆提供的包括维修、保养、更换零部件等在内的各项服务。1.3.2售后服务应符合乙方提供的服务手册或厂家官方标准。1.4担保协议1.4.1本合同为乙方对甲方提供的车辆售后服务提供担保的协议。1.4.2乙方承诺按照约定提供服务，并保证服务质量符合标准。第二条服务范围与内容2.1服务范围2.1.1乙方提供的售后服务范围包括但不限于车辆的常规保养、小修、大修、故障排除及零部件更换。2.1.2乙方应提供厂家规定的保修服务，并按照厂家保修政策执行。2.2服务内容2.2.1乙方应根据车辆实际情况制定详细的服务计划，并提前通知甲方。2.2.2服务内容包括但不仅限于车辆的检查、清洁、更换机油、机滤器、空气滤清器等。2.3服务时间2.3.1乙方应在甲方预约的时间内提供服务，如乙方原因导致服务时间延迟，应提前通知甲方。2.3.2乙方应在约定的服务时间内完成服务，如遇特殊情况需延长服务时间，应通知甲方并征得同意。第三条服务标准与质量3.1服务标准3.1.1乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及厂家要求。3.1.2乙方应使用正规渠道采购的原厂或认证零部件。3.2服务质量3.2.1乙方应保证所提供服务的质量，确保车辆在服务后能够正常运行。3.2.2乙方应对服务过程中的质量问题负责，并采取措施予以解决。3.3服务质量的监督与评估3.3.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。3.3.2乙方应定期对服务满意度进行调查，并采取改进措施以提升服务质量。第四条售后服务人员的资质与培训4.1售后服务人员的资质要求4.1.1乙方售后服务人员应具备相关职业资质，包括但不限于专业技术资格证书。4.1.2乙方应确保售后服务人员定期接受厂家培训，以提升服务技能和服务意识。4.2售后服务人员的培训4.2.1乙方应定期对售后服务人员进行专业技能和服务意识的培训。4.2.2乙方应记录售后服务人员的培训情况，并在需要时提供相关证明。第五条售后服务费用5.1服务费用的计算5.1.1乙方应根据实际提供服务的项目和零部件更换情况，按照乙方的收费标准计算服务费用。5.1.2服务费用应包括材料费、工时费、更换零部件费等。5.2服务费用的支付5.2.1甲方应在服务完成后按照乙方的收费标准支付服务费用。5.2.2甲方支付服务费用的方式可以为现金、转账或其他双方约定的方式。5.3服务费用的调整5.3.1如服务项目或零部件更换发生变更，乙方应及时通知甲方，并按照实际情况调整服务费用。5.3.2乙方不得擅自增加服务项目或提高收费标准，如甲方对服务费用有异议，可向乙方提出，由乙方进行解释和处理。第六条担保措施6.1担保方式6.1.1乙方以自己的信誉和能力提供售后服务担保。6.1.2乙方应向甲方提供相应的担保措施，如提供担保人或抵押物等。6.2担保额度6.2.1乙方向甲方提供的担保额度为人民币（担保额度金额）。6.2.2担保额度用于保障甲方在乙方处接受售后服务时的权益第八条违约责任8.1违约行为的界定8.1.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。8.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。8.2违约责任的具体承担方式8.2.1如乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务或退还已收取的服务费用。8.2.2如甲方违约，乙方有权要求甲方支付未支付的服务费用，并有权要求赔偿因此造成的相关损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方同意将争议解决的地点定为（合同签订地）。9.3适用法律9.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息的定义10.1.1保密信息指在合同履行过程中双方交换的未公开的技术资料、商业信息、客户资料等。10.2保密信息的保护措施10.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2双方的保密义务在合同终止后仍应继续有效，直至保密信息成为公开信息。第十一条合同的转让11.1合同转让的条件11.1.1除非得到另一方的书面同意，否则任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2合同转让的通知11.2.1如双方同意合同转让，转让方应书面通知另一方，并提交转让相关的证明文件。第十二条不可抗力12.1不可抗力的界定12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力的后果处理12.2.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知另一方，并在合理时间内提供证明。12.2.2遭受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并尽速恢复履行合同的能力。第十三条合同的终止13.1合同终止的条件13.1.1合同终止的条件包括但不限于合同期限届满、双方协商一致解除合同、一方违约严重导致合同无法履行。13.2合同终止后的处理13.2.1合同终止后，乙方应向甲方提供完整的结算报告，并办理相关手续。第十四条其他条款14.1通知与送达14.1.1双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式进行通知和送达。14.1.2通知和送达地址为双方在合同中约定的地址，如有变更，应书面通知对方。14.2合同的完整性与修改权14.2.1本合同构成双方完整的约定，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2.2如双方同意对合同进行修改或补充，应以书面形式进行，并由双方签字或盖章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入指在甲方和乙方之间，根据本合同约定，由（第三方名称）提供的相关服务或支持。1.2第三方介入包括但不限于（介入服务的具体内容），如零部件供应商、专业检测机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1甲方和乙方同意，在（合同约定的特定情况下），可以邀请第三方介入提供服务。2.2甲方和乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序，包括但不限于介入的时间、地点、方式等。第三条第三方介入的服务标准与质量3.1第三方应按照（行业标准、厂家要求等）提供服务，确保服务质量符合合同要求。3.2甲方和乙方有权对第三方提供的服务质量进行监督和评估，并要求第三方在必要时进行改进。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用应根据实际提供服务的项目和内容计算，并由甲方和乙方协商确定。4.2甲方和乙方应在合同中明确费用的支付方式、支付时间等。第五条第三方介入的责任限额5.1第三方应对其提供的服务承担相应的责任，但责任限额应根据合同约定和第三方资质确定。5.2甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以保护双方的权益。第六条第三方介入的违约责任6.1若第三方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方和乙方应根据合同约定和第三方资质，明确第三方的违约责任的具体承担方式。第七条第三方介入的争议解决7.1双方应通过友好协商解决因第三方介入产生的争议。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方应对在合同履行过程中获得的保密信息予以严格保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2双方的保密义务在合同终止后仍应继续有效，直至保密信息成为公开信息。第九条第三方介入的合同转让9.1第三方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。9.2甲方和乙方应在合同中明确第三方介入的合同转让条件和程序。第十条第三方介入的不可抗力10.1第三方应尽力减少因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的影响。10.2甲方和乙方应在合同中明确第三方介入的不可抗力后果处理方式。第十一条第三方介入的合同终止11.1合同终止条件包括但不限于合同期限届满、双方协商一致解除合同、一方违约严重导致合同无法履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：车辆售后服务内容清单详细列出乙方应提供的售后服务项目，包括常规保养、小修、大修、故障排除及零部件更换等。附件2：服务质量标准手册提供乙方向甲方提供的服务质量标准，包括国家相关法律法规、行业标准及厂家要求等。附件3：售后服务人员资质证明提供乙方向甲方提供的售后服务人员的资质证明，包括但不限于专业技术资格证书。附件4：培训记录记录乙方向售后服务人员提供的培训情况，包括培训内容、培训时间、培训讲师等。附件5：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括材料费、工时费、更换零部件费等。附件6：第三方介入服务清单详细列出第三方介入的服务项目，包括但不限于零部件供应商、专业检测机构等。附件7：第三方服务协议明确与第三方签订的服务协议内容，包括服务范围、服务标准、费用等。附件8：保密协议明确双方对保密信息的保护义务，包括保密信息的定义和保护措施等。附件9：合同转让证明用于证明合同转让的条件和程序，包括但不限于转让方和受让方的信息、转让时间等。附件10：不可抗力证明用于证明遭受不可抗力影响的一方，包括不可抗力的界定和后果处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求。2.甲方未按照合同约定支付服务费用。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。违约责任认定标准：1.乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务或退还已收取的服务费用。2.甲方违约，乙方有权要求甲方支付未支付的服务费用，并有权要求赔偿因此造成的相关损失。3.第三方违约，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、退还费用或赔偿损失。示例说明：1.若乙方未能在约定时间内提供服务，导致甲方车辆无法正常使用，甲方可以要求乙方尽快提供服务，并有权要求乙方承担因违约造成的损失。2.若甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付未支付的服务费用，以及因此造成的相关损失。3.若第三方未能按照约定提供服务，导致甲方车辆维修质量不达标，甲方和乙方有权要求第三方重新提供服务，或要求第三方承担因此造成的损失。全文完。2024年度车辆售后服务担保协议2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2车辆1.3售后服务1.4担保协议第二条服务范围2.1保修服务2.2维修服务2.3配件供应2.4技术支持第三条服务内容3.1保修期限与范围3.2维修质量保证3.3配件质量保证3.4服务响应时间第四条服务费用4.1保修费用4.2维修费用4.3配件费用4.4服务费用支付方式第五条服务流程5.1服务预约5.2服务接待5.3服务实施5.4服务完成与交接第六条售后服务承诺6.1服务质量承诺6.2服务态度承诺6.3隐私保护承诺6.4投诉处理承诺第七条担保措施7.1售后服务担保7.2配件供应担保7.3技术支持担保7.4争议解决担保第八条违约责任8.1合同双方的违约责任8.2服务未能按时完成的违约责任8.3服务质量不符合约定的违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止第十一条保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护期限11.3保密信息的使用限制第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院第十三条其他条款13.1合同的书面形式13.2合同的修改和补充13.3合同的继承与转让第十四条联系方式14.1合同双方的联系信息14.2服务咨询与投诉联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2车辆车辆指的是甲方拥有所有权的，在销售商购买的，且在保修期内的机动车辆。1.3售后服务售后服务指的是乙方对车辆在保修期内提供的维修、保养、配件更换等服务。1.4担保协议担保协议是指乙方对甲方车辆在保修期内提供的服务质量、配件供应和技术支持等方面的保障。第二条服务范围2.1保修服务乙方应为甲方车辆提供制造商规定的保修服务，包括但不限于车辆零部件的更换、维修和保养。2.2维修服务乙方应对甲方的车辆进行定期检查和维护，确保车辆的正常运行。如发现故障，应及时进行修复。2.3配件供应乙方应保证甲方车辆在保修期内所需的零部件供应，确保零部件的质量和性能符合制造商的要求。2.4技术支持乙方应提供甲方的车辆在保修期内所需的技术支持，包括但不限于车辆操作咨询、故障排查和维修指导。第三条服务内容3.1保修期限与范围甲方的车辆保修期限为自车辆交付之日起至制造商规定的保修期满之日止。保修范围应符合制造商的规定。3.2维修质量保证乙方向甲方提供的维修服务应保证质量，确保车辆在维修后能正常运行。如因维修质量问题导致车辆出现故障，乙方应负责免费返修。3.3配件质量保证乙方提供的配件应保证质量，如因配件质量问题导致车辆出现故障，乙方应负责免费更换配件。3.4服务响应时间乙方应在甲方预约服务后，尽快安排技术人员对车辆进行维修。如遇紧急情况，乙方应立即提供救援服务。第四条服务费用4.1保修费用甲方的车辆保修费用根据制造商的规定和乙方的收费标准确定。4.2维修费用甲方车辆的维修费用根据维修项目、零部件更换数量和乙方的收费标准确定。4.3配件费用甲方车辆的配件费用根据配件型号、价格和乙方的收费标准确定。4.4服务费用支付方式甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用，支付方式可以现金、转账或其他双方约定的方式。第五条服务流程5.1服务预约甲方应提前向乙方预约服务时间，以便乙方安排技术人员对车辆进行维修。5.2服务接待乙方应对甲方的车辆进行接待，了解车辆需求，为甲方提供服务方案。5.3服务实施乙方应按照服务方案对甲方的车辆进行维修、保养和配件更换。5.4服务完成与交接乙方应在服务完成后，对车辆进行功能检查，确保车辆正常运行。然后将车辆交还给甲方。第六条售后服务承诺6.1服务质量承诺6.2服务态度承诺乙方应对甲方提供热情、周到和专业的服务。6.3隐私保护承诺乙方应对甲方的车辆信息和个人隐私进行保密，不得泄露给第三方。6.4投诉处理承诺乙方应对甲方的投诉进行及时、公正的处理，确保甲方的合法权益得到保障。第八条违约责任8.1合同双方的违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2服务未能按时完成的违约责任如乙方未能按照约定的时间完成服务，应支付甲方违约金。违约金的标准双方另行约定。8.3服务质量不符合约定的违约责任如乙方提供的服务质量不符合约定，乙方应承担返修、更换配件等责任，并支付甲方因此产生的费用。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决的地点应选择在甲方所在地的人民法院。9.3争议解决时效双方应在本合同签订之日起三年内解决争议，超过该时效的，双方均丧失诉讼权。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同的终止合同终止的条件由双方约定，合同终止后，乙方仍应承担剩余的服务责任。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。11.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期两年。11.3保密信息的使用限制双方不得将保密信息泄露给第三方，未经对方同意，不得自行使用或允许第三方使用保密信息。第十二条法律适用与管辖12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同争议的管辖法院合同争议的管辖法院应选择在甲方所在地的人民法院。第十三条其他条款13.1合同的书面形式本合同采用书面形式，一式两份，双方各执一份。13.2合同的修改和补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并签订书面修改和补充协议。13.3合同的继承与转让未经对方同意，合同双方不得将合同的权利和义务转让给第三方。第十四条联系方式14.1合同双方的联系信息甲方的联系方式：地址____，联系电话____，联系人____。乙方的联系方式：地址____，联系电话____，联系人____。14.2服务咨询与投诉联系方式电话：____，邮箱：____，官方网站：____。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指本合同双方以外，与合同无关的个体或组织。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并提供服务或商品的情况。1.2第三方责任第三方介入并不免除甲乙双方按照本合同约定的责任和义务。第三方提供的服务或商品，其质量、性能和效果等由第三方负责。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，应按照甲乙双方的约定提供服务，包括但不限于信息发布、匹配、促成交易等。2.2保险公司介入如甲乙双方的车辆涉及保险理赔，保险公司作为第三方介入，应按照保险合同的约定履行赔偿责任。2.3行政机构介入如行政机构依法对甲乙双方的行为进行监督和管理，行政机构作为第三方介入，甲乙双方应遵守相关法律法规，并接受行政机构的监督和管理。第三条第三方介入的额外条款3.1中介方介入如甲乙双方选择中介方提供服务，中介方的责任和权利包括但不限于提供真实、准确、及时的信息，按照约定收取佣金，保证交易双方的合法权益得到保障。3.2保险公司介入如甲乙双方的车辆涉及保险理赔，甲乙双方应按照保险合同的约定履行各自的权利和义务。保险公司应按照保险合同的约定及时履行赔偿责任。3.3行政机构介入如行政机构介入，甲乙双方应遵守相关法律法规，并接受行政机构的监督和管理。行政机构应依法行使职权，保护甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方责任第三方应依法承担其提供服务或商品过程中产生的法律责任。甲乙双方不承担第三方行为的法律后果。4.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额由甲乙双方约定。未约定的，第三方对甲乙双方的责任限额为其提供服务或商品的价格。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方是独立的法律主体，第三方对甲乙双方不负有任何合同义务。5.2第三方与中介方、保险公司、行政机构的关系第三方与中介方、保险公司、行政机构之间的关系由双方约定。未约定的，第三方与中介方、保险公司、行政机构之间不存在任何合同关系。第六条第三方介入的约定6.1第三方介入的约定甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入的情形、条件和方式。6.2第三方介入的变更甲乙双方如需变更第三方介入的情形、条件和方式，应签订书面变更协议