2024年售后支持服务外包协议范本修订版

2024年售后支持服务外包协议范本修订版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1服务人员的资质要求2.2服务人员的培训2.3服务人员的管理3.服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务质量4.1服务满意度标准4.2服务质量保障措施4.3服务质量评估5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密违约责任6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.甲方义务9.1提供服务所需资料9.2配合乙方服务实施9.3支付服务费用10.乙方义务10.1按约定提供服务10.2保障服务人员素质10.3保密甲方商业秘密11.甲方权利11.1监督乙方服务实施11.2对服务人员进行评价11.3要求乙方改正违约行为12.乙方权利12.1获得甲方支付的服务费用12.2要求甲方提供必要的工作条件12.3要求甲方配合服务实施13.合同的附则13.1合同的签订地点和日期13.2合同的副本13.3合同的修改和补充14.其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项14.2双方对合同的解释权14.3合同的书面形式第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围乙方同意为甲方提供售后支持服务，包括软件升级、硬件维护、技术咨询等。具体服务内容详见附件一。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至2026年12月31日止。如双方同意续约，应签订书面续约协议。1.3服务地点服务地点为甲方指定的地点。若甲方需乙方到其他地点提供服务，则应提前通知乙方，并支付乙方因此而产生的额外费用。第二条：服务人员2.1服务人员的资质要求乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相关的专业技能和资质，能够胜任所提供的服务。2.2服务人员的培训乙方应对服务人员进行定期的培训，以保证服务人员的专业技能得到持续提升，并能满足甲方日益变化的需求。2.3服务人员的管理乙方应对服务人员进行严格的管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，并提供优质的服务。第三条：服务费用3.1费用计算方式乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，具体分解为各项服务费用，详见附件二。3.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整机制如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四条：服务质量4.1服务满意度标准乙方提供的服务应满足甲方的合理需求，甲方的满意度调查结果作为衡量服务满意度的标准。4.2服务质量保障措施乙方应建立完善的服务质量保障措施，确保提供的服务达到约定的标准。4.3服务质量评估甲方应定期对乙方提供的服务质量进行评估，并将评估结果通知乙方。如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。第五条：保密条款5.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.2保密期限保密期限自双方签订合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第六条：违约责任6.1甲方违约责任如甲方未按照约定支付服务费用，或未履行其他合同义务的，甲方应承担相应的违约责任。6.2乙方违约责任如乙方未按照约定提供服务，或未履行其他合同义务的，乙方应承担相应的违约责任。第七条：争议解决7.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点争议解决地点为乙方所在地。7.3争议解决时效乙方应自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起三年内，向法院提起诉讼。逾期则丧失诉讼权。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同终止条件（1）双方同意终止合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第九条：甲方义务9.1提供服务所需资料甲方应在合同生效后十天内向乙方提供服务所需的全部资料。9.2配合乙方服务实施甲方应协助乙方进行服务实施，提供必要的工作条件。9.3支付服务费用甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第十条：乙方义务10.1按约定提供服务乙方应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，提供合格的服务。10.2保障服务人员素质乙方应确保服务人员具备相关的专业技能和资质，能够胜任所提供的服务。10.3保密甲方商业秘密乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。第十一条：甲方权利11.1监督乙方服务实施甲方有权对乙方提供的服务实施进行监督，并提出合理化建议。11.2对服务人员进行评价甲方有权对乙方服务人员进行工作评价，并将评价结果通知乙方。11.3要求乙方改正违约行为如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正违约行为。第十二条：乙方权利12.1获得甲方支付的服务费用乙方有权按照合同约定获得甲方支付的服务费用。12.2要求甲方提供必要的工作条件乙方有权要求甲方提供必要的工作条件，以保证服务实施的顺利进行。12.3要求甲方配合服务实施乙方有权要求甲方协助乙方进行服务实施，提供必要的工作条件。第十三条：合同的附则13.1合同的签订地点和日期本合同签订地点为市，签订日期为2024年4月1日。13.2合同的副本双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。13.3合同的修改和补充合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项，应书面签订附件三。14.2双方对合同的解释权双方对合同的解释权归甲方和乙方共同所有。14.3合同的书面形式本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等。附件二：服务费用明细表详细分解服务费用的构成，包括各项服务的单价、数量和总价等。附件三：服务质量评估标准明确服务质量评估的具体标准和考核方法。附件四：保密信息清单列出甲方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件五：服务人员资质证明提供乙方服务人员的相关资质证明文件。附件六：争议解决方式详细说明详细说明争议解决方式的操作流程和具体步骤。附件七：合同变更协议用于记录合同生效后双方的变更协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供乙方所需的工作条件。3.乙方未按约定提供服务。4.乙方未保障服务人员素质。5.乙方未遵守保密义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应承担相应的违约责任。2.违约行为造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。3.违约方在收到对方违约通知后，应在规定时间内改正违约行为。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方在规定时间内支付费用，并支付相应的滞纳金。如果甲方未提供乙方所需的工作条件，乙方可以要求甲方在规定时间内提供必要的工作条件。说明三：法律名词及解释：1.售后支持服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术咨询等服务。2.服务费用：指乙方为提供售后支持服务而向甲方收取的费用。3.保密义务：指乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约责任：指一方未履行合同义务或履行合同