2024年企业级IT信息系统维护协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级IT信息系统维护协议模板版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务2.2乙方责任与义务3.服务内容3.1系统维护服务3.2技术支持服务3.3培训与咨询服务4.服务期限与时间4.1服务期限4.2服务时间5.费用与支付5.1费用计算5.2支付方式与时间6.服务品质保证6.1系统正常运行率6.2响应时间6.3服务质量指标7.技术升级与维护7.1技术升级7.2系统维护8.信息安全与保密8.1信息安全8.2保密条款9.违约责任与赔偿9.1违约责任9.2赔偿计算与支付10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径解决11.解除与终止11.1解除条件11.2终止条件11.3解除与终止后的处理12.一般条款12.1适用法律12.2合同的修改与补充12.3通知与送达12.4合同解除与终止的书面协议12.5争议解决的方式13.附件13.1服务项目详细清单13.2技术支持服务详细清单13.3培训与咨询服务详细清单14.签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议是甲方（企业名称）与乙方（IT服务提供商名称）之间关于IT信息系统维护的协议。本协议规定了乙方为甲方提供系统维护、技术支持服务和培训与咨询服务等相关事项。1.2定义1.2.1甲方：指与企业签订本协议并支付服务费用的企业或组织。1.2.2乙方：指与企业签订本协议并提供IT信息系统维护服务的IT服务提供商。1.2.3IT信息系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、应用程序等信息技术设备及软件。1.2.4系统维护服务：指乙方对甲方的IT信息系统进行定期检查、故障排查、系统升级、数据备份等工作，确保系统正常运行的服务。1.2.5技术支持服务：指乙方为解决甲方在使用IT信息系统过程中遇到的技术问题提供的服务。1.2.6培训与咨询服务：指乙方为甲方员工提供IT技能培训和IT咨询服务。第二条双方责任与义务2.1甲方责任与义务2.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和服务期限向乙方支付服务费用。2.1.2甲方应提供乙方进行系统维护和技术支持所需的必要访问权限和资源。2.1.3甲方应协助乙方进行故障排查和系统升级等工作，提供相关技术人员配合。2.1.4甲方不得将本协议约定的服务转包或分包给其他第三方。2.2乙方责任与义务2.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容和服务期限为甲方提供系统维护和技术支持服务。2.2.2乙方应确保甲方提供的IT信息系统正常运行，达到约定的正常运行率和响应时间等指标。2.2.3乙方应为甲方员工提供培训与咨询服务，提升甲方员工的IT技能水平。2.2.4乙方应按照约定的方式和时间向甲方提供服务报告，记录服务过程和结果。第三条服务内容3.1系统维护服务乙方应定期对甲方的IT信息系统进行巡检，及时发现并解决系统故障，确保系统正常运行。具体内容包括：定期检查硬件设备、网络设备、服务器、存储设备等运行状态；及时修复系统漏洞，进行安全防护；定期备份重要数据，保障数据安全；进行系统性能优化，提升系统运行效率。3.2技术支持服务响应甲方提出的技术支持请求，提供解决方案；提供软件升级、故障排查等技术支持服务；提供网络故障排查、网络安全防护等技术支持服务。3.3培训与咨询服务乙方应为甲方员工提供IT技能培训和咨询服务，提升甲方员工的IT技能水平。具体内容包括：根据甲方需求定制培训课程，提供现场或远程培训；提供IT咨询服务，解答甲方员工在IT应用方面的疑问；提供甲方员工所需的IT资料和工具。第四条服务期限与时间4.1服务期限本协议的服务期限为____年，自协议签署之日起计算。4.2服务时间乙方提供系统维护服务的正常工作时间应为每周一至周五，每天8:00至18:00（北京时间）。如甲方有特殊需求，双方可协商确定具体的服务时间。第五条费用与支付5.1费用计算本协议的服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括系统维护服务费【】元、技术支持服务费【】元、培训与咨询服务费【】元。5.2支付方式与时间甲方应按照本协议约定的服务期限，将服务费用分【】期支付给乙方。具体支付方式为：【】支付。每期支付金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。第六条服务品质保证6.1系统正常运行率乙方应确保甲方的IT信息系统正常运行率不低于99%。如系统运行率低于此标准，乙方应在接到甲方通知后【】小时内进行修复。6.2响应时间乙方对甲方的技术支持请求的响应时间应不超过【】小时。如遇到紧急情况，双方可协商确定更快的响应时间。6.3服务质量指标第八条技术升级与维护8.1技术升级乙方应根据甲方需求和IT信息系统的实际运行情况，定期为甲方提供系统升级服务。具体内容包括：评估系统升级的必要性；制定系统升级计划，提前通知甲方；按照约定时间进行系统升级，确保升级过程的顺利进行；升级完成后对系统进行测试，确保正常运行。8.2系统维护乙方应定期对甲方的IT信息系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。具体内容包括：定期检查硬件设备、网络设备、服务器、存储设备等运行状态；及时修复系统漏洞，进行安全防护；定期备份重要数据，保障数据安全；进行系统性能优化，提升系统运行效率。第九条信息安全与保密9.1信息安全乙方应采取必要的措施，确保甲方数据的安全性和完整性。具体内容包括：限制对甲方数据的访问权限，确保数据仅被授权人员访问；对甲方数据进行加密存储和传输，防止数据泄露；定期检查系统安全，防止外部攻击和病毒入侵；及时处理安全事件，降低安全风险。9.2保密条款乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密期限自协议签署之日起计算，保密期限为【】年。第十条违约责任与赔偿10.1违约责任双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。10.2赔偿计算与支付如一方违约导致甲方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失计算，并按照本协议约定的支付方式进行支付。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条一般条款12.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的修改与补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方代表签字后生效。12.3通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。12.4合同解除与终止的书面协议如双方同意解除或终止本协议，应签订书面协议，明确解除或终止的具体事项。12.5争议解决的方式本协议争议的解决方式为【】。第十三条附件13.1服务项目详细清单本协议附件一详细列出了乙方应提供的服务项目，包括但不限于系统维护服务、技术支持服务和培训与咨询服务。13.2技术支持服务详细清单本协议附件二详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、故障排查等技术支持服务。13.3培训与咨询服务详细清单本协议附件三详细列出了乙方应提供的培训与咨询服务内容，包括但不限于培训课程安排、IT咨询服务等。第十四条签署页本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方代表在本协议上签字后，本协议即刻生效。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单1.1系统维护服务内容系统定期检查系统故障排查系统漏洞修复数据备份与恢复系统性能优化1.2技术支持服务内容软件升级服务故障排查服务网络故障排查网络安全防护服务1.3培训与咨询服务内容培训课程安排IT咨询服务员工技能提升指导附件二：技术支持服务详细清单2.1软件升级服务评估升级必要性制定升级计划升级实施与测试2.2故障排查服务响应故障报告进行故障分析提供故障解决方案2.3网络故障排查网络性能测试故障定位与修复提供网络优化建议2.4网络安全防护服务安全评估与检查安全防护策略制定安全事件处理与防范附件三：培训与咨询服务详细清单3.1培训课程安排制定培训计划提供培训教材与资源安排培训师与时间3.2IT咨询服务解答IT应用问题提供解决方案与建议定期咨询服务3.3员工技能提升指导评估员工技能水平提供个性化培训计划技能提升跟踪与评估说明二：违约行为及责任认定：本合同中涉及到的违约行为及责任认定标准如下：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务品质不符合约定的，甲方有权要求乙方在合理期限内改正。如乙方仍未能改正，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内完成故障排查，甲方有权要求乙方在下一个工作日内完成。如果乙方未能按照约定时间完成，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方延迟支付超过约定时间，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付延迟支付的利息。示例说明：如果甲方未能在约定的支付时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。如果甲方延迟支付超过三个月，乙方有权解除合同并要求甲方支付延迟支付的利息。3.双方未按照约定履行合同义务的，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果双方未能按照约定履行合同义务，守约方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因违约导致的损失。说明三：法律名词及解释：本合同中涉及到的法律名词及解释如下：1