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文档简介

乡镇干部服务群众制度第一章总则为进一步加强乡镇干部服务群众的工作，提升服务质量和效率，确保各项政策措施落到实处，特制定本制度。乡镇干部作为政府与群众之间的桥梁，承担着重要的服务职责，必须以群众的需求为导向，切实履行服务职能。第二章制度目标本制度旨在明确乡镇干部服务群众的基本原则、工作流程和监督机制，确保干部在服务过程中做到公正、透明、高效。通过建立健全服务机制，提升群众的满意度和获得感，促进和谐社会的建设。第三章适用范围本制度适用于所有乡镇干部，包括乡镇党委、政府及各部门工作人员。所有干部在日常工作中均需遵循本制度的相关规定，确保服务群众的工作规范化、制度化。第四章服务原则乡镇干部在服务群众时应遵循以下原则：1.以人为本：始终把群众的利益放在首位，关注群众的需求和反馈，积极回应群众关切。2.公开透明：服务过程应公开透明，确保群众知情权，接受群众监督。3.高效便捷：优化服务流程，提高工作效率，减少群众办事的时间和成本。4.公平公正：在服务过程中，做到公平对待每一位群众，杜绝任何形式的歧视和偏见。第五章服务内容乡镇干部的服务内容包括但不限于以下几个方面：1.政策宣传：及时向群众宣传国家和地方的各项政策、法规，帮助群众了解政策内容及其权益。2.问题解决：积极收集和处理群众反映的问题，及时协调相关部门进行解决，确保问题得到有效处理。3.信息咨询：为群众提供政策咨询、法律咨询等服务，帮助群众获取所需信息。4.便民服务：设立便民服务窗口，提供证件办理、事务咨询等一站式服务，方便群众办事。第六章工作流程乡镇干部在服务群众时应遵循以下工作流程：1.需求收集：通过走访、座谈、问卷等多种形式，广泛收集群众的需求和意见。2.信息反馈：将收集到的需求和意见进行整理，及时反馈给相关部门，确保信息畅通。3.问题处理：对群众反映的问题，及时进行调查和处理，必要时召开协调会，形成解决方案。4.结果反馈：将处理结果及时反馈给群众，确保群众了解问题的处理进展和结果。第七章监督机制为确保本制度的有效实施，建立健全监督机制：1.内部监督：乡镇党委对干部的服务工作进行定期检查，确保服务质量和效率。2.群众监督：设立群众监督小组，定期对干部的服务工作进行评议，收集群众的意见和建议。3.考核机制：将服务群众的工作纳入干部考核体系，定期对干部的服务表现进行评估，作为晋升和奖惩的重要依据。第八章附则本制度由乡镇党委负责解释，自颁布之日起实施。各乡镇应根据本制度的要求，结合实际情况，制定具体实施细则，确保制度的有效落实。

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