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文档简介

酒店与OTA合作操作流程一、制定目的及范围为提升酒店的市场竞争力，扩大客户来源，特制定酒店与在线旅游代理商（OTA）合作的操作流程。本流程适用于所有与OTA进行合作的酒店，涵盖合作前的准备、合作中的管理及合作后的评估。二、合作原则1.合作应遵循“互利共赢”的原则，确保双方利益最大化。2.酒店需提供真实、准确的房态信息，确保OTA平台上的信息及时更新。3.双方应保持良好的沟通，定期进行业务回顾与调整。三、合作流程1.合作前准备1.1市场调研：酒店需对目标OTA进行市场调研，分析其市场份额、客户群体及竞争对手情况。1.2选择OTA：根据市场调研结果，选择适合的OTA进行合作，考虑其品牌影响力及佣金比例。1.3签署协议：与选定的OTA进行商务谈判，明确合作条款，包括佣金、结算方式、房价政策等，签署正式合作协议。1.4系统对接：确保酒店管理系统与OTA平台的技术对接，进行必要的系统测试，确保房态信息的实时更新。2.合作实施2.1房价设置：根据市场需求及竞争情况，制定合理的房价策略，确保在OTA平台上的价格具有竞争力。2.2房态管理：实时更新房态信息，确保OTA平台上的房源信息准确无误，避免超卖情况的发生。2.3促销活动：与OTA共同策划促销活动，提升酒店的曝光率，吸引更多客户。2.4客户服务：确保客户在OTA平台预订后的服务体验，及时处理客户的咨询与投诉，维护酒店的品牌形象。3.数据分析与反馈3.1数据监测：定期监测OTA平台的预订数据，包括入住率、客户评价、市场反馈等，分析合作效果。3.2业务回顾：与OTA进行定期的业务回顾会议，讨论合作中的问题与改进措施，确保双方的目标一致。3.3调整策略：根据数据分析结果，及时调整房价、促销策略及服务标准，提升客户满意度与预订量。4.合作后评估4.1绩效评估：对合作期间的绩效进行评估，包括预订量、客户反馈、收益情况等，形成评估报告。4.2总结经验：总结合作中的成功经验与不足之处，为未来的合作提供参考。4.3续约或终止：根据评估结果，决定是否续约或终止与OTA的合作，必要时进行重新谈判。四、备案与文档管理所有合作相关的文档，包括合作协议、数据分析报告、会议纪要等，需进行妥善保存，以备后续查阅与审计。五、合作纪律1.酒店职责：确保提供真实的房态信息，维护良好的客户服务，及时处理客户反馈。2.OTA职责：确保平台信息的准确性，维护酒店的品牌形象，提供必

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