品牌管理与危机公关策划考核试卷

品牌管理与危机公关策划考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪个选项不属于品牌管理的核心内容？（）

A.品牌定位

B.品牌传播

C.财务管理

D.品牌延伸

2.危机公关的“3T原则”不包括以下哪一项？（）

A.TellYouOwnTale（讲出自己的故事）

B.TellItFast（快速告知）

C.TellItAll（全部告知）

D.TellItTrue（告知真相）

3.以下哪项不是危机公关的准备工作？（）

A.建立危机公关团队

B.制定危机应对预案

C.进行危机情景模拟训练

D.定期发布企业负面新闻

4.品牌忠诚度可以分为几个层次？（）

A.两个层次

B.三个层次

C.四个层次

D.五个层次

5.以下哪个不是品牌危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.服务质量危机

C.人力资源危机

D.市场竞争危机

6.在品牌定位中，以下哪个策略不正确？（）

A.避免与竞争对手直接竞争

B.强调产品独特卖点

C.定位过于宽泛

D.关注目标消费者需求

7.以下哪个不属于危机公关的传播渠道？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业官网

D.证券交易所

8.在品牌传播中，以下哪个环节不属于整合营销传播的范畴？（）

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.人力资源

9.以下哪个策略不属于危机公关的基本策略？（）

A.确认危机

B.评估危机

C.制定应对方案

D.质量管理

10.品牌价值包括以下哪些方面？（）

A.产品价值

B.服务价值

C.情感价值

D.所有以上选项

11.在处理品牌危机时，以下哪个原则不正确？（）

A.积极主动

B.公开透明

C.推卸责任

D.关注消费者利益

12.以下哪个不属于品牌危机公关的关键步骤？（）

A.确认危机

B.制定应对策略

C.实施危机公关活动

D.营销策划

13.品牌形象主要包括以下哪些方面？（）

A.产品形象

B.企业形象

C.人员形象

D.所有以上选项

14.在危机公关中，以下哪个环节不属于危机应对策略？（）

A.信息收集

B.危机评估

C.沟通协调

D.财务管理

15.以下哪个不属于品牌资产的核心要素？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想

D.市场份额

16.在品牌延伸时，以下哪个策略不正确？（）

A.确保延伸产品与原品牌形象相符

B.选择适合的市场进行延伸

C.忽视消费者需求

D.保持品牌一致性

17.以下哪个不属于危机公关的沟通原则？（）

A.真诚

B.及时

C.一致

D.谨慎

18.品牌管理的关键环节不包括以下哪个方面？（）

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌评估

D.品牌延伸

19.以下哪个策略不属于品牌维护的方法？（）

A.加强品牌传播

B.提升产品质量

C.优化客户服务

D.降低产品价格

20.在危机公关中，以下哪个行为可能导致危机恶化？（）

A.及时回应

B.保持透明

C.推卸责任

D.关注消费者利益

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.品牌管理的目的包括以下哪些？（）

A.提升品牌知名度

B.增强品牌忠诚度

C.优化品牌形象

D.降低生产成本

2.以下哪些属于危机公关的预防措施？（）

A.制定危机管理计划

B.进行危机情景模拟

C.定期对员工进行危机处理培训

D.在媒体上发布正面新闻

3.品牌危机可能由以下哪些因素引起？（）

A.产品质量缺陷

B.服务失误

C.企业负面新闻

D.竞争对手的恶意攻击

4.品牌定位的策略包括以下哪些？（）

A.产品特性定位

B.市场需求定位

C.竞争对手定位

D.消费者利益定位

5.在危机公关中，以下哪些做法是正确的？（）

A.第一时间回应危机

B.保持与媒体的良好沟通

C.对外公布部分信息

D.采取实际行动解决问题

6.品牌资产评估的指标包括以下哪些？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想

D.品牌的市场表现

7.以下哪些属于品牌传播的工具？（）

A.广告

B.公关活动

C.销售促进

D.产品包装

8.在品牌延伸时，以下哪些原则是需要考虑的？（）

A.保持品牌一致性

B.选择适合的市场进行延伸

C.确保延伸产品与原品牌形象相符

D.忽视市场调研

9.危机公关的处理流程包括以下哪些阶段？（）

A.危机预警

B.危机评估

C.危机应对

D.危机恢复

10.以下哪些是危机公关中常用的沟通工具？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业官方网站

D.内部邮件

11.品牌忠诚度可以从以下哪些方面来衡量？（）

A.购买频率

B.购买量

C.品牌推荐意愿

D.价格敏感度

12.以下哪些策略可以用于提高品牌忠诚度？（）

A.提供高品质的产品和服务

B.增强客户体验

C.建立会员制度

D.定期降价促销

13.在品牌管理中，以下哪些因素会影响品牌形象？（）

A.产品质量

B.企业文化

C.公关活动

D.消费者口碑

14.以下哪些行为可能会导致品牌危机？（）

A.产品召回

B.企业高层变动

C.法律诉讼

D.市场份额下降

15.品牌延伸的潜在风险包括以下哪些？（）

A.损害原有品牌形象

B.市场定位不清晰

C.竞争加剧

D.成本增加

16.以下哪些是有效的品牌维护策略？（）

A.监控品牌表现

B.适时调整品牌策略

C.保护品牌知识产权

D.减少营销预算

17.在危机公关中，以下哪些原则是重要的？（）

A.真诚

B.及时

C.一致

D.有针对性

18.以下哪些因素可能会影响危机公关的效果？（）

A.危机的性质

B.企业应对速度

C.媒体报道倾向

D.消费者情绪

19.品牌管理中的市场调研主要包括以下哪些内容？（）

A.消费者需求分析

B.竞争对手分析

C.市场趋势分析

D.财务数据分析

20.以下哪些策略可以帮助企业在危机后恢复品牌形象？（）

A.主动承担责任

B.采取补救措施

C.加强品牌传播

D.忽视消费者反馈

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.品牌是消费者对产品或服务的______、______和______的总和。

（）（）（）

2.危机公关的“3T原则”中的“TellItFast”指的是危机发生后企业应迅速进行______。

（）

3.品牌资产是指品牌为企业带来的______和______。

（）（）

4.在品牌定位中，STP战略分别代表______、______和______。

（）（）（）

5.品牌延伸分为______和______两种类型。

（）（）

6.危机公关的最终目标是尽可能减少危机对品牌形象的______，并尽快恢复品牌的______。

（）（）

7.品牌管理的核心内容包括品牌______、品牌______和品牌______。

（）（）（）

8.有效的危机公关策略应包括______、______和______等环节。

（）（）（）

9.品牌忠诚度可以分为认知忠诚、情感忠诚和______忠诚三个层次。

（）

10.企业进行品牌延伸时，应确保延伸产品与原品牌形象具有______和______。

（）（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在品牌管理中，品牌知名度越高，品牌价值就越大。（）

2.危机公关中，企业应该尽可能隐藏负面信息，以维护品牌形象。（）

3.品牌定位是品牌管理的核心环节，它决定了品牌的发展方向。（）

4.在危机发生时，企业应该立即采取行动，不必等待危机评估的结果。（）

5.品牌延伸可以增加企业的市场份额，但不会影响原品牌形象。（）

6.危机公关的成功与否取决于危机的性质和企业的应对措施。（）

7.品牌忠诚度是衡量品牌成功与否的唯一标准。（）

8.在品牌传播中，广告是唯一有效的传播工具。（）

9.企业在处理品牌危机时，应该将所有责任推给第三方，以减少自身损失。（）

10.品牌管理的主要目的是为了提高产品的销售价格。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合实际案例，分析品牌危机产生的原因及其对企业的影响，并阐述如何通过有效的危机公关策略来减轻或化解品牌危机。

（）

2.描述品牌定位的过程和方法，并说明品牌定位对于企业市场营销策略的重要性。

（）

3.请详细说明品牌延伸的利与弊，并讨论企业在进行品牌延伸时应该注意哪些关键问题。

（）

4.结合您对品牌管理的理解，阐述品牌忠诚度的重要性，并提出提升品牌忠诚度的具体策略。

（）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.D

4.B

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.C

二、多选题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.名称、符号、属性

2.信息发布

3.短期收益、长期收益

4.市场细分、目标市场选择、产品定位

5.同心延伸、离心延伸

6.损害、声誉

7.建设、维护、评估

8.预防、应对、恢复

9.行为忠诚

10.相关性、一致性

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.品牌危机的产生通常源于产品质量、服务失误、管理不当等，对企业的影响包括销售下降、品牌形象受损、股价波动等。有效的危机公关策略包括快速反应、真诚沟通、积极应对、恢复