产品质量召回与退换货服务协议

产品质量召回与退换货服务协议合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（采购方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1“产品”指的是甲方生产、销售或提供的，乙方采购的________________（产品名称）。1.2“召回”指因产品质量问题，甲方采取措施将已售出的产品从市场收回的行为。1.3“退换货”指乙方因产品质量问题要求甲方退货或换货的行为。第二章产品质量保证2.1甲方保证其提供的产品符合国家质量标准和相关法律法规的要求。2.2甲方应保证产品自交付之日起，质量保证期为______个月。2.3在质量保证期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方应承担修理、更换或退货的责任。第三章召回程序3.1一旦发觉产品质量问题，甲方应在__小时内向乙方发出召回通知，说明召回原因、范围、数量和具体措施。3.2甲方应在召回通知发出后__个工作日内完成召回工作，并将召回的产品交付给乙方。3.3甲方应承担召回过程中产生的全部费用，包括但不限于运输费、人工费等。第四章退换货程序4.1乙方发觉产品质量问题后，应在__小时内通知甲方，并提供相关证据。4.2甲方应在接到乙方通知后__个工作日内，对乙方提出的问题进行核实，并作出退换货决定。4.3若甲方同意退换货，应在决定作出后__个工作日内完成退换货工作，并将新货或退款交付给乙方。第五章违约责任5.1如甲方未能按照本协议约定履行召回、退换货义务，乙方有权要求甲方支付合同总金额__%的违约金。5.2如甲方未能按照本协议约定履行质量保证义务，乙方有权要求甲方支付合同总金额__%的违约金。5.3本协议的违约责任条款不影响双方依法享有的其他权利和救济。第六章经济赔偿6.1若因产品质量问题导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的经济赔偿责任。6.2甲方赔偿经济损失的计算方式为：乙方实际损失金额的__%，但最高不超过合同总金额的__%。6.3乙方应在发觉损失后__个工作日内向甲方提出赔偿要求，并提供相关证据。6.4甲方应在接到乙方赔偿要求后__个工作日内进行核实，并根据核实结果支付赔偿金。第七章争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第八章信息保密8.1双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。第九章其他约定9.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.2双方应按照国家税收政策规定，依法纳税。9.3双方应积极履行社会责任，保障员工权益，关爱环境，促进可持续发展。第十章协议的生效、变更、解除和终止10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，并经双方签字（或盖章）后生效。10.3双方在履行本协议过程中，如因不可抗力因素导致无法继续履行，可书面通知对方解除本协议。10.4双方在解除本协议后，应按照本协议约定处理尚未履行完毕的事项。10.5本协议终止后，除本协议明文规定的条款外，其余条款对双方仍具有约束力。第十一章违约处理11.1若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方改正或采取补救措施。11.2若甲方未能按照本协议约定履行义务，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。11.3若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方改正或采取补救措施。11.4若乙方未能按照本协议约定履行义务，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第十二章不可抗力12.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、行为等，导致无法履行或延迟履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。12.2因不可抗力导致无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。12.3双方应在不可抗力事件结束后尽快恢复履行本协议。第十三章适用法律和管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。13.2双方因本协议产生的任何争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。13.3双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于产品召回、退换货、质量保证、经济赔偿、争议解决等事项的完整协议，取代了双方之前就此事项达成的一切口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3双方应相互协助，共同解决本协议执行过程中出现的问题。第十五章协议的终止和解除15.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。15.2除非双方达成书面一致，否则本协议不得提前解除或终止。15.3本协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议约定的保密义务和其他继续有效的条款。签字部分：甲方（供应商）：________________授权代表：______