山财组织行为学期末复习题及参考答案

PAGEPAGE1《组织行为学》复习自测题 一、单项选择题1、（）是企业多采用形式，但不适于多品种生产和规模庞大的企业。A.矩阵型组织结构B.事业部型组织结构C.虚拟型组织结构D.直线职能型组织结构2、（）是指组织内直线管理系统中的管理人员所拥有的指挥权，包括发布命令、执行决策等权力。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职权3、（）是指某职位或某部门的管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线职权中的活动情况，进而提出建议或提供咨询。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职权4、（）是指某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职权5、（）是组织中的权力集中到较高的管理层次。A.集权B.分权C.授权D.决策权6、（）是组织中的职权分散到整个组织中。A.集权B.分权C.授权D.决策权7、能够统筹全局，政令统一，标准一致，这是（）优点。A.集权B.分权C.授权D.决策权8、能够集思广益，充分发挥下级管理者的主观能动性。这是（）的优点。A.集权B.分权C.授权D.决策权9、按照（），组织变革分为渐进的变革和剧烈的变革。A.变革的影响范围不同B.领导者控制的程度C.变革的内容不同D.以上都不是10、采取各种方式和手段不断强化变革所形成的新的行为规范和行为方式，使组织刚刚形成的新的均衡状态趋于稳定，并持久化，这属于变革的（）。A.解冻期间B.变革阶段C.再冻结阶段D.反馈期间11、按照（），组织变革分为以组织结构为中心、以技术为中心、以组织成员为中心和以组织文化为中心的变革。A.变革的影响范围不同B.领导者控制的程度C.变革的内容不同D.以上都不是12、早期的心理学家（）认为成功的组织变革需要经过解冻、变革、再冻结三个步骤。A.勒温B.卡斯特C.科特D.以上都不是13、以有效实惠为中心的价值观是()。A.经济型价值观B.政治型价值观C.审美型价值观D.社会型价值观14、以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力的价值观是（）。A.政治型价值观B.理论型价值观C.经济型价值观D.社会型价值观15、（）是以知识和真理为中心的价值观。A.经济型价值观B.理论型价值观C.审美型价值观D.社会型价值观16、（）是以群体他人为中心价值观。A.经济型价值观B.理论型价值观C.审美型价值观D.社会型价值观17、（）的出发点是领导效能的高低主要取决于领导者的个人特质。A.领导特质理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.以上都不是18、（）认为预测领导的有效性集中在领导者实际做些什么以及怎样做的。A.领导特质理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.以上都不是19、（）把研究的重点转移到了领导者如何与被领导者和环境之间相互影响上。A.领导特质理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.以上都不是20、“任何时候都不存在最佳的领导方式与领导者，领导者的领导方式必须同被领导者的成熟度相适应”，（）支持这种观点。A.情境领导模型B.费德勒的模型C.管理方格论D.四分图21、认知失调理论是（）提出来的。A.勒温B.海德C.凯尔曼D.费斯廷格22、认知平衡论是（）提出来的。A.勒温B.海德C.凯尔曼D.费斯廷格23、（）提出了态度形成和改变的三阶段理论。A.凯尔曼B.费斯廷格C.海德D.勒温24、构成态度的三种成分中，（）是基础。A.情感成分B.认知成分C.动机成分D.行为成分25、态度主要由认知、情感和（）三种成分构成。A.冷漠B.理解C.思维D.行为26、良好的工作环境会（）员工的工作满意度。A.不变B.提高C.降低D.不一定27、态度主要由（）、情感和行为三种成分构成。A.冷漠B.理解C.思维D.认知28、态度主要由认知、（）和行为三种成分构成。A.冷漠B.理解C.思维D.情感29、群体压力与从众行为，由（）以实验（线段判断实验）方式予以证实。A．勒温B．阿希C．霍兰德D．雪恩30、俗语“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”正是()群体现象（规律）的具体形象化。A.社会惰化B.抑制作用C.促进作用D.从众心理31、()是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。A.群体规范B.群体压力C.群体凝聚力D.群体规模32、()是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。A.社会助长作用B.社会抑制作用C.社会惰化D.从众行为33、单位里的桥牌协会属于（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体34、学校中的班级、教研室属于（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体35、机关的科室属于（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体36、工厂中的车间、班组属于（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体37、“组织行为学没有绝对的真理”这句话概括的是组织行为学的（）。A.综合性B.应用型C.边缘性D.权变性38、组织行为学研究人的心理和行为规律的目的是为了提高管理的有效性。这句话描述的是组织行为学的（）。A.综合性B.应用型C.边缘性D.权变性39、组织行为学是一门多学科、多层次交叉渗透的综合性学科。这句话描述的是组织行为学的（）。A.综合性B.应用型C.边缘性D.权变性40、需要、动机研究属于组织行为学（）层面的研究内容。A.个体行为B.群体行为C.组织行为D.工作行为41、（）是指领导和控制的传统观点。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论42、由()推论出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论43、（）是指将个人目标与组织目标融合的观点。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论44、由()推论出一项组织的基本原则称为“融合原则”。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论45、（）是人由于缺乏某种生理或心理因素而产生的力求满足的心理倾向。A.需要B.动机C.目标D.兴趣46、（）是一种心理趋力，是引起并维持个体行为，并将行为导向满足需要的方向的欲望、愿望、理想等心理因素。A.需要B.动机C.目标D.兴趣47、人的行为是内在动机所支配的有意义的行动。个体行为分为生活行为和（）。A.工作行为B.消费行为C.购买行为D.休闲行为48、人的行为是内在动机所支配的有意义的行动。个体行为分为（）和工作行为。A.生活行为B.消费行为C.购买行为D.休闲行为49、（）包括合法性权力、奖赏权和惩罚权。 A.职权 B.威信C.既可能是职权又可能是威信D.都不是50、（）的大小受传统观念、职位、领导者资历三个因素的影响。A.职权 B.威信C.既可能是职权又可能是威信D.都不是51、（）包括专长权与感召权。A.职权 B.威信C.既可能是职权又可能是威信D.都不是52、（）的大小受领导者个人品德、能力、知识、情感四大因素的影响。A.职权 B.威信C.既可能是职权又可能是威信D.都不是53、布莱克与莫顿的管理方格图中，对人高度关心，但却很少关心工作的领导类型是（）A.任务型B.贫乏型C.中庸型D.乡村俱乐部型54、在三极端理论中，有三种极端情况的领导作风，其中将权力定位于组织群体的领导作风是（）。A.民主型B.专制型C.放任型D.协商型55、在三极端理论中，认为权力在领导者个人手中，领导者大权独揽的领导作风是（）。A.民主型B.专制型C.放任型D.协商型56、在三极端理论中，认为权力在每个员工手中，仅仅考虑每个成员，而领导者采取放任自流的领导作风是（）。A.民主型B.专制型C.放任型D.协商型57、双因素理论中的双因素指的是()。A.物质因素与精神因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素58、弗鲁姆期望理论属于（）。A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.强化型激励理论D.综合激励理论59、洛克的目标设置理论属于（）。A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.强化型激励理论D.综合激励理论60、斯金纳操作性条件反射理论属于（）。A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.强化型激励理论D.综合激励理论61、关于冲突观念的现代观点认为()。A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的62、（）认为，冲突是一件坏事，冲突是破坏性的、消极的。A.传统冲突观B.人际关系冲突观C.相互作用冲突观D.以上都不是63、（）认为，冲突是不可避免的，对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。A.传统冲突观B.人际关系冲突观C.相互作用冲突观D.以上都不是64、()又称破坏性的冲突，是指这些冲突阻碍了群体的工作绩效。A.有益的冲突B.有害的冲突C.功能正常的冲突D.功能失调的冲突65、一个人经常出现的、比较稳定的、区别与他人的个性倾向性和个性心理特征的总和是()。A.气质B.个性C.能力D.性格66、朝气蓬勃、活泼开朗、热情真诚、喜欢人际交往等描述的是（）气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质67、一般情况下，管理者可以安排（）的人从事核算监督(如会计、统计等)的管理工作。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质68、气质类型中胆汁质个体的一般特征是（）。A.深思熟虑B.敏感多疑C.性情暴躁D.灵活性强69、有效沟通的特征是（）。A.及时B.充分C.不失真D.包括A.B.C70、按照沟通的载体不同，可以将沟通分为（）。A.单向沟通与双向沟通B.上行沟通与下行沟通C.语言沟通与非语言沟通D.正式沟通与非正式沟通71、按照沟通的渠道不同，可以将沟通分为（）。A.单向沟通与双向沟通B.上行沟通与下行沟通C.语言沟通与非语言沟通D.正式沟通与非正式沟通72、根据沟通时是否出现反馈，可以将沟通分为（）。A.单向沟通与双向沟通B.上行沟通与下行沟通C.横向沟通与斜向沟通D.正式沟通与非正式沟通73、小道消息，茶余饭后的闲聊等，是（）。A.正式沟通B.非正式沟通C.口头信息沟通D.书面信息沟通 74、与正式沟通相比，（）的优点在于形式灵活、简洁明了。A.正式沟通B.非正式沟通C.口头信息沟通D.书面信息沟通75、口头信息沟通与书面信息沟通都是（）。A.单项沟通B.双向沟通C.语言沟通D.非语言沟通76、身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵三种都是（）。A.单项沟通B.双向沟通C.语言沟通D.非语言沟通77、（）是指人们根据初次见面时所接触到的信息，形成对对方的第一印象，第一印象会对后续的交往与认识过程产生长时间的较强影响。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象78、（）是指在知觉过程中，给人留下最深刻印象的是时间距离最近的信息，人们通过整合这些信息形成对个体的最新知觉。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象79、（）指个体因某种品质或某种特征而给人留下突出印象。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象80、（）指由于人们在现实生活中不断地感知某类事物，形成了固化了下来的概括印象。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象二、多项选择题1、组织行为学形成和发展的理论源泉有（）。A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学2、组织行为学的研究内容包括（）。A.到商场购物行为B.组织行为C.个体行为D.群体行为3、组织行为学的研究内容不包括（）。A.到商场购物行为B.到工厂进货行为C.个体行为D.群体行为4、（）不是《心理学和工作效率》一书的作者。A.莉莲·吉尔布雷斯B.莱维特C.雨果·芒斯特伯格D.泰罗5、传记特征指人的自然属性特点和社会经历所形成的特征。以下（）是传记特征。A.受教育程度B.需要C.能力D.年龄6、传记特征指人的自然属性特点和社会经历所形成的特征。以下（）不是传记特征。A.受教育程度B.需要C.能力D.年龄7、个性意识倾向性，是人对周围事物的态度和趋向性，是人的行为产生的动力源泉。以下（）个性意识倾向性。A.需要B.动机C.气质D.性格8、个性心理特征（简称个性特征）是个体经常性地表现出来的稳定的心理特点，包括（）。A.需要B.能力C.气质D.性格9、知觉的基本特征有（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性10、根据维纳的归因理论，人们一般可作出的归因内容有（）。A.努力程度B.能力大小C.运气D.工作难度11、凯利的归因理论认为（）因素可能导致行为的发生。A.行为者B.行为对象C.行为环境D.内外因12、海德的归因理论将行为的原因分为()两个方面。A.内因B.外因C.行为者D.行为对象13、改变员工态度的方法有（）。A.群体影响法B.角色扮演法C.信息沟通法D.活动参与法14、态度构成成分中，包含（）。A.认知成分B.行为成分C.情感成分D.判断成分15、员工的工作满意度直接影响组织的（）。A.生产率B.员工的晋升C.流动率D.缺勤率16、以下（）是态度改变的理论。A.认知平衡论B.认知失调论C.态度改变三阶段理论D.群体影响法17、机能类型说将性格分为（）。A.理智型B.情感型C.意志型D.内向型18、特性（特质）分析说把人格特征分为了两类（）。A.根源特质B.表面特质C.内向型D.外向型19、瑞士心理学家荣格提出的向性说按照个体心理活动的倾向来划分性格类型，分为（）。A.理智型B.情感型C.内向型D.外向型20、能力的个体差异表现在（）方面。A.类型的差异B.发展水平的差异C.稳定性的差异D.发展早晚的问题21、\o"亚伯拉罕·马斯洛"马斯洛的\o"需要层次论"需要层次论，把人类纷繁复杂的需要分为（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要22、麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，（）是人的最主要的三种需要。A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要23、赫茨伯格的双因素理论指的是（）。A.生存需要B.保健因素C.激励因素D.相互关系需要24、\o"奥尔德弗"奥尔德弗认为，人们共存在三种核心的需要，即（）。A.生存需要B.保健因素C.成长发展需要D.相互关系需要25、任何一个群体的构成都包括（）三个要素。 A.活动B.相互作用C.感情D.职责26、按照是否有明文规定，群体可以分为（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体27、按照个体是否是其成员，群体可分为（）。A.正式群体B.非正式群体C.成员群体D.参照群体28、在以下（）影响下，群体凝聚力高。A.群体规模适度B.外部威胁的存在C.失败的群体D.领导者的民主作风29、改善群体人际关系的方法有（）。A.感受性训练B.角色扮演法C.会谈训练法D.文件筐测试30、根据人际关系是否协调分为（）。A.协调型人际关系B.不协调型人际关系C.长期人际关系D.短期人际关系31、根据人际交往时间的长短分为（）。A.协调型人际关系B.不协调型人际关系C.长期人际关系D.短期人际关系32、相互作用冲突观认为，冲突可以分为()。A.有益的冲突B.有害的冲突C.功能正常的冲突D.功能失调的冲突33、以下（）是正式沟通的网络化形式。A.饶舌型B.链型C.Y型D.随机型34、按照信息传播的方向不同，沟通可以分为（）。A.纵向沟通B.横向沟通C.斜向沟通D.单项沟通35、团队信任度的维度包含（）。A.正直B.能力C.一贯D.忠实36、下面几个群体中，（）是团队。A.足球队B.旅行团C.龙舟队D.候车旅客37、领导权变理论认为，领导的有效性主要取决于（）因素。A.领导者B.管理者C.环境D.被领导者38、费德勒领导权变模式提出对一个领导者的工作起影响作用的变量（或情景特征）是（）。A.职位权力B.任务结构C.上下级的关系D.环境结构39、领导生命周期理论（情境领导模型）认为针对成熟度非常低的下属不应采取（）的领导方式。A.命令（告诉）B.说服（销售）C.参与D.授权40、集权的优点主要有（）。A.能够统筹全局B.政令统一，标准一致C.有利于集中力量，攻克难关D.具有一定的灵活性和弹性三、判断题（正确的选“T”,错误的选“F”）1、组织行为领域包括个体行为、群体行为、组织行为三个层次；每一个层次的研究不是相互矛盾而是相互补充的。2、Ｘ理论实际上是经济人假设的理论。3、“组织行为学没有绝对的真理”这句话概括的是组织行为学的权变性。4、组织行为学不研究人的心理活动的规律性，只研究人的行为活动的规律性。5、约翰·华生提出行为主义理论，主张用“刺激-个体-行为”（S-O-R）公式来解释个体行为。6、需要转化为动机有两个条件：一是需要必须具备一定的强度。二是满足一定的客观条件。7、个性意识倾向性是个体经常性地表现出来的稳定的心理特点，包括气质、性格和能力。8、一个人的行为是受优势动机支配的，辅助动机对行为存在着影响，但不起支配作用。9、错觉是对客观事物的不正确的知觉。它不同于幻觉，是在客观事物刺激作用下产生的一种对刺激的主观歪曲的知觉。10、首因效应就是第一印象效应。11、人们对感兴趣的事物会“过目不忘”，而对不感兴趣的事物则“熟视无睹”，这是因为知觉者的兴趣会影响他对事物的知觉。12、美国社会心理学家哈罗德·凯利最早提出归因理论，将行为的原因分为内因和外因两个方面。13、员工从事的工作挑战性越高，工作满意度越高。14、员工的工作满意度影响组织的流动率、缺勤率和生产率。15、根据态度改变的三阶段理论，个体把外在观点自觉植入于个人的观念体系中，成为其观念体系的组成部分是同化阶段。16、广义的个性包括两方面内容：个体意识倾向性和个体心理特征。17、有些人在能力发展过程中“早熟”，有些人则“晚熟”。这种能力差异属早晚差异。18、综合激励理论认为，对于现实中复杂的激励问题，涉及人类行为的诸多方面，应该从各个方面加以考虑。19、赫茨伯格的双因素理论是过程型激励理论。20、从管理学角度讲，激励是指激发员工的工作动机，也就是用各种有效的方法调动员工的积极性和创造性。21、凝聚力高的群体生产率一定高。22、社会惰化作用明显减弱了群体的工作效率，如果想借助群体的力量，必须提供衡量个人努力程度的手段。23、一般而言，同质性群体，由于是由相同特征和技能的个体组成的群体，运行效率会更高。24、从众行为在群体中的消极作用非常明显。所以，在管理工作中必须严加控制和避免。25、社交测量法是一种比较适用于测量、分析小型群体中人与人之间心理距离（人际关系）的方法。26、霍兰德个性与工作匹配理论认为：当人格和职业相匹配时,会产生最高的满意度和最低的流动率。27、冲突管理指的是消除破坏性冲突，也就是当群体的冲突水平过高时，解决冲突的各种管理对策。28、根据罗宾斯的观点，冲突的过程分为：潜在的对立与不一致、认知冲突、行为意向、行为、结果。29、高绩效团队的成员越多越好，可以集中力量办大事。30、管理幅度是指管理人员直接有效指挥和管理下属的数量。31、所有的团队都是一个群体，所有的群体都是团队。32、多功能型团队的优点是使组织内不同领域的员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。33、书面沟通的优点是更加正式，能更好的记录沟通的细节，利于信息的保存。34、非正式沟通的缺点是通过层层传递，沟通速度慢，信息在传输的过程中也容易发生失真与扭曲。35、信息通过的等级越多，它传递到接收者所需要的时间就越长，信息越有可能产生失真与扭曲。36、参谋人员可以直接对直线人员进行命令和指挥。37、勒温认为，在专制式、民主式、放任式三种领导方式中，放任式的领导因为关注每一个人，所以是最佳的领导方式。38、俄亥俄州立大学提出了领导特质理论的“双高”假设：即高结构+高关怀=成功的领导。39、费德勒认为，当组织处于八种情境之间的中间状态时，采取任务导向型的领导模式较好。40、领导者在工作中要仔细认真、事必躬亲，这样才能少犯错误。四、简答题1、气质类型及其应用2、性格及其各种不同的性格理论3、能力差异及其应用4、霍兰德个性与工作匹配理论及其应用5、组织文化的性质6、组织文化的积极作用7、组织文化的内容（结构）8、麦肯锡7S模型理论的七个要素9、团队的概念、团队与群体的不同之处10、克服组织变革阻力的对策11、多功能型团队及其优缺点12、组织变革的阻力13、冲突产生的过程14、冲突的类型、群体中个人冲突产生的原因15、工作满意度及其影响因素16、布莱克和莫顿管理方格论提出五种领导风格17、非正式群体的特征18、正式群体的特征19、非正式群体的积极作用20、非正式群体的消极作用五、论述题 1、试根据学过的激励理论（运用不同类型中的2-3个理论），谈谈企业应如何对员工进行有效的激励？2、论述团队与群体的异同。如何创建高绩效团队？3、组织变革的动力和阻力有哪些？如何克服组织变革的阻力？4、有效沟通的障碍有哪些？如何克服沟通的障碍？

《组织行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1-5：DABCA；6-10：BABAC；11-15：CAAAB；16-20：DABCA；21-25：DBAAD；26-30：BDDBA；31-35：CABAA；36-40：ADBAA；41-45：AABBA；46-50：BAAAA；51-55：BBDAB；56-60：CCBBC；61-65：DABDB；66-70：ACCDC；71-75：DABBC；76-80：DABCD二、多项选择题1-5：ABCDBCDABABDAD；6-10：BCABBCDABCDABCD；11-15：ABCABACDABCACD；16-20：ABCABCABCDABD；21-25：ABCDBCDBCACDABC；26-30：ABCDABDABCAB；31-35：CDCDBCABCABCD；36-40：ACACDABCCDABC三、判断题（正确的选“T”,错误的选“F”）1-5：TTTFF；6-10：TFTTT；11-15:TFFTF；16-20：TTTFT；21-25：FTFFT；26-30：TFTFT；31-35：FTTFT；36-40：FFTFF 四、简答题1、气质类型及其应用根据心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性不同，我们将气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。气质在组织管理中的应用：气质没有好坏之分，每一种类型的气质特点，各有其长短；根据员工气质特点合理安排工作岗位；根据员工气质类型合理调整组织结构；根据员工气质类型合理做好思想工作。2、性格及其各种不同的性格理论性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。机能类型说将性格分为理智型、情绪型、意志型等;向性说将性格分为内向型和外向型性格等;独立—顺从说将性格分为独立型和顺从型等;特性（特质）分析说把人格特征分为了两类：“表面特质”和“根源特质”。3、能力差异及其应用人的能力差异主要有以下几种：能力类型的差异、能力发展水平的差异、能力发展早晚的差异。能力在组织管理中的应用：善于发现员工的长处；合理招聘人才，量才录用；做好人岗匹配，人尽其才；团队中个体能力互补，形成合力；根据企业实际，合理制定员工的培训计划。4、霍兰德个性与工作匹配理论及其应用（1）个体之间在人格方面存在着本质的差异。霍兰德将人分为六种基本的人格类型，他们分别是：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型和艺术型。（2）工作具有不同的类型；（3）每种人格类型都会与相应的工作与环境相匹配：当人格和职业相匹配时,会产生最高的满意度和最低的流动率。5、组织文化的性质无形性、软约束性、相对稳定性、连贯性和个性。6、组织文化的积极作用目标导向作用、凝聚团结作用、规范教育作用、激励振奋作用、辐射适应作用。7、组织文化的内容（结构）精神层（精神文化）、制度层（制度文化）、物质层（物质文化）。8、麦肯锡7S模型理论的七个要素。(5分)结构、系统、风格、员工、技能、、共同的价值观。9、团队的概念、团队与群体的不同之处团队是由若干成员组成的群体，他们技能相互补充，彼此承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。团队与群体的不同之处表现在：目标不同、责任不同、技能不同、协同效应不同。10、克服组织变革阻力的对策教育与沟通、参与和投入、促进和支持、操纵和收买、协商、强制11、多功能型团队及其优缺点它由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项共同任务来到一起。优点：它能使组织内不同领域的员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。缺点：团队在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间。12、组织变革的阻力个人的阻力、组织的阻力。(1)个人的阻力:个人习惯、对未知的恐惧、个人利益的损失；(2)组织的阻力:群体惯性、群体利益受损、组织惯性、人际关系威胁、资源重组的威胁。13、冲突产生的过程潜在的对立与不一致、认知冲突、行为意向、行为、后果14、冲突的类型、群体中个人冲突产生的原因冲突可以分为三类：个人心理的冲突、群体中个人的冲突和群体间的冲突。群体中个人的冲突主要是由沟通、认知的差异性、价值观不同和个性差异所引起的。15、工作满意度及其影响因素工作满意度指个人对他所从事的工作的一般态度，是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。影响员工工作满意度的因素主要有:(1)员工个性心理特征；(2)同事和领导：融洽的同事关系和以员工为中心的领导；(3)工作本身：具有一定挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作环境。16、布莱克和莫顿管理方格论提出五种领导风格。1.1型“贫乏型管理”；9.1型方式——“独裁的、重任务型的管理”；1.9型方式——“乡村俱乐部型管理”；5.5型方式——“中庸型的管理”；9.9型方式——“战斗集体型的管理”或“团队型管理”。17、非正式群体的特征人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引、相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明确的条文规定。非正式群体的最主要功能是满足个人不同的心理需要，自觉相互地进行帮助。非正式群体一旦形成，即产生各种行为规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。非正式群体的领袖