新媒体系列《主播素养》项目4-培养主播沟通技能LJ

《主播素养》主

编：金红梅

赵菲菲

林洁

副

主

编：童海君徐可塑侯肖楠郑玲

浙江省“十四五”重点立项建设教材项目四培养主播沟通技能新媒体.新融合.新职业系列丛书主讲人：《主播素养》“修行”篇

浙江省“十四五”重点立项建设教材ContentsPage目录页—4

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任务一主播普通话发音吐字基本功训练任务二主播语言情感表达训练任务三主播表情和态势语训练任务四主播话术设计与训练配套资源请关注[童话电商]公众号项目四培养主播沟通技能【思政目标】1.坚定学习中华传统语言的文化自信，坚持使用并推广标准普通话；2.树立持续学习、持续提升的信心，提升个人语言沟通自信力；3.坚持正确的社会主义核心价值观，具有良好地是非判断能力；4.提升质量管理与质量控制意识，明确工作岗位责任；5.坚持平等沟通，培养并养成团队协作行为习惯。【知识目标】1.掌握标准普通话的基本标准；2.掌握正确的呼吸和发音方法；3.理解正确的吐字归音及共鸣控制方法与技巧；4.掌握主播的语言情感表达方式与方法；5.掌握主播常用的态势语与表情内涵；6.了解直播话术的作用与常见种类；7.了解主播话术节奏的构成与使用技巧；、【技能目标】1.能运用正确的普通话呼吸与发音技巧流畅的直播；2.能运用正确的吐字归音和气息控制技巧进行直播语言表达；3.能运用恰当的语言情感表达技术辅助直播间工作任务效果提升；4.能运用恰当的表情和态势语完成主播工作中的互动与沟通；5.能运用恰当话术匹配直播间工作各环节的氛围营造；6.能准确把控直播节奏进程，熟练运用直播节奏策略；7.能判断和避免直播话术应用的误区，充分发挥直播优势。项目四培养主播沟通技能【学习导图】

在抖音、小红书走红之前，在淘宝直播领域的很多当红主播，凭借自己的“三寸不烂之舌”创下了一个又一个销售奇迹。比如，一个做直播仅仅不到半年的服饰品主播，仅仅两小时的一场直播常观超过四十万，成交量超过2000单；高峰时段15分钟带货量超过五万。在天猫双“十一”购物节时一场直播的带货量超过三十万。

很多头部主播在其直播间通过现场试用和接地气的产品评估而受到广大粉丝的欢迎。由于高质量的评估内容和大量的干货，以超强的带货能力短时间内提升自身的知名度，从而赢得了众多知名品牌的合作。大品牌可以在头部主播的手中获得更高的声誉和知名度，而一些未知的小品牌可以通过主播的推荐和促销而迅速获得知名度和销量。

大多数做美妆行业的头部主播的知名度是长期的现场评测美妆产品积累而来，他们的爆红并非偶然。且通过很多头部主播的直播间数据分析能看出，他们不仅粉丝众多，粘性强，而且对他们有很高的忠诚度和信任度。头部主播因为尝试过的产品很多，经验丰富，这为他们直播间里对于产品介绍的质量保证提供了高可信度，而且在他们通过直播使用过某产品后，对该产品优点和特点的一番描述，可以很有效地让很多粉丝了解该产品的性能，不管是新粉还是老客，都能很快的被其推荐“种草”。头部主播在直播时的语言都极具煽动性，可以给观看直播的粉丝营造出各种各样的场景和想象空间，比如感叹词“ohmygod”“我的妈呀”或是简短的肯定句“买它”“好好看哦”等，更是大大促进了其直播间的成交量。

那么，我们可以思考一下，为什么头部主播可以从数以万计的主播中脱颖而出？为什么他们的直播间粉丝忠诚度和粉丝粘性那么强？为什么头部主播的直播间有如此高的成交率？希望通过本项目的学习，一起从语言的角度来解开他们身上的“谜团”。【引导案例】

直播间销售有很多优势，直播间销售好坏影响因素很多，主播的信息表达和沟通能力有着非常重要的影响。并不是每个主播的沟通和表达能力天生就具备，更多是通过学习和练习获得的。【案例分析】ContentsPage目录页—9

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任务一主播普通话发音吐字基本功训练任务二主播语言情感表达训练任务三主播表情和态势语训练任务四主播话术设计与训练配套资源请关注[童话电商]公众号一、对标准普通话的基本认知（一）什么是普通话？“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语”普通话≠北京话

任务一主播普通话发音吐字基本功训练（二）普通话的发展历史

雅言——正音——官话——国语——普通话任务一认清主播团队角色定位（三）推广和使用普通话的重要性

1.是必须遵守的国家规范2.是逐步实现民族共同语发展进程的最终目标任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（一）学会正确的呼吸方法1.腹式呼吸法任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（一）学会正确的呼吸方法2.胸式呼吸法任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（一）学会正确的呼吸方法3.腹式呼吸的训练方法任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（二）学习控制发声呼吸

心理准备VS姿势准备1.吸气任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（二）学习控制发声呼吸

心理准备VS姿势准备2.呼气任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（二）学习控制发声呼吸

心理准备VS姿势准备3.换气任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法试一试：尝试高声朗读《高山下的花环》中雷军长的一段演说，安排好换气和停顿的地方。

我的大炮就要万炮轰鸣，我的铁甲就要隆隆开进！我的千军万马正要去杀敌！去拼命！去流血！可就在刚才，我的军里发生了一件奇-闻-怪-事。我也打了几十年的仗了，称得起是身经百战了吧，啊？！在百战中遇上这种事，我还是第一次！所以今天我的老毛病可能又要犯，可能又要摔帽子、骂娘！……有这么一位神通广大的贵妇人，了不起啊，很了不起呦！她竟有本事从千里之外把电话要到我的前沿指挥所。我想同志们都会知道的啊，在这种关键时刻，我的电话分分秒秒千金难买呀!……她来电话干什么呀？让我关照她的儿子，要我把她的儿子调回后方，把我的指挥所当作交易所了。他奶奶的，走后门竟走到我流血牺牲的战场上。（欲摔帽，强忍住）她的儿子何许人也？此人原是军机关的一个干事，眼下就在你们师、某连当指导员。我不管它是天老爷的夫人还是地老爷的太太，谁敢把后门走到我这流血牺牲的战场上，没二话，我雷某要让她的儿子第一个扛上炸药包，去炸碉堡！去炸碉堡！任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（三）发声呼吸的力量训练方法1.胸腹联合呼吸训练任务一认清主播团队角色定位二、掌握正确的呼吸方法（三）发声呼吸的力量训练方法2.腹肌弹发练习任务一认清主播团队角色定位三、学习正确的普通话发音（一）发音的生理基础任务一认清主播团队角色定位三、学习正确的普通话发音（二）了解语音的四要素音高、音强、音长、音色任务一认清主播团队角色定位三、学习正确的普通话发音（三）练习普通话发音的技巧

胸腔共鸣

降低喉头的位置

学习打牙关

练习提颧肌

练习挺软腭任务一认清主播团队角色定位四、如何做到吐字归音（二）吐字归音要求

准确、清晰、圆润、集中和流畅（三）吐字归音的要领任务一认清主播团队角色定位【练一练】：请每位同学尝试练习以下动作，每组练习不低于10次，并可以和同学们分享练习体会哟。1.唇的练习：

喷—双唇紧闭，阻住气流，突然放开爆发出b和p音。

撮—双唇紧闭，撮起（用力撅嘴）和嘴角后拉交替进行；唇撅起用力向左、向右歪，交替进行。

绕—双唇紧闭，撮起左转360、右转360，交替进行。

把嘴唇尽量拢园，再努力向两边展开，如发“i”状，反复练习。

双唇紧闭，再分开，先慢后快。

下唇向上齿迅速靠拢，再分开，由慢到快。任务一认清主播团队角色定位【练一练】：请每位同学尝试练习以下动作，每组练习不低于10次，并可以和同学们分享练习体会哟。1.唇的练习：2.舌的练习：

刮—舌尖抵下齿背，舌中纵线用力，用上门齿刮舌尖、舌面。

弹—力量集中于舌尖，抵住上齿龈，阻住气流，突然打开，爆发出“t”音.

咬—咧唇，舌根抵软硬腭交界处，阻住气流，突然打开，爆发出g、k音。

顶—闭唇，用舌尖顶左右内颊，交替进行。

绕—闭唇，舌尖在唇齿间左右环绕，交替进行。

立—整个舌体左右翻立，交替进行。任务一认清主播团队角色定位ContentsPage目录页—28

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任务一主播普通话发音吐字基本功训练任务二主播语言情感表达训练任务三主播表情和态势语训练任务四主播话术设计与训练配套资源请关注[童话电商]公众号一、对主播语言情感表达的基本认知（一）什么是情感表达

情感表达，是准确而有效地向他人展示自己的价值关系，以便求得他人有效的合作，通过识别他人的情感表达来及时、准确而有效地了解他人的价值关系，以便更好地与他人进行合作或交流、交易。任务二主播语言情感表达训练一、对主播语言情感表达的基本认知（二）什么是语言表达

任务二主播语言情感表达训练一、对主播语言情感表达的基本认知（二）主播语言情感表达的基本原则

1.真实性2.适度性3.互动性4.艺术性5.专业性任务二主播语言情感表达训练二、如何训练主播的语言情感表达（一）综合语调训练任务二主播语言情感表达训练ContentsPage目录页—33

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任务一主播普通话发音吐字基本功训练任务二主播语言情感表达训练任务三主播表情和态势语训练任务四主播话术设计与训练配套资源请关注[童话电商]公众号一、什么是表情管理

眼、眉、嘴、鼻、面任务三主播表情和态势语训练二、表情管理的重要性【精彩小案例】杭州新闻主播表情管理失控？康辉的做法堪称教科书。任务三主播表情和态势语训练三、主播如何训练表情（一）找到最适合的笑容方法任务三主播表情和态势语训练案例分享-美食（魅力巾帼创业者）248万粉丝，619万赞双11+双12，短视频营销带货成交近1000万集颜值与才华于一身的红酒达人人设打造；科普红酒专业知识，用干货获得用户信任感；价格优势：自有品牌（LadyPenguin）+有价格优势的国际品牌（野格、仙鹅湖）。基本数据账号玩法醉鹅娘@抖音你来对比：请各位同学在以下图片中选择感觉让你舒服的笑容，并说出每张图片中的笑容差异点。任务三主播表情和态势语训练（二）培养亲和力你来模仿：

请各位同学模仿以下图片中的表情，并说一说分别是什么情景或是内涵？多次练习模仿完成后，用手机自拍，上传到线上课程平台主题讨论中，同学们互评，选出“模仿之星”。任务三主播表情和态势语训练二、什么是态势语1.情态语言2.身势语言3.空间语言任务三主播表情和态势语训练（三）只做走心的表情管理减少不必要的微表情适当卖萌撒娇或是表示谦逊任务三主播表情和态势语训练三、主播常用的态势语训练

（一）手势语任务三主播表情和态势语训练三、主播常用的态势语训练

（二）身体语任务三主播表情和态势语训练ContentsPage目录页—44

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任务一主播普通话发音吐字基本功训练任务二主播语言情感表达训练任务三主播表情和态势语训练任务四主播话术设计与训练配套资源请关注[童话电商]公众号一、话术的作用任务四主播话术设计与训练让观众对主播产生持续信任拉近主播与观众之前的关系转化观众产生成为忠实粉丝话术的作用让平台用户对主播产生持续信任将平台用户转化为忠实粉丝拉近主播与平台用户之间的关系主播运用适当的话术配合清晰的商品介绍，可以加强平台用户黏性，让平台用户对商品产生信任感，从而促成交易，最终实现持续回购的目的。当粉丝量积累到一定数量，通过主播有技巧的话术引导可以发展一批有“野性”消费能力的粉丝，这个时候忠实粉丝的重要性就会体现出来。同时，还可以通过话术带动忠实粉丝对直播间进行宣传，从而实现更多潜在用户的转化。直播话术在直播过程中能起到关键性作用，其中话术最重要的三个作用如下：拉近主播与平台用户之间的关系，让平台用户对主播产生持续信任，使平台用户转化为忠实粉丝。任务四主播话术设计与训练二、直播语言艺术任务四主播话术设计与训练直播语言艺术2.语音语调3.有趣的话题1.用词得体直播语言艺术直播中说话的基本原则在直播过程中，主播不能表现得太强势，但是也不能太怯场。在直播过程中，观看直播的平台用户会通过点赞、在评论区留言、送礼物等方式来表达自己对主播的支持和喜爱。主播在直播过程中要保证用词得体，不要使用低俗、敏感词汇，要把握好开玩笑的尺度。用词要得体对用户的认可和礼物要表示感谢语言表达强度合适任务四主播话术设计与训练直播语言艺术寻找有趣的话人都喜欢与跟自己有共同爱好的人沟通交往，因此能与平台用户产生共鸣对主播来说显得尤为重要。主播在直播互动过程中要善于发掘平台用户共同的兴趣点，发现与平台用户的相似点，如共同的工作经验、旅游经验等，这样有利于拉近与平台用户之间的距离，加深彼此的感情。与平台用户产生共鸣主播在直播时可以根据当下的热点话题或者平台用户感兴趣的问题进行提问互动。例如，主播可以询问平台用户最近在生活中遇到了什么问题，有什么变化，然后从回答中找出一些平台用户普遍比