A酒店营销策略研究

A酒店营销策略研究一、引言（一）研究的背景随着中国城市化的快速发展，房地产业也在上上下下得到了快速发展。房地产行业的发展不仅促进了全球房地产价格的上涨，而且增加了城市的建筑数量，改善了城市居民的生活条件。开发商出售的住房主要有两种类型：住宅和商业。带有住宅地产的住宅物业主要为客户提供住宅服务，而带有商业地产的商业物业主要为客户提供商业设施、旅游和展览设施、零售和休闲设施、餐饮和娱乐服务。在北、上、广等贸易高度发达的一线城市，商业地产现在有很高的消费价值，但在很多二线城市，商业服务业无法支撑商业地产的很多功能，在这种情况下，就出现了将商业写字楼的实际用途改为公寓的折中做法这种情况已经持续了很多年。今天，在许多二、三线城市，商业建筑（办公楼）已被改造成公寓。在北京，由于关于商业和住宅空间的严格要求，这些产品近年来被排除在市场之外。公寓买家可分为三大类。(1)投资者将房产用于出租，赚取短期租金收入和房产增值带来的长期红利；(2)快递和商务连锁酒店，专注于购买和出租特定楼层；(3)平面酒店，分期购买和出租特定房间。我们这次检查的HX酒店属于第三种类型。纵观中国酒店业的发展，可以说经历了一个从早期客栈、民宿和中外五星级酒店的最低水平向中等水平发展的极端过程。本世纪初主要是地方和区域性的商务连锁酒店，本世纪初出现了瑞家、汉庭、锦江之星等经济型连锁酒店，现在又出现了像本文讨论的分散的小别墅和日租平房酒店。扁平化酒店在国外也已出现，但其全面成熟受到以下因素的阻碍：（1）上述中国房地产行业商业建筑过剩；（2）移动互联网和电子商务的快速发展，包括作为扁平化酒店重要基础的电子商务平台的成熟；以及（3）消费者诸如需求的多样化等因素。（二）研究的重要性目前，不同产品类别的大型酒店集团都有明确的发展和营销战略。此外，酒店旅游管理是一个非常重要的商业管理部门，在中国和国外已经发展了几十年，如凯悦旅游度假村集团、洲际酒店集团和法国雅高集团。在中国，以中国国旅、开元旅业和华住集团为代表的酒店集团在市场上已经有了几十年的影响力，他们的许多品牌营销举措已经演变成了一系列的教科书策略。作为严重依赖移动互联网和电子商务的扁平化酒店产品，在商业地产产品过剩的时期出现，客户定位、运营管理和营销举措仍处于起步阶段，其发展与其他新产品一样，是滴滴和共享经济的一部分。这已成为市场上的一个热门话题。它们不仅在管理方面不成熟，而且在遵守方面也与各主管部门的现有规定相抵触。二、市场营销相关理论（一）市场营销概念营销的概念在上世纪初起源于美国。1967年，美国著名的营销学教授菲利普-科特勒（PhilipKotler）出版了一本名为《市场营销》的书。营销理论，并出版了他的书《营销》。科特勒突破了传统的营销观点，提出营销管理的任务也会影响到需求的水平、时间和构成，进而提出营销管理的本质是需求管理，营销是一种关注市场的人类活动。2004年，美国营销协会（AMA）赋予了营销新的含义，用"价值"取代了传统的"产品或服务"，并强调了与利益相关者的关系维护。营销原理》（第15版），菲利普-科特勒对营销的理解：营销是通过为客户创造价值并获得价值回报，与客户建立盈利关系的过程。换句话说，营销是一系列行动的科学，目的是增加公司的市场份额，促进公司的利润增长。（二）4P理论1960年，美国密歇根大学的杰罗姆-麦卡锡教授被任命为"营销战略"教授。1960年，美国密歇根大学的杰罗姆-麦卡锡教授在《营销基础》第一版中，将4P定义为产品、价格、地点和促销。1960年，密歇根大学的杰罗姆-麦卡锡教授在《营销学基础》第一版中提出了"4P营销战略"：产品、价格、渠道和促销。(1)产品策略：酒店的产品是指它所提供的客房和服务，是其他策略的基础，如价格、促销和分销渠道。影响酒店产品的因素包括客人入住的所有方面，包括服务质量和水平，以及入住后的回头客。在这篇文章中，我们将通过结合不同的房间和服务来创造一个新的产品组合来解决酒店客人的差异化需求。为了在这个同质化的世界中取得成功，酒店需要动态地改变其产品和营销策略，并考虑到自身的优势。(2)价格策略：价格是决定公司盈利能力的主要因素之一。价格也是消费者购买决定中的一个重要因素。传统的基于成本的定价策略是主要方法。今天的定价策略更多地考虑了竞争对手的价格、市场需求、客户的心理价格水平等。HX酒店可以针对不同的客户群、季节、产品线等制定定价策略。(3)促销策略：促销策略是企业为激励顾客购买而给予的优惠待遇，如发放优惠券、购买和接受商品、购买和接受服务等。根据要销售的产品，公司使用各种促销措施，结果自然不同。促销策略的有效性会对产品知名度、销售和利润产生影响。销售促进的最终目的是实现双赢的关系，在为消费者提供利益的同时为公司增加销售。酒店可以针对不同群体制定相应的促销策略，促销区域应包括实体区域和电子商务区域。(4)渠道战略：公司的产品和客户的购买行为是通过营销渠道联系在一起的。公司提供的产品和服务必须通过各种营销渠道传达给客户。有两种类型的营销渠道：直接渠道和间接渠道。销售可以由公司自己的营销人员直接向客户进行，也可以通过中介机构进行。在移动通信快速发展的时代，营销可以通过酒店网站、微信和社交应用等渠道进行。三、A酒店营销现状A酒店是一家集餐饮、住宿、会议和宴会设施于一体的现代化高品质商务酒店，自2007年成立以来，凭借其出色的服务和管理，迅速成为行业中的有力竞争者。（一）酒店产品价格及市场需求A酒店的产品主要是住宿、会议和宴会服务。通过分析其产品和服务，酒店可以更好地了解其优势、劣势、机会和挑战，更好地了解客户的需求，并相应地调整其产品范围和价格。在客房服务方面，A酒店在2018年的装修后继续加强其设施和房间。目前有170多间不同标准的客房，包括单人房、标准间、商务大床房、行政套房和商务套房，以满足客户的不同需求。绿色调的房间配备了电子磁卡锁、防火地板、高速网络连接、安全WIFI、视频监控系统、空调、冰箱和保险箱。同时，我们提供时刻表、购物中心门票、邮政服务、行李寄存、洗衣服务、报警、餐厅服务等，努力为客人创造一个安全、温馨、理想的个人空间。对于会议和宴会，A酒店提供接待室、会议室、贵宾室、三个普通会议室和一个豪华的会议室。设计独特的大宴会厅面积为500平方米，可容纳300人。它还可以分成两个宴会厅，以满足不同的活动要求。功能空间采用了无柱设计，宴会厅的装饰优雅、时尚、富有创意。所有的会议室都配备了最新的多媒体设备、独立的灯光和视听系统、视频会议设施和高速互联网接入，而大宴会厅有自己的舞台和专门的多媒体控制室。大宴会厅有自己的舞台和专门的多媒体控制室。大宴会厅不仅适用于银行、金融机构和保险公司的会议和培训活动，还适用于各种宴会，如婚宴、周年庆典、答谢会、基金会聚会和公司股东大会。会议室提供细致入微的个人服务，而餐饮服务则提供灵活的安排和各种菜品。它是私人聚会、产品发布会、鸡尾酒会和公司会议的理想场所。A酒店的年平均入住率在2017年至2021年间呈现出整体上升的趋势。在过去五年中，年平均入住率从2018年的低点56%波动到2021年的高点65%，这与行业的整体表现以及酒店的淡旺季组合密切相关。据太原市统计局统计，2021年全市共接待出境游客25.8万人次，比上年增长5.0%；国内游客962.69万人次，比上年增长18.9%。旅游总收入达到1171.83亿元（增长17.7%），其中国内旅游1163.41亿元（增长18.1%），外汇旅游1.19亿美元（增长5.5%）。随着旅游业的快速发展，酒店的入住率也相应提高。A酒店的客人主要来自山西省，占总数的60%。40%的客人来自其他省份，主要来自河北、河南、陕西、内蒙古、东部省份和南方的一些城市。与其他省份相比，陕西省的客人数量最多（14%），其次是河北省（11%），河南省（5%），内蒙古和东部省（分别为3%和2%），以及南方城市（5%）。A市的游客来源分布反映了其明显的区域特征。为了发展旅游市场，必须积极稳定本省的客源，增加省外游客的份额，并提高酒店的住宿能力。（二）渠道建设A酒店的分销渠道是直接和间接、线上和线下的结合。酒店约有90%的会议和宴会服务是直接在线下销售的。这是因为会议和婚礼宴会服务具有特殊性质，必须在现场体验。访问团和家庭客人的分销渠道主要是间接和在线。A酒店的直销渠道是指直接向客人提供商品和服务的渠道。酒店通常通过销售人员的拜访、欢迎词和电话来保持与客人的关系。作为山西省人民银行的会议和专业培训中心，酒店周围有省内10多家金融机构，包括银监局、工商银行、建设银行和邮政储蓄保险公司。在酒店的会议市场上总有一些客户，因为他们从事金融和保险行业，需要定期举行专业会议，并接受预防措施和业务要求方面的培训。同时，酒店提供的高水平会议服务使高薪的商务团体越来越多。酒店也有自己的在线销售渠道，包括酒店官方网站和一个公共网站，可以通过电话、短信或互联网进行预订。A酒店的间接分销渠道是向消费者销售酒店产品的批发商、零售商和代理商。J酒店的间接分销渠道目前包括与提供住宿服务并向客户推广酒店的大、中、小型旅行社合作，酒店在携程、艺龙、芒果、去哪儿等平台注册信息，旅游网站如趣、新浪、搜狐、网易和旅游咨询门户网站和其他独立媒体平台。据统计，2021年，A酒店的网上预订销售额占总客房销售额的26%，其中80%来自携程和去哪儿网的预订。A酒店的销售渠道以直接销售为主，间接销售和网上销售也在逐步扩大。（三）广告和促销A酒店的广告和宣传主要是以LED屏幕、海报、电视广告和墙体广告的形式进行。定期更换的屏幕直观地传达了酒店的管理理念、服务目标和近期的重要事件，而公交站台的海报则传达了酒店的文化，电视广告则传达了媒体的信息，墙壁上的广告则是为了增加广告的亲切感。某酒店的促销方法主要是印制节日特价机票，使用会员积分制度和销售各种产品。在春节、元宵节等传统节日，情人节、平安夜、圣诞节等西方节日，以及5月和11月的旅游旺季，酒店通常会提供优惠价格，生日的人可以凭有效的身份证谈优惠价格。生日客人可以协商酒店价格，并在首次消费时申请普通会员卡、金卡、银卡或贵宾卡。还有一些套餐，如"婚礼室"，在特殊场合下入住的客人可以获得一张电影票或两小时免费KTV。目前的酒店推广方法是有效的，但在品牌建设和宣传企业价值方面存在差距。四、A酒店现行营销现状存在的问题（一）对产品同化严重A酒店在食品和服务方面的问题主要是由于产品的高度同质化和服务的低度个性化。食物和饮料的种类少。酒店提供本地宴会、粤菜、川菜、山西菜、西餐、铁板烧和特色自助餐。第二，不存在特殊性。酒店的菜肴缺乏原创性，对客人没有吸引力。此外，有机产品也不是很受欢迎。绿色菜肴的设计缺乏原创性，对绿色健康菜单的宣传不足，客人对绿色消费缺乏积极的建议。最后，缺乏娱乐元素。食物很单调，餐厅里的气氛缺乏音乐。关于住宿，首先，一些房间的布局是不合适的。酒店有许多不同类型的房间，其中有些房间太小或太紧凑。第二，设备已经过时。一些房间的空调不能正常工作。另外，对有机产品的宣传也比较少。许多洗漱用品是一次性的，这是对资源的浪费。家用电器没有使用节能设备，消耗大量的电力。我们使用空气清新剂而不是绿色植物来保持空气清洁。最后，大数据没有被用来分析客户数据，也没有技术支持来收集和管理客户数据。在会议服务方面，虽然酒店有很好的会议室，但会议的数量不多，比其他酒店要少。婚礼风格主要是传统和古典的，西式婚礼相对较少。宴会服务与其他酒店基本相同，没有区别，不过酒店的宴会服务种类齐全，可以满足各种宴会需求，包括婚宴、周年纪念宴、感恩宴和就职宴。（二）定价混乱，不灵活A酒店的定价问题主要是由于定价混乱和不灵活，影响了顾客的忠诚度。A酒店对餐饮服务采用成本加成的方法，这不允许有太多的灵活性。食品和饮料的选择没有平行酒店那么广泛，而且没有价格优势。绿色食品价格昂贵，如果达不到预期的营业额，则无利可图，这使得成本难以控制，影响了利润率。A酒店为其住宿服务制定了有竞争力的价格，可以根据市场需求和竞争价格随时调整，但这是混乱的，影响了顾客的忠诚度。酒店为不同类型的房间提供不同的价格范围。小时房费低至188元/4小时，商务双人房、大床房和景观房的中等房费为600元/间，而商务套房、行政套房、家庭影院和婚房的高等房费为1000元/间以上。如果酒店提供特殊设施，房费将相应调整和减少。首先，房间没有统一的折扣。商务级双人房、带特大号床的房间和带景观的房间优惠80%；带家庭影院的房间优惠68%；一小时套房、商务套房和婚房优惠59%。其次，在线和离线产品之间存在很大的价格差异。线下预订的价格要比在线预订高得多，但在酒店服务方面的差异却非常小，导致入住率和客户忠诚度降低。A酒店的会议和宴会服务的价格很有竞争力。酒店的会议室配备了最新的多媒体设备，但与锦州饭店相比，在房间大小和设备上仍有很大的差距。宴会价格与酒店相似，但宴会风格单调，受市场影响较大，导致价格波动较大。目前的定价策略不仅降低了顾客的满意度和产品认知度，而且也没有为酒店增加价值。（三）单一分销渠道A酒店的分销问题主要是由于其分销渠道单一，缺乏网络营销，影响了其市场份额。A酒店选择了酒店业的直接分销渠道，很少利用网络平台。随着快递业的发展和人们生活节奏的加快，送餐服务在人们的日常生活中已经非常普及，比达、饿了么和糯米网正在以一种新的方式改变餐饮业的传统服务模式。食品服务行业需要思考新的方法来销售他们的产品，因为食品服务行业的传统服务模式正在改变。A酒店的餐饮部门尚未与电子商务平台建立联系，这也是拖累酒店餐饮业务进展的一个关键因素。在发生新的心肌梗塞时，该酒店没有制定应急和安全措施，处理紧急情况的能力也很低。A酒店在其住宿服务中采用了线下和线上相结合的营销方式。直接销售渠道主要依靠特殊折扣、谈判价格和会员积分来吸引客户，而间接销售渠道主要依靠与经纪人、零售商和代理商的合作。酒店的产品和服务仅限于酒店官网的预订和销售，与其他移动互联网终端系统（如小程序、手机APP、公共客房等）没有联动；酒店的网络系统存在服务故障；同一产品不同的APP显示不同的价格。在间接渠道中，酒店与去哪儿网、携程网和艺龙网等平台有联系，但与旅行者网、马蜂窝、魔方、攻略和游记分享等旅游社区没有联系。但与旅行者网、马蜂窝、魔方、攻略和游记分享等旅行社区无关。这严重影响了客人对酒店的信任和看法，降低了客人的满意度和忠诚度。在酒店建立会议和宴会渠道的一个方面是，销售人员主要是悠闲地拜访客人，没有网络渠道的帮助，缺乏与客人保持关系的专业性。例如，在银行业的专业会议和培训接待中，会务人员的综合素养较弱，不能与会议组织者进行有效的互动和沟通；宴会结束后只留下简单的服务流程报告，没有有效整理客户信息和客户的喜好；客户满意度没有及时开展后续调查。因此，客户关系管理的有效性很低，影响了客户的忠诚度。（四）广告模式单一，绿色推广不足A酒店在广告宣传方面存在的主要问题是广告模式单一，绿色宣传不足。有一种广告方法。首先，酒店现有的广告方式主要是员工销售、广告促销，而互动营销、口碑传播、活动和体验式广告、公共关系等方面比较薄弱。互动营销不鼓励现有和潜在客户参与有关产品和服务的满意度调查，也不提高酒店的知名度。在口碑营销方面，酒店没有充分利用网络口碑平台，仅限于人与人之间的宣传活动。对活动和经验的宣传力度不大，对活动的宣传机会利用不足，宣传时没有探索与社区的关系或与赞助商合作。其次，酒店的销售部门制定了季度和年度营销计划，但各部门之间缺乏有效的合作和协调，无法及时响应客人的需求。各部门之间缺乏沟通，导致营销方案的效率低下和执行不力。对环境保护的促进是不够的。首先，缺乏用于纪念品、杂志和小册子的特许设计。缺乏绿色纪念品的设计，也缺乏对酒店价值和文化的沟通和宣传，这影响了客人的认识。第二，缺乏对特殊事件的利用。例如，我们没有在植树节或劳动节做很多绿色广告，也没有充分利用这些活动在我们的酒店举办绿色活动。同样，很少有"绿色"广告技术。酒店的广告以墙面广告和屏幕为主，价格昂贵，而且造成光污染。最后，"绿色"宣传活动非常少。该酒店的口号、广告语和网站设计没有包含足够的绿色元素。五、A酒店营销策略（一）A酒店的产品策略餐饮服务，我们可以从丰富食品和饮料的种类入手。根据市场的实际情况和顾客的口味，我们可以创建不同口味的餐厅，在酒店原有的国宴、川菜、粤菜的基础上，丰富菜品的种类，使顾客不仅能品尝到山西的特色菜，还能了解到东北菜、陕西菜等其他菜系。第二，我们可以创建特第二是创造特色菜肴。创造特色菜肴不仅需要技术和烹饪技巧，还需要掌握品牌意识，将饮食文化融入到食品和饮料中，提高顾客的认可度、忠诚度和与优质食品的联系。第三，我们必须促进环境友好型餐饮业。餐饮服务人员不仅要为顾客提供全方位的美味佳肴，还要提供环保的健康膳食计划，让顾客在享受美味的同时也能滋养健康和营养。第四是纳入娱乐元素。酒店管理者可以考虑在一天中的某些时间为客人加入音乐，使他们能够体验到味觉、视觉和听觉盛宴。住宿服务可以通过提供室内管家服务来提供一种新的服务感。首先，优化房间的布局。作为酒店的核心产品，房间布局决定了酒店的服务质量。对于不同大小的房间，室内装饰和设计应以简单、舒适为原则，并采用安全、环保的材料，充分体现酒店"家的味道，家的感觉"的理念。第二，及时更新设备。确保设备的正常运行，使酒店的设施和客人期望的产品和服务的质量保持在一个稳定的水平。第三，推广环境友好型产品。例如，使用固定压力的洗发水和沐浴露来减少一次性包装的消耗。在房间的电器中安装节能环保的设备，以减少电力消耗。在房间里放置适当数量的绿色植物，以净化空气和减少辐射，创造一个绿色房间。第四，利用客户数据库进行营销。随着大数据和信息技术的发展，智能服务已被付诸实践。酒店可以利用网络终端系统收集客人过去的购买记录和偏好（年龄、收入、生日、要求的室温、喝茶方式、媒体偏好等），这些信息可以用来改善下次入住的服务，提高对酒店的忠诚度。在会议服务方面，酒店应及时升级设施，配备高分辨率的LED液晶屏，以一流的设施为客人提供专业、现代的会议服务，并保证会议设施在一定时间内稳定可靠的运行。在婚宴服务方面，酒店需要实现婚礼风格的多样化，满足客户的个性化需求，并适当区分其产品和服务。（二）A酒店的定价策略在组织餐饮时，酒店需要将利润率计算与市场定价方法相结合。首先，应准备好餐饮费用并做好预算。根据酒店的经验和实际情况，编制酒店的餐饮成本，节约大宗采购的食材和采购成本，要求供应商提供高标准的优质产品。第二，我们关注我们的竞争对手的价格。餐饮服务的同质化导致了价格过高或过低，并导致市场份额的丧失。酒店需要根据市场情况为其食品和饮料定价。在这里，也为绿色食品制定了合理的价格。为了发展绿色食品市场的能力，增加顾客对绿色食品的好感，应该对绿色食品和健康食品实行合理的价格。在住宿服务方面，酒店需要应用折扣、促销价格和差价的组合。在旅游市场上，酒店需要考虑季节性因素，在淡季和旺季制定不同的价格，并通过分段折扣销售客房。促销价格反映在特殊日子和活动的价格中。例如，酒店经常提供特别优惠以提高入住率，或在某些节假日临时调整房间价格。价格差异化体现在按客户群、产品风格、形象、分销渠道和地点定价。例如，为学生、老人和残疾人提供折扣；不同的房间大小和标准；同一房间类型或级别的不同价格；在线和离线预订之间的适当价格差异；观察室和标准间的价格差异。对于会议和宴会服务，最好是结合使用感知价值法和产品线定价。首先，有必要对不同类型的客户进行区分。感知价值定价法是一种基于客户对产品的感知价值的定价方法。对于以价值为导向的客户，我们应该创新和改进现有的服务，而对于忠诚的客户，我们应该专注于维护关系和建立客户忠诚度。第二，改进你提供的产品。你的产品组合的定价应包括整个会议和宴会产品的范围。以酒店为例，我们根据会议室的大小和功能来确定不同的价格，这样我们的客户就能感受到不同成本下的质量差异。第三，它是灵活的价格监管。为了应对竞争对手的价格调整，酒店需要及时改变价格，并通过向客人提供免费福利和提高服务质量来保持最初的价格稳定。（三）A酒店的渠道策略为了设计销售渠道，有必要分析客户需求，设定销售目标，建立价值网络，进行全面的整合营销。新媒体可以使酒店营销更加立体化，增加产品的吸引力。酒店营销应注重渠道效率、可管理性和适应性，并提高分销渠道的有效性、专业性和覆盖面。在酒店领域，应加强网络营销，而线下营销应利用直销渠道。网络营销有助于酒店加强与客户的双向沟通，迅速赶上客户需求的变化。首先，酒店官方网站的设计应加以改进。增加餐饮价格、标准和特色等信息，帮助客人浏览和选择。第二，宣传自己。信息技术和共享经济的进步，迫使酒店营销改变原有的思维和方法，新媒体利用新媒体进行营销可以增强客户体验。自媒体，如抖音、火山小视频、微博、客户等，可以通过自媒体来增加餐厅产品的浏览量，帮助客户了解餐厅的服务。第三，酒店可以与送餐平台合作。因此，酒店可以加强与美团、饿了么、大众点评等平台的合作，提高对餐饮市场的覆盖率。四是提高应对紧急情况的能力。在新冠状动脉肺炎时代，我们要加强知识宣传，提高对疫情的认识，做好安全防护工作。在住宿服务方面，改善直接渠道的措施可以从提高线下销售部门的销售能力方面着手。酒店销售部门需要制定适当的营销策略和实施计划，并通过专业服务向客人传达酒店的文化价值。第二，利用大数据营销。利用新媒体分析客户数据，预测客户对产品和服务的心理预期，为客户提供个性化的服务。第三，我们将改进我们的网络终端系统。将酒店客人接入移动互联网终端系统（小程序、手机APP、公共房间等），提高酒店产品的在线交易速度。第四是规范网上产品的价格。酒店网络营销应规范市场价格，而不是在不同平台上以多种价格提供同一产品，以维护产品形象，增强顾客信心。第五，应保证会员的权利：VIP和会员应能获得增值服务，以提高客户的忠诚度。在间接渠道方面，与第三方合作，充分利用公共服务空间；加强与旅行者网、马蜂窝和魔方等旅游社区的联系，提高酒店知名度和入住率。对于会议和宴会服务，我们需要提高客户关系管理和专业服务能力。首先，酒店将利用其网络来管理和维护与客户的关系。酒店的会议客户主要是属于当地银行系统的金融机构，而不同的机构对培训的频率和数量有不同的要求。酒店应根据顾客的具体需求提供有针对性的服务，并利用网络设施加强对顾客的情感和人文关怀。其次，酒店应培养一支专业的会议服务队伍。会议服务人员需要接受专业培训，提高他们与会议服务客户沟通和处理紧急情况的能力。第三，我们需要改进我们的过程记录。详细记录会议服务中的每个环节，使服务过程标准化。第四，通过将客户满意度纳入绩效考核，提高会议团队的效率。（四）A酒店的促销策略最好的宣传来自于满意的客人和口碑。广告、活动和宣传对酒店的营销非常重要。品牌忠诚度是由顾客对产品的感受表现出来的，顾客对品牌的信任影响着他们对品牌和酒店的忠诚度。酒店需要整合促销理念，有效管理促销、活动、体验和公共关系，以提高酒店品牌的价值。作为销售促进的一部分，酒店可以组织促销活动，如代金券、现金回扣、奖励、客人折扣、贸易促销、专业销售促销，定期组织展览和研讨会，并制定特殊的促销口号。我们能够发展首先，我们必须激发人们的购买欲。获得现金折扣或优惠券的客户更有可能在未来进行购买，从而提高客户满意度和忠诚度。组织公司内的竞赛，以促进团队合作，并为成绩突出的团队提供旅行奖励和免费教育培训机会，以培养能力，激励员工。第三，我们加强了绿色广告的宣传。销售人员可以向现有和潜在客户提供带有酒店名称和字样的个性化礼品，如笔、钥匙圈、手电筒、包和记事本，避免了大型墙体广告的高成本和光污染，提高了酒店的知名度。在活动和体验方面，酒店需要激发客人的购买欲，并利用特别活动在产品和目标受众之间建立起联系。首先，他们应该利用活动来推出特殊产品。例如，在"青年运动会"这一重大体育赛事期间，你可以宣传你的酒店，制作新的名片，并展示你的酒店的新景点。在"植树节"和"劳动节"期间，你可以组织一些活动，如种植绿色植物或美化环境，为你的酒店创造一个"绿色"形象，鼓励客人参与。酒店也可以通过支持中国和大学的入学考试，向学生介绍营养餐和提供特别奖品来为该活动作出贡献。其次，他们可以提高自己在消费者心中的品牌形象。酒店可以利用名人效应来提高品牌知名度和记忆度。第三，它侧重于关键的客人和雇员。你需要加强员工对酒店的所有权，为你的VIP客人提供个性化的服务，并积极奖励