技术支持与客户服务维护合同2024年2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME技术支持与客户服务维护合同2024年本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1技术支持方1.2客户服务方1.3技术支持与客户服务第二条服务内容2.1技术支持服务内容2.2客户服务服务内容第三条服务范围3.1技术支持服务范围3.2客户服务服务范围第四条服务时间4.1技术支持服务时间4.2客户服务服务时间第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训第六条客户服务人员6.1客户服务人员资质6.2客户服务人员培训第七条技术支持与客户服务流程7.1技术支持流程7.2客户服务流程第八条技术支持与客户服务要求8.1技术支持要求8.2客户服务要求第九条技术支持与客户服务费用9.1技术支持费用9.2客户服务费用第十条技术支持与客户服务成果10.1技术支持成果10.2客户服务成果第十一条保密条款11.1技术支持方保密义务11.2客户服务方保密义务第十二条违约责任12.1技术支持方违约责任12.2客户服务方违约责任第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点第十四条其他条款14.1合同的签订、生效与终止14.2合同的修改与补充14.3合同的解除与终止14.4法律适用及争议解决14.5双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1技术支持方技术支持方是指根据本合同的约定，向客户服务方提供技术支持与客户服务的甲方。1.2客户服务方客户服务方是指根据本合同的约定，向技术支持方提供相关服务的乙方。1.3技术支持与客户服务技术支持与客户服务是指技术支持方向客户服务方提供技术支持服务，包括但不限于软件升级、系统维护、故障排除等；客户服务方向技术支持方提供客户服务支持，包括但不限于客户咨询、投诉处理、用户培训等。第二条服务内容2.1技术支持服务内容（1）对客户服务方使用的产品进行技术支持，确保产品的正常运行；（2）对客户服务方进行技术培训，使其能够熟练掌握产品的使用方法；（3）为客户提供技术咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题；（4）按照客户的需求，提供相应的技术方案和优化建议。2.2客户服务服务内容（1）为客户提供咨询服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题；（2）处理客户的投诉，确保客户的合法权益得到保障；（3）对客户进行培训，使其能够更好地了解和掌握产品的功能和特性；（4）按照客户的需求，提供相应的服务方案和优化建议。第三条服务范围3.1技术支持服务范围（1）对客户服务方使用的产品进行维护和升级；（2）对客户服务方进行技术培训，使其能够熟练掌握产品的使用方法；（3）为客户提供技术咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题；（4）按照客户的需求，提供相应的技术方案和优化建议。3.2客户服务服务范围（1）为客户提供咨询服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题；（2）处理客户的投诉，确保客户的合法权益得到保障；（3）对客户进行培训，使其能够更好地了解和掌握产品的功能和特性；（4）按照客户的需求，提供相应的服务方案和优化建议。第四条服务时间4.1技术支持服务时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2客户服务服务时间客户服务服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质（3）熟悉产品和相关技术；5.2技术支持人员培训技术支持人员应定期参加培训，提高自身业务能力和服务水平。第六条客户服务人员6.1客户服务人员资质（4）具备团队协作精神。6.2客户服务人员培训客户服务人员应定期参加培训，提高自身业务能力和服务水平。第七条技术支持与客户服务流程7.1技术支持流程（1）接收客户需求：技术支持人员通过电话、邮件等方式接收客户的需求；（2）分析需求：技术支持人员对客户的需求进行分析，确定解决方案；（3）提供解决方案：技术支持人员为客户提供解决方案，指导客户解决问题；（4）跟踪处理结果：技术支持人员对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。7.2客户服务流程（1）接收客户咨询：客户服务人员通过电话、邮件等方式接收客户的咨询；（2）解答咨询：客户服务人员对客户的问题进行解答，提供相应的帮助；（3）处理投诉：客户服务人员对客户的投诉进行处理，确保客户的合法权益得到保障；（4）提供服务方案：客户服务人员根据客户的需求，提供相应的服务方案和优化建议。第八条技术支持与客户服务要求8.1技术支持要求技术支持方应按照客户服务方的需求，提供及时、准确、高效的技术支持服务，确保客户服务方在使用产品过程中无任何技术障碍。8.2客户服务要求客户服务方应按照技术支持方的要求，提供及时、准确、高效的客户服务支持，确保技术支持方在提供技术支持过程中无任何沟通和服务障碍。第九条技术支持与客户服务成果9.1技术支持成果技术支持方应确保客户服务方在技术支持过程中，能够掌握所涉及的技术知识和操作方法，提高客户服务方在处理技术问题时的能力。9.2客户服务成果客户服务方应确保技术支持方在客户服务过程中，能够及时了解客户的需求和问题，提高技术支持方在提供技术支持时的准确性和效率。第十条保密条款10.1技术支持方保密义务技术支持方应对在提供技术支持过程中获得的客户服务方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。10.2客户服务方保密义务客户服务方应对在提供客户服务过程中获得的技术支持方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一条违约责任11.1技术支持方违约责任技术支持方如未能按照本合同约定提供技术支持服务或违反保密义务的，应承担违约责任，向客户服务方支付违约金，并赔偿因此给客户服务方造成的损失。11.2客户服务方违约责任客户服务方如未能按照本合同约定提供客户服务支持或违反保密义务的，应承担违约责任，向技术支持方支付违约金，并赔偿因此给技术支持方造成的损失。第十二条争议解决12.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，应通过双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同项下发生的任何争议，诉讼地点为合同签订地。第十三条其他条款13.1合同的签订、生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。13.2合同的修改与补充本合同的修改与补充应由双方以书面形式签订，经双方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除与终止任何一方提前解除或终止本合同的，应提前____天书面通知对方。因解除或终止本合同而给对方造成的损失，应予以赔偿。13.4法律适用及争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.5双方约定的其他事项双方认为需要在合同中约定的其他事项，可在本合同中予以明确。第十四条合同的附件本合同附件包括双方提供的技术支持与客户服务详细内容、收费标准等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外，参与并提供相关服务或协助完成合同约定的义务的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、咨询方、代理方、合作方等，以及甲乙方因履行合同而委托或合作的相关个体或组织。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件（1）第三方应具备履行合同所需的专业能力、资质和信誉；（2）甲乙方均同意第三方介入；（3）第三方介入应符合合同约定或甲乙方的共同利益。2.2第三方介入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方就第三方的选择进行协商，并达成一致；（2）甲乙方与第三方签订相关协议，明确双方的权利义务；（3）甲乙方应将第三方介入的相关信息通知对方，并保持沟通。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照甲乙方与其签订的协议，承担相应的责任。第三方对甲乙方的任何承诺、保证均视为对甲乙方的约束。3.2第三方责任限额（1）第三方应就其提供服务或协助完成义务的范围内，对甲乙方承担责任；（2）第三方对因其自身原因导致的损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方对因故意或重大过失导致的损失，应承担无限责任。第四条甲乙方的权利与义务4.1甲乙方的权利甲乙方有权对第三方提供的服务或协助完成义务的质量、进度等进行监督和检查，并要求第三方按照约定履行义务。4.2甲乙方的义务甲乙方应按照合同约定履行其义务，并协助第三方完成相关工作。甲乙方应对第三方提供的不当服务或协助导致的损失承担责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系是基于合同约定形成的合作关系。第三方对甲乙方的任何承诺、保证均视为对甲乙方的约束。5.2第三方与甲乙方的沟通与协调第三方应保持与甲乙方的良好沟通与协调，确保合同的顺利履行。第三方应及时向甲乙方报告工作进展和问题，并寻求解决方案。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更如甲乙方同意第三方变更服务内容或协助完成义务的，应签订书面变更协议，明确变更的内容、范围和期限。6.2第三方介入的终止（1）合同约定的期限届满或双方协商一致终止；（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权终止；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方如未能按照合同约定提供服务或协助完成义务的，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿因此给甲乙方造成的损失。7.2甲乙方违约甲乙方如未能按照合同约定履行其义务的，应承担违约责任，向第三方支付违约金，并赔偿因此给第三方造成的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，应通过双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同项下发生的任何争议，诉讼地点为合同签订地。第九条其他条款9.1合同的签订、生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。9.2合同的修改与补充本合同的修改与补充应由双方以书面形式签订，经双方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。9.3合同的解除与终止任何一方提前解除或终止本合同的，应提前____天书面通知对方。因解除或终止本合同而给对方造成的损失，应予以赔偿。9.4法律适用及争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.5双方约定的其他事项双方认为需要在合同中约定的其他事项，可在本合同中予以明确。第十条合同的附件本合同附件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持与客户服务详细内容附件名称：技术支持与客户服务详细内容附件详细要求：详细描述技术支持与客户服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务流程、服务时间、响应时间等。附件说明：本附件用于明确双方在技术支持与客户服务方面的具体要求和标准，以确保双方在执行合同过程中的理解和执行一致性。2.收费标准附件名称：收费标准附件详细要求：详细列出技术支持与客户服务的收费标准，包括服务费用、收费方式、收费时间等。附件说明：本附件用于明确双方在技术支持与客户服务费用方面的具体要求和标准，以确保双方在执行合同过程中的财务清晰和透明。3.第三方协议附件名称：第三方协议附件详细要求：详细描述与第三方签订的协议内容，包括第三方提供的服务内容、责任限额、违约责任等。附件说明：本附件用于明确第三方在提供服务过程中的具体要求和标准，以及第三方与甲乙方的权利义务关系，以确保双方在执行合同过程中的理解和执行一致性。4.技术支持与客户服务流程图附件名称：技术支持与客户服务流程图附件详细要求：以图表形式展示技术支持与客户服务的流程，包括各个环节的时间、责任主体、所需材料等。附件说明：本附件用于直观展示技术支持与客户服务的流程，帮助双方更好地理解和执行合同。5.保密协议附件名称：保密协议附件详细要求：详细列出双方在履行合同过程中需要保密的信息范围、保密期限、保密义务等。附件说明：本附件用于明确双方在保密方面的具体要求和标准，以确保双方在执行合同过程中的信息安全。6.变更协议附件名称：变更协议附件详细要求：详细描述合同变更的具体内容、范围、期限等。附件说明：本附件用于明确合同变更的具体要求和标准，以确保双方在执行合同过程中的理解和执行一致性。7.解除与终止协议附件名称：解除与终止协议附件详细要求：详细描述合同解除与终止的具体条件、程序、责任等。附件说明：本附件用于明确合同解除与终止的具体要求和标准，以确保双方在执行合同过程中的理解和执行一致性。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持方违约行为未能按时提供技术支持服务提供的技术支持服务不符合约定的质量标准违反保密义务，泄露客户服务方的商业秘密未经客户服务方同意，擅自变更服务内容或终止服务2.客户服务方违约行为未能按时提供客户服务支持提供的客户服务支持不符合约定的质量标准违反保密义务，泄露技术支持方的商业秘密未经技术支持方同意，擅自变更服务内容或终止服务3.第三方违约行为未能按照约定提供服务或协助完成义务提供的服务或协助完成义务不符合约定的质量标准违反保密义务，泄露甲乙方的商业秘密未经甲乙方同意，擅自变更服务内容或终止服务4.违约责任认定标准违约行为对合同履行造成的影响程度违约方的主观过错程度违约方对违约行为所造成的损失的赔偿能力5.示例说明技术支持方未能按时提供技术支持服务，按照合同约定，应承担违约责任，向客户服务方支付违约金，并赔偿因此给客户服务方造成的损失。客户服务方未能按时提供客户服务支持，按照合同约定，应承担违约责任，向技术支持方支付违约金，并赔偿因此给技术支持方造成的损失。全文完。技术支持与客户服务维护合同2024年1本合同目录一览第一条技术支持的定义和范围1.1技术支持的定义1.2技术支持的范围第二条客户服务的定义和范围2.1客户服务的定义2.2客户服务的范围第三条技术支持和客户服务的提供者3.1技术支持和客户服务的提供者身份3.2提供者的资质和经验第四条技术支持和客户服务的期限4.1技术支持的期限4.2客户服务的期限第五条技术支持和客户服务的标准和质量5.1技术支持的标准和质量5.2客户服务的标准和质量第六条技术支持和客户服务的费用6.1技术支持的费用6.2客户服务的费用第七条技术支持和客户服务的付款方式和期限7.1技术支持的付款方式7.2客户服务的付款方式第八条技术支持和客户服务的违约责任8.1技术支持的违约责任8.2客户服务的违约责任第九条技术支持和客户服务的解除和终止9.1技术支持的解除和终止条件9.2客户服务的解除和终止条件第十条技术支持和客户服务的争议解决方式10.1技术支持和客户服务的争议解决方式第十一条技术支持和客户服务的保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护措施第十二条技术支持和客户服务的知识产权保护12.1知识产权的定义12.2知识产权的保护措施第十三条技术支持和客户服务的变更和修改13.1变更和修改的条件13.2变更和修改的程序第十四条技术支持和客户服务的完整性和独立性14.1合同的完整性和独立性14.2合同的优先权第一部分：合同如下：第一条技术支持的定义和范围1.1技术支持的定义技术支持包括但不限于对甲方提供的软件产品、系统或设备进行故障排除、性能优化、升级改造等技术服务。1.2技术支持的范围技术支持范围包括但不限于：（1）对软件产品进行故障排除，确保软件产品正常运行；（2）对系统或设备进行性能优化，提高系统或设备的运行效率；（3）对系统或设备进行升级改造，提升系统或设备的性能和功能；（4）提供技术咨询和培训服务，协助甲方理解和掌握软件产品、系统或设备的使用方法和技巧；（5）为甲方提供技术文档和操作手册，方便甲方随时查阅和学习；（6）及时更新软件产品、系统或设备的相关信息，确保甲方掌握最新的技术动态。第二条客户服务的定义和范围2.1客户服务的定义客户服务是指乙方为甲方提供的关于软件产品、系统或设备的咨询、使用培训、技术支持等全方位服务。2.2客户服务的范围客户服务范围包括但不限于：（1）解答甲方在使用软件产品、系统或设备过程中遇到的问题；（2）提供软件产品、系统或设备的操作培训，帮助甲方快速上手；（3）收集甲方对软件产品、系统或设备的意见和建议，持续优化产品和服务；（5）为甲方提供免费的软件产品、系统或设备升级服务；（6）提供甲方专属的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第三条技术支持和客户服务的提供者3.1技术支持和客户服务的提供者身份乙方作为技术支持和客户服务的提供者，具备丰富的行业经验和专业技能，能够为甲方提供高效、优质的服务。3.2提供者的资质和经验（1）具备国家认可的软件企业资质；（2）拥有专业的技术团队，成员均具备相关领域的专业背景和技能；（4）具备完善的服务体系和服务流程，能够确保服务质量。第四条技术支持和客户服务的期限4.1技术支持的期限技术支持自合同签订之日起至合同约定的事项完成之日止。4.2客户服务的期限客户服务自合同签订之日起至合同约定的事项完成之日止。第五条技术支持和客户服务的标准和质量5.1技术支持的标准和质量（1）响应时间：接到甲方的技术支持请求后，乙方应在4小时内给予回复，并在约定的时间内到达现场进行处理；（2）解决率：乙方应确保所提供的技术支持能够解决甲方遇到的问题，解决率不低于90%；（4）服务质量：乙方应按照甲方的需求提供有针对性的技术支持，确保甲方的业务正常运行。5.2客户服务的标准和质量（1）响应时间：接到甲方的客户服务请求后，乙方应在2小时内给予回复，并在约定的时间内到达现场进行处理；（2）解决率：乙方应确保所提供的客户服务能够解决甲方遇到的问题，解决率不低于95%；（4）服务质量：乙方应按照甲方的需求提供有针对性的客户服务，确保甲方的满意度。第六条技术支持和客户服务的费用6.1技术支持的费用技术支持的费用为人民币万元整，乙方在提供技术支持服务时，按照甲方的实际需求开具相应的发票。6.2客户服务的费用客户服务的费用为人民币万元整，乙方在提供客户服务时，按照甲方的实际需求开具相应的发票。第七条技术支持和客户服务的付款方式和期限7.1技术支持的付款方式甲方采用分期付款的方式支付技术支持费用，具体付款方式如下：（1）合同签订后，甲方支付技术支持费用的50%作为预付款；（2）技术支持服务完成后，甲方支付剩余的50%作为尾款。7.2客户服务的付款方式甲方采用分期付款的方式支付客户服务费用，具体付款方式如下：（1）合同签订后，甲方支付客户服务费用的50%作为预付款；（2第八条技术支持和客户服务的违约责任8.1技术支持的违约责任如果乙方未能按照合同约定提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的标准和质量，甲方有权要求乙方在约定时间内进行补救，包括但不限于重新提供技术支持服务、退还部分或全部技术支持费用等。8.2客户服务的违约责任如果乙方未能按照合同约定提供客户服务服务，或提供的客户服务服务不符合约定的标准和质量，甲方有权要求乙方在约定时间内进行补救，包括但不限于重新提供客户服务服务、退还部分或全部客户服务费用等。第九条技术支持和客户服务的解除和终止9.1技术支持的解除和终止条件合同解除和终止的条件如下：（1）双方协商一致解除或终止合同；（2）甲方未按约定支付技术支持费用，乙方催告后甲方仍未支付的；（3）乙方未按约定提供技术支持服务，甲方催告后乙方仍未提供的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。9.2客户服务的解除和终止条件合同解除和终止的条件如下：（1）双方协商一致解除或终止合同；（2）甲方未按约定支付客户服务费用，乙方催告后甲方仍未支付的；（3）乙方未按约定提供客户服务服务，甲方催告后乙方仍未提供的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。第十条技术支持和客户服务的争议解决方式10.1技术支持和客户服务的争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条技术支持和客户服务的保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的非公开信息。11.2保密信息的保护措施乙方应对保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。保密信息的保护期限自合同解除或终止之日起计算，为期五年。第十二条技术支持和客户服务的知识产权保护12.1知识产权的定义知识产权是指在合同履行过程中，涉及到的专利权、商标权、著作权等法律保护的权利。12.2知识产权的保护措施乙方应确保在提供技术支持和客户服务过程中，不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十三条技术支持和客户服务的变更和修改13.1变更和修改的条件合同的变更和修改需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2变更和修改的程序双方应就合同变更或修改的内容、生效时间等事项达成一致，并签署书面协议。书面协议经双方签字盖章后生效，并作为本合同的附件。第十四条技术支持和客户服务的完整性和独立性14.1合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同的无效、解除或终止，不影响乙方对甲方已承诺或已履行部分的履行。14.2合同的优先权本合同优于任何之前的口头协议、书面协议或其他通讯方式形成的协议。本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除了甲乙方之外，涉及到合同执行、技术支持、客户服务等方面的非合同主体。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）中介机构、评估机构、审计机构等协助甲乙方履行合同的机构；（2）甲乙方的合作伙伴、供应商、客户等与合同执行相关的单位或个人；（3）其他与本合同执行直接或间接相关的单位或个人。第二条第三方介入的责权利划分2.1第三方介入的责任第三方介入的单位或个人应承担与其介入行为相关的责任。如因第三方介入行为导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。2.2第三方介入的权利第三方介入的单位或个人在合同履行过程中，有权获得与其介入行为相关的权益。如合同中约定的服务费用、报酬等。2.3第三方介入的义务第三方介入的单位或个人应履行与其介入行为相关的义务。如提供真实、准确的信息，协助甲乙方履行合同等。第三条第三方介入的协调和管理3.1第三方介入的协调3.2第三方介入的管理甲乙方应对第三方介入的单位或个人进行管理，确保其行为符合合同约定和相关法律法规。第四条第三方介入的变更和解除4.1第三方介入的变更如因客观原因需要变更第三方介入的单位或个人，甲乙方应签订书面变更协议，并明确变更后的责权利划分。4.2第三方介入的解除如第三方介入的单位或个人未能履行合同义务，或存在违反合同约定的行为，甲乙方有权解除与第三方的合同关系。第五条第三方介入的违约责任5.1第三方介入的违约责任如第三方介入的单位或个人未能履行合同义务，或存在违反合同约定的行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方介入的违约赔偿如第三方介入的单位或个人违约导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。6.2第三方介入的争议解决期限甲乙方应在争议产生后30日内将争议提交至法院，逾期视为放弃争议权利。第七条第三方介入的保密条款7.1第三方介入的保密信息第三方介入的单位或个人应对甲乙方提供的保密信息予以保密，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。7.2第三方介入的保密期限保密信息的保护期限自合同解除或终止之日起计算，为期五年。第八条第三方介入的知识产权保护8.1第三方介入的知识产权第三方介入的单位或个人在提供服务过程中，应确保不侵犯任何第三方的知识产权。如因第三方介入行为导致甲乙方侵犯第三方的知识产权，第三方应承担相应的法律责任。8.2第三方介入的知识产权赔偿如第三方介入的单位或个人侵犯第三方的知识产权导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。第九条第三方介入的变更和修改9.1第三方介入的变更和修改合同的变更和修改需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方介入的变更和修改程序双方应就合同变更或修改的内容、生效时间等事项达成一致，并签署书面协议。书面协议经双方签字盖章后生效，并作为本合同的附件。第十条第三方介入的完整性和独立性10.1第三方介入的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同的无效、解除或终止，不影响甲乙方对第三方已承诺或已履行部分的履行。10.2第三方介入的优先权本合同优于任何之前的