旅游行业服务准则

旅游行业服务准则合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅行社，乙方为旅游服务提供商，双方本着平等互利的原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供旅游服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容（1）行程规划（2）酒店预订（3）交通安排（4）导游服务（5）门票预订（6）餐饮安排（7）旅游保险1.2乙方应确保提供的旅游服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证服务质量，不得损害甲方及游客的合法权益。第二条服务时间2.1本合同约定的服务时间为：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方的要求，提供符合约定的服务内容，确保服务质量。3.2乙方应严格按照国家法律法规及行业标准提供服务，保障游客的人身及财产安全。3.3乙方应妥善处理甲方及游客的投诉，及时解决问题，确保游客的满意度。第四条费用及支付4.1本合同约定的服务费用为：__________元（大写：__________________________元整）。4.2甲方应按照本合同约定的时间、方式支付服务费用。4.3乙方提供服务后，应向甲方提供正规发票。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方提供的旅游服务不符合国家法律法规及行业标准，造成甲方及游客损失的，乙方应承担相应责任。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的服务时间结束之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.旅游服务行程规划2.酒店预订确认函3.交通安排明细4.导游服务人员名单5.门票预订确认单6.餐饮安排菜单7.旅游保险保单8.甲方及游客名单9.旅游服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供服务，或服务内容不符合约定，视为违约。2.乙方提供的服务未符合国家法律法规及行业标准，造成甲方及游客损失的，视为违约。3.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用，视为违约。4.双方在履行合同过程中发生争议，未通过友好协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：指具备合法经营资质，从事旅游业务的企业。2.旅游服务提供商：指为旅行社提供旅游服务的企业或个人。3.行程规划：指为游客制定旅游行程安排的服务。4.酒店预订：指为游客预订酒店房间的服务。5.交通安排：指为游客提供交通工具及行程安排的服务。6.导游服务：指为游客提供导览、讲解等服务的人员。7.门票预订：指为游客预订旅游景点门票的服务。8.餐饮安排：指为游客安排用餐的服务。9.旅游保险：指为游客提供旅行过程中意外伤害及财产损失保障的保险。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不符合约定：乙方应立即整改，确保提供符合约定的服务。2.服务质量问题：乙方应及时处理游客投诉，提高服务质量。3.服务费用支付问题：甲方应按照约定时间、方式支付服务费用，避免违约。4.争议解决：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.旅行社委托旅游服务提供商提供旅游服务。2.旅游服务提供商按照旅行社的要求，提供行程规划、酒店预订、交通安排、导游服务、门票