纪委监委信访培训

纪委监委信访培训演讲人：日期：FROMBAIDU信访工作概述与职责信访接待与受理规范案件调查核实方法与技巧问题线索管理与处置策略纪检监察干部队伍建设要求信访工作风险防范与应对措施目录CONTENTSFROMBAIDU01信访工作概述与职责FROMBAIDUCHAPTER信访工作定义信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级党委、政府及职能部门的一项重要职责。信访工作重要性信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，为发展社会主义民主政治，保障人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益，发挥了重要作用。信访工作定义及重要性纪委监委信访部门职责受理信访举报负责处理群众来信、来访、来电和网络举报，对涉及党风廉政建设和反腐败工作的信访举报进行受理、登记、转送、交办、督办等。信访信息分析对信访举报信息进行归纳整理、分析研判，提出工作建议，为领导决策提供参考。信访监督执纪对信访举报中反映的问题进行核实、调查，对涉嫌违纪违法的党员干部进行初步核实和立案审查，依纪依法进行处理。信访工作指导指导下级纪检监察机关的信访举报工作，协调处理重要信访问题，推动信访举报工作规范化、制度化。信访受理信访办理信访反馈信访归档信访工作流程简介01020304对群众来信、来访、来电和网络举报进行登记、审查，决定是否受理。对受理的信访举报件进行分类处理，按照程序进行转送、交办、督办等。将信访办理结果及时反馈给信访人，听取信访人意见和建议。对已经办结的信访举报件进行整理归档，建立信访档案管理制度。02信访接待与受理规范FROMBAIDUCHAPTER010204接待来访者基本礼仪与技巧着装整洁、仪态端庄，保持良好的职业形象。主动热情、耐心倾听，向来访者传递关心和尊重。使用文明用语，避免使用刺激性或不当言辞。熟练掌握接待技巧和沟通技巧，有效化解来访者情绪。03

受理来信、来电、网络举报途径及要求来信受理设立专门信箱，定期开箱收取信件，确保信件安全、及时送达。对来信进行认真登记、分类处理，并及时回复来信人。来电受理设立专门电话热线，保持畅通，及时接听来电。对来电内容进行详细记录，并按照相关规定进行分类处理。网络举报受理建立网络举报平台，公布举报网址和联系方式。对网络举报进行及时查收、处理和反馈，确保举报人信息安全。匿名举报且无具体线索的。已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。已经终结的信访事项、已经办理完毕并明确答复意见且不再受理的重复信访、来信来访来电中只涉及一般性政策咨询、无具体信访诉求的。其他不属于纪检监察机关受理范围的信访事项。0102030405不予受理情形说明03案件调查核实方法与技巧FROMBAIDUCHAPTER03实施初步核实通过查阅资料、询问有关人员等方式，对反映的问题进行初步了解和核实，为下一步工作打下基础。01确定核实对象及内容明确被反映人的基本信息、反映的主要问题以及需要核实的关键环节。02制定核实方案根据案件复杂程度和涉及领域，制定切实可行的核实方案，明确核实步骤、方法和人员分工。初步核实阶段工作要点介绍符合立案调查的条件，如涉及违纪违法行为的性质、情节及影响等。立案调查条件立案调查程序注意事项阐述立案调查的基本程序，包括受理、初步核实、立案审批、调查取证等环节。强调立案调查过程中的保密、安全等要求，确保调查工作的顺利进行。030201立案调查条件及程序介绍证据收集01介绍证据的种类、收集方法和注意事项，包括书证、物证、证人证言等。证据固定02阐述如何对收集到的证据进行固定和保全，确保证据的真实性和完整性。审查判断证据03介绍如何对收集到的证据进行审查判断，包括证据的真实性、关联性、合法性等方面。同时强调审查判断证据的重要性，确保调查结论的准确性和公正性。证据收集、固定和审查判断方法04问题线索管理与处置策略FROMBAIDUCHAPTER其他部门移送如审计、司法等部门移送的问题线索。审查调查在审查调查过程中发现的其他问题线索。监督检查在日常监督检查中发现的问题线索。信访举报包括来信、来访、来电、网络举报等渠道反映的问题线索。巡视巡察通过巡视巡察发现的问题线索。问题线索来源途径梳理分类管理评估标准重点关注建立台账线索分类管理和评估标准按照问题性质、涉及领域、轻重缓急等对线索进行分类管理。对涉及重大违纪违法、群众反映强烈、影响恶劣的线索给予重点关注。制定科学的评估标准，对线索的真实性、可查性、影响程度等进行评估。对问题线索建立台账，实行动态管理，确保件件有着落。根据线索性质和评估结果，采取谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结等方式进行处置。处置方式程序规范审批权限及时反馈严格按照相关法规和程序进行操作，确保处置工作的合法性和规范性。明确各级纪委监委的审批权限，确保处置工作的层级把关和有效监督。对处置结果及时向举报人反馈，保障举报人的知情权和监督权。处置方式选择及程序规范05纪检监察干部队伍建设要求FROMBAIDUCHAPTER始终与党中央保持高度一致，坚决维护党的集中统一领导。坚定政治立场善于从政治角度观察、分析和处理问题，及时发现和纠正违反政治纪律的行为。提高政治敏锐性勇于承担责任，积极履行职责，为党风廉政建设和反腐败斗争贡献力量。强化政治担当政治素质培养方向和目标深入学习党的纪律检查、监察法律法规和方针政策，不断提高理论素养。加强理论学习积极参与信访举报、案件查处等工作，在实践中提高业务能力。注重实践锻炼定期参加纪检监察机关组织的业务培训，不断更新业务知识，提高工作水平。开展业务培训业务能力提升途径和方法拒绝腐败诱惑坚决抵制各种形式的腐败行为，做到自重、自省、自警、自励。坚守廉洁底线自觉遵守廉洁纪律，严于律己，清正廉洁。发挥表率作用以身作则，带头遵守廉洁自律规定，为身边人树立榜样。廉洁自律意识树立和践行06信访工作风险防范与应对措施FROMBAIDUCHAPTER严格执行保密制度确保信访举报内容、调查情况、处理结果等信息的严格保密，防止泄露。加强保密宣传教育提高信访工作人员的保密意识，明确保密责任，确保保密制度的有效执行。定期开展保密检查对信访工作各个环节进行定期保密检查，及时发现并纠正存在的问题。保密制度执行和监督检查通过网络、媒体等渠道，实时监测与信访工作相关的舆情信息。建立舆情监测机制对收集到的舆情信息进行深入分析研判，准确把握信访动态和社情民意。舆情分析研判根据舆情分析结果，制定针对性的应对预案，及时回应社会关切。制定应对预案舆情监测、分析和应对机制界定信访工作中