2024年物业公司服务满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业公司服务满意度提升合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：合同期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期第三条：服务内容3.1乙方提供的服务范围3.2乙方服务的具体内容3.3服务标准的约定第四条：服务满意度提升目标4.1双方约定的满意度目标4.2满意度调查的实施方式4.3满意度提升计划的制定与执行第五条：费用及支付方式5.1合同费用的计算方式5.2支付时间及方式5.3费用的调整机制第六条：双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务6.2乙方的权利与义务第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式8.2争议解决的途径第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条：保密条款10.1双方对合同内容的保密义务10.2保密期限的约定第十一条：合同的生效、附则11.1合同的签署地点及日期11.2合同的生效条件11.3合同的附件及补充协议第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条：合同的修订13.1合同修订的方式13.2修订后的合同生效时间第十四条：整合同议14.1双方对合同的全面理解和认同14.2双方共同遵守合同约定第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某房地产开发有限公司1.1甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称：某某物业管理有限公司1.2乙方地址：某某市某某区某某路某某号第二条：合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同到期日期：2025年12月31日第三条：服务内容3.1乙方提供的服务范围乙方负责甲方的物业管理，包括但不限于：1)物业设施的日常维护和管理；2)物业环境的清洁和绿化；3)物业安全的管理和保卫；4)物业公共区域的维护和修缮；5)物业服务人员的培训和管理；6)其他与物业管理相关的事项。3.2乙方服务的具体内容1)确保物业设施的正常运行，如有故障，及时进行维修；2)保持物业环境整洁，定期进行绿化养护；3)加强物业安全管理，确保业主的人身和财产安全；4)维护物业公共区域的功能和美观，定期进行修缮；5)对物业服务人员进行定期培训，提高服务质量；6)及时响应业主的需求和投诉，提供满意的服务。3.3服务标准的约定双方约定物业服务的具体标准，包括但不限于：1)物业设施的运行效率和故障修复时间；2)物业环境的整洁度和绿化覆盖率；3)物业安全的管理措施和响应速度；4)物业公共区域的功能完好率和美观度；5)物业服务人员的服务态度和专业能力；6)业主满意度调查结果的要求。第四条：服务满意度提升目标4.1双方约定的满意度目标双方共同约定物业服务的满意度目标为：4.2满意度调查的实施方式双方同意采用第三方专业机构进行满意度调查，调查周期为每季度一次。4.3满意度提升计划的制定与执行乙方根据满意度调查结果，制定具体的满意度提升计划，并负责计划的执行和落实。第五条：费用及支付方式5.1合同费用的计算方式合同费用根据物业管理的实际面积、物业服务的具体内容和标准，以及双方约定的费用标准进行计算。5.2支付时间及方式甲方应在每季度前支付合同费用，支付方式为银行转账。5.3费用的调整机制双方约定每半年对合同费用进行一次调整，调整依据为市场行情、物业管理成本等因素。第六条：双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务1)提供物业管理的场地和设施；2)按时支付合同费用；3)对乙方提供的服务进行监督和评价；4)协助乙方进行满意度调查。6.2乙方的权利与义务1)提供专业的物业管理服务；2)保证服务质量和满意度目标的实现；3)按时提交服务报告和满意度调查结果；4)接受甲方的监督和评价。第七条：违约责任7.1双方违约的情形1)甲方未按时支付合同费用；2)乙方未按约定提供物业管理服务；3)乙方未实现满意度目标。7.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于：1)支付违约金；2)赔偿因此给对方造成的损失；3)承担因此产生的相关费用。第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决的途径如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件合同终止条件如下：1)合同到期，双方未续签；2)双方协商一致提前终止；3)一方违约，对方有权提前终止合同；4)法律、法规规定的其他终止条件。第十条：保密条款10.1双方对合同内容的保密义务双方应对合同的内容、履行情况以及双方商业秘密等信息予以保密。10.2保密期限的约定双方约定保密期限为合同终止后三年。第十一条：合同的生效、附则11.1合同的签署地点及日期合同于2024年1月1日在某某市某某区某某路某某号签署。11.2合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同的附件及补充协议合同附件包括：1)物业管理的具体范围和设施清单；2)物业服务标准的具体要求；3)满意度调查的具体方法和流程；4)合同费用的详细计算方式和支付明细；5)违约金的计算方式和赔偿限额；6)其他双方认为需要约定的附件。双方可以在合同有效期内签订补充协议，对合同内容进行补充或修改。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项包括但不限于：1)合同的修订和解除条件；2)合同的继承和转让；3)不可抗力事件的处理；4)法律、法规和政策变化对合同的影响；5)双方约定的其他条款。第十三条：合同的修订13.1合同修订的方式合同修订应采用书面形式，经双方签字盖章确认。13.2修订后的合同生效时间修订后的合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条：整合同议14.1双方对合同的全面理解和认同双方确认已充分理解合同的每一条款，并完全认同合同的约定。14.2双方共同遵守合同约定双方承诺在合同有效期内，共同遵守合同的约定，确保合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件1.1双方同意，在合同履行过程中，如出现不可抗力事件或专业性问题，需要第三方的介入，包括但不限于中介方、专业评估机构、法律顾问等。1.2第三方介入的条件包括但不限于：1)甲方或乙方无法独立解决的技术或专业问题；2)双方协商一致需要第三方进行评估、调解或监督的事项；3)因法律、法规或政策变化，需要第三方提供专业意见或协助的事项。第二条：第三方的选定2.1双方应共同商定选定第三方，如双方无法达成一致，可协商决定。2.2第三方应具备相应的资质、经验和良好信誉，能够独立、公正、客观地提供服务。第三条：第三方的责任3.1第三方应根据双方约定的条件和范围，提供专业服务，并对其提供的服务质量负责。3.2第三方应遵守相关法律法规，保护双方的合法权益，不得泄露合同约定的保密信息。3.3第三方应对其提供的服务结果承担责任，如因其过失导致损失，应予以赔偿。第四条：第三方的报酬4.1双方应根据第三方的服务内容、范围和市场行情，协商确定报酬金额。4.2第三方报酬应在双方协商一致的情况下支付，支付方式、时间由双方约定。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方仅为合同履行过程中的合作关系，不构成任何形式的隶属或代理关系。5.2第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不受甲方、乙方不正当影响。5.3第三方不得利用与甲方、乙方的合作关系，从事与合同无关的活动。第六条：第三方责任限额6.1双方约定，第三方在提供服务过程中，如发生过失导致损失，其责任限额为______元。6.2第三方应购买相应的责任保险，以保障其在提供服务过程中的责任风险。6.3如第三方未购买责任保险，或保险金额不足，不足部分由第三方自行承担。第七条：第三方介入的程序7.1双方同意，在需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明介入的理由和目的。7.2双方应配合第三方的工作，提供必要的信息、资料和便利条件。7.3第三方完成介入工作后，应向双方提交介入报告，双方对报告进行审查、确认。第八条：第三方介入的费用8.1双方同意，第三方介入的费用由双方根据实际情况协商承担。8.2第三方介入费用包括但不限于：第三方报酬、差旅费、住宿费等。8.3双方应在合同中明确第三方介入费用的承担方式和比例。第九条：第三方介入的争议解决9.1双方与第三方在介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：合同的修订10.1双方确认，本第三方介入条款可作为合同的附件，如有修订，应经双方签字盖章确认。10.2修订后的第三方介入条款与本合同具有同等法律效力。第十一条：附则11.1本第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。11.2本第三方介入条款的解释权归双方共同所有。11.3本第三方介入条款的附件包括：第三方资质证明、报酬协议、责任保险复印件等。双方在合同履行过程中，应严格遵守本第三方介入条款的约定，确保合同的顺利进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理的具体范围和设施清单详细列出物业管理的范围和设施清单，包括但不限于：1)物业管理设施的名称、型号、数量等；2)设施的安装位置、使用方法等；3)设施的维护和保养要求；4)其他与物业管理设施相关的事项。附件二：物业服务标准的具体要求详细列出物业服务标准的具体要求，包括但不限于：1)物业设施的运行效率和故障修复时间；2)物业环境的整洁度和绿化覆盖率；3)物业安全的管理措施和响应速度；4)物业公共区域的功能完好率和美观度；5)物业服务人员的服务态度和专业能力；6)业主满意度调查结果的要求。附件三：满意度调查的具体方法和流程详细列出满意度调查的具体方法和流程，包括但不限于：1)调查的时间、频率和方法；2)调查问卷的设计和内容；3)调查结果的统计和分析方法；4)其他与满意度调查相关的事项。附件四：合同费用的详细计算方式和支付明细详细列出合同费用的计算方式和支付明细，包括但不限于：1)费用的计算基础和计算方法；2)费用的支付时间、方式和账户；3)费用的调整机制和调整条件；4)其他与合同费用相关的事项。附件五：违约金的计算方式和赔偿限额详细列出违约金的计算方式和赔偿限额，包括但不限于：1)违约金的比例和计算方法；2)赔偿限额的确定依据和计算方式；3)其他与违约金和赔偿限额相关的事项。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：违约行为一：甲方未按时支付合同费用1)违约金的计算方式：按照未支付金额的5%计算违约金。2)示例说明：若甲方未按时支付第二季度合同费用，乙方有权要求甲方支付未支付金额的5%作为违约金。违约行为二：乙方未按约定提供物业管理服务1)违约金的计算方式：按照合同费用的10%计算违约金。2)示例说明：若乙方未按约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付合同费用的10%作为违约金。违约行为三：乙方未实现满意度目标1)违约金的计算方式：按照未实现满意度目标的程度，按比例计算违约金。2)示例说明：若乙方未实现约定的满意度目标，甲方有权根据未实现的满意度目标程度，按比例要求乙方支付违约金。违约行为四：双方未履行合同约定的保密义务1)违约金的计算方式：按照违约方泄露的信息对对方造成的损失金额计算违约金。2)示例说明：若双方未履行保密义务，泄露了合同约定的保密信息，泄露方应根据泄露信息对对方造成的损失金额支付违约金。全文完。2024年物业公司服务满意度提升合同1本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业服务内容1.1.1物业维修服务1.1.2物业管理服务1.1.3物业安全服务1.1.4物业清洁服务1.1.5其他物业服务事项2.服务满意度提升目标2.1物业服务满意度调查2.2满意度提升策略制定2.3满意度提升措施实施3.服务期限与时间安排3.1合同期限3.2服务时间安排4.服务质量与标准4.1物业服务质量标准4.2物业服务人员素质要求4.3服务过程监控与评价5.合同双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务6.服务费用与支付方式6.1服务费用标准6.2支付方式与时间7.合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件8.违约责任与赔偿8.1物业公司的违约责任8.2业主的违约责任9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签条件11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露责任12.合同的签署与盖章12.1合同签署程序12.2合同盖章要求13.其他约定事项13.1双方的其他约定13.2法律法规规定的其他事项14.附件14.1物业服务内容详细清单14.2满意度提升策略方案14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1物业服务内容1.1.1物业维修服务1.1.2物业管理服务物业公司应负责物业的日常管理工作，包括物业设施设备的运行、维护和管理，公共区域的清洁、绿化和保安工作，以及物业内部秩序的维护。同时，物业公司应建立健全物业管理制度，提高服务质量，确保业主的合法权益。1.1.3物业安全服务物业公司应制定并实施物业安全管理制度，保障物业的安全运行。应定期对物业进行安全检查，发现问题及时整改。应建立健全消防安全制度，定期进行消防设施的检查、维护，保障消防设施的正常运行。1.1.4物业清洁服务物业公司应负责物业公共区域的清洁工作，确保公共区域干净整洁。清洁工作应按照物业公司制定的清洁计划进行，清洁人员应遵守清洁操作规程，确保清洁质量。1.1.5其他物业服务事项物业公司应根据业主的需求和合同约定，提供其他物业服务事项。包括但不限于小区活动组织、业主沟通协调、物业费用收缴等。第二条：服务满意度提升目标2.1物业服务满意度调查物业公司应定期进行物业服务满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，分析存在的问题，并提出改进措施。满意度调查结果应以书面形式向业主公布。2.2满意度提升策略制定物业公司应根据满意度调查结果，制定满意度提升策略，明确提升目标和具体措施。满意度提升策略应提交给业主委员会备案。2.3满意度提升措施实施物业公司应按照满意度提升策略，组织实施各项提升措施，提高物业服务质量，提升业主满意度。物业公司应定期向业主委员会报告满意度提升进展情况。第三条：服务期限与时间安排3.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签。3.2服务时间安排物业公司应按照合同约定，提供24小时服务。其中，日常物业管理服务时间为每天8:00至18:00，紧急维修服务时间为全天候。第四条：服务质量与标准4.1物业服务质量标准物业公司应按照国家和地方相关法律法规、行业标准和物业管理规定，提供物业服务。物业服务质量标准应不低于____级。4.2物业服务人员素质要求物业公司应配备具有相应资质和经验的服务人员，定期进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.3服务过程监控与评价物业公司应建立健全服务过程监控与评价体系，对服务质量进行持续监控和评价，及时发现和纠正服务过程中存在的问题，提升服务质量。第五条：合同双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务物业公司有权按照合同约定，对物业进行管理和维护。物业公司应履行合同约定的物业服务事项，确保服务质量，维护业主的合法权益。5.2业主的权利与义务业主有权按照合同约定，享受物业公司提供的物业服务。业主应遵守物业管理规定，配合物业公司的管理工作，按时支付物业服务费用。第六条：服务费用与支付方式6.1服务费用标准物业服务费用包括但不限于物业管理费、维修基金、公共能耗费等。物业公司应按照合同约定，合理确定服务费用标准，并提交给业主委员会备案。6.2支付方式与时间业主应按照合同约定，通过银行转账、现场缴费等方式，按时支付物业服务费用。物业服务费用的支付周期为一个月，逾期未支付的，应按照约定支付滞纳金。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件在合同有效期内，如双方同意对合同内容进行变更，可签订书面变更协议，作为本合同的附件。变更协议经双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。8.2合同解除条件在合同有效期内，如双方同意解除合同，应签订书面解除协议。解除协议经双方签字盖章后生效，本合同即告终止。第九条：违约责任与赔偿9.1物业公司的违约责任物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：返还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。9.2业主的违约责任业主未按照合同约定支付服务费用，或违反物业管理规定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：支付滞纳金、赔偿因此给物业公司造成的直接损失等。第十条：争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式，解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向所在地物业管理主管部门申请调解。10.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、终止与续签11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件本合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。11.3合同续签条件合同终止后，如双方同意续签，应签订新的合同，并按照新的合同约定履行各自的权利和义务。第十二条：保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。12.3违约泄露责任如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。第十三条：合同的签署与盖章13.1合同签署程序本合同经双方代表签字，并加盖公司公章后生效。13.2合同盖章要求双方代表应在合同正本上签字，并加盖公司公章。签字盖章后的合同正本一式两份，双方各执一份。第十四条：附件14.1物业服务内容详细清单附件中应详细列明物业服务内容，包括但不限于物业维修、物业管理、物业安全、物业清洁等服务事项。14.2满意度提升策略方案附件中应包含满意度提升策略的具体方案，包括提升目标、提升措施、实施时间表等。14.3服务费用明细表附件中应详细列明物业服务费用的计算方式、收费标准、收费项目等内容。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的情形1.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，与本合同履行有关的其他主体，包括但不限于中介方、评估方、调解方、诉讼方等。1.2第三方介入的情形（1）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方进行评估、鉴定或调解；（3）甲乙方在履行合同过程中，发生争议或纠纷，需要第三方进行诉讼或仲裁；（4）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方提供其他与合同履行有关的服务。第二条：第三方的选择与确认2.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应选择具备相应资质、经验和良好信誉的主体。2.2第三方确认甲乙方在选择第三方后，应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三方同意履行本合同项下的义务，视为对甲乙方具有约束力。第三条：第三方的责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务或技术支持，确保服务质量和效果。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保守甲乙方的商业秘密，不得泄露甲乙方的任何信息。3.3第三方权利第三方在本合同项下的权利，包括但不限于获得约定的服务费用、获得合理的赔偿等。第四条：第三方介入的费用4.1第三方费用第三方介入的费用包括但不限于第三方提供的服务费用、评估费用、鉴定费用、调解费用、诉讼费用等。4.2费用支付甲乙方应按照与第三方签订的协议，支付相应的费用。费用支付的方式、时间及责任，由甲乙方与第三方协商确定。第五条：第三方介入的结果5.1第三方介入的结果第三方介入的结果应作为本合同履行的一部分，对甲乙方具有约束力。5.2第三方介入结果的确认甲乙方应按照第三方介入的结果，履行相应的合同义务。如甲乙方对第三方介入的结果有异议，应在第三方介入结果确定后15日内提出，并由甲乙方与第三方协商解决。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方应独立于甲乙方，其介入本合同的履行，不改变甲乙方之间的权利义务关系。6.2第三方与业主的关系第三方介入本合同的履行，不影响业主的权利和义务。业主应遵守本合同及第三方介入的结果。6.3第三方与物业公司的关系第三方介入本合同的履行，不影响物业公司的权利和义务。物业公司应按照本合同及第三方介入的结果，提供物业服务。第七条：第三方责任限额7.1第三方责任限额的确定第三方责任限额包括但不限于第三方提供的服务费用、评估费用、鉴定费用、调解费用、诉讼费用等。具体责任限额由甲乙方与第三方协商确定。7.2第三方责任限额的适用第三方在履行本合同过程中，如因其过错导致甲乙方遭受损失，第三方应按照甲乙方与第三方协商确定的责任限额进行赔偿。7.3第三方责任限额的调整甲乙方与第三方可以协商调整第三方责任限额。调整后的责任限额应书面确认，并作为本合同的附件。第八条：争议解决8.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议，甲乙方应通过协商解决。协商不成的，可以依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2第三方与其他方引起的争议如第三方与其他方引起的争议，应由第三方与相关方协商解决。协商不成的，可以依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更、解除与终止9.1第三方介入引起的合同变更、解除与终止如第三方介入引起的合同变更、解除与终止，甲乙方应与第三方协商确定。9.2第三方与其他方引起的合同变更、解除与终止如第三方与其他方引起的合同变更、解除与终止，甲乙方应与第三方及其他方协商确定。第十条：附件10.1第三方名单及资质证明附件中应列明第三方的名称、联系方式、资质证明等详细信息。10.2第三方协议附件中应包含甲乙方与第三方签订的协议，明确双方的权利和义务。10.3第三方责任限额确认书附件中应包含第三方责任限额的确认书，明确第三方责任限额的具体金额。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同2.物业服务内容详细清单3.满意度提升策略方案4.服务费用明细表5.物业公司资质证明6.业主身份证明7.第三方名单及资质证明8.第三方协议9.第三方责任限额确认书10.物业服务满意度调查问卷11.物业服务质量标准及评价体系12.物业服务人员培训记录13.物业维修记录14.物业清洁记录15.物业安全记录16.物业服务费用支付记录17.物业服务费用支付证明18.物业服务费用审计报告19.物业服务合同变更协议20.物业服务合同解除协议21.物业服务合同续签协议22.物业服务合同争议调解协议23.物业服务合同争议仲裁协议24.物业服务合同争议诉讼协议25.物业服务合同争议诉讼结果证明26.物业服务合同争议诉讼费用支付证明27.物业服务合同违约金支付证明28.物业服务合同纠纷处理记录29.物业服务合同解除或终止证明30.物业服务合同解除或终止后续处理协议说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。包括但不限于：返还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。示例：物业公司未按时完成物业维修服务，导致业主财产损失，应承担违约责任，包括但不限于返还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。2.业主未按照合同约定支付服务费用，或违反物业管理规定的，应承担违约责任。包括但不限于：支付滞纳金、赔偿因此给物业公司造成的直接损失等。示例：业主未按时支付物业服务费用，物业公司可要求业主支付滞纳金，并有权要求业主赔偿因此给物业公司造成的直接损失。3.第三方未按照甲乙方的要求提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。包括但不限于：返还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给甲乙方造成的直接损失等。示例：第三方未按约定提供物业维修服务，导致物业公司无法按时完成维修工作，应承担违约责任，包括但不限于返还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给物业公司造成的直接损失等。4.任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。示例：物业公司未妥善保管业主信息，导致业主信息泄露，应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给业主造成的直接损失。5.任何一方未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任。示例：物业公司未按照合同约定及时向业主公布物业服务满意度调查结果，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给业主造成的直接损失等。全文完。2024年物业公司服务满意度提升合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容的详细描述2.3服务期限第三条服务满意度提升目标3.1双方共同确定的满意度目标3.2满意度评价标准及方法3.3满意度提升的具体措施第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务4.3双方的权利与义务的具体内容第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式及时间5.3服务费用的调整机制第六条绩效考核6.1绩效考核的标准及方法6.2绩效考核的结果应用6.3绩效考核的周期及时间第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式7.3违约金的计算方式及支付时间第八条争议解决8.1双方发生争议的情形8.2争议解决的途径及方法8.3争议解决的期限第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件及程序9.2合同终止的条件及程序9.3合同终止后的相关处理事项第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密义务10.2保密信息的范围及期限10.3保密违约的责任及承担方式第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的方式及地点11.3诉讼或仲裁的期限第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2其他条款的效力及优先级第十三条合同的签署与生效13.1合同签署的时间及地点13.2合同的生效条件及时间13.3合同的副本及份数第十四条附件14.1附件的名称及内容14.2附件的效力及解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××服务满意度提升咨询有限公司地址：×××市×××区×××路×××号第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：物业管理满意度现状分析、满意度提升策略制定、服务流程优化、员工服务技能培训、客户关系管理等。2.2服务内容的详细描述：详见附件一《服务内容详细描述》2.3服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日止。第三条服务满意度提升目标3.1双方共同确定的满意度目标：详见附件二《满意度目标》3.2满意度评价标准及方法：详见附件三《满意度评价标准及方法》3.3满意度提升的具体措施：详见附件四《满意度提升措施》第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）提供真实、准确、完整的物业公司运营情况和客户满意度数据。（2）按照合同约定支付服务费用。（3）协助乙方进行满意度提升工作，提供必要的场地、人员支持等。4.2乙方的权利与义务（1）按照合同约定提供专业、高效的服务，提升甲方的服务满意度。（2）对甲方提供的数据保密，不得泄露给第三方。（3）在服务期限内，持续关注甲方满意度提升情况，提供改进建议。4.3双方的权利与义务的具体内容详见附件五《双方权利与义务》第五条服务费用5.1服务费用的计算方式：详见附件六《服务费用计算方式》5.2服务费用的支付方式及时间：详见附件七《服务费用支付方式及时间》5.3服务费用的调整机制：详见附件八《服务费用调整机制》第六条绩效考核6.1绩效考核的标准及方法：详见附件九《绩效考核标准及方法》6.2绩效考核的结果应用：详见附件十《绩效考核结果应用》6.3绩效考核的周期及时间：详见附件十一《绩效考核周期及时间》第七条违约责任7.1双方违约的情形：详见附件十二《双方违约情形》7.2违约责任的承担方式：详见附件十三《违约责任承担方式》7.3违约金的计算方式及支付时间：详见附件十四《违约金计算方式及支付时间》第八条争议解决8.1双方发生争议的情形：双方在履行合同过程中，如出现履行困难、争议或纠纷，应通过友好协商解决。8.2争议解决的途径及方法：如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决的期限：双方应在争议发生之日起30日内解决，否则视为双方同意提交人民法院处理。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件及程序：合同变更应书面签署，并经双方同意。变更内容作为合同的附件，与合同具有同等法律效力。9.2合同终止的条件及程序：合同终止条件如下：（1）双方同意提前终止合同；（2）合同期限届满；（3）一方严重违反合同规定，对方无法继续履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密义务：双方应对合同的内容、双方的商业秘密及双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密予以保密。10.2保密信息的范围及期限：保密信息范围包括合同内容、商业计划、客户数据等，保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3保密违约的责任及承担方式：如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失的计算方式、赔偿限额等详见附件十五《保密违约责任及赔偿》。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式及地点：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3诉讼或仲裁的期限：双方应在争议发生之日起30日内解决，否则视为双方同意提交人民法院处理。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：详见附件十六《其他条款》12.2其他条款的效力及优先级：其他条款与本合同具有同等法律效力，如与本合同有冲突，以其他条款为准。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署的时间及地点：本合同于×××年×××月×××日，在×××市×××区×××路×××号签署。13.2合同的生效条件及时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3合同的副本及份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条附件14.1附件的名称及内容：详见附件十七《附件名称及内容》14.2附件的效力及解释权：附件与本合同具有同等法律效力，附件的解释权归甲乙双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方介入的定义：除甲方和乙方之外的，与本合同无直接权利义务关系的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入的范围：包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、咨询顾问等。第十六条第三方介入的程序及条件16.1第三方介入的程序：甲方或乙方如需要第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项及理由。16.2第三方介入的条件：第三方介入应符合法律法规、行业规定及本合同的约定，且不违背甲乙双方的合法权益。第十七条第三方介入的权利与义务17.1第三方介入的权利：第三方根据本合同介入事项，享有查阅相关资料、参与决策、获得报酬等权利。17.2第三方介入的义务：第三方应遵守相关法律法规、行业规定和本合同的约定，保护甲乙双方的商业秘密，不得泄露给其他方。17.3第三方介入的责任：第三方应独立承担因其介入行为导致的法律责任，与甲乙双方无关。第十八条第三方介入的报酬及支付方式18.1第三方介入的报酬：第三方介入的报酬根据介入事项的性质、难度、工作时间等因素，由双方协商确定。18.2第三方介入的支付方式：报酬的支付方式及时间由甲乙双方与第三方协商确定。第十九条第三方介入的终止与解除19.1第三方介入的终止：第三方介入事项完成后，第三方介入即终止。19.2第三方介入的解除：如发生法律法规、行业规定或本合同约定的解除条件，甲乙双方均有权解除第三方介入。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方介入的违约情形：第三方违反本合同的约定，导致甲乙双方合法权益受损。20.2违约责任的承担方式：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。损失的计算方式、赔偿限额等详见附件十八《第三方违约责任及赔偿》。第二十一条第三方介入与其他各方的关系21.1第三方介入与甲乙双方的关系：第三方介入不改变甲乙双方之间的权利义务关系，甲乙双方仍按本合同约定履行各自义务。21.2第三方介入与第三方之间的关系：第三方介入与第三方之间的关系由第三方与甲乙双方协商确定，甲乙双方不承担第三方与第三方之间的法律责任。第二十二条明确第三方的责任限额22.1第三方责任限额的定义：第三方因介入行为导致的赔偿责任限额，即第三方应承担的最高赔偿金额。22.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在本合同或第三方合同中明确。22.3第三方责任限额的调整：第三方责任限额可以根据法律法规、行业规定或本合同的约定进行调整。第二十三条第三方介入的合同管理23.1第三方介入合同的签订：甲乙双方与第三方签订介入合同，明确双方的权利义务。23.2第三方介入合同的