华东师范大学《管理学原理》2019-2020学年第一学期期末试卷

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2019-2020学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的战略管理中，差异化战略强调通过独特的产品或服务来获得竞争优势。以下哪种方式不属于实现差异化战略的途径？（）A.提供优质的客户服务B.降低产品价格C.开发独特的技术D.打造独特的品牌形象2、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务3、关于领导理论，一位新上任的部门经理希望提升自己的领导效果。以下哪种领导风格在团队成员经验丰富、自主性强的情况下可能更为有效？（）A.专制型领导B.民主型领导C.放任型领导D.魅力型领导4、对于一个实施成本领先战略的企业，以下哪种成本控制手段在降低生产成本方面效果最为显著？（）A.优化生产流程B.规模经济C.供应链整合D.技术创新5、在进行战略分析时，以下哪种工具更能全面评估企业的内部优势和劣势？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士顿矩阵6、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？（）A.明确公司的战略目标B.分析工作流程C.与员工沟通D.以上都是7、在企业的风险管理文化建设中，以下哪个方面对于营造全员参与风险管理的氛围最为重要？（）A.风险意识培训B.风险管理制度C.风险奖励机制D.风险沟通渠道8、在市场营销管理中，一家企业推出了一款新产品，为了迅速打开市场，以下哪种营销策略最为有效？（）A.大规模广告宣传B.低价促销C.公共关系活动D.人员推销9、在战略管理的过程中，以下哪个步骤是确定组织长期发展方向和目标的关键？（）A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略评估10、在供应链管理中的库存控制中，企业采用了安全库存策略。以下哪种情况会导致企业增加安全库存的水平？（）A.供应商交货的可靠性提高B.产品需求的波动性减小C.生产周期延长D.库存持有成本降低11、在战略联盟中，合作双方的资源和能力互补是成功的关键因素之一。以下关于战略联盟的描述，哪一项是不准确的？（）A.战略联盟可以帮助企业降低风险、共享资源和实现协同效应B.战略联盟的形式包括合资企业、相互持股和契约式联盟C.战略联盟一旦建立，合作双方的关系就会非常稳定，不会出现问题D.战略联盟需要建立有效的治理机制和沟通渠道，以确保合作的顺利进行12、在组织冲突管理中，以下哪种冲突解决方式更注重双方的共同利益和合作？（）A.竞争B.妥协C.合作D.回避13、在运营管理中的设备管理中，企业需要制定设备维护计划。以下哪种设备维护策略更侧重于预防设备故障？（）A.事后维修B.定期维修C.状态维修D.改进维修14、一个团队在执行项目的过程中遇到了困难，成员之间出现了沟通不畅和协作问题。为了解决这些问题，团队领导首先应该怎么做？（）A.召开紧急会议，批评成员的错误B.重新分配工作任务C.组织沟通技巧培训D.倾听成员的意见，了解问题的根源15、在企业的国际化经营中，跨国并购是一种快速进入国际市场的方式。以下哪个因素是跨国并购成功的关键？（）A.合理的并购价格B.对目标企业的深入了解C.并购后的整合策略D.以上都是16、某企业在制定年度生产计划时，需要考虑多个因素，包括市场需求预测、原材料供应、生产能力、劳动力状况等。若市场需求预测表明需求有较大增长，而原材料供应存在一定限制，生产能力和劳动力能够满足一定程度的增产。此时，企业在制定生产计划时应首要关注的因素是？（）A.市场需求B.原材料供应C.生产能力D.劳动力状况17、在一个项目团队中，项目经理发现团队成员之间沟通不畅，导致项目进度延迟。以下哪种解决方法更有可能提高团队的沟通效率？（）A.增加团队会议的频率B.建立专门的沟通渠道和平台C.要求成员每天提交详细的工作报告D.对沟通不畅的成员进行批评和惩罚18、一家企业的管理层在制定决策时，需要考虑利益相关者的需求。以下哪个群体通常被认为是企业最重要的利益相关者？（）A.股东B.员工C.客户D.供应商19、对于市场营销策略，一家企业在市场竞争激烈的情况下，想要通过差异化战略突出产品特色。以下哪种方式不属于产品差异化的途径？（）A.提高产品质量B.降低产品价格C.改进产品包装D.提供个性化服务20、在危机管理中，一家企业突然面临产品质量丑闻，引起了公众的广泛关注和质疑。此时，企业应采取的首要措施是？（）A.发布道歉声明B.召回问题产品C.调查原因，追究责任D.加强公关宣传，挽回企业形象二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要，请分析客户关系管理的内涵和主要策略，以及如何通过有效的客户关系管理提升企业绩效？2、（本题5分）详细阐述集中化战略中的市场定位和目标客户选择，分析企业如何精准定位目标市场和客户。3、（本题5分）分析质量管理中的质量控制图的绘制和应用，举例说明如何通过控制图监控生产过程中的质量波动。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某房地产企业在项目营销策划方面，缺乏创新和针对性，销售业绩不佳。请探讨该企业应如何提升项目营销策划水平？2、（本题5分）某食品企业的新品推广效果不佳，市场反应冷淡。从市场定位、推广策略和消费者反馈等方面，分析原因并提出改进措施。3、（本题5分）一家传统媒体公司在新媒体的冲击下，广告收入大幅下滑。请分析该公司应如何进行数字化转型，开拓新的盈利模式？4、（本题5分）某电商企业在售后服务团队建设上投入不足，服务水平有待提高。请分析该企业应如何加强售后服务团队建设？5、（本题5分）某食品加工企业为降低成本，更换了部分原材料供应商，但新供应商提供的原材料质量不稳定，影响了产品口感和品质。请分析该企业在供应商选择和管理方面的错误，并提出改进措施。四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题1