技术支持与维护合同2024：适用于软件产品2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME技术支持与维护合同2024：适用于软件产品本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持与维护服务1.4服务期1.5技术支持团队2.技术支持与维护服务内容2.1软件升级与更新2.2故障排查与修复2.3技术咨询与指导2.4用户培训与支持2.5远程技术支持2.6在现场技术支持3.服务期限与时间安排3.1服务期限3.2维护工作时间3.3应急响应时间4.技术支持与维护服务费用4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整5.合同的履行与验收5.1技术支持与维护服务实施5.2服务质量与验收标准5.3客户满意度评价6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务与期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.一般条款10.1合同的生效10.2合同的解除10.3合同的转让11.附录11.1软件产品清单11.2技术支持与维护服务内容详细说明12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.附件13.1技术支持与维护服务计划表13.2费用明细表14.补充协议第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.2软件产品本合同所指软件产品包括：1.3技术支持与维护服务技术支持与维护服务内容包括：1.4服务期本合同的服务期为：1.5技术支持团队2.技术支持与维护服务内容2.1软件升级与更新供应商应定期为客户提供软件升级与更新服务，确保软件产品的稳定运行。2.2故障排查与修复供应商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复。2.3技术咨询与指导供应商应为客户提供技术咨询与指导，帮助客户解决软件使用过程中遇到的问题。2.4用户培训与支持供应商应根据客户需求提供用户培训与支持，确保客户能够正确使用软件产品。2.5远程技术支持供应商应提供远程技术支持，协助客户解决软件使用过程中遇到的问题。2.6在现场技术支持供应商应在客户所在地提供现场技术支持，协助客户解决软件使用过程中遇到的问题。3.服务期限与时间安排3.1服务期限本合同的服务期限为：3.2维护工作时间供应商的维护工作时间为：3.3应急响应时间供应商对客户报告的故障进行应急响应的时间为：4.技术支持与维护服务费用4.1服务费用本合同的技术支持与维护服务费用为：4.2费用支付方式4.3费用调整5.合同的履行与验收5.1技术支持与维护服务实施供应商应按照合同约定为客户提供技术支持与维护服务。5.2服务质量与验收标准技术支持与维护服务的质量标准为：5.3客户满意度评价供应商应定期进行客户满意度调查，根据调查结果对服务进行改进。6.保密条款6.1保密信息合同各方在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。6.2保密义务与期限合同各方应对保密信息予以保密，保密期限为：8.违约责任8.1违约行为供应商未按照合同约定提供技术支持与维护服务，或客户未按照约定支付服务费用的行为。8.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为：9.争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的变更与终止10.1合同变更任何一方提出变更合同条款时，应以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面文件予以确认。10.2合同终止11.一般条款11.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的解除任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。11.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.附录12.1软件产品清单本合同所涉及的软件产品清单详见附件。12.2技术支持与维护服务内容详细说明技术支持与维护服务的详细内容详见附件。13.签字页13.1甲方签字客户代表签字：日期：13.2乙方签字供应商代表签字：日期：14.附件14.1技术支持与维护服务计划表技术支持与维护服务计划表详见附件。14.2费用明细表费用明细表详见附件。14.3补充协议补充协议详见附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方是指非合同当事人，但在合同履行过程中可能参与并提供特定服务的个人、法人或其他组织。15.2第三方责任第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。第三方根据本合同提供服务时，应对其服务内容负责，并承担相应的法律责任。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备必要的资质和能力，以满足合同履行需求。16.第三方服务范围与内容16.1服务范围第三方服务的范围包括但不限于：16.2服务内容第三方应提供的服务内容详细说明如下：17.第三方责任限额17.1责任限额第三方对因其提供的服务而产生的任何损害或损失，承担的最高赔偿责任限额为：17.2责任限制18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方应按照合同约定向甲方提供服务，并接受甲方的监督和管理。18.2第三方与乙方第三方应按照合同约定向乙方提供服务，并接受乙方的监督和管理。18.3第三方与甲乙双方第三方应独立承担提供服务过程中产生的法律责任，甲乙双方不承担第三方行为引起的法律责任。19.第三方介入的协调与管理19.1协调机制甲乙双方应建立第三方服务协调机制，确保第三方服务顺利实施。19.2管理责任甲乙双方应对第三方提供的服务质量、进度和成果进行监督和管理，确保符合合同要求。20.第三方服务费用的支付20.1费用支付甲乙双方应按照合同约定向第三方支付服务费用。20.2费用结算第三方服务费用的结算方式如下：21.第三方违约处理21.1违约行为第三方未按照合同约定提供服务或违反合同约定的行为。21.2违约处理22.争议解决22.1争议解决方式第三方介入引起的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。22.2适用法律第三方介入引起的争议，适用中华人民共和国法律。23.合同的变更与终止23.1合同变更任何一方提出变更合同条款时，应以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面文件予以确认。23.2合同终止24.附录24.1第三方服务内容详细说明第三方服务内容详细说明详见附件。24.2第三方资质证明第三方提供的资质证明文件详见附件。25.签字页25.1甲方签字客户代表签字：日期：25.2乙方签字供应商代表签字：日期：25.3第三方签字第三方代表签字：日期：26.附件26.1第三方服务计划表第三方服务计划表详见附件。26.2第三方费用明细表第三方费用明细表详见附件。26.3补充协议补充协议详见附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品清单详细列出所有软件产品的名称、版本号、授权证书编号等信息。附件2：技术支持与维护服务内容详细说明详细描述各项技术支持与维护服务的具体内容、实施方式和要求。附件3：技术支持与维护服务计划表列出服务期限内每个月的服务计划，包括远程支持、现场支持的时间安排等。附件4：费用明细表详细列出各项服务费用的计算方式、金额和支付时间等信息。附件5：第三方服务内容详细说明详细描述第三方提供的服务内容、实施方式和要求。附件6：第三方资质证明提供第三方的营业执照、资质证书等相关证明文件。附件7：第三方服务计划表列出第三方服务期限内每个月的服务计划，包括服务的时间安排等。附件8：第三方费用明细表详细列出第三方服务费用的计算方式、金额和支付时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供技术支持与维护服务。3.第三方未按照约定提供服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，应支付迟延支付的违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×日利率。2.乙方未按照约定提供技术支持与维护服务的，应按照未提供服务的比例支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务的费用×日利率。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，供应商可以要求甲方支付迟延支付的违约金，具体金额根据迟延支付的金额和日利率计算得出。如果乙方未按照约定提供技术支持与维护服务，客户可以要求乙方按照未提供服务的比例支付违约金，具体金额根据合同约定和未提供服务的比例计算得出。如果第三方未按照约定提供服务，供应商和客户可以要求第三方承担违约责任，支付违约金，具体金额根据未提供服务的费用和日利率计算得出。全文完。技术支持与维护合同2024：适用于软件产品1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3技术支持与维护合同的定义第二条技术支持的范围和内容2.1软件产品的技术支持范围2.2技术支持的类型和方式2.3技术支持的具体内容第三条技术支持的期限3.1技术支持开始日期3.2技术支持结束日期3.3技术支持期限的延长条件第四条技术支持的时间安排4.1技术支持工作时间4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务的节假日安排第五条技术支持的费用5.1技术支持费用的计算方式5.2技术支持费用的支付方式5.3技术支持费用的支付时间第六条维护服务的范围和内容6.1软件产品的维护服务范围6.2维护服务的类型和方式6.3维护服务的内容第七条维护服务的期限7.1维护服务开始日期7.2维护服务结束日期7.3维护服务期限的延长条件第八条维护服务的时间安排8.1维护服务工作时间8.2维护服务响应时间8.3维护服务服务的节假日安排第九条维护服务的费用9.1维护服务费用的计算方式9.2维护服务费用的支付方式9.3维护服务费用的支付时间第十条技术更新与升级10.1技术更新与升级的内容10.2技术更新与升级的时间安排10.3技术更新与升级的费用第十一条技术支持与维护人员的培训11.1培训的内容和方式11.2培训的时间安排11.3培训的费用第十二条技术保密与知识产权保护12.1技术保密的内容和期限12.2知识产权保护的责任和义务12.3知识产权侵权的处理方式第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为的界定13.2违约责任的具体形式13.3赔偿的计算方式和限额第十四条争议解决方式14.1争议解决的途径14.2争议解决的时间限制14.3争议解决的地点和适用法律第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：技术服务中心乙方地址：市区路号第二条技术支持的范围和内容2.1软件产品的技术支持范围包括：操作系统、应用软件、数据库管理系统等。2.2技术支持方式包括：远程支持、现场支持、在线咨询等。2.3技术支持的具体内容如下：1)软件安装与配置：乙方负责为甲方提供软件产品的安装、调试和配置服务，确保软件产品在甲方的计算机系统上正常运行。2)故障排除：乙方负责解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题，包括但不限于软件崩溃、数据丢失、系统故障等。3)系统优化：乙方根据甲方需求，对软件产品进行系统优化，提高软件的运行效率和性能。4)功能升级：乙方负责为甲方提供软件产品的功能升级服务，确保甲方能够及时使用最新的软件功能。5)技术培训：乙方为甲方提供软件产品的操作培训和技术指导，提高甲方员工的使用技能。第三条技术支持的期限3.1技术支持开始日期：本合同签订之日起。3.2技术支持结束日期：至软件产品正常运行为止。3.3技术支持期限的延长条件：如甲方需延长技术支持期限，应提前一个月通知乙方，并按约定的费率支付技术支持费用。第四条技术支持的时间安排4.1技术支持工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。4.3技术支持服务的节假日安排：节假日如需技术支持，乙方应提前通知甲方，并按约定的费率提供服务。第五条技术支持的费用5.1技术支持费用的计算方式：技术支持费用按月计算，每月费用为人民币元。5.2技术支持费用的支付方式：甲方每月5日前通过银行转账方式支付技术支持费用。5.3技术支持费用的支付时间：自本合同签订之日起支付第一个月技术支持费用。第六条维护服务的范围和内容6.1软件产品的维护服务范围包括：软件产品本身及与之相关的硬件设备。6.2维护服务方式包括：远程维护、现场维护、在线咨询等。6.3维护服务的内容如下：1)软件产品故障排除：乙方负责解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题，确保软件产品在甲方的计算机系统上正常运行。2)硬件设备维护：乙方负责对与软件产品相关的硬件设备进行维护，确保硬件设备的正常运行。3)定期检查：乙方定期对甲方的软件产品和硬件设备进行检查，预防潜在的问题。4)技术培训：乙方为甲方提供软件产品和硬件设备的使用培训和技术指导。第八条维护服务的期限8.1维护服务开始日期：本合同签订之日起。8.2维护服务结束日期：至软件产品正常运行为止。8.3维护服务期限的延长条件：如甲方需延长维护服务期限，应提前一个月通知乙方，并按约定的费率支付维护服务费用。第九条维护服务的时间安排9.1维护服务工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.2维护服务响应时间：乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。9.3维护服务服务的节假日安排：节假日如需维护服务，乙方应提前通知甲方，并按约定的费率提供服务。第十条维护服务的费用10.1维护服务费用的计算方式：维护服务费用按月计算，每月费用为人民币元。10.2维护服务费用的支付方式：甲方每月5日前通过银行转账方式支付维护服务费用。10.3维护服务费用的支付时间：自本合同签订之日起支付第一个月维护服务费用。第十一条技术更新与升级11.1技术更新与升级的内容包括：软件产品的功能升级、性能优化、错误修复等。11.2技术更新与升级的时间安排：乙方定期提供软件产品的技术更新与升级服务，具体时间安排由乙方根据软件产品的更新计划确定。11.3技术更新与升级的费用：甲方无需支付额外费用，技术更新与升级服务包含在维护服务费用内。第十二条技术支持与维护人员的培训12.1培训的内容和方式：乙方为甲方提供软件产品的操作培训和技术指导，培训方式包括远程培训、现场培训等。12.2培训的时间安排：乙方根据甲方的需求和时间安排制定培训计划，并在约定时间内提供培训服务。12.3培训的费用：培训费用包含在维护服务费用内，甲方无需支付额外费用。第十三条技术保密与知识产权保护13.1技术保密的内容和期限：乙方应对在提供技术支持与维护服务过程中获取的甲方技术和商业秘密予以保密，保密期限自本合同终止之日起计算，期限为五年。13.2知识产权保护的责任和义务：乙方应保证其提供的技术支持与维护服务不侵犯第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。13.3知识产权侵权的处理方式：如乙方提供的软件产品或技术支持服务侵犯第三方的知识产权，乙方应立即停止侵权行为，并承担甲方的损失赔偿责任。第十四条违约责任与赔偿14.1违约行为的界定：违反本合同的约定，包括但不限于未按约定提供服务、服务质量和效果不符合约定等。14.2违约责任的具体形式：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。14.3赔偿的计算方式和限额：如因违约行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同金额的3倍。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，由于第三方的原因或要求，导致甲方和乙方之间的服务和费用发生变化或需要调整的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1如甲方和乙方在执行本合同过程中，因第三方的原因导致服务和费用发生变化，双方应立即进行协商，并根据实际情况调整合同条款。2.3如第三方提出对合同条款的修改或调整，甲方和乙方应共同审慎评估，并在本合同中增加相应的附加条款。第三条第三方责任的界定3.1第三方对甲方和乙方之间的服务和费用变更承担责任，包括但不限于技术问题、质量问题、服务延迟等。3.2甲方和乙方应根据实际情况，明确第三方的责任范围和责任限额，并在合同中予以明确。第四条第三方责任限额的确定4.1甲方和乙方应在合同中约定第三方的责任限额，以确保双方的权益得到保障。4.2责任限额可以采用固定金额、比例或者根据实际损失计算等方式确定。4.3甲方和乙方应合理确定责任限额，以确保第三方在承担责任时不会导致自身权益受损。第五条第三方介入时的额外条款5.1如本合同执行过程中出现第三方介入的情况，甲方和乙方应在合同中增加相应的额外条款。5.2额外条款应包括但不限于第三方介入的范围、责任、费用分配、处理方式等内容。5.3甲方和乙方在增加额外条款时，应确保合同的完整性和可执行性。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系独立存在，第三方不承担甲方和乙方之间的其他合同义务。6.2甲方和乙方应与第三方保持独立的沟通和协商，第三方不应干预甲方和乙方之间的合同执行。6.3如第三方介入导致甲方和乙方之间的服务和费用发生变化，甲方和乙方应根据本合同和相关法律法规的规定，明确各方的权益和责任。第七条第三方介入的终止条件7.1第三方介入终止条件如下：1)第三方与甲方和乙方的合同关系终止；2)第三方不再对甲方和乙方之间的服务和费用产生影响；3)甲方和乙方协商一致同意终止第三方介入。第八条第三方介入后的合同执行8.1