电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责

电子商务工作流程如下：

一、摄影：

选材备注拍摄T修饰T储存T上传T描述

1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，

完成任务时，备份储存。

2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结

束。例如：天麻的细节描述，软文方面要重视。

二、美工：

网页大局架构T代码编辑T动画展示T店铺总体装修T读写

产品描述T上架T发布

1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方

便整体上有个思路，便于工作的展开。

2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做

好上架前的准备。

3、新产品上架时权限为14天。

4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。

6、完成发布并实时根据动态调整。

7、美工离职时做好所有工作的交接。

三、推广:

产品熟悉T产品风格趋向T产品市场定位T促销推广T

统计规划T市场投入布局T相关对接部门的培训T备战准备

1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于

公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2、促销活动时的相关活动培训。

3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在

的问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化

公司利益。

5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

四、销售客服：

2天培训课程T产品问答T知识探讨交流T顾客咨询问答

导购

1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。

2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。

相互吸取，取长补组。

3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能

力。

4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一

起分享。

五、售后：

客户资料T客户反映问题T问题原因-切实解决（耐心热情）

T客户回访记录T客户统计记录（2次销售以上）

1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是

聆听、聆听、在聆听。

3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性

的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。

4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。

方便大家吸取。避免错误的出现。

5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地

址、联系电话、等等。

电子商务物流工作流程

常

规

物

流

退

货

物

流

换

货:K信息反馍A换货

物I

订单管理I

流I

:（信息反馈

发货

部门经理【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）

的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执

行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人

员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职

降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定

10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权

申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以

网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现;

如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，

14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，

临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作

I

运营策划

【岗位职责】

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或

节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4.产品信息在网络的推广

（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的

信息，已经发布的商品信息进行价格调整c监督商品人员执行：库存

调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策

略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化

等，

提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作

完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下

级岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作；电商部岗位流程及职责

摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修

改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模

特造型等）

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存

档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的箕他相关工作

客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品;

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，

促成销售订单的完成。

3,处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改

地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答

过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下

达等）

6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调

单；月底导出当月销售明细，次月

5.日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；

8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

公司各部门、岗位工作职责及绩效体系

电商部

电商部部门、各岗位工作职责及考核指标

一.部门职责

部门名称：电商部

服务对象:顾客

直接上级:总经理

下属部门:无

部门性质:网络销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公

司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部

门，对所承担的工作负责

主要职责:

1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；

2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案

3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；

4.负责官网的维护与修改；

5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。

6.负责在线客服；和售后服务。

7.负责物流准时准款的发货；

8.负责网络正常运营及管理;

二.电商部各岗位职务说明及考核指标

电商部经理（运营）职责权限及考核指标

职务名称:电商部经理（运营）

直接上级：总经理

直接下级:推广；美工；在线客服

职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对

线上市场销售信息的搜集和分析.

管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争

力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;

并细化工作，以量化绩效指标执行；

2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案；

3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名；

4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案；

5.负责官网的维护与修改；

6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌

柜说等与客户互动的SNS;整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的

维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不

定期的回仿，逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监者老顾客同比增长数

据；

7.负责协调整体部分内外的关系；

8.对电商部门全盘运营结果导向负责；

9.负责物流准时准款的发货；

10.完成上级交代的其他突发事项。

具体岗位考核指标

1.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护

及优化扣1分，扣完为止。

2.是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回

访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访

扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考

核共10分，扣完为止。

3.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。

4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成

的扣1分，扣完为止。

5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能狙立处理工作中所出现的突发事

件每次扣1分，扣完为止。

6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行

追踪反馈扣一次扣5分，次项考核分值扣完为止，

10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。

11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次

扣1分，出现旷工现象扣5分。

(-)美工职责权限及考核指标

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理

与制作权限。

工作职责：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制

作出具有较强竞争力的商品描述

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品

上架”，“清仓特卖”等字样)

5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计

6.对节日主推商品的图片进行美化处理

7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理

8.对网络销售产品实物拍摄负责

9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责

10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责

11.完成上级交代的其他突发事项；

具体岗位考核指标

1.产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高50分：日常设计工作

中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成的一

次扣5分。

2.针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分：是否能

按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣2分。

3.否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知

识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。

4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成

的扣1分，扣完为止。

5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣1分，扣完为止。

6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的扣2分。

8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2分。

9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5分：不配合

公司的各项工作安排扣2分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈

扣2分，次项考核分值扣完为止。

10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2分。

11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次

扣1分，出现旷工现象扣5分。

销售部

销售部部门、各岗位工作职责及考核指标

一.部门职责

部门名称:销售部

服务对象:顾客

直接上级:总经理

下属部门:无

部门性质：传统市场销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统官场的管理和实施，承担执行公

司规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部

门，对所承担的工作负责。

主要职责:

1.参与制定公司的经营战略发展规划。

2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场开

发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划

的执行情况。

3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、年度销售计划和回款

计划，并进行目标分解和组织实施。

4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结年度销售目标完成情况。

5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。

6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。

7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。

二.销售部各岗位职务说明及考核指标

销售部经理职责权限及考核指标

职务名称：销售部经理

直接上级：总经理

直接下级：销售代表；商超促销员；司机

职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核权

和对传统市场销售信息的搜集和分析.

管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责:

1.协助总经理建立全面的销售战略；

2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标；

3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

6.制定、调整销售运营政策；

7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

10.协调销售关系；

11.调整销售区域布局及业务评价；

12.与客户、同行业间建立良好的合作关系；

13.引导和控制市场销售工作的方向和进度；

14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；

16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

”.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；

18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；

19.完成总经理临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、铛售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理

投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在曰常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2

分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能狙立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分.

8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，臣觉完成各项工作，精益求精,

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次

扣1分，出现旷工现象扣5分。

11.人员流失率5分：每月团队人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公

司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员

工离职除外。

销售代表职责权限及考核指标

职务名称：销售代表

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管理

的整体把控。

具体工作职责：

1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；

2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

3.完成公司下达本辖区内的销售任务；

4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；

5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作；

6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；

7.参加公司召开的销售会议或组织的培训；

8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。

具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理

投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2

分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，住觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分不遵守公司各项规章制度一次

扣1分，出现旷工现象扣5分。

商超促销员职责权限及考核指标

职务名称：商超促销员

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。

具体工作职责：

1.熟练掌握本公司各类商品陈列标准。

2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污溃，货架无灰尘。

3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。

4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。

5.认真按照商超商品归位管理条例做好商品归位的工作。

6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。

7.完成公司下达所在商超内的销售任务。

司机职责权限及考核指标

职务名称：司机

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。

具体工作职责：

L公司各部门正常的用车任务；

2,做好车辆的日常维护任务。

具体岗位考核指标

1.公司各部门正常的用车任务50分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉

1次，扣10分，扣完为止。

2.做好车辆的日常维护任务20分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司

的正常用车任务，扣5分，扣完为止。

3.用车安全20分：因在车辆使用过程中出现违章等现象1次扣10分，所产生

的费用由本人承担。

4.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

5.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3

次以上或出现旷工现象扣5分。

综合管理部

综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标

一.综合管理部部门职责

部门名称：综合管理部

服务对象：公司各部门

直接上级：总经理

下属部门：无

管理权限:受总经理委托，行使对公司绩效、人喜、行政工作管理和实施，承担

实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所承

担的工作负责。

主要职责：

1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关系

协调等工作。

2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导决

策和指导工作提供依据。

3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、调

配、交流等人事管理工作。

4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各类

资产管理工作。

5.负责后勤管理等工作。

6.负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。

7负责完成总经理交办的其他工作。

二.综合管理部各岗位职务说明

综合管理部经理职责权限及考核指标

职务名称：综合管理部经理

直接上级：总经理

直接下级：行政人事；策划文案

职责权限:受总经理委托，行使对公司绩效、人哥、行政工作管理和实施，承担

实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理责任:对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；

2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位

说明书与实际相符；

4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出），经

上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

5.与员工进行积极沟通；

6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作

等；

7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门

绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落

到实处，并不断完善绩效管理体系；

8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办

理社会保障福利；

9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工

作；

11.完成总经理临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，住觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3

次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率10分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守

公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成

员工离职除外。

行政人事专员职责权限

职务名称：行政人事专员

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

具体工作职责：

1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3.公司内部员工档案的建立与管理；

4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6.负责考勤的核算；

7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程；

9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、

合同解除等；

14.各类人事行政文档；

15.协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源

电脑等工作；

16.其他文职类工作，电话转接、传真及电子传真管理、发布通知、文件撰写、

做好每次例会会议记录等。

17.其他突发事件的处理；

18.完成上级领导临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每曰工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3

次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率5分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公

司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员

工离职除外。

策划、文案职责权限

职务名称：策划、文案

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

具体工作职责：

1.服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真

履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达的各项工作任务；

2.负责公司相关新闻报道的文字撰稿；

3.负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；

4.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；

5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合

理化建议；

6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作；

7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；

8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。

9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升；

10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势；

11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估；

12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道

的出现；

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关

知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2

分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作60分：不能合理安排每日工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，臣觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3

次以上或出现旷工现象扣5分。

财务负责人职责权限

职务名称：财务主管

直接上级：总经理

直接下级：无

具体工作职责:

1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。

2.负责项目成本核算与控制。

3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，

并跟踪其执行情况。

4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。

5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改

进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务

计划。

7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。

8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范

围内进行并在控制之中。

9.全面负责财务部的日常管理工作。

10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。

11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

12.负责资金、资产的管理工作。

13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业

务往来。

14.完成上级交给的其他日常事务性工作。

具体岗位考核指标

1.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优

先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作65分：不能合理安排每日工

作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分,不能按计划按时完成各项工作一次

扣10分，扣完为止。

2.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能犯立处理工作中所出现的突发事

件每次扣2分，扣完为止。

3.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，

对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或

建议未被采纳不扣分也不加分。

4.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的

各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

5.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿,

能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其

它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

6.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合

公司的各项工作安排一次扣5分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪

反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

7.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，臣觉完成各项工作，精益求精，

尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

8.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3

次以上或出现旷工现象扣5分。

美工岗位职责

一、根据全年的市场部的安排，配合设计活动海?艮、舞台背板、促销展台等宣传

用品，并进行成本预算。

二、针对不同节假日活动安排，负责现场的装饰，货架、展示柜的陈列。

三、对店面产品进行宣传设计，对店面陈列进行监督管理，并针对问题进行整改。

四、定期检查各种票据、宣传单及各促销礼券的设计、制作，并做好详细记载。

五、与装修设计公司人员联络沟通，进行图纸管理。

六、负责收集外围好的促销方案。

七、分析宣传效果，对每次设计进行总结评估，并反馈报告给相关人员。

八、熟悉掌握设计软件，努力提高工作能力。

九、积极完成公司上级临时交办的各项任务。

美工人员招聘条件

工作内容：

1、活动档期视觉陈列活动设计；

2、报纸、杂志等媒体广告设计；

3、商品展示、发表会等美工陈列设计；

4、店面内外POP、海报、展场设计、布置事项，

要求：

1、大专及以上学历，主修设计或艺术专业；

2、有良好的沟通能力、协调能力、市场洞察能力；

3、一年美工或广告设计工作经验；

4、具创作力，色彩感佳，熟悉电脑办公软件、Photoshop.Coreldraw.AutoCAD.

Illustrator,等绘图软件;熟悉印刷工艺流程；

5、思维创新，注重细节，能站在消费者的位置上开展市场宣传工作；

6、具大型百货相关工作经验者优先。

美工职位定编原则

最精简有效为原则，做到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位

之间信息传递的时间，提高部门的工作效率。

以现有公司规模和项目板块为准，建议设二名美工，一名负责天才和早教的

设计制作工作，一名负责贝乐园和欢悦天堂的设计制作工作。实现职责明确分工,

又在分工基础上有效综合、同步协调，以发挥最大的企业效能。

部门发展规划

一、规范工作流程，明确责任分工。

1、各部门填写制作申请表报美工（最少须提前一周申请，大型活动至少提前20

天）；

2、美工根据时间先后进行设计，3天内出初稿与申请方讨论；

3、修改设计，5天内最终定稿，设计人和申请人签字确认，大型活动须经理签

字；

4、将设计交由广告公司制作，按数量制作完成交付申请人，请申请人签字确认。

5、将此次制作文件归类存档。

二、提高设计技能，做到二专多能。

熟悉并掌握工作中涉及到的各种软件（包括Office办公软件、Photoshop.

Coreldraw.AutoCAD,川ustrator等设计软件），以及文件在各软件之间的转换,

做到能熟练运用二种设计软件，并基本掌握其他设计软件。

三、根据公司单店制的实施，做到能够独立完成开店前的筹备工作，包括平面布

局图的设计规划，施工图的设计，店面陈列及形象宣传。

电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责:

1.制定并实施公司年、季、月销售目标和执行方案。

2.控制运营成本，提高销售利润。

3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。

4.熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。

5.学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。

6.对店铺运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略和推广节奏。

7.协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。

8.合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。

9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。

10.负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。

11.定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。

12.关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。

13.定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。

14.善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。

15.准成功二合理的方案+靠谱的执行力

电商运营主管的工作内容：

1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作;

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，跟进客服与美工的工作，推进店铺营销活动，确保店铺的正

常运作；

4、制定销售计划，周/月工作计划，带领和管理本团队出色完成销售业绩目标;

5、负责店铺营销后台所有活动的报名，

6、（实在太零碎，不一一列出，重点都是围绕岗位职责展开工作）……

采购岗位职责说明书

一、工作职责：

1、认真执行公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购；

2、制订本部门的管理制度、岗位责任制、操作程序文件，并负责落实与考核；

严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具

数据分析结果；参与部门管理；配合其他部门有关工作；承办领导交办的其

他工作。

3、掌握市场信息，开布新货源，优化进货渠道，降低采购费用；

4、会同库管、财务部确定合理物资采购量，及时了解库存情况，进行合理采购;

5、根据生产计划，制订物资供应计划并组织实施；

6、汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划；

7、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

8、组织供货合同的评审，签订供货合同，实施采购活动；

9、建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；

10、进行市场询价，采购所需物资；

11、采购物资的报验和入库工作；

12、采购过程中的退、换货工作；

13、采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

二、工作绩效标准：

严格遵循采购部制度和工作流程，熟悉公司所经营品种的采购价格及其采购

的状况等信息，根据销售计划，在规定的时间内完成药品的采购，以保证销售目

标的顺利完成。

1)

人事岗位职责

一、工作职责：

1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；

2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

3、做好员工考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；

4、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作；

5、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导

出具数据分析结果；

6、参与部门管理；

7、配合其他部门有关工作；

8、承办领导交办的其他工作。

二、工作内容：

1s进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新；

2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作；

3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；

4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料；

5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；

6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度；

7、办理保险及住房公积金业务，并制作每月相关报表，于次月1日交给财务主

管；

8、负责考勤、员工休限的管理，每月上交财务全体员工的出勤表，每月制定培

训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；

9、协助行政人事主管开展各种员工活动等；

10、参加部门的相关工作会议，参与部门管理，提出改善工作的建议；

11、接受并积极参加公司组织的各项培训，加强自身专业及相关辅助技术的学

习；

12、接受行政人事主管的直接领导，特殊情况可向总经理办公室汇报；

13、维持良好的工作环境，保持良好的心态工作；

14、遵守公司的各项管理制度；

15、与其他部门有关工作配合良好；

16、积极主动完成领导交办的其他工作。

三、工作绩效标准：

1、按规定执行并及时完善公司的人事制度与计划；

2、按时、保质实施招聘、员工培训、绩效评估等工作，且及时上报相关结果；

3、及时为员工办理社会保障福利等方面的工作，且及时、准确上报相关资料；

4、按时执行并及时完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；

5、及时、准确的录入员工信息，妥善保管员工档案；

6、与本部门及其他部门同事保持良好的沟通；

7、工作主动且积极向上。

为完善公司架构，规范公司管理。同时为培养优秀人才，提升公

司经营业绩，特制定本说明。

第一章：店长岗位要求

1、专科及以上学历，电子商务、市场营销类优先；

2、三年以上淘宝店铺店长工作经验或两年以上自营淘宝店铺经历；

3、精通网络营销规则，熟悉网购会员的购物习惯与心理；

4、具备良好策划推广能力与项目执行能力，并能独立完成天猫淘宝

平台的产品管理流程；

5、责任心强，善于沟通，有市场敏锐度及数据分析能力。

第二章：店长岗位职责

1、全面负责公司店铺的各项运营管理；

2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给

出切实可行的改进方案，有效提高店铺点击率、浏览量及转化率；

3、负责通过软件采集网店数据，并作出分析报表；

4、负责每日监控并向部门经理提供各类教据；

6、熟悉直通车、淘宝客等网店宣传工具，善于总结经验，为销售业

绩的提升提供决策；

7、负责协调运营、客服、设计、售后及库房之间的工作；

8、完成公司布置的各项工作。

第三章：运营岗位要求

1、一年以上网店工作经验；年龄：23-40,学历：大学专科及以上学

历，广告、市场营销、电子商务，旅游等相关专业优先，有相关工作

经验的可以放宽限制，能熟练电脑操作。

2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；能制定相关的计划，并能独

立完成天猫淘宝平台的产品管理流程；有较强的数据分析能力；

3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用；

4、能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应

活动的广告内容；

5、有较强的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；

6、有良好的团队合作意识，有耐心，有强烈的责任心和积极主动的

工作态度；

7、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户

提供优质服务。

第四章：运营工作职责

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完

成营销目标；

2、负责登陆店铺后台，进行商品信息维护；

2、负责店辅日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗

推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店

铺自身的各类营销推广；

3、负责商品上下架的管理，优化库存和产品线，并根据实际情况调

动店辅的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店辅正常销

售；

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机及商品;

5、规划产品页面、店铺整体设计页面的优化建议和方案；

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