典型的呼叫中心系统操作手册

欣鼎科技

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呼叫中心

用

户

手

册

编撰记录

版本编撰人日期

企呼周小龙2017-02-22

目录

（-）产品信息................................................................1

（二）概述.....................................................................1

-用户介绍..............................................................1

二用户登陆..............................................................2

三用户界面..............................................................2

（三）功能模块介绍...........................................................3

-话务管理...............................................................3

1.通话记录...........................................................3

2转移设置............................................................4

3座席管理............................................................5

二客户管理...............................................................6

1黑名单..............................................................6

2客户列表............................................................7

3标记客户...........................................................11

4跟进记录...........................................................11

5预约登记...........................................................12

6资料转移...........................................................13

7资料管理...........................................................14

8公共池资料.........................................................14

三夕卜。乎管理..............................................................15

1实时监控...........................................................15

2任务模板...........................................................15

3任务列表...........................................................17

4任务监控...........................................................19

5智能中继...........................................................20

四报表管理..............................................................20

1服务质检...........................................................21

2示忙示闲记录........................................................21

3坐席话务报表........................................................22

4接听排名报表........................................................22

五组织机构..............................................................22

1角色管理............................................................23

2用户管理............................................................23

3部门管理............................................................25

4LOGO修改...........................................................26

六数据配置..............................................................26

1密码修改...........................................................26

2客户字段配置.......................................................27

3跟进状态配置.......................................................28

七系统工具..............................................................29

1重启服务...........................................................29

2重置授权（admin登录）..............................................29

3PingTP（admin登录）...............................................30

八系统状态..............................................................30

1状态管理...........................................................30

九PBX配置...............................................................31

1分机设置...........................................................31

2队列设置...........................................................31

3中继设置...........................................................32

4入局路由...........................................................33

5出局路由...........................................................34

6IVR管理............................................................35

7时间小组...........................................................35

8时间设置...........................................................36

（四）功能流程说明...........................................................36

-功能操作详解..........................................................36

(-)产品信息

CC呼叫中心系统是我公司自主研发的新一代企业级呼叫中心系统。

该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话

呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VoIP

网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高

端系统功能。以极其低廉的价格，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价

方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。

CC呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为

企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众名服务器和交换机设备。CC整合式呼叫中心平

台凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络

时代企业敏锐的感官系统，户随企业一起成长。并在短时间内即成为国内网络通讯平台和IP

分布式呼叫中心行业的领潮人。

(二)概述

-用户介绍

本系统分为两种用户类型：管理员(admin)、普通座席。其中管理员作为软件的管理者,

普通座席作为系统的使用者。

管理员(achuiu):作为系统初始化管理帐号，负责系统日常维护、管理。管理员对系统有

最高权限。

普通座席：帐号由管理员设定后发放。普通座席的可用功能受限于组织机构的权限体系,

在权限允许的情况下，使用可用的功能。

二用户登陆

在浏览器中输入系统中地址，即可进入到系统登录界面（如下图）所示。

座席登录界面

用户名：座席的账号。日管理员统一建立后分发。

密码：由管理员统一建立后分发，建议初次登录后修改密码。

三用户界面

前台主界面主要分为四部分：顶部为工具栏，包含通话记录按钮、座席界面按钮、分机示

忙按钮、通话保持按钮、通话转移按钮、服务质检按钮、知识库、座席界面按钮、注销按钮等;

中间左边为系统导航菜单；中间右边部分为该系统的主体显示页面；底部显示软件版本等信息,

如下图所示。

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