电力营销工作总结

电力营销工作总结

电力营销工作总结范文1

20xx年来，xxx总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟

班组的共同下，以平安为中心、以抓狠电费收受汲取和用电整治工

作为重点，通过全构成员的费劲尽力，顺当、圆满的完成了各项工

作任务指标。现将我组一年来的工作环境总结

一、指标完成环境（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比客岁增长9.3个百

分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%,频年中学心下达的线

损指标6%,降低1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，频年中学

心下认的指标增长4.85百分点°

4、电费收受汲取：昔时电费收受汲取率完成99.64%,旧欠

电费收受汲取率完成99.7096。

二、狠抓平安工作，康续进步人员平安思想意识

平安生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的紧张

包管，我班始终把“平安工作放在重之又重的地位，从抓组员平安

教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大稽核力度，

从而进步了组员对平安生产紧张性的认得。从思想上牢靠建立了

“平安第一”方针,现将全年平安

1、认真开展平安运动，加强职工平安思想教育。

第1页共32页

为了进步组员对平安生产紧张性的认得，一年来我班不停坚

持每周一次的平安运动，从未间断过。每次平安运动不仅仅是实时

学习平安事故通报，更紧张的是阐发事故发生的原因，从中吸取教

训。使每位班员清楚的认得到事故的危害性，清楚的认得到平安工

作不容疏忽。从思思上牢靠的建立“平安第一”方针。

2、按时开展平安培训，度续进步职工平安思想意识

为了加强工作人员平安方面的学问，我们依照年度培训计划,

适时对职工进行平安培训，在春季大反省前进行《电业平安工作规

程》考试，十月末进行了新《电业平安工作规程》学习并经考试合

格。同时在日常工作中，实时对工作人员进行平安教育，使工作人

员盛续进步平安自我掩护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了包管平安生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制

度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，

严格依照经济稽核的规定进行惩罚。加强对车辆的整治，弥补完善

了车辆整治规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的平安用电整治，确保电网平安运行

客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户

和我公司造成了必定水平的损失，所以加强客户平安用电整治是一

项异常紧张的工作。为此，我们依据相关平安整治规定，要求10kv

专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的步

第2页共32页

伐，并按期对这些用户进行反省实时有效的处置惩罚缺陷，做到客

户的平安整治可控、在控。帮忙和督匆忙10kv客户树立健全内部平

安整治制度及材料，使客户的平安整治工作有章可循、有据可依。

通过大量的工作，使客户的平安用电程度有了较大的进步。

三、实行有效步伐，鼎力低落线损

1、接受合理的'整治模式，有效低落线损

通过接受组包线，人包变的整治模式，把线损指标任务调配

到人，线损指标完成环境直接与工资挂钩，有奖有罚，有效进步组

员的积极性，低落了线损。

2、加大用电电反省力度，调换分歧格表计

从年初开始加大用电反省工作力度，杜绝了“三电”环境的

发生，并制止“跑、冒、漏、滴”环境，一年来共查出窃电户7户,

追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，实时调换到期表计359

块，此中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，包管营销系统统计教据的精准明确性

用户档案的精准明确与否关系到线损统计的精准明确水平，

年初我班创造客户档案和营销系统中客户参数的凌乱，致使统计数

据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的重要因素，在中心领导

的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、维

护，并针对曩昔相邻线路用户档案凌乱这一环境，到现场对这部分

用户进行了逐一核对，包管了统计数据的精准明确性。

4、接受摸底排查法，有效低落线损

第3页共32页

当月欠费不能按时缴纳，依照《电力供应与使用条例》对这部分用

户自逾期之日30天后本领实行停电步伐，所以这部分欠费要到次月

实行停电步伐后本领收回），累计发送欠费看护单5万6千多份，

累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的鼓吹，使用户自动缴费

在日常的催费中，我们实行加大《电力法》《电力供应与使

用层次》和电力行政律例中有关电费交纳责任条款的鼓吹，特别是

鼓吹拖欠电费依法承当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一

种义务，不按时缴纳电费要承当违约金。通过我们的鼓吹，大部分

用户更改了不雅念，变被动为自动。在我们规按期限内缴费的用户

越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，实行停电步伐

电力营销工作总结范文2

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的紧要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全

教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，

从而提高了组员对安全生产紧要性的认得。从思想上坚固树立了

“安全第一”方针。

一、现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产紧要性的认得，一年来我班一直坚

持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是适时

第5页共32页

学习安全事故通报，更紧要的是分析事故发生的原因，从中吸取教

训。使每位班员清楚的认得到事故的危害性，清楚的认得到安全工

作不容忽视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的学问，我们依照年度培训计戈L

适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规

程》考试，十月末进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合

格。同时在日常工作中，适时对工作人员进行安全教育，使工作人

员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制

度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，

严格依照经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善

了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户

和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一

项特别紧要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv

专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措

施，并定期对这些用户进行检查适时有效的处理缺陷，做到客户的'

安全管理可控、在控。帮助和督促lOkv客户建立健全内部安全管理

第6页共32页

制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大

量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

二、实行有效措施，大力降低线损

1、采纳合理的管理模式，有效降低线损

通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务调配

到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组

员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的

发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户xxxx,

追回损失4.9xxxx元。查出表计烧坏9xxxx,适时更换到期表计359

块，其中包括高压用户表计7xxxx组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的精准性用户档案精

准与否关系到线损统计的精准程度，年初我班发觉客户档案和营销

系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线

损率不稳定的重要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班

组对全部的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户

档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了

统计数据的精准性。

4、采纳摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必需对本身所管辖的台区和客户情况

有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了

第7页共32页

如指掌、胸中有数c一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月

度电量的增减幅度，对问题的显现有一个较为精准的判定，从而进

一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出很多隐匿较深

的问题。

通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努

力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线

损比中心下达的指标降低了1.XXXX百分点。

三、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处

于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费适时足额回

收。

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，依照催费任务书下达的催费指标

对每个催费小组进行考核，对完成指标的嘉奖反之则惩罚，并对电

费结零的小组单独进行嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法

收效特别明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想

方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前

为止我们1月到11月全部欠费17.4xxxx元，回收率99.64。其中1

到10月欠费1.4xxxx元，11月欠费15.9xxxx元（其中有xxxx托

收用户由于内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户

当月欠费不能按时缴纳，依照《电力供应与使用条例》对这部分用

户自逾期之日30天后才能实行停电措施，所以这部分欠费要到次月

第8页共32页

实行停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单xxxx6千多份，

累计停电次数522xxxx<>

2、加大对违约责任的宣扬，使用户自动缴费

在日常的催费中，我们实行加大《电力法》《电力供应与使

用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣扬，特别是

宣扬拖欠电费依法承当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一

种义务，

电力营销工作总结范文3

我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息

技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的挂念、帮忙

下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、

学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政整治论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习南网方略、南网和公司工作会精神、

公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险

救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。现实标准和实在标准。通过

学习，进一步领悟了南网方略的紧要性。深刻体会了“众擎易举、

坚强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不

屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服

困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习

政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自发性和积极性都有

第9页共32页

了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业学问

在业务学问方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训

和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，

我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自

动化相关学问，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业

学问。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学院掌控

理论与掌控工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成

了工程硕士阶段的课程学习，使本身的理论学问得到了很大的提高。

学习过程中注意总结收获，并发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作本领

在过去的一年多时间里，在部门领导的布置下，我重要参加

完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管

理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的

整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的

管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参加了

《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全

程参加协调相关参建单位工作，并承当了监控中心的软硬件设备的

日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门看法，编写

《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参

第10页共32页

加《电网公司监控中心后期建设思路》《电网公司营销监控中心运

行管理制度》《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。

至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能

63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需

求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设,

我参加了《一体化客服系统推广实施方案及业务》《电网公司县级

供电企业营销信息“一体化"业务流程规范（试行）》《电网公司

县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完

善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参加《电网

营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参加组织实施。与

现场技术人员一道参加“一体化”客服系统交流会，收集整理各单

位对系统的看法和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统

常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所

抄、核、收三大核心模块的‘实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参加《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调

云电同方等相关单位在建设过程中显现的问题。目前7x24小时数字

化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用,

届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费

和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时

第11页共32页

快捷，同时也节省了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参加《电网公司营销移动作业子系统方案》《电网公司营销

移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调局和云电同方结

合电网的实际情况，在供电局稽查大队首先进行移动试点应用，目

前重要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核

整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参加编写各种规范

参加编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》

《电网公司营销安全工作不安全点推测及预控管理方法（试行）》

《电网公司市级供电企业营销标准体系》《电网公司县级供电企业

营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、

编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参加营销监

控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县

级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题

有了肯定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，

使我认得到了信息化、自动化对一个企业进展的紧要性；通过参加

各种规范的编写，使我的文字水平有了肯定的提高；通过计量处日

常工作，使我对电能计量装置有了全面的认得，工作本领得到全面

提高。

第12页共32页

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术学问

和业务本领提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基

本把握了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展；但是，这

些业务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断

努力学习。

（二）沟通协调本领还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作计划

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与

帮忙下，经过本身不断努力，取得了肯定的成绩，也学到了不少营

销管理学问，对于原来身处一线的电力员工对公司有了新的认得。

回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不

断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工

作中磨练和成长，不断积累工作阅历，提高业务本领和工作水平，

为电力建设和进展做出本身新的、更大的贡献！

电力营销工作总结范文4

供电企业城乡电网改造的渐渐完善，供电网络结构趋于合理,

运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了

电力销售市场。但要巩固好现有的市场情形，在现有的市场基础上,

寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工

作中存在的不足，重视在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力

打造供电企业服务的新品牌。

第13页共32页

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几

个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞

清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务

是额外负加的工作，没有同本身的岗位工作有机的结合起来。阶段

性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在

“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，

难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、

走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地犒过以后，在实在的工作

当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，

上街宣扬，发放用电宣扬资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全，客户服务应是一个全面设

计、全员参加、全过程掌控的整体，错误认为供电企业服务是一些

直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌控的整体中没

有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口

服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间

较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理

跟不上进展的需求，报装接电手续的办一理，并不是所说的“只要

一个电话剩下的事由我们来做"，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是非常清楚，服务的内容仍停留在完成本身

第14页共32页

本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电

企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，除去自已产权范围供

电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的

优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作

呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌

的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开

展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、重视文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，”一口对外、内转外不转”的窗口服务，

自XX年开展的'“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服

务等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。

但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完

全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵启程进行的全

面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必需在培

育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竞争意识的培育。

通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提高服

务文化在企业中的紧要性，使员工变被动服务为自动服务，变阶段

性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效

益、个人利益的紧密关系，是社会道德建设的紧要构成部分。把重

视个人形象同打造服务品牌结合起来，在司客户的服务交流中，通

第15页共32页

过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质

服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶

和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

电力营销工作总结范文5

一、营销指标完成情况

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成％,二匕年中学心下达的线损指

标6%,下降百分点。

3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年中学心下达

的指标增长百分点C

4、电费回收：当年电费回收率完成乐旧欠电费回收率完成机

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的紧要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全

教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，

从而提高了组员对安全生产紧要性的认得。从思想上坚固树立了

“安全第一”方针c现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产紧要性的认得，一年来我班一直坚

持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是适时

学习安全事故通报，更紧要的是分析事故发生的原因，从中吸取教

训。使每位班员清楚的认得到事故的危害性，清楚的认得到安全工

第16页共32页

作不容忽视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的学问，我们依照年度培训计划,

适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规

程》考试，十月末进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合

格。同时在日常工作中，适时对工作人员进行安全教育，使工作人

员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制

度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，

严格依照经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善

了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户

和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一

项特别紧要的工作c为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv

专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入空的措

施，并定期对这些用户进行检查适时有效的处理缺陷，做到客户的

安全管理可控、在控。帮助和督促lOkv客户建立健全内部安全管理

制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大

量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

第17页共32页

三、实行有效措施，大力降低线损

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户

和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一

项特别紧要的工作c为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv

专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措

施，并定期对这些用户进行检查适时有效的处理缺陷，做到客户的

安全管理可控、在控。帮助和督促lOkv客户建立健全内部安全管理

制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大

量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。三、实行有效

措施，大力降低线损1、采纳合理的管理模式，有效降低线损

通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务调配

到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组

员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格

表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的

发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户,

追回损失万元。查出表计烧坏90户，适时更换到期表计359块，其

中包括高压用户表计70多组。3、维护档案，保证营销系统统计数

据的精准性用户档案的精准与否关系到线损统计的精准程度，年初

我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误

差是造成各条配网线路线损率不稳定的重要因素，在中心领导的支

第18页共32页

持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、维护，

并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户

进行了逐一核对，保证了统计数据的精准性。

4、采纳摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必需对本身所管辖的台区和客户情况

有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的'用电负荷都要了

如指掌、胸中有数c一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月

度电量的增减幅度，对问题的显现有一个较为精准的判定，从而进

一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出很多隐匿较深

的问题。

通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努

力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线

损比中心下达的指标降低了个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处

于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费适时足额回

收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、奖罚分明，提高组员

的催费积极性

定期下达《催费任务书》，依照催费任务书下达的催费指标

对每个催费小组进行考核，对完成指标的嘉奖反之则惩罚，并对电

费结零的小组单独进行嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法

收效特别明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想

第19页共32页

方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前

为止我们1月到11月全部欠费万元，回收率。其中1到10月欠费

万元，11月欠费万元（其中有2户托收用户由于内部改制，未按期

缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，依照

《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能实行

停电措施，所以这部分欠费要到次月实行停电措施后才能收回），

累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣扬，使用户自动缴费在日常的催费

中，我们实行加大《电力法》《电力供应与使用条理》和电力行政

法规中有关电费交纳责任条款的宣扬，特别是宣扬拖欠电费依法承

当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳

电费要承当违约金。通过我们的宣扬，大部分用户变化了观念，变

被动为自动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施在管辖的96户

大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人

员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡

薄，对违约要承当的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率,

今年来我们依照《供电营业规定》的相关规定对这几户发送限期缴

费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电

后这些用户全部按时缴纳电费。现在我任大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

第20页共32页

依照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支

持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受

电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、

负荷特征。并适时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高

了客户档案信息的精准性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价

执行的正确性，查出分类电价不精准的用户2户。公司果园在非居

民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取

了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查

中拆除了非居民照E月表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用

户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15,专线

用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管

理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业

基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%,

供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点

选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规

范1户，已重新更正了接线。

第21页共32页

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经

过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户,

经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。

查获窃电户7户，共追补电电量万kwh,补收电费万元，收交违约

使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用

电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh,补收电费

万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合

同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗

旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提

高服务质量，加强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的

精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热诚，用语

文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通

过全班的努力全年来未发觉投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实xxxx老人家住14

区#,老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金

维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推操责任，不赡养老人。

老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用

第22页共32页

来看病、吃药，生活特别困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当

得知老人情况后，班长自动带头在全班范围内给老人捐款，在短短

10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结

清，元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老

人手中，老人特别激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加

坚决了为用户着想，给用户办实事的信念。现在班里建立一份特别

用户档案，对仿佛这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮忙这

些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质

量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各

界的好评。七、其它工作

电力营销工作总结范文6

XX年来，在中心领导的正确领导下、兄弟班组的搭配下，

以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全构

成员的辛苦努力，顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我

组一年来的工作情况总结

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个百

分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%,比年中学心下达的线

损指标6%,下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年中学

心下达的指标增长4.85百分点。

第23页共32页

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收

率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的紧要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全

教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，

从而提高了组员对安全生产紧要性的认得。从思想上坚固树立了

“安全第一”方针,现将全年安全工作总结

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产紧要性的认得，一年来我班一直坚

持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是适时

学习安全事故通报，更紧要的是分析事故发生的原因，从中吸取教

训。使每位班员清楚的'认得到事故的危害性，清楚的认得到安全工

作不容忽视。从思思上坚固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的学问，我们依照年度培训计划,

适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规

程》考试，十月末进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合

格。同时在日常工作中，适时对工作人员进行安全教育，使工作人

员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制

第24页共32页

度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，

严格依照经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善

了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网

的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户

和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一

项特别紧要的工作,为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv

专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措

施，并定期对这些用户进行检查适时有效的处理缺陷，做到客户的

安全管理可控、在控。帮助和督促lOkv客户建立健全内部安全管理

制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大

量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、实行有效措施，大力降低线损

1、采纳合理的管理模式，有效降低线损

通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务调配

到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组

员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的

发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户,

追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，适时更换到期表计359

第25页共32页

块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的精准性

用户档案精准与否关系到线损统计的精准程度，年初我班发

觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造

成各条配网线路线损率不稳定的重要因素，在中心领导的支持下，

我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、维护，并针对

过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了

逐一核对，保证了统计数据的精准性。

4、采纳摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必需对本身所管辖的台区和客户情况

有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了

如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通

过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的显现有一个较

为精准的判定，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时

也能查出很多隐匿较深的问题。

通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努

力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线

损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

电力营销工作总结范文7

现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9个百分

第26页共32页

点。

2、线损率：配网综合线损完成4%,比年中学心下达的线损

指标6%,下降1百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年中学

心下达的指标增长4百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收

率完成99%o

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的紧要

保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全

教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，

从而提高了组员对安全生产紧要性的认得。从思想上坚固树立了

“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。为了提高

组员对安全生产紧要性的认得，一年来我班一直坚持每周一次的安

全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是适时学习安全事故通

报，更紧要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员

清楚的认得到事故的危害性，清楚的认得到安全工作不容忽视°从

思想上坚固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加

强工作人员安全方面的学问，我们依照年度培训计划，适时对职工

进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，

第27页共32页

十月末进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在

日常工作中，适时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高

安全自我保护意识C

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我

们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝

习惯性违章作业，对工作不认真者，严格依照经济考核的规定进行

惩罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车

纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安

全用电直接关系着家户的经济效益，也影响着电网的.安全运行。今

年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了

肯定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项特别紧要的工

作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设

备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这

些用户进行检查适时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、

在控。帮助和督促lOkv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使

客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客

户的安全用电水平有了较大的提高。

三、实行有效措施，大力降低线损

1、采纳合理的管理模式，有效降低线损通过采纳组包线，

人包变的管理模式，把线损指标任务调配到人，线损指标完成情况

直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

第28页共32页

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开始加大

用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、

漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4万元。查出

表计烧坏90户，适时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计

70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计教据的精准性用户档案的

精准与否关系到线损统计的精准程度，年初我班发觉客户档案和营

销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路

线损率不稳定的重要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各

班组对全部的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用

户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证

了统计数据的精准性。

4、采纳摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员

必需对本身所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解把握，对

每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损

上升，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的

显现有一个较为精准的判定，从而进一步深入细致地对客户进行摸

底排查，同时也能查出很多隐匿较深的问题。