二零二四年度任城区人才公寓租住者投诉与处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度任城区人才公寓租住者投诉与处理合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：任城区人才公寓管理方1.2乙方：租住任城区人才公寓的个人或单位1.3丙方：负责处理投诉的第三方机构第二条：投诉范围2.1乙方对公寓环境、设施、服务等方面的不满意2.2乙方对公寓管理方的行为不满意2.3乙方对丙方处理投诉的行为不满意第三条：投诉方式3.1乙方可以通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉3.2乙方需要在投诉时提供必要的个人信息及证据第四条：投诉处理流程4.1甲方收到投诉后，应当在24小时内回应乙方4.2甲方应当在收到投诉后3个工作日内调查核实并给予答复4.3如丙方介入，甲方应在收到丙方处理意见后2个工作日内回复乙方第五条：投诉处理结果5.1甲方根据调查结果，给予乙方相应的解释、道歉或整改措施5.2如丙方介入，处理结果以丙方的意见为准第六条：保密条款6.1合同各方应对投诉内容、调查过程等保密，不得泄露给无关人员第七条：违约责任7.1甲方未按约定时间回应或处理投诉，应向乙方支付违约金7.2丙方未按约定时间提出处理意见，应向甲方支付违约金第八条：争议解决8.1合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向任城区人民法院提起诉讼第九条：合同的生效、变更和终止9.1本合同自各方签字盖章之日起生效9.2合同的变更或终止，应经各方协商一致并书面确认第十条：合同的解释10.1本合同的解释权归甲方所有第十一条：附加条款11.1甲方、乙方、丙方可以签订附加条款，对合同内容进行补充第十二条：合同的份数12.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份第十三条：其他约定13.1各方同意本合同未涉及的事宜，按照国家相关法律法规执行第十四条：签字盖章14.1本合同自各方签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：任城区人才公寓管理方，负责人才公寓的日常管理工作1.2乙方：租住任城区人才公寓的个人或单位，享有租住权利及承担相应义务1.3丙方：负责处理投诉的第三方机构，具有独立处理投诉的能力和资质第二条：投诉范围2.1乙方对公寓环境、设施、服务等方面的不满意，包括噪音、卫生、公共设施损坏等情况2.2乙方对公寓管理方的行为不满意，包括管理不规范、服务不到位等情况2.3乙方对丙方处理投诉的行为不满意，包括处理结果不公正、处理速度慢等情况第三条：投诉方式3.1乙方可以通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉3.2乙方需要在投诉时提供必要的个人信息及证据，包括姓名、联系方式、公寓楼号、房间号等第四条：投诉处理流程4.1甲方收到投诉后，应当在24小时内回应乙方，告知已收到投诉并开始处理4.2甲方应当在收到投诉后3个工作日内调查核实并给予答复，如需要延长处理时间，应提前告知乙方4.3如丙方介入，甲方应在收到丙方处理意见后2个工作日内回复乙方，并采取相应措施第五条：投诉处理结果5.1甲方根据调查结果，给予乙方相应的解释、道歉或整改措施，如需要整改，应在规定时间内完成并通知乙方5.2如丙方介入，处理结果以丙方的意见为准，甲方应按照丙方的要求执行第六条：保密条款6.1合同各方应对投诉内容、调查过程等保密，不得泄露给无关人员，如违反保密义务，应承担相应法律责任第七条：违约责任7.1甲方未按约定时间回应或处理投诉，应向乙方支付违约金，违约金金额为人民币1000元7.2丙方未按约定时间提出处理意见，应向甲方支付违约金，违约金金额为人民币1000元7.3乙方未按约定提供必要个人信息及证据，甲方有权拒绝处理投诉或按照实际情况进行处理第八条：争议解决8.1合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向任城区人民法院提起诉讼8.3诉讼过程中，各方应遵守法院判决，并承担相应的法律责任第九条：合同的生效、变更和终止9.1本合同自各方签字盖章之日起生效9.2合同的变更或终止，应经各方协商一致并书面确认第十条：合同的解释10.1本合同的解释权归甲方所有10.2甲方应负责对合同内容的解释和说明，确保各方对合同的理解一致第十一条：附加条款11.1甲方、乙方、丙方可以签订附加条款，对合同内容进行补充11.2附加条款与本合同具有同等法律效力，各方应严格遵守第十二条：合同的份数12.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份12.2各方应妥善保管合同副本，如有损坏或遗失，应及时告知其他各方第十三条：其他约定13.1各方同意本合同未涉及的事宜，按照国家相关法律法规执行13.2如国家法律法规有变化，各方应遵守变化后的法律法规第十四条：签字盖章14.1本合同自各方签字盖章之日起生效14.2各方应在本合同上签字并加盖公章，以证明合同的合法性和有效性第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的范围1.1本合同所述第三方指包括但不限于中介方、维修服务方、security服务方等，为甲乙方提供相关专业服务，以协助甲乙方解决租住过程中出现的问题。第二条：第三方介入的流程2.1甲乙方在租住过程中遇到无法解决的问题，可以向甲方提出申请，请求第三方介入。2.2甲方在收到申请后，应当在24小时内决定是否同意第三方介入，并将决定通知甲乙方。2.3甲方同意第三方介入后，甲乙方应与第三方签订相应的服务合同，并按照服务合同的约定支付费用。第三条：第三方的责任3.1第三方应根据其服务合同的约定，为甲乙方提供专业服务，并确保服务质量符合甲乙方的合理期望。3.2第三方应在其服务范围内，对甲乙方承担责任。若甲乙方对第三方的服务不满意，可以向甲方提出投诉，甲方应协助甲乙方与第三方解决争议。第四条：第三方的权利4.1第三方有权根据其服务合同的约定，向甲乙方收取服务费用。4.2第三方有权在其服务范围内，对甲乙方进行合理的检查和管理，以确保甲乙方的安全和舒适。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的服务合同，独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙方之间的服务合同产生任何影响。5.2第三方对甲乙方承担的责任，不免除甲方根据本合同应对甲乙方承担的责任。第六条：第三方介入后的争议解决6.1若甲乙方与第三方之间发生争议，甲乙方可以尝试与第三方协商解决。6.2若协商不成，甲乙方可以向任城区人民法院提起诉讼。第七条：第三方的责任限额7.1第三方对甲乙方承担的责任，以其服务合同中的责任限额为限。7.2若甲乙方的损失超过第三方责任限额，甲方不承担超出部分的责任。第八条：甲方对第三方的监督和管理8.1甲方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。8.2甲方应对第三方的不当行为承担责任，包括但不限于第三方的违约、侵权等行为。第九条：第三方介入的终止9.1第三方介入的终止，应由甲乙方与第三方协商一致，并书面通知甲方。9.2第三方介入终止后，甲乙方与第三方之间的服务合同仍应继续履行，直至合同约定的服务期限届满。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：任城区人才公寓租住合同条款详解附件二：第三方服务提供商列表及服务内容附件三：投诉处理流程图附件四：违约行为记录表附件五：维修服务请求表附件六：租金支付证明模板附件七：合同终止证明模板附件八：第三方服务合同范本附件一：任城区人才公寓租住合同条款详解本附件详细解释了合同中的各项条款，包括甲方、乙方和丙方的权利和义务，投诉处理流程，第三方介入等内容。附件二：第三方服务提供商列表及服务内容本附件列出了可能介入本合同的第三方服务提供商，包括中介方、维修服务方、security服务方等，并详细描述了各自提供的服务内容。附件三：投诉处理流程图本附件以图形的方式展示了投诉处理的流程，包括投诉提出、甲方回应、第三方介入、处理结果等步骤。附件四：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方及第三方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于未按约定时间回应投诉、未按约定提供服务等情况。附件五：维修服务请求表本附件用于甲方向甲方提出维修服务请求，包括请求内容、请求时间、处理结果等。附件六：租金支付证明模板本附件为租金支付证明的模板，用于证明甲乙双方按约定支付租金。附件七：合同终止证明模板本附件为合同终止证明的模板，用于证明合同在双方协商一致下终止。附件八：第三方服务合同范本说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间回应或处理投诉示例：甲方收到投诉后，超过24小时未回应乙方。责任认定：甲方应向乙方支付违约金人民币1000元。2.甲方未按约定时间完成整改措施示例：甲方在收到投诉后，超过3个工作日内未采取整改措施。责任认定：甲方应向乙方支付违约金人民币1000元。3.乙方未按约定提供必要个人信息及证据示例：乙方投诉时，未提供姓名、联系方式、公寓楼号、房间号等必要信息。责任认定：甲方有权拒绝处理投诉或按照实际情况进行处理。4.丙方未按约定时间提出处理意见示例：丙方在收到投诉后，超过2个工作日内未提出处理意见。责任认定：丙方应向甲方支付违约金人民币1000元。5.第三方未按约定提供服务示例：第三方在提供服务过程中，服务质量不符合合同约定。责任认定：第三方应向甲乙方承担责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。全文完。二零二四年度任城区人才公寓租住者投诉与处理合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：任城区人才公寓管理机构1.2乙方：租住任城区人才公寓的租住者1.3丙方：负责处理投诉的相关部门第二条：投诉范围2.1乙方在租住期间，对公寓设施、物业管理等方面存在异议的，可以向甲方或丙方提出投诉第三条：投诉方式3.1乙方可以通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方或丙方提出投诉第四条：投诉处理流程4.1甲方或丙方收到投诉后，应在3个工作日内进行回应4.2甲方或丙方应在5个工作日内对投诉事项进行调查核实4.3甲方或丙方应在7个工作日内将处理结果告知乙方第五条：投诉处理原则5.1甲方或丙方应保持公正、公平、公开的态度处理投诉事项5.2甲方或丙方应对投诉内容保密，不得泄露乙方个人信息第六条：投诉不予处理的情形6.1投诉内容不属于甲方或丙方职责范围6.2投诉事项已经解决或正在解决中6.3投诉内容不真实、不客观，或存在恶意攻击、诽谤等行为第七条：甲方或丙方的权利和义务7.1甲方或丙方应保证公寓设施的正常运行和物业管理服务质量7.2甲方或丙方应对乙方的投诉及时回应并认真处理7.3甲方或丙方应对投诉处理过程中涉及的保密信息负责第八条：乙方的权利和义务8.1乙方应按照合同约定租住公寓，并遵守公寓管理制度8.2乙方有权对公寓设施、物业管理等方面提出合理化建议和投诉8.3乙方应对投诉内容的真实性、客观性负责第九条：丙方的权利和义务9.1丙方应按照甲方委托处理投诉事项9.2丙方应保持公正、公平、公开的态度处理投诉9.3丙方应对投诉处理过程中涉及的保密信息负责第十条：合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应遵循双方协商一致的原则10.2合同的变更和解除应书面确认，并经双方签字盖章第十一条：违约责任11.1甲方或丙方未按照合同约定处理投诉事项的，应承担违约责任11.2乙方未按照合同约定租住公寓或提出投诉的，应承担违约责任第十二条：争议解决方式12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十三条：合同的生效、终止和解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.2在合同期限内，如甲方或乙方提前解除合同，应提前30日书面通知对方第十四条：其他约定14.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议14.2本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：任城区人才公寓管理机构，是指负责任城区人才公寓的运营、管理和维护的机构。1.2乙方：租住任城区人才公寓的租住者，是指按照本合同约定，有权租住任城区人才公寓的单位和个人。1.3丙方：负责处理投诉的相关部门，是指甲方设立的专门负责处理租住者投诉的部门。第二条：投诉范围2.1乙方在租住期间，对公寓设施、物业管理、服务等方面存在异议的，可以向甲方或丙方提出投诉。2.2投诉范围包括但不限于：公寓设施的正常运行、物业管理服务质量、公共区域的使用和维护、房屋维修等。第三条：投诉方式3.1乙方可以通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方或丙方提出投诉。3.2书面投诉应提交至甲方指定的投诉地址，电话投诉应在甲方提供的投诉电话时间内进行，电子邮件投诉应发送至甲方提供的投诉邮箱。第四条：投诉处理流程4.1甲方或丙方收到投诉后，应在3个工作日内进行回应，告知乙方已收到投诉并正在处理。4.2甲方或丙方应在5个工作日内对投诉事项进行调查核实，必要时可要求乙方提供相关证据。4.3甲方或丙方应在7个工作日内将处理结果以书面形式告知乙方，并采取必要措施解决问题。第五条：投诉处理原则5.1甲方或丙方应保持公正、公平、公开的态度处理投诉事项，确保乙方的合法权益得到保障。5.2甲方或丙方应对投诉内容保密，不得泄露乙方个人信息，除非经乙方同意或法律法规要求。第六条：投诉不予处理的情形6.1投诉内容不属于甲方或丙方职责范围，包括但不限于法律、政策咨询、个人纠纷等。6.2投诉事项已经解决或正在解决中，且乙方已同意或知悉处理结果。6.3投诉内容不真实、不客观，或存在恶意攻击、诽谤等行为，甲方或丙方有权拒绝处理。第七条：甲方或丙方的权利和义务7.1甲方或丙方应保证公寓设施的正常运行和物业管理服务质量，确保乙方的正常居住权益。7.2甲方或丙方应对乙方的投诉及时回应并认真处理，确保乙方的合理诉求得到妥善解决。7.3甲方或丙方应对投诉处理过程中涉及的保密信息负责，不得泄露乙方个人信息。第八条：乙方的权利和义务8.1乙方应按照合同约定租住公寓，并遵守公寓管理制度，包括但不限于入住和退租手续、噪音控制、垃圾处理等。8.2乙方有权对公寓设施、物业管理等方面提出合理化建议和投诉，通过甲方或丙方提供的渠道进行。8.3乙方应对投诉内容的真实性、客观性负责，不得故意提供虚假信息或恶意投诉。第九条：丙方的权利和义务9.1丙方应按照甲方委托处理投诉事项，确保投诉处理的专业性和公正性。9.2丙方应保持公正、公平、公开的态度处理投诉，及时向甲方报告投诉处理情况。9.3丙方应对投诉处理过程中涉及的保密信息负责，不得泄露乙方个人信息。第十条：合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应遵循双方协商一致的原则，经双方书面确认并签字盖章。10.2合同的变更和解除不得违反法律法规、政策规定，及影响乙方的合法权益。第十一条：违约责任11.1甲方或丙方未按照合同约定处理投诉事项的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。11.2乙方未按照合同约定租住公寓或提出投诉的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或丙方因此遭受的损失。第十二条：争议解决方式12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：合同的生效、终止和解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。13.2在合同期限内，如甲方或乙方提前解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。第十四条：其他约定14.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，两份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的其他个人或单位，包括但不限于中介方、维修服务方、咨询顾问等。第二条：第三方介入的程序2.1当甲方或乙方需要第三方介入处理特定事项时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和目的。2.2甲方或乙方在邀请第三方介入前，应确保第三方具备相应的资质和能力，能够合法合规地处理相关事项。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方应在甲方或乙方的委托范围内行使权利和履行义务，不得超出委托范围行事。3.2第三方应保持公正、公平、公开的态度处理受委托的事项，及时向甲方或乙方报告处理情况。3.3第三方应对处理过程中涉及的保密信息负责，不得泄露甲方或乙方及丙方的个人信息。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由提出介入请求的甲方或乙方承担，除非双方另有约定。4.2甲方或乙方应在第三方介入前与第三方明确费用问题，并确保费用合理合规。第五条：第三方的责任限额5.1第三方在介入过程中造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方或乙方在选择第三方时应谨慎审查，对第三方的行为负有监督责任，但不应免除第三方的直接责任。第六条：第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响本合同的继续有效执行。6.2第三方在处理受委托事项时，应遵守本合同的相关条款，但其行为不代表甲方或乙方的立场。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入事项处理完毕后，甲方或乙方应书面通知第三方介入的终止。7.2第三方应在接到终止通知后立即停止介入行为，并办理相关手续。第八条：争议解决8.1如甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：本修正条款的生效9.1本修正条款自双方签字盖章之日起生效，与原合同具有同等法律效力。9.2本修正条款与原合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本修正条款具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正（结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：任城区人才公寓租住者投诉处理流程图详细描述了投诉从提出到处理的整个流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节。附件二：任城区人才公寓设施清单列出了人才公寓的所有设施，并对每项设施的功能、使用规则等进行详细说明。附件三：物业管理服务质量标准明确了物业管理的服务内容、服务标准、服务响应时间等要求。附件四：公寓维修服务指南详细说明了公寓维修服务的流程、维修项目、维修时间等相关事项。附件五：投诉处理记录表格用于记录投诉处理的详细信息，包括投诉事项、处理结果、处理时间等。附件六：第三方介入委托书明确了甲方或乙方委托第三方处理特定事项的详细信息，包括事项名称、处理要求、费用承担等。附件七：第三方资质证明文件提供了第三方的相关资质证明，包括但不限于营业执照、行业许可证等。附件八：合同履行情况记录表用于记录合同履行过程中的关键信息，包括履行时间、履行结果、是否存在违约行为等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方或乙方未按照合同约定履行义务，如未按时支付租金、未遵守公寓管理制度等。2.甲方或丙方未按照合同约定处理投诉事项，如超过约定时间未回应、未及时解决问题等。3.乙方提供虚假投诉信息或恶意投诉，导致第三方无法正常处理事项。4.第三方未按照甲方或乙方的委托范围行事，超出委托事项范围行事。5.第三方在处理事项过程中，因过失导致甲方或乙方遭受损失。违约责任认定标准：1.根据合同约定，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方承担因此产生的费用。3.违约方在合同履行过程中的违约行为，给对方造成损失的，应按照实际损失进行赔偿。4.违约方在合同履行过程中的违约行为，导致合同目的不能实现的，对方有权解除合同。示例说明：1.甲方未按照合同约定按时支付租金，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担因迟延支付导致的额外费用。2.甲方或丙方未按照合同约定处理投诉事项，乙方有权要求甲方或丙方承担违约责任，并要求赔偿因此遭受的损失。3.乙方提供虚假投诉信息，导致第三方无法正常处理事项，乙方应承担因此产生的全部费用，并向甲方或丙方道歉。4.第三方未按照甲方或乙方的委托范围行事，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担全部赔偿责任。全文完。二零二四年度任城区人才公寓租住者投诉与处理合同2本合同目录一览1.租住者基本信息1.1租住者姓名1.2租住者身份证号码1.3租住者联系方式1.4租住者工作单位1.5租住者公寓地址2.投诉范围与内容2.1公寓设施设备问题2.2公寓环境问题2.3公寓管理问题2.4公寓服务问题2.5其他合理投诉3.投诉提交方式3.1书面投诉3.2电话投诉3.3电子邮件投诉3.4现场投诉4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉派单4.4处理单位回复4.5投诉回复5.投诉处理时限5.1投诉接收后24小时内回复5.2重大投诉事件7个工作日内处理完毕6.投诉处理结果6.1投诉解决6.2投诉部分解决6.3投诉无法解决7.投诉处理满意度7.1租住者对投诉处理结果进行满意度评价7.2处理单位对投诉处理过程进行自评8.投诉处理记录8.1投诉记录保存期限8.2投诉处理记录查询方式9.保密条款9.1投诉内容保密9.2投诉处理过程保密9.3投诉双方信息保密10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1投诉方违约责任11.2处理方违约责任12.争议解决方式12.1友好协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼13.合同的有效期13.1合同签订日期13.2合同到期日期14.其他条款14.1合同修改与补充14.2合同解释权归属14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条租住者基本信息1.1租住者姓名：1.2租住者身份证号码：11010519800307567X1.4租住者工作单位：任城区人才公寓管理办公室1.5租住者公寓地址：山东省济宁市任城区人才公寓小区1号楼3单元401室第二条投诉范围与内容2.1公寓设施设备问题：包括但不限于水电暖供应问题、电梯故障、楼梯间照明故障、房间内部设施损坏等。2.2公寓环境问题：包括但不限于小区绿化、清洁卫生、噪音扰民、宠物管理、公共设施维护等。2.3公寓管理问题：包括但不限于物业服务态度、物业费用收取、物业服务流程、小区安全管理等。2.4公寓服务问题：包括但不限于家政服务、维修服务、代收代缴服务、活动组织等。2.5其他合理投诉：租住者认为影响其正常居住的其他问题。第三条投诉提交方式3.1书面投诉：租住者可以通过书信、电子邮件或现场提交的方式，向人才公寓管理办公室提出书面投诉。3.2电话投诉：租住者可以通过拨打人才公寓管理办公室提供的投诉电话（电话号码：88888888）进行投诉。3.4现场投诉：租住者可以直接到人才公寓管理办公室进行现场投诉。第四条投诉处理流程4.1投诉接收：人才公寓管理办公室对租住者的投诉进行接收，并记录在案。4.2投诉分类：根据投诉内容，将其归入相应的类别，如设施设备问题、环境问题等。4.3投诉派单：将投诉派单给相关的处理单位或个人，要求其在规定的时间内进行处理。4.4处理单位回复：相关处理单位或个人在处理完毕后，需向人才公寓管理办公室提交回复，并对投诉进行回复。4.5投诉回复：人才公寓管理办公室在收到处理单位的回复后，需在1个工作日内将投诉处理结果通知投诉人。第五条投诉处理时限5.1投诉接收后24小时内回复：人才公寓管理办公室在收到投诉后，需在24小时内给予回复，告知投诉人已收到投诉，并正在处理中。5.2重大投诉事件7个工作日内处理完毕：对于重大投诉事件，相关处理单位或个人需在7个工作日内将投诉处理完毕，并通知投诉人处理结果。第六条投诉处理结果6.1投诉解决：对于合理的投诉，相关处理单位或个人需及时采取措施予以解决。6.2投诉部分解决：对于部分合理的投诉，相关处理单位或个人需及时采取措施部分解决。6.3投诉无法解决：对于无法解决的投诉，人才公寓管理办公室需向投诉人说明原因，并尽可能提供其他解决方案。第七条投诉处理满意度7.1租住者对投诉处理结果进行满意度评价：人才公寓管理办公室需在投诉处理完毕后，向租住者发送满意度评价表，请其对投诉处理结果进行评价。7.2处理单位对投诉处理过程进行自评：相关处理单位或个人需在投诉处理完毕后，对处理过程进行自评，以提高投诉处理质量。第八条投诉处理记录8.1投诉记录保存期限：人才公寓管理办公室需将投诉记录保存至少2年。8.2投诉处理记录查询方式：租住者可通过书面申请或电子邮件的方式，向人才公寓管理办公室申请查询投诉处理记录。第九条保密条款9.1投诉内容保密：人才公寓管理办公室应对投诉内容进行保密，不得向外界透露。9.2投诉处理过程保密：人才公寓管理办公室应对投诉处理过程进行保密，不得向外界透露。9.3投诉双方信息保密：人才公寓管理办公室应对投诉双方的信息进行保密，不得向外界透露。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件：在合同有效期内，如租住者需提前解除合同，应提前30天书面通知人才公寓管理办公室。10.2合同终止条件：合同到期后，如租住者未续签合同，合同自然终止。第十一条违约责任11.1投诉方违约责任：如租住者违反合同规定，需承担相应的违约责任。11.2处理方违约责任：如人才公寓管理办公室违反合同规定，需承担相应的违约责任。第十二条争议解决方式12.1友好协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2调解解决：如友好协商未能解决争议，双方可向相关调解机构申请调解。12.3仲裁解决：如调解未能解决争议，双方可向约定的仲裁机构申请仲裁。12.4法律诉讼：如仲裁未能解决争议，双方可通过法律诉讼解决。第十三条合同的有效期13.1合同签订日期：2024年1月1日13.2合同到期日期：2025年1月1日第十四条其他条款14.1合同修改与补充：合同的修改与补充需双方共同协商，并以书面形式进行确认。14.2合同解释权归属：本合同的解释权归人才公寓管理办公室所有。14.3合同附件：本合同附件包括《人才公寓租住者投诉处理流程图》、《投诉处理记录查询申请表》等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介机构、专业评估机构、仲裁机构、法律诉讼机构等，在甲乙方履行合同过程中提供协助或服务的非合同当事人。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入情形：当甲乙方在履行合同过程中出现争议，无法通过友好协商和调解解决时，双方同意邀请第三方进行介入，以协助解决争议。第三条第三方选择的途径3.1第三方选择途径：甲乙方在选择第三方时，应选择双方均认可的、具有合法资质和专业能力的第三方机构或个人。第四条第三方介入程序4.1第三方介入申请：当甲乙方无法通过友好协商和调解解决争议时，任何一方均可向对方提出邀请第三方介入的申请。4.2第三方介入同意：对方在收到申请后，应在5个工作日内给予书面同意或反对意见。4.3第三方介入机构确定：双方在收到对方同意意见后，应在10个工作日内共同选定第三方机构或个人。4.4第三方介入处理：第三方机构或个人在介入处理争议后，应向甲乙方出具介入处理意见。第五条第三方责任5.1第三方责任限额：第三方机构或个人在介入处理争议过程中，对甲乙方所承担的责任限额为介入费用。5.2第三方责任界定：第三方机构或个人在介入处理争议过程中，仅对介入处理意见负责，不对甲乙方的其他损失承担责任。第六条第三方介入费用6.1第三方介入费用：第三方机构或个人的介入费用，由甲乙方按照约定的比例承担。6.2第三方介入费用的支付：甲乙方应在第三方机构或个人出具介入处理意见后5个工作日内，支付介入费用。第七条第三方介入结果7.2第三方介入结果的采纳：甲乙方应尊重第三方机构或个人的介入处理意见，并尽可能采纳。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后争议解决：第三方介入后，如甲乙方仍无法解决争议，可按照合同约定的争议解决方式进行解决。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入终止条件：当争议得到解决，或甲乙方双方均同意终止第三方介入时，第三方介入终止。9.2第三方介入终止程序：甲乙方应在争议解决或同意终止第三方介入后5个工作日内，共同向第三方机构或个人发出终止通知。第十条第三方介入后的记录保存10.1第三方介入记录保存：甲乙方应将第三方介入的相关记录保存至少5年。第十一条第三方介入的保密11.1第三方介入保密：甲乙方应对第三方介入的过程和结果进行保密，不得向外界透露。第十二条合同的变更与解除12.1第三方介入合同变更：如因第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙方应签订书面协议进行变更。12.2第三方介入合同解除：如因第三方介入导致合同解除，甲乙方应按照合同约定的方式进行解除。第十三条违约责任13.1甲乙方违约责任：如甲乙方违反合同约定，导致第三方介入无法正常进行，应承担相应的违约责任。13.2第三方违约责任：如第三方机构或个人违反合同约定，导致介入处理争议无法正常进行，应承担相应的违约责任。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决：如本合同的履行过程中发生争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十五条合同的附件15.1附件内容：本合同附件包括《第三方介入申请表格》、《第三方介入处理意见书》等。第十六条合同的签订16.1合同签订日期：____年____月____日16.2合同签订地点：____省____市____县（区）16.3合同签订人：甲方（签字）：_______________乙方（签字）：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《人才公寓租住者投诉处理流程图》详细描述：本附件