2024年度智能客服系统开发合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1乙方同意为甲方开发2024年度智能客服系统2.2开发内容详述2.2.1系统功能需求2.2.2系统性能需求2.2.3系统界面需求2.3开发完成时间及验收标准第三条技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持3.1.1系统安装与调试3.1.2系统培训3.1.3系统升级与维护3.2技术支持服务期限第四条合同价格与支付4.1双方确认，乙方开发智能客服系统的价格为人民币万元整4.2甲方支付乙方开发费用的方式及时间4.3价款支付的扣除方式及条件第五条保密条款5.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密5.2保密期限第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任6.2违约金的计算方式第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第八条合同的生效、变更与解除8.1合同自双方签字盖章之日起生效8.2合同的变更8.3合同的解除第九条其他条款9.1双方应遵守的法律法规9.2通知与送达9.3不可抗力第十条合同附件10.1智能客服系统开发需求说明书10.2系统功能模块列表10.3技术支持与服务详细计划第十一条合同的签订日期与地点11.1双方确认，本合同于2024年某月某日在市签订第十二条合同的有效期12.1本合同自签字盖章之日起至2024年12月31日止第十三条双方签字盖章13.1甲方签字：____________13.2乙方签字：____________第十四条合同份数14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××软件科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同标的2.1.1系统功能需求详细功能需求见附件一：智能客服系统开发需求说明书。2.1.2系统性能需求详细性能需求见附件二：系统性能需求说明。2.1.3系统界面需求详细界面需求见附件三：系统界面设计方案。2.2开发完成时间及验收标准2.2.1乙方应按照双方约定的时间表完成系统的开发工作。2.2.2系统的验收标准见附件四：系统验收标准。第三条技术支持与服务3.1乙方提供的技术支持3.1.1系统安装与调试乙方负责系统的安装、调试以及与甲方现有系统的兼容性测试。3.1.2系统培训乙方应为甲方提供系统的操作培训，确保甲方人员能熟练使用系统。3.1.3系统升级与维护乙方负责系统在使用过程中的升级和维护工作，确保系统的正常运行。3.2技术支持服务期限技术支持服务期限自系统验收合格之日起算，为期两年。第四条合同价格与支付4.1双方确认，乙方开发智能客服系统的价格为人民币捌拾万元整（￥800,000）。4.2甲方支付乙方开发费用的方式及时间（1）合同签订后七个工作日内，甲方支付乙方开发费用的30%；（2）系统开发完成并通过验收后，甲方支付乙方开发费用的50%；（3）乙方提供技术支持服务满一年后，甲方支付乙方开发费用的20%。4.3价款支付的扣除方式及条件若乙方未能按照合同约定的时间完成开发工作，甲方有权按照逾期天数扣除应支付的价款。第五条保密条款5.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密5.2保密期限保密期限自双方签订本合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约金的计算方式违约金按守约方实际损失的30%计算。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与解除8.1合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更8.2.1双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。8.2.2合同变更不得影响甲方权益。8.3合同的解除8.3.1双方同意，因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于支付、交付等。第九条其他条款9.1双方应遵守的法律法规双方应遵守中华人民共和国法律法规，及合同履行地相关法律法规。9.2通知与送达双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。9.3不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第十条合同附件10.1智能客服系统开发需求说明书10.2系统功能模块列表10.3技术支持与服务详细计划第十一条合同的签订日期与地点11.1双方确认，本合同于2024年某月某日在市签订。第十二条合同的有效期12.1本合同自签字盖章之日起至2024年12月31日止。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字：____________13.2乙方签字：____________第十四条合同份数14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，包括但不限于中介方、技术咨询方、监管机构等，双方特此约定如下第三方介入相关条款。第十五条第三方介入15.1第三方指本合同履行过程中，除甲方和乙方之外，参与合同履行或与合同履行相关的各方。15.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方提供咨询服务；（2）技术咨询方提供专业意见；（3）监管机构对合同履行进行监督；（4）其他与合同履行相关的第三方。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担相应责任。16.2第三方应确保其提供的服务或产品符合合同约定，并对其提供的服务或产品承担责任。16.3若第三方因履行合同导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应责任。第十七条第三方权益17.1第三方依据合同约定享有权益，包括但不限于费用支付、服务提供等。17.2第三方应按照合同约定履行义务，包括但不限于提供服务、协助履行等。第十八条第三方责任限额18.1双方明确，第三方介入合同履行过程中，其责任限额如下：（1）中介方责任限额为合同金额的10%；（2）技术咨询方责任限额为合同金额的5%；（3）其他第三方责任限额根据具体情况协商确定。18.2第三方责任限额的确定应基于双方协商一致，并在合同中明确。18.3若第三方责任限额不足以弥补甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立于本合同。19.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，不影响本合同的履行。20.0第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后，甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务。20.2甲方、乙方应与第三方保持良好沟通，确保合同顺利履行。20.3甲方、乙方应监督第三方履行其合同义务，确保第三方符合本合同要求。第二十一条合同的变更、解除与终止21.1第三方介入不影响本合同的变更、解除与终止。21.2甲方、乙方、第三方之间因合同变更、解除或终止产生的纠纷，不影响本合同的效力。第二十二条违约责任22.1第三方违反本合同约定，应承担相应违约责任。22.2第三方违约导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。第二十三条争议解决23.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。23.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十四条合同份数与生效24.1本合同一式三份，甲方、乙方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。24.2本合同自三方签字盖章之日起生效。第二十五条规定了合同的附件25.1附件一：智能客服系统开发需求说明书25.2附件二：系统功能模块列表25.3附件三：技术支持与服务详细计划第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书本附件详细说明了甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。包括但不限于：客服系统的基本功能需求客服系统的性能指标要求客服系统的用户界面设计要求客服系统的数据管理要求客服系统的安全性和稳定性要求附件二：系统功能模块列表本附件列出了智能客服系统的主要功能模块，包括：客户咨询模块客户管理模块工单管理模块知识库模块数据分析模块系统管理模块附件三：技术支持与服务详细计划本附件详细描述了乙方在系统安装、调试、培训、升级和维护等方面的技术支持和服务计划，包括但不限于：技术支持服务的期限技术支持服务的内容系统培训的计划和安排系统升级和维护的计划附件四：系统验收标准本附件明确了甲方对乙方开发的智能客服系统的验收标准，包括但不限于：系统功能的完整性系统性能的满足度系统稳定性和安全性的要求用户界面的满意程度附件五：第三方服务协议本附件为第三方提供服务的协议，包括但不限于：第三方服务的范围和内容第三方服务的期限第三方服务的价格和支付方式第三方服务的违约责任说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定时间完成开发工作。2.乙方提供的系统不符合合同约定的功能、性能要求。3.第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同要求。4.任何一方未按照合同约定支付相应的费用。5.任何一方违反合同中的保密条款。违约责任认定标准：1.对于乙方未按照合同约定时间完成开发工作的情况，甲方有权按照逾期天数扣除应支付的价款。2.对于乙方提供的系统不符合合同约定的功能、性能要求的情况，甲方有权要求乙方重新开发，或要求乙方支付违约金。3.对于第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同要求的情况，甲方有权要求第三方承担相应的违约责任。