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备案号：43294-2014DB32江苏省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 8 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》本标准起草单位：苏州文化博览中心有限公司、江苏省标准1商务旅游会展服务规范GB/T18972-2003旅游资源分类、调2会展中心conventionand会展中心为客户设立并提供商务旅游相关资1231234312345123451234567841234567对收集到的各类信息按照GB/T1896.2场馆营销期间，会展中心的商务旅游资讯中心应根据展会实际的情况，了解参展商和专6.3商务旅游资讯中心在展会签订场馆租赁合同后，应将收集好的商务旅游需求传递给相关产品提供方，并协助客户与商务旅游产品提供方签订商务旅游56.4在布展、开展、撤展期间，会展中心的商务旅游资讯中心应通过短信、电子屏、广告媒7.2会议活动前，商务旅游资讯中心针对客户实际需求，将先前整理好的商务旅游资讯介7.3会议活动后，商务旅游资讯中心应整理汇总客户商务旅游的需求，协助客户办理预定客提出的改进意见，应在适当的时机用适当的方式告知改b)参展商和观众电话回访和满意度测评规定；d)第三方对参展商和观众测评结果和投诉6），子邮件、传真、纸质问卷）、内外相关部门的7服务与管理持续改进的重要依据，也可作为对社会明示和向组织承诺的8A.3.1采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。A.3.3抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的N——基数。A.4满意度计算A.4.1对企业的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评,参见附录B。对每一项目的调查结果A.4.2n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（A.2）式计算。nqi——n个抽样样本对第i个调查测评项目打分的9qj——n个样本中第j个顾客对第i个调查测评项目的打分；A.4.3企业服务质量满意度按（A.3）式计算:Mm 100%………………(A.3)M——服务质量满意度，%;对行业试点和园区试点的满意度调查，应对行业或园区内的相关服务企业的10不少于5家）分A.5服务质量满意度调查表《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求参见附录B，其中，调查项目可根据试点填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任a)满意b)较满意c)一般d)不太满意a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便

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