饭店顾客满意度调查与提升服务合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME饭店顾客满意度调查与提升服务合同（2024版）1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：指饭店的所有者或授权代表。1.2乙方：指负责进行顾客满意度调查与提升服务的专业公司或个人。1.3客户：指在甲方饭店消费的顾客。第二条服务内容2.1.1设计并实施顾客满意度调查问卷。2.1.2分析调查结果，提供详细报告。2.1.3提出服务改进建议，协助甲方提高服务质量。第三条服务期限3.1本合同自签字之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止合同，否则本合同将自动续约____年。第四条调查频率与时间4.1乙方应在每个合同年度内进行至少两次顾客满意度调查。4.2每次调查应在甲方饭店营业时间内进行，以确保数据的准确性和代表性。第五条调查问卷的设计与提交5.1乙方应根据甲方提供的目标和要求，设计调查问卷。5.2问卷设计完成后，乙方应提交给甲方审核。5.3甲方应在收到问卷后的十个工作日内提出修改意见，否则视为同意问卷设计。第六条调查结果的提交与分析6.1乙方应在每次调查结束后的一定期限内提交调查报告。6.2.1调查结果的统计数据。6.2.2顾客满意度的得分与评价。6.2.3针对调查结果的分析与见解。6.2.4提出改进服务质量和提升顾客满意度的建议。第七条服务质量改进计划的实施7.1甲方根据乙方提供的建议，制定服务质量改进计划。7.2乙方应协助甲方实施改进计划，并提供必要的指导和支持。第八条保密条款8.1乙方应对在执行本合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条费用与支付9.1甲方应按照本合同约定的价格向乙方支付服务费用。9.2服务费用包括但不限于调查问卷设计费、调查实施费、分析报告费等。9.3甲方应在乙方提交每次调查报告后的十个工作日内支付相应费用。第十条违约责任10.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。10.2违约方的赔偿金额应包括但不限于因违约导致的直接经济损失、律师费、诉讼费等。第十一条争议解决11.1本合同项下发生的任何争议，应通过双方协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1本合同的变更或终止应经双方协商一致，并书面确认。12.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交代办事项。第十三条法律适用与解释本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1本合同自签字盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：指饭店的所有者或授权代表，具有签订和履行本合同的权利和义务。1.2乙方：指负责进行顾客满意度调查与提升服务的专业公司或个人，具有签订和履行本合同的权利和义务。1.3客户：指在甲方饭店消费的顾客，包括个人和单位。第二条服务内容2.1.1设计并实施顾客满意度调查问卷，问卷应包括对甲方饭店的服务设施、服务态度、服务效率、菜品质量等方面的评价。2.1.2分析调查结果，提供详细报告，报告应包括调查的样本数量、各项目的满意度得分、总体满意度得分、顾客反馈意见等。2.1.3提出服务改进建议，协助甲方提高服务质量，建议应具体、可行，并针对调查结果中的问题提出解决方案。第三条服务期限3.1本合同自签字之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止合同，否则本合同将自动续约____年。第四条调查频率与时间4.1乙方应在每个合同年度内进行至少两次顾客满意度调查。4.2每次调查应在甲方饭店营业时间内进行，以确保数据的准确性和代表性。第五条调查问卷的设计与提交5.1乙方应根据甲方提供的目标和要求，设计调查问卷。5.2问卷设计完成后，乙方应提交给甲方审核。5.3甲方应在收到问卷后的十个工作日内提出修改意见，否则视为同意问卷设计。第六条调查结果的提交与分析6.1乙方应在每次调查结束后的一定期限内提交调查报告。6.2.1调查结果的统计数据，包括各项目的满意度得分、总体满意度得分、顾客反馈意见等。6.2.2顾客满意度的得分与评价，包括各项目的满意度评价、总体满意度评价、顾客反馈意见等。6.2.3针对调查结果的分析与见解，包括对调查结果的解读、对顾客反馈意见的分析、对服务质量问题的识别等。6.2.4提出改进服务质量和提升顾客满意度的建议，建议应具体、可行，并针对调查结果中的问题提出解决方案。第八条保密条款8.1乙方应对在执行本合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密信息包括但不限于甲方饭店的经营策略、客户名单、客户需求、客户反馈等。8.4乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。第九条费用与支付9.1甲方应按照本合同约定的价格向乙方支付服务费用。9.2服务费用包括但不限于调查问卷设计费、调查实施费、分析报告费等。9.3甲方应在乙方提交每次调查报告后的十个工作日内支付相应费用。9.4费用支付方式为____（现金、转账、支票等）。9.5乙方应提供合法的发票或收据，作为甲方支付费用的凭证。第十条违约责任10.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。10.2违约方的赔偿金额应包括但不限于因违约导致的直接经济损失、律师费、诉讼费等。10.3违约方应承担对方因违约所遭受的一切损失和费用，并支付合同总价款的____%作为违约金。第十一条争议解决11.1本合同项下发生的任何争议，应通过双方协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3诉讼费用由败诉方承担。第十二条合同的变更与终止12.1本合同的变更或终止应经双方协商一致，并书面确认。12.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交代办事项。12.3合同终止不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。第十三条法律适用与解释13.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同的条款如有未尽事宜，双方应友好协商补充。13.3本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并与本合同具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1本合同自签字盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平公正的原则协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.3第三方介入可能涉及的服务包括但不限于：顾客满意度调查、数据分析、服务质量改进方案的实施等。第十六条第三方介入的程序与条件16.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方。16.2第三方介入需经过甲乙双方的共同协商一致，并以书面形式确认。16.3第三方介入应符合相关法律法规的要求，并取得必要的授权或许可。第十七条第三方介入后的责任分配17.1第三方介入时，甲乙双方仍应履行本合同约定的义务。17.2第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供相应的服务。17.3第三方对甲乙双方承担责任，并不免除甲乙双方对彼此的合同责任。第十八条第三方介入的合同管理18.1甲乙双方应与第三方签订相应的合同，明确双方的权利义务。18.2甲乙双方应确保与第三方的合同不与本合同相冲突。18.3甲乙双方应监督第三方履行其合同义务，确保合同的顺利实施。第十九条第三方责任限额19.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括赔偿限额、时间限制等。19.2第三方责任限额应根据第三方提供的服务性质、风险程度等因素确定。19.3甲乙双方应确保第三方的责任限额符合本合同的总体风险控制要求。第二十十条第三方介入的协调与沟通20.2甲乙双方应定期与第三方召开协调会议，解决履行过程中的问题。20.3甲乙双方应与第三方共同处理客户的投诉和反馈，提高服务质量。第二十一条第三方介入的终止与解除21.1第三方介入的终止或解除应提前书面通知甲乙双方。21.2终止或解除第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。21.3终止或解除第三方介入后，甲乙双方应与第三方办理相关手续，包括结算、交接等。第二十二条第三方介入的违约处理22.1第三方如发生违约行为，甲乙双方应尝试协商解决。22.2如协商不成，甲乙双方有权按照本合同的争议解决条款处理。22.3第三方违约不影响甲乙双方之间的合同责任，甲乙双方应继续履行本合同。第二十三条第三方介入的保密义务23.1第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙双方的商业秘密和客户信息。23.2第三方对甲乙双方的保密义务，不免除甲乙双方的保密义务。第二十四条第三方介入的法律法规遵守24.1第三方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。24.2第三方如因违法活动导致甲乙双方损失，应承担相应的法律责任。第二十五条附则25.1本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。25.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并与本合同具有同等法律效力。25.3本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平公正的原则协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：顾客满意度调查问卷模板详细要求和说明：问卷模板应包括对饭店服务设施、服务态度、服务效率、菜品质量等方面的评价指标。问卷设计应简洁明了，易于顾客理解和填写。附件二：数据分析报告模板详细要求和说明：报告模板应包括调查结果的统计数据、顾客满意度的得分与评价、分析与见解、改进建议等部分。报告内容应客观、准确、详尽。附件三：服务质量改进计划模板详细要求和说明：改进计划模板应包括改进目标、改进措施、责任分配、实施时间表等部分。改进计划应具体、可行，并与甲乙双方的合同责任相匹配。附件四：保密协议模板详细要求和说明：保密协议模板应明确双方的保密义务、保密信息范围、保密期限等。保密协议应具有法律效力，确保双方在合同履行过程中的信息安全。附件五：服务费用明细表详细要求和说明：服务费用明细表应详细列明各项费用的名称、金额、支付方式等。费用明细表应确保费用支付的透明度和合理性。附件六：违约行为及责任认定标准详细要求和说明：本附件应详细列举所有可能涉及的违约行为，并明确相应的违约责任认定标准。例如，迟延履行、服务不符合约定、违反保密义务等违约行为，应明确相应的赔偿限额、时间限制等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例一：迟延履行详细说明：若乙方未能在约定的时间内完成调查问卷的设计、实施和分析报告的提交，则构成迟延履行。责任认定：乙方应按照甲方的要求，支付迟延履行违约金，违约金金额为合同总价款的__%。违约行为示例二：服务不符合约定详细说明：若乙方提供的调查服务不符合合同约定的质量标准，例如调查问卷设计不合理、数据分析不准确等。责任认定：乙方应承担重新提供服务或支付甲方损失的赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失确定。违约行为示例三：违反保密义务详细说明：若乙方泄露了甲方的商业秘密或客户信息，未经甲方同意，将保密信息透露给第三方。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因泄露保密信息而造成的损失，赔偿金额根据甲方实际损失确定。违约行为示例四：第三方介入导致违约详细说明：若第三方未能按照甲乙双方的指示和要求提供服务，导致乙方无法履行合同义务。责任认定：乙方应与第三方协商解决，若协商不成，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因第三方违约而造成的损失。全文完。饭店顾客满意度调查与提升服务合同（2024版）2本合同目录一览1.合同主体与定义1.1甲方信息1.2乙方信息1.4饭店简称“餐厅”1.5顾客满意度调查简称“调查”1.6提升服务简称“服务”2.调查内容与范围2.1调查目的2.2调查内容2.3调查范围3.服务内容与方式3.1服务目的3.2服务内容3.3服务方式4.合同时间4.1起始时间4.2结束时间5.合同价格与支付5.1价格条款5.2支付方式5.3支付时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3变更与终止通知10.合同的生效10.1签署日期10.2生效条件11.附加条款11.1其他约定12.甲方签字12.1甲方代表签字12.2日期13.乙方签字13.1乙方代表签字13.2日期14.附件14.1调查问卷14.2服务方案第一部分：合同如下：1.合同主体与定义1.1甲方信息甲方全称：×××饭店管理有限公司甲方地址：×××市×××路×××号甲方联系人：×××联系电话：×××电子邮箱：×××1.2乙方信息乙方全称：×××市场调查有限公司乙方地址：×××市×××路×××号乙方联系人：×××联系电话：×××电子邮箱：×××1.4饭店简称“餐厅”1.5顾客满意度调查简称“调查”1.6提升服务简称“服务”2.调查内容与范围2.1调查目的本次调查旨在了解顾客对餐厅整体服务的满意度，包括但不限于菜品质量、服务水平、环境氛围等方面，以便双方针对调查结果提出改进措施，提升顾客满意度。2.2调查内容调查内容包括但不限于：（1）顾客对餐厅菜品质量的满意度；（2）顾客对餐厅服务水平的满意度；（3）顾客对餐厅环境氛围的满意度；（4）顾客对餐厅员工态度的满意度；（5）顾客对餐厅其他方面（如停车场、WiFi等）的满意度。2.3调查范围调查范围包括餐厅现有顾客以及潜在顾客。3.服务内容与方式3.1服务目的乙方根据调查结果为甲方提供针对性的服务提升方案，以提高顾客满意度，提升餐厅品牌形象，提高经营效益。3.2服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：（1）进行顾客满意度调查，并提供详细调查报告；（2）根据调查报告为甲方提供服务提升方案；（3）协助甲方实施服务提升方案，并对实施过程进行跟踪监控；（4）定期对服务提升方案的实施效果进行评估，并提供改进建议。3.3服务方式乙方将通过面对面沟通、电话沟通、邮件等方式与甲方保持密切联系，确保服务内容的顺利实施。4.合同时间4.1起始时间本合同自双方签字之日起生效。4.2结束时间本合同有效期为一年，自起始时间起算。5.合同价格与支付5.1价格条款双方经协商一致，确定本次合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的支付方式支付乙方服务费用。5.2支付方式（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他方式。5.3支付时间甲方应在本合同签订后【】个工作日内，向乙方支付服务费用。6.保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于客户信息、运营数据、业务计划等。6.2保密期限双方应对保密内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.违约责任8.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均视为违约。违约方应承担相应的违约责任。8.2违约责任违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。9.争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向【】调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同的变更与终止10.1变更条件任何一方书面通知对方并提出变更要求，经双方协商一致，可以变更本合同。10.2终止条件本合同有效期内，除非双方另有约定，否则合同到期自动终止。10.3变更与终止通知一方拟变更或终止本合同，应提前【】天书面通知对方。11.合同的生效11.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.附加条款12.1其他约定双方在本合同之外另有约定的，应以书面形式附加本合同，并视为本合同不可分割的一部分。13.甲方签字13.1甲方代表签字：____________日期：____年__月__日13.2乙方签字乙方代表签字：____________日期：____年__月__日14.附件14.1调查问卷14.2服务方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、实施方、监管方等。15.2第三方责任第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，并对其提供的产品或服务的质量、安全等承担责任。16.第三方选择与指定16.1第三方选择双方同意，如需引入第三方参与本合同履行，应事先协商一致，并在合同中明确第三方的选择标准、义务和责任。16.2第三方指定如需指定特定第三方，双方应共同协商，并在合同中明确指定第三方的理由、职责和义务。17.第三方义务与责任17.1第三方义务第三方应按照本合同及双方的要求，按时提供约定的产品或服务，并保证产品或服务的质量、安全等符合双方的要求。17.2第三方责任第三方对其提供的产品或服务的质量、安全等承担责任，并承担因违约、侵权等行为所产生的法律责任。18.第三方责任限额18.1责任限额双方同意，对于第三方因其违约、侵权等行为所产生的损失，第三方应承担的责任限额为【】元整（大写：【】元整）。18.2例外情况除非双方另有约定，否则第三方在任何情况下均不对因其故意或重大过失导致的损失承担责任。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方根据本合同对甲方的权益和义务。19.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方根据本合同对乙方的权益和义务。20.第三方违约处理20.1第三方违约如第三方违反本合同或与双方的约定，甲方或乙方均有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约处理如第三方违约，甲方或乙方均有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。21.第三方退出21.1第三方退出条件如第三方因任何原因需退出本合同，应提前【】天书面通知甲方和乙方。21.2第三方退出后果第三方退出本合同后，应立即停止提供产品或服务，并按照本合同的约定处理后续事宜。22.第三方替代22.1第三方替代条件如第三方无法继续履行本合同，甲方和乙方均有权要求替代第三方按照本合同的约定履行义务。22.2第三方替代后果替代第三方应继续履行本合同，并承担原第三方应承担的义务和责任。23.第三方资料披露23.1第三方资料双方同意，第三方在履行本合同过程中提供的所有资料，包括但不限于技术文档、商业秘密等，均属于机密信息。23.2资料披露限制未经第三方书面同意，甲方和乙方不得向任何第三方披露第三方的资料。24.第三方保密义务24.1保密义务第三方应对甲方和乙方提供的机密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。24.2保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。25.第三方侵权行为25.1侵权行为如第三方在履行本合同过程中侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益，甲方和乙方均有权要求第三方承担侵权责任。25.2侵权处理如第三方侵权，甲方和乙方均有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：调查问卷详细要求：问卷应包含至少20个问题，涉及菜品质