2024年度客户关系管理（CRM）系统外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户关系管理（CRM）系统外包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务地点第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术支持与维护4.1技术支持4.2系统维护4.3维护响应时间第五条人员培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点第六条费用与支付6.1服务费用6.2税费6.3支付方式6.4支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议方式9.2争议地点9.3适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利与义务第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条附加条款13.1附加条款内容13.2附加条款的效力第十四条双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方名称为：科技有限公司，地址为：市区路号。1.2乙方名称与地址乙方名称为：软件科技有限公司，地址为：市区路号。1.3甲方定义甲方是指本合同中委托乙方提供服务的公司，具有独立承担民事责任的能力。1.4乙方定义乙方是指本合同中承担提供服务义务的公司，具有独立承担民事责任的能力。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围乙方根据甲方的需求，提供客户关系管理（CRM）系统的开发、部署、培训及技术支持服务。2.2服务内容乙方提供的服务内容包括：CRM系统开发、系统部署、操作培训、技术支持、系统维护等。2.3服务地点服务地点为甲方指定的地点，即甲方公司所在地。第三条服务期限3.1合同开始日期合同开始日期为双方签字之日起。3.2合同结束日期合同结束日期为2024年12月31日。第四条技术支持与维护4.1技术支持乙方在合同期内为甲方提供在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2系统维护乙方负责系统的日常维护工作，确保系统稳定运行。4.3维护响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内解决故障。第五条人员培训5.1培训内容乙方负责对甲方操作人员进行CRM系统的培训，包括系统使用、数据管理、报告等。5.2培训时间培训时间为合同生效后1个月内，具体时间双方协商确定。5.3培训地点培训地点为甲方公司所在地。第六条费用与支付6.1服务费用6.2税费服务费中包含税费，乙方负责办理相关税务手续。6.3支付方式甲方采用银行转账方式支付服务费。6.4支付时间甲方应在合同签字后15日内支付服务费的50%，即人民币肆万伍仟元整（大写：人民币肆万伍仟元整）；剩余50%在乙方完成合同约定的全部服务后支付。第八条违约责任8.1违约行为双方在履行合同过程中，若发生违约行为，应按照本条款承担违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。8.3违约赔偿违约方还应赔偿因其违约给守约方造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1争议方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议地点诉讼地点为合同签订地的人民法院。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方代表签字生效。10.2合同终止合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方明确表示不再履行合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够顺利过渡到其他系统。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如政策调整、限制等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同的，应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方代表签字之日起生效。12.2合同修改合同的修改应书面签署，并经双方代表签字生效。12.3合同解除合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方明确表示不再履行合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十三条附加条款13.1附加条款内容附加条款包括双方在合同履行过程中形成的书面协议、补充协议等。13.2附加条款的效力附加条款与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以附加条款为准。第十四条双方签字14.1甲方签字甲方代表（签名）：14.2乙方签字乙方代表（签名）：14.3签字日期签字日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，特对本合同进行如下修正：第一条第三方定义1.1第三方是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，参与合同履行或与合同履行相关的自然人、法人和其他组织。1.2第三方包括但不限于：中介方、供应商、客户、合作伙伴等。第二条第三方介入的conditions&scenarios2.1第三方介入的条件（1）第三方参与合同履行；（2）第三方与甲乙方有合同关系；（3）第三方对合同履行有直接影响。2.2第三方介入的场景第三方介入的场景包括但不限于：（1）第三方提供技术支持；（2）第三方提供货物或服务；（3）第三方参与项目实施；（4）第三方与甲乙方有资金往来。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入本合同并不意味着第三方承担甲乙方的合同责任。第三方仅对其提供的货物或服务承担责任。3.2第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额为其合同金额的____倍。如无特别约定，第三方责任限额不得超过其合同金额。第四条第三方权益保护4.1第三方权益保障甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自泄露第三方商业秘密、个人隐私等敏感信息。4.2第三方权益受损的处理如甲乙方侵害第三方权益，第三方有权要求甲乙方承担相应的法律责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方如发生违约行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任第三方应按照甲乙方的要求承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。第六条第三方与甲乙方的沟通与协作6.1沟通协作机制甲乙方与第三方应建立有效的沟通协作机制，确保合同顺利履行。6.2变更与调整如合同履行过程中需变更或调整与第三方的合作内容，甲乙方应协商一致并书面确认。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中有权退出，但应提前通知甲乙方。7.2第三方退出后的责任第三方退出后，应继续履行合同中对其有利害关系的部分，并承担相应责任。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本合同及其修正条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决如发生争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件本修正条款自甲乙方代表签字之日起生效。9.2合同修改合同的修改应书面签署，并经甲乙方代表签字生效。9.3合同解除本合同的解除条件、程序及解除后的权利与义务，按照原合同及其修正条款的规定执行。第十条附加条款10.1附加条款内容附加条款包括甲乙方与第三方在合同履行过程中形成的书面协议、补充协议等。10.2附加条款的效力附加条款与本合同及其修正条款具有同等法律效力，如有冲突，以附加条款为准。第十一条双方签字11.1甲方签字甲方代表（签名）：11.2乙方签字乙方代表（签名）：11.3第三方签字第三方代表（签名）：11.4签字日期签字日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：CRM系统需求说明书详细描述CRM系统的功能需求、性能指标、用户界面设计等。附件2：技术支持服务协议明确技术支持的范围、响应时间、技术支持人员的资质要求等。附件3：人员培训计划详细列出培训课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件4：服务费用明细表列出服务费用的详细构成，包括开发费、部署费、维护费等。附件5：保密协议明确双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密的保护义务。附件6：知识产权声明声明乙方提供的CRM系统及技术支持不侵犯任何第三方的知识产权。附件7：第三方合作协议与第三方合作的相关协议，明确双方的权利义务。附件8：违约金计算公式详细说明违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。附件9：争议解决方式说明说明争议解决的途径，如协商、调解、仲裁或诉讼等。附件10：合同履行地点及法院管辖说明明确合同履行地点及对应的法院管辖权。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成系统开发或部署。3.乙方提供的技术支持不符合约定标准。4.甲方未按约定使用乙方提供的CRM系统。5.甲方未按约定支付第三方合作费用。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按约定收取违约金。2.乙方未按约定时间完成系统开发或部署，乙方应承担延期交付的违约责任，并按约定赔偿甲方损失。3.乙方提供的技术支持不符合约定标准，乙方应按约定改进服务质量，并赔偿甲方因此造成的损失。4.甲方未按约定使用乙方提供的CRM系统，甲方应承担因此造成的损失，并支付违约金。5.甲方未按约定支付第三方合作费用，甲方应承担因此造成的损失，并支付违约金。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）系统外包合同1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义1.4乙方定义1.5CRM系统定义2.合同范围及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务地点2.4服务时间3.技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间与地点4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.合同的履行与验收5.1甲方义务5.2乙方义务5.3验收标准与流程6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约7.3违约赔偿8.不可抗力8.1不可抗力定义8.2不可抗力后果9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利与义务11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同生效与有效期12.甲方（客户）签字13.乙方（服务提供商）签字14.日期第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义甲方是指授权乙方提供CRM系统外包服务的组织或个人。1.4乙方定义乙方是指根据本合同约定，为甲方提供CRM系统外包服务的组织或个人。1.5CRM系统定义CRM系统是指基于信息技术，用于管理甲方与客户之间交互、客户信息、销售机会、市场营销和客户服务的软件系统。2.合同范围及服务内容2.1服务范围乙方同意为甲方提供CRM系统的外包服务，包括系统部署、运行维护、技术支持、系统升级等服务。2.2服务内容（1）安装、配置和部署CRM系统；（2）对甲方员工进行系统培训；（3）提供系统的技术支持；（4）定期对系统进行检查和维护；（5）根据甲方需求，进行系统功能的定制开发。2.3服务地点乙方应通过远程方式提供服务，如需到甲方现场提供服务，则应提前与甲方沟通并约定时间。2.4服务时间本合同项下的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间每天为8小时。3.技术支持与培训3.1技术支持乙方应提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。3.2培训内容乙方应对甲方操作人员进行CRM系统的使用培训，包括系统操作、数据管理、报表分析等内容。3.3培训时间与地点培训时间由双方协商确定，培训地点为甲方所在地。4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式甲方应按本合同约定的付款期限，通过银行转账的方式支付服务费。4.3费用支付时间甲方应在本合同签订后的30日内支付50%的服务费，剩余50%的服务费在服务期限届满后30日内支付。5.合同的履行与验收5.1甲方义务甲方应按照本合同约定，支付服务费，并提供乙方履行合同所需的必要协助。5.2乙方义务乙方应按照本合同约定，提供优质、专业的服务，确保CRM系统稳定、高效地运行。5.3验收标准与流程本合同项下的服务完成后，乙方应向甲方提供完整的项目文档和操作手册，甲方应对乙方提供的服务进行验收。如甲方对乙方的服务无异议，则本合同项下的服务视为验收合格。6.保密条款6.1保密内容本合同签订过程中及合同履行过程中，双方接触到的商业秘密、客户信息、技术资料等，均属于保密内容。6.2保密期限本合同项下的保密期限为合同终止后【】年。6.3保密义务双方在保密期限内，不得向任何第三方泄露保密内容，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。8.不可抗力8.1不可抗力定义不可抗力是指在合同签订后，由于不可预见、不可避免、不能克服的客观原因导致一方不能履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力后果由于不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方应在不可抗力发生后的【】小时内通知甲方，并提供相关证明文件。甲方应立即对不可抗力事件的影响进行评估，并根据实际情况协商调整合同的履行期限或费用。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同的争议解决地点为【】。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的变更与终止10.1合同变更任何一方提出变更本合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。10.2合同终止本合同项下的服务期限届满，或双方协商一致提前终止本合同的，本合同即行终止。10.3合同终止后的权利与义务本合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与CRM系统有关的资料、数据、软件等交付给甲方，并保证甲方能够继续使用该等资料、数据、软件。11.其他条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，均应以邮寄、传真、电子邮件等方式送达对方指定的联系地址和联系方式。11.2合同附件本合同附件包括：服务项目详细说明、服务费用明细表、培训计划等。11.3合同生效与有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约【】年。12.甲方（客户）签字13.乙方（服务提供商）签字14.日期第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。15.2第三方介入情形在本合同履行过程中，如涉及到第三方的服务或权益，甲方和乙方应与第三方协商一致，并确保第三方的权益得到保障。15.3第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任以其承诺的责任范围和限额为限。若第三方未按约定履行其义务，导致甲方或乙方损失的，由甲方或乙方依据本合同向第三方追偿。16.额外条款及说明16.1额外条款甲乙双方同意，在第三方介入的情况下，可根据具体情况，与第三方协商确定额外的条款，以保障甲乙双方的权益。16.2第三方责任限额甲乙双方明确，第三方介入并不免除甲乙双方依据本合同应承担的责任。第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，由甲乙双方与第三方协商确定。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲乙方的划分第三方与甲乙方的划分以本合同的约定为准。第三方不视为甲乙方的合作伙伴或代理，也不享有甲乙方的权利和义务。17.2第三方与甲乙方的沟通第三方与甲乙方的沟通应通过甲乙双方进行。甲乙双方应确保第三方在本合同项下的权益得到妥善处理。18.第三方介入的变更与终止18.1第三方变更如第三方因故需变更，甲乙双方应与新的第三方协商一致，并签署书面变更协议。18.2第三方终止如第三方因故需终止本合同项下的服务或义务，甲乙双方应与第三方协商一致，并签署书面终止协议。19.第三方介入的违约责任19.1第三方违约如第三方在本合同项下的服务或义务中违约，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约赔偿第三方应赔偿因其违约给甲方和乙方造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2争议解决地点第三方介入引发的争议解决地点为【】。20.3适用法律第三方介入引发的争议适用中华人民共和国法律。21.甲乙双方的义务甲乙双方应确保在与第三方进行沟通、协商、签订协议等过程中，符合法律法规的要求，并保障第三方的合法权益。22.甲乙双方的权益保障甲乙双方应在本合同项下，通过协商一致，确保第三方的服务或义务能够满足甲乙双方的需求，并保障甲乙双方的权益。23.甲乙双方对第三方的授权甲乙双方明确，第三方介入需得到甲乙双方的明确授权。未经甲乙双方书面授权，第三方不得以本合同项下的名义进行任何活动。24.甲乙双方对第三方的监督甲乙双方应监督第三方在本合同项下的服务或义务的履行