公共关系理论与实务课件：公关的基本职能

公关的基本职能两大基本职能：

1、塑造良好的组织形象

2、协调内外关系(学习“惠普之道”）概括的说：内强素质外塑造形象公关的基本职能

通过公关礼仪的学习运用——提升员工（组织）形象通过CIS战略策划塑造良好的组织形象塑造形象2019年全球最具价值品牌排行榜

最具价值品牌排行榜

排名 品牌 价值（亿美元）1 苹果 2342.412 谷歌 1677.133 亚马逊 1252.634 微软 1088.475 可口可乐633.656 三星 610.987 丰田汽车562.468 梅赛德斯奔驰 508.329 麦当劳 453.6210 迪士尼 443.5211 宝马 414.412 IBM 403.8113 英特尔 401.9714 Facebook398.5715 思科 355.59排名 品牌 价值（亿美元）16 耐克 323.7617 路易威登322.2318 甲骨文 262.8819 GE 255.6620 SAP 250.9221 本田 244.2222 香奈儿 221.3423 美国运通216.2924 百事可乐204.8825 摩根大通190.4426 宜家 184.0727 UPS 180.7228 爱马仕 179.229 ZARA 171.7530 H&M 163.452012全球品牌价值排行榜2012公司名称所处行业2012价值(亿美元）2011价值（十亿美元）变动2011变动

1可口可乐饮料$778.4

$718.6

8%102苹果科技$765.7

$334.9

129%863IBM商业服务$755.3

$699.1

8%2-14谷歌科技$697.3

$553.2

26%405微软科技$578.5

$590.9

-2%3-26通用电气多元化$436.8

$428.1

2%5-17麦当劳餐饮$400.6

$355.9

13%6-18因特尔科技$393.9

$352.2

12%7-19三星科技$328.9

$234.3

40%17810丰田汽车$302.8

$277.6

9%111奔驰汽车$301

$274.5

10%121宝马汽车$290.5

$245.5

18%153迪士尼媒体$274.4

$290.2

-5%9-42020全球最有价值的100个汽车品牌”排行榜I印象形成与人际交往

“你很需要别人喜欢并尊重你，你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你的优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服他们。你一异性交往有些困难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所作的决定或所做的事是否正确，你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制，你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。”看描述有几分是你？人际吸引的几个要素

美貌

良好的个性特征

能力

相似与互补

自我表露

做一个受欢迎的人心理学效应：首因近因从众登门槛低球2、日常接待情景模拟：

红黄蓝服饰有限公司是XX市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服,因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。企业发展了，来的人也就多起来了。红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，高职民航运输专业毕业的小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。

第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。

第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。

接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。不用问，又是一位没有预约的来访者。

接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。

下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。

刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。

第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。原来这是一位应聘者，虽然目前公司没有公开招聘时装模特，这位小姐也没有事先预约，但小王还是非常热情地接待了她。

最后一批来访者是在下午下班前15分钟。交