公共关系理论、实务与技巧（第8版）课件：公共关系中的人际交往

第一节人际交往与形象塑造一、人际交往的含义与基本模式（一）人际交往的含义：人际交往的含义可以从以下几个方面理解123人际交往是人与人之间的交往人际交往是有意识、有目的的行为人际交往需要实现信息的交流和思想的互动公共关系中的人际交往（二）人际交往的模式人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种：123直接沟通和间接沟通正式沟通和非正式沟通语言沟通和非语言沟通人际交往一般来说要经历以下五个过程：相遇阶段注意阶段吸引阶段适应阶段依附阶段二、人际交往的一般过程一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度。因此，在人际交往中要塑造良好的自身形象，就必须注意以下原则：精神饱满，神情自然仪表整洁，衣着得体谈吐高雅，言语真诚自然大方，挥洒自如三、人际交往中自身形象的塑造中国人民大学出版社一、赞扬的技巧赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用，要学会赞扬需要把握以下几个原则：真诚是赞扬的前提赞扬对方引以为荣的闪光点赞扬要实事求是赞扬要适应环境间接赞扬可能收到奇效第二节人际交往中的语言技巧中国人民大学出版社劝说是一门艺术，常言道：话有三说，巧说为妙，不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解大有帮助。243133以退为进逻辑诱导类比借喻分散注意二、劝说的技巧123中国人民大学出版社在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。选择好谈话的场合与环境拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点否决对方时，要给对方台阶下三、否决的技巧在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。勇于承担责任善于把握时机巧于借物传情贵在持之以恒四、道歉的技巧一、人体语言的特性和表现功能人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。（一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征（二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要（三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足（四）人体语言具有感染力和吸引力第三节人体语言的交际功能（一）人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映其心理和思想时符合既定的风格和习惯）（二）人体语言的矛盾性（即不一致性）二、人体语言的一致性和矛盾性目光手的动作站姿与坐姿模仿体语交谈中的人体语言迎宾送客的人体语言人体语言与进餐三、交往中需注意的人体语言一、交往过程中的心理障碍（一）知觉障碍1、第一印象第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。第四节人体交往中的心理障碍及克服方法2、晕轮效应晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。3、刻板印象刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成笼统的看法。（二）语义障碍在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。（三）心理障碍1、嫉妒嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。2、自卑和羞怯自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。3、猜疑具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。4、自私自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。具有羞怯