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文档简介

{售后服务}快递服务标准知识竞赛试题23．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 小时；国内异地快递服务时限不应超过小时。725．快件的单件重量不宜超过公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少个月后，A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是个日历天，国内异地快件为个日历天，港澳快件为个日历天，台湾快件为历天；国际快件为个日3A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在 信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。A.1B.1.5C.2D.3为个日历天；港澳和台湾快件为个日历天；国际快件为A.1B.2C.30D.60E.45A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。同城和国内异地快件为个日4A.15C.30D.60E.45依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的服务费用（不含其它附加费用）的倍不。A.1B.2C.3D.5 基本要求，适用于从事快递服务的 。5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的证书，持证上岗。5 、的原则。快递服务组织 绕经营理念开展服务，并将组织的9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、 限信息主要包括：附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和两者中的较6 值。应到 。_____________________封装时应防止快件、伤害顾客、快递服务人员或其他人、 。7 ,但尚未超出；快件丢失是指快递服务组织在到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去 ）； 的比例，按照快件丢失赔偿额度的进行赔偿。协商，协商不一致的，可依法选择、1快递服务组织的投递时间应不超出或按照投递快件的封装形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两种。封装时应防止快件____＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人。方式，快递服务人员也应告知代收人的。验收无异议后，验收人应 ;拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的 收件人到指定地点自取；到指定地点自取；收件地址属于的区域，通过与寄件人协括快件当前所处及的查询服务。对于国内异地、港台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供的即时查询服务。 2处理过程中，应采取措施禁止接触快件，禁止工作人员括：、直接与顾客沟通、收

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