教育机构前台岗位职责模版（3篇）

教育机构前台岗位职责模版1.接待与咨询：热情接待教育机构的来访客户，提供及时、准确的咨询服务。解答来访客户的问题，提供有关课程、费用、年级等方面的详细信息。根据来访客户的需求，向他们介绍教育机构提供的各类服务和课程。收集来访客户的基本信息，并记录在系统中，以备后续跟进和管理。2.安排面试与试听：根据教育机构面试与试听的流程和要求，协助安排面试和试听的时间、地点等事宜。与教育机构的教师和招生部门协调，确保面试和试听的顺利进行。监督面试和试听的准时进行，安排好接待工作，确保来访者的顺利体验。3.信息维护与更新：负责教育机构官方网站、微信公众号等网络平台的信息维护和更新。及时收集和整理教育机构相关的宣传材料、课程内容等信息，确保网站和其他平台信息的准确性和及时性。协助制作宣传资料，包括海报、宣传册等，提升教育机构的形象和知名度。4.预约和排课管理：根据客户的需求和教师的资源情况，合理安排课程的时间、地点等事项。根据教育机构课程表和教师的时间表，负责教师的排课工作。维护好客户的课程预约记录，及时与客户确认课程的安排和变动。5.处理客户投诉与问题：接收和处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。与教师和其他相关部门协调，解决客户的问题，并及时向客户反馈处理结果。对于重大投诉和问题，及时向上级主管领导报告，并协助解决。6.维护学员关系：定期与学员及其家长进行联系，了解他们的学习情况和需求，提供必要的帮助和支持。协调学员和教师之间的关系，确保学员的学习和课程的顺利进行。维护好学员的档案和信息，及时更新学员的学习成绩和评价，并向家长提供相关反馈。7.场地和设备的管理：负责场地的维护和管理，确保教室、办公区域等环境的整洁和安全。协调教室的使用和安排，确保教学设备和工具的有效运作。对教学设备和工具的使用进行记录和检查，及时向上级主管领导报告损坏或需要更换的情况。8.支持其他部门工作：协助教学部门、招生部门等其他部门的工作，如学员考试的组织、开展校内活动等。配合上级领导和其他部门的工作安排，完成临时性任务和项目。教育机构前台岗位职责模版（二）教育机构前台承担着接待客户、协调教学资源、处理学员事务等重要职责。他们是整个机构的门面，直接与学员、家长和教职员工进行沟通联系。下面将详细介绍教育机构前台岗位的职责范本。1.接待客户教育机构前台的首要职责是接待客户。他们要友好地迎接学员和家长，向他们提供必要的信息，解答他们的疑问。他们需要了解机构的各项业务，熟悉课程设置、教师团队和教学方法等。他们需要高效地处理来访客户的咨询和报名事宜，确保顾客的满意度。2.协调教学资源教育机构前台在教学资源的协调中发挥着关键作用。他们需要与教师、学员和家长保持良好的沟通，并根据教学计划和学员需求，及时安排教师的授课时间和教室资源。他们需要灵活应对突发情况，如教师临时调课或请假，确保学员的正常上课和教学进度。3.处理学员事务教育机构前台负责处理学员事务，包括学员报名、课程退换、请假等。他们需要准确地记录学员的个人信息和课程记录，确保学员的信息安全和课程的准确性。他们需要及时处理学员的退换课申请和请假申请，与教师进行沟通，协调解决问题，以提供良好的学习环境和服务。4.维护机构形象教育机构前台是机构的门面和形象代表，他们的工作直接关系到机构的声誉和形象。他们需要保持良好的仪表仪容，有礼貌地与学员和家长进行交流，传递机构的价值观和理念。他们需要维持前台区域的整洁和有序，并及时处理来访客户的问题和投诉，以确保正面积极的客户体验。5.协助教职员工工作教育机构前台在教职员工工作中起到协助和支持的作用。他们需要及时向教师提供学员的信息和相关教学资源，为教师提供办公用品和教学辅助设备等支持。他们还需要与后勤部门密切合作，协调教室、设备等资源，为教师的教学工作提供便利。6.管理前台工作流程教育机构前台需要建立和优化前台工作流程，确保工作的高效有序。他们需要制定接待客户的流程和标准，规范报名、退换课和请假等事务的处理流程。他们还需要建立并维护学员信息的数据库，确保信息的准确性和安全性。他们需要与其他部门合作，沟通学员需求和问题，并及时解决。7.提供教育咨询和推广服务教育机构前台需要了解机构的课程设置和教学特点，为学员和家长提供教育咨询和推广服务。他们需要对机构的优势和特色有充分的了解，能够向学员和家长介绍机构的教学理念和教学成果。他们还需要与市场部门紧密合作，参与机构的推广活动和招生工作，为机构的发展提供支持。教育机构前台岗位职责模版（三）一、接待职责1.协助教育机构建立并执行前台接待的规章制度，以确保接待工作的有序进行；2.有效地接待来访客户，提供专业且满意的服务，包括了解客户需求、提供相关资料等；3.拥有优秀的沟通技巧，耐心、准确地解答客户的问题，及时将客户投诉和建议转达给相关部门；4.负责电话的接听与转接，记录相关信息，并确保及时向相关部门传达，同时做好电话记录和统计；5.维护前台及周边环境的整洁，保持良好的工作秩序，以维护机构的对外形象；6.协助处理从前台发出的文件和资料，做好详细记录，并妥善保管机构资产。二、行政职责1.管理和归档教育机构的文档和档案，确保文件的安全和完整性；2.组织和协调内部及外部会议，包括预订场地、准备设备、记录会议内容等；3.支持上级领导的日常工作，如行程规划、会议安排、报告的起草和整理；4.负责处理邮件、传真和快递的收发，确保信息的及时传递和准确性；5.参与机构的采购流程，包括物资、设备和办公用品的采购；6.确保各类设备的正常运行，及时处理设备故障，并进行报修；7.协助上级进行文件和资料的整理和汇总，确保信息的及时整理和归档。三、学员管理1.记录学员的基本信息，如个人信息、报名信息等，确保学员信息的准确和完整；2.协助学员完成报名流程，包括收集报名材料、处理报名费、办理相关手续等；3.协助处理学费的缴纳和管理，做好相关记录和统计；4.提供课程咨询和选课支持，解答学员和家长的疑问；5.维护学员档案，负责档案的管理、存档和保密工作；6.保障学员信息的安全，避免泄露个人隐私信息。四、招生与宣传协助1.支持招生部门的招生和宣传活动，包括制作宣传材料、联系推广渠道等；2.参与招生活动和宣传活动的组织，包括线上线下活动的准备和执行；3.负责招生咨询的接待，提供详细信息，积极推广教育机构的课程和特色；4.协助进行市场调研，了解竞争对手动态和市场需求，为决策提供相关报告和建议；5.维护和提升教育机构的公众形象，以及与合作伙伴的关系。五、其他任务1.