消费者投诉调解协议书

合同编号：__________消费者投诉调解协议书甲方（投诉方）：_______乙方（被投诉方）：_______鉴于甲方作为消费者在购买、使用乙方产品或服务过程中，发生了一系列争议，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商，达成如下调解协议：第一条争议事项1.1甲方投诉的主要内容包括：（1）_______（2）_______（3）_______1.2乙方对甲方投诉的事项已充分了解，并承认上述争议事实。第二条调解方案（1）_______（2）_______（3）_______2.2乙方承诺在_______天内完成整改，并将整改结果通知甲方。第三条赔偿事项3.1乙方同意向甲方支付赔偿金人民币_______元，用于赔偿甲方因争议事项所遭受的损失。3.2甲方同意在收到乙方赔偿金后，不再就此事向乙方提出任何索赔要求。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2双方同意，本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议所涉争议事项完全解决后终止。第五条法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条其他条款6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（投诉方）：_______乙方（被投诉方）：_______签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.合同编号：填写唯一的合同编号，以便于双方识别和归档。2.甲方（投诉方）和乙方（被投诉方）：明确双方的名称或身份信息，确保合同的当事人主体资格。3.争议事项：详细列举出甲方投诉的具体内容，确保双方对争议事项有清晰的认识。4.调解方案：乙方应针对甲方的投诉事项提出具体的整改措施，并承诺在规定时间内完成整改。5.赔偿事项：明确乙方应支付的赔偿金额，以及赔偿金的目的。6.保密条款：双方应对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。7.法律适用及争议解决：明确本合同适用的法律，以及解决争议的方式。8.其他条款：包括合同的生效条件、签字盖章等。解决办法：1.双方通过友好协商，达成调解协议。2.乙方根据调解协议，采取具体整改措施，并向甲方支付赔偿金。3.双方履行本协议，确保争议得到妥善解决。关键词语的法律名词解释：1.消费者：指购买、使用乙方产品或服务的个人或单位。2.投诉方：指出诉甲方，即认为自身权益受到侵害的消费者。3.被投诉方：指被甲方投诉的乙方，即消费者投诉的对象。4.调解协议：指双方通过协商，就争议事项达成的一致意见。5.赔偿金：指乙方因争议事项向甲方支付的赔偿金额。6.保密义务：指双方对合同内容和签订过程予以保密，不得向第三方披露。7.法律适用：指本合同适用的时间、地域、法律体系等。8.争议解决：指双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决合同争议的过程。场景一：线上购物纠纷假设甲方在乙方开设的电商平台上购买了一件衣服，收到货后发现质量问题，与乙方沟通无果，于是提出投诉。在这种情况下，双方可以依据上述合同进行调解。补充条款：7.1甲方同意在收到货物后_______小时内提出质量问题异议，否则视为甲方对货物的质量状况默认满意。7.2乙方应在收到甲方异议后_______小时内回应，并采取相应措施解决问题。场景二：服务行业服务不满投诉假设甲方在乙方提供的酒店服务中遇到不满意的情况，例如房间卫生不达标，服务态度差等，向乙方提出投诉。在这种情况下，双方可以依据上述合同进行调解。补充条款：8.1甲方同意在入住期间及时向乙方反映遇到的问题，以便乙方及时处理。8.2乙方应在收到甲方投诉后_______小时内采取措施