B2C电商平台项目培训方法

B2C电商平台项目培训方法系统开发完成后，一个很重要的工作就是用户培训。培训工作做不好，系统的推行就会遇到很多障碍，甚至会影响到系统的执行。因此必须建立一套完善的培训体系，华舜公司始终以如何迅速地掌握先进的计算机技术，并能得心应手地投入具体的实施和应用为使命，积极为广大用户提供高质量的培训课程。在软件项目的实施过程中，系统培训的效果将直接影响到项目建设的效果，为此，华舜在项目的组织控制中一向非常重视对用户的培训。有针对性的培训策略项目培训工作应该与系统开发实施工作同步进行。首先对全企业各级管理人员的信息化技能进行摸底调查，提前进行“扫盲”培训并狠抓考核，确保在系统上线之前，广大用户具备基础的计算机操作能力，如Windows、Office以及上网操作。对于广大用户的办公自动化培训工作，我们将采用理论与实践结合、现场与远程结合、共性与个性结合、培训与考核结合、自助与他助结合的培训策略，一方面系统自身的人性化易用性设计将大大降低学习难度(一部分计算机操作熟练的用户无须培训)，另一方面系统提供网上培训、自助功能，让每一位用户随时进行学习，并能在系统提供的学习论坛上进行经验交流。特别地，必须加强对各部门与各厂骨干的培训，尤其对位于流程的关键节点的领导与管理人员进行重点培训，确保流程畅通无阻。因某商贸的员工较多，而且计算机应用水平存在差异，因此华舜公司建议培训期间从各部门、各单位挑选部分主干人员，我方先对这些人员进行详细的培训，然后再由他们对其他单位的大部分人员进行培训，开始的第一、第二个单位我方将安排人员到培训现场给予必要的技术支持。培训师资培训是成功实施管理软件系统的重要因素，目的是为了增加人们对管理软件相关知识的了解和规范管理人员的行为方式，使各级用户尽快改变管理和服务观念，掌握必要的技术，提高办公效率，适应并主动地推动信息化的建设发展。我们为客户定制并实施灵活而有针对性的团体培训，培训中心由十多名系统工程师及认证员工执教，具有丰富的实践与教学经验(三年以上)，为全公司用户使用单位培训了近15000名操作人员和近1000名系统管理人员，形成了成熟的授课体制及经验，为客户在短期内进行高质量培训提供了有力的保证。培训方式根据某商贸的实际需要，我们建议培训按照以下方式进行：采用员工授课和实际工作相结合的方式进行，先按照授课方式讲解基本理论，在具备了一定基础后可加入到实际工程实施中，由华舜公司实施人员在工作中讲解实际技巧。通过这种方式，保证接受培训人员理论联系实际，在较短时间内学习到大量的技术知识，同时熟悉本单位的网络系统结构与管理模式，为以后的工作奠定良好的工作基础。培训对象电商平台面对着机关所有工作人员，而工作人员之间也存在工作任务轻重、本身对计算机熟悉程度等诸多因素的影响，因此，电商平台使用的培训方式应该是灵活多样的，以达到全员会用为基本目标。在本项目中，我们将根据不同用户的不同特点，把培训对象分为领导层、普通用户、应用管理员、系统管理员四类，采取集中培训和个别辅导相结合、不同类型用户各有侧重的原则，有针对性地开展培训。领导层培训公司领导层如何运用本系统，对整个公司的各种信息进行搜集和分析。公司部门领导和所属企业领导的培训，相应的各个部门各有各的偏重点，但又互相关联，各部门经理的培训就要使他们能够熟练应用相关模块完成部门工作，更要会综合整个系统的各种信息。一般说来，领导层由于事务比较繁忙，几乎没有可能多次集中培训。为此我们将安排他们一次集中培训，或者是采取见缝插针，上门辅导的方式。每次时间共为3~4小时，总共不少于15个课时。培训的主要内容是Windows的基本使用技巧和有针对性的系统功能。在此基础上，将根据实际需要进行个别不定期的培训或者专项培训。普通用户要使公司员工的相关工作都要转到系统平台上来，给领导层提供可靠的数据。普通用户则只要求对所使用的系统功能能熟练操作，以利于系统应用推广。普通用户将采取集中培训和操作考核的形式进行。培训按照每次4~6课时/人来安排，总共不少于10个课时。根据人数可分期分批进行，内容是系统功能的使用。普通用户考核不合格的将再集中安排培训。应用管理员(项目组人员)使项目组人员能够使用系统，并具有给公司其他人员培训的能力。应用管理员除要参加普通用户的培训和考核之外，还要针对其管理的应用模块进行专项培训和考核。对应用管理员的专项培训每次不少于4小时/人，总共不少于20个课时。对应用管理员还要采用“传、帮、带”的方式，进行经常性的培训和辅导。系统管理员培训公司至少两名系统管理员，并确保他们能够有维护整个系统的能力，包括后台数据的增删。系统管理员负责整个信息系统的日常维护，需要对系统运行平台和系统所有前后台功能都非常熟悉。我们将为系统管理员提供系统维护所必须的相关技术培训。为保证系统管理员的实操能力，我们将专门培训和实践操作指导相结合，在整个项目实施过程中采用“传、帮、带”的方式，进行经常性的培训和辅导，总共不少于30个课时。培训环境客户负责指定培训场地和培训所需要的机器设备。培训场地要求能摆放学员用和员工用的计算机，学员和员工能方便通行，使用的电源安全不过载；有投影仪、话筒。保证每个学员有一台计算机、一台共用的打印机，一台共用的服务器，所有客户端计算机操作系统安装XP。准备练习用的打印纸(A4)若干，准备好网络环境，每台计算机之间网络互通。作息时间作息时间根据实际的情况确定，建议如下：上午：9:00--12:00下午：13:30--17:30培训内容针对本项目，我们提供的培训内容为：本次招标软件的安装、使用和系统管理等；提供所有软件的安装、使用培训。培训人数，完全满足招标要求，具体操作事宜与用户协商解决。我们充分考虑到用户参加学习的人员基础参差不齐的特点，在设计培训课程时，坚持循序渐进的原则，从最基础的认证技术培训课程开始。根据招标书的要求，我们安排安装调试前(订货阶段)对用户进行集中开班培训。具体安排如下：在工程施工中及结束后，我们将根据用户的要求，向用户的技术人员提供现场培训，具体的培训时间需要与用户方充分交流后确认下来。培训前准备阶段，我们将准备培训教材、资料、培训设备、培训人员分工安排、与用户联系培训安排事宜和其他事宜。各个培训小组参照培训课程安排表，针对用户情况制定具体的培训计划根据用户的要求。我公司对培训的内容初步如下安排。高级培训序号课程内容课时(小时)1系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、22.主机配置与集群主机参数设置、优化、集群配置13.J2EE平台J2EE架构24.数据库系统管理数据库安装、参数配置、备份、优化165.报表工具报表工具的安装配置、使用46.应用原理及数据结构概要设计、数据库结构27应用软件设计开发程序设计数据库设计环境搭建、应用模块部署工作流定制、Portal开发168.应用程序维护应用模块间关系常见程序问题的修复工作流维护49.电子印章管理如何制作、发放、注销及使用电子印章1我们可以根据用户的实际情况对培训内容进行调整。中级培训序号课程内容课时(小时)1.系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、22.J2EE平台J2EE架构23.数据库SQL数据库SQL语言84.报表制作报表工具使用45.应用系统原理及数据结构概要设计、数据库结构26.应用软件操作用户管理、权限管理、日志管理、站群管理、栏目管理及信息发布、工作流程管理、电商平台的使用87.电子印章使用如何使用电子印章18.应用日常管理数据备份与恢复29.电子印章管理如何制作、发放、注销及使用电子印章1初级培训序号课程内容课时(小时)1.系统平台及工作原理介绍本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理、22.报表制作简单报表的定制、输出43.应用软件操作用户管理、权限管理、日志管理、站群管理、栏目管理及信息发布、工作流程管理、电商平台的使用等84.业务处理流程如何利用系统完成具体业务。如公文拟稿、审批、会签、签发等。45.电子印章使用如何使用电子印章16.领导培训终端设备操作领导办公子系统的操作培训电子印章使用4