B2C电商平台项目风险管理方案

B2C电商平台项目风险管理方案电商平台是一项结构复杂、功能强、涉及面广的信息系统集成和开发的工程，为确保项目达到预期的目地，使系统真正发挥作用，必须做到在项目真正实施前就能预测到该项目可能遇到的各种风险，并准备好项目风险的控制方法，才有可能做到万无一失并最终确保本项目的实施成功。项目风险管理方法华舜是一家通过CMM3认证、具备二级集成资质的软件开发和系统集成商，为保证项目实施的质量和成功率，制定了一套严格的项目风险管理方法，因此在本项目的建设中，我们将按照这套项目风险管理方法对可能产生的风险进行管理。该方法如下：由上图可知，整个风险管理过程是一个闭环系统，随着风险处置计划的实施，风险会出现许多变化，这些变化的信息可及时反馈，风险预测和识别者就能及时地对新情况进行风险评估和分析，从而调整风险处置计划并实施新的风险处置计划，这样循环往复，保持风险管理过程的动态性就能达到风险管理的预期目的。项目风险预测与识别对项目可能面临的风险进行预测和识别是风险管理的基础。项目风险预测与识别要回答以下问题：项目中有哪些潜在的风险因素？这些风险因素会引起什么风险？这些风险的严重程度如何？简单地说，项目风险预测和识别就是要找出风险之所在和引起风险的主要因素，并对其后果作出定性的估计。在对项目风险进行预测和识别的方法中华舜常用的方法有：德尔菲方法(DelphiMethod)、头脑风暴法(Brainstorming)、情景分析法(ScenarioAnalysis)等。项目风险评估与分析对项目风险进行评估和分析就是在前期预测和识别的基础上，建立问题的系统模型，对风险因素的影响进行定量分析，并估算出各风险发生的概率及其可能导致的损失大小，从而找到该项目的关键风险，为重点处置这些风险提供科学依据，以保障项目的顺利进行。华舜对项目进行风险评估和分析常用的方法有模拟法，主观概率法和模糊分析方法等。项目风险处置通过对项目风险的评估和分析，把项目风险发生的概率、损失严重程度以及其它因素综合起来考虑，就可得出项目发生各种风险的可能性及其危害程度，再与公认的安全指标相比较，就可确定项目的危险等级，从而决定应采取什么样的措施以及控制措施应采取到什么程度。对项目进行风险处置就是制订并实施风险处置计划。风险处置的方法包括风险回避、风险控制、风险自留和风险转嫁。对不同的风险可不同的处置方法，对一个项目所面临的各种风险，应综合运用各种方法进行处理。项目风险及化解办法该项目的整体实施综合起来可能存在如下风险：客户配合风险在应用系统开发中最易导致系统开发失败的因素是对客户的需求调查不够清楚，对业务需求的理解出现偏差，从而导致开发的系统与用户的初衷不一致。因此在开发本系统的过程中，与客户的配合和前期需求的详细调研、行业需求的准确理解将显得尤为重要，这一因素也将是本项目能否成功的最大风险。华舜在进行每一个项目的实施中，都会专门配置一名专职的客户经理协助项目组和客户进行有效沟通，从而有效避免项目组过分关注技术本身而忽略与客户的准确沟通。同时公司会专门配备具有丰富项目经验的需求调研人员进行前期的需求调研，从而有效避免对用户需求理解不准确。公司在需求调研中有一套严格的管理制度来有效保证获取的需求与用户的符合程度(如每一需求用例都会形成详细的文档，提交给用户并获得用户的认可，只有经过用户认可的需求用例，项目组才能进行实施。在项目实施中，如果因为与客户配合问题而产生客户投诉或不满意的情况，公司将按照项目考核条例对相关人员进行惩罚等。平台技术风险华舜有自己专门的软件研发中心，有100多人专门从事软件的研究和开发，在多个领域都从事过大型软件的成功开发，有着丰富的大型软件开发经验。华舜完全有能力成功保证本项目中第三方产品的熟练使用配置及软件开发，可有效规避该项目中存在的软发件技术风险。项目质量风险华舜己经通过了CMM3认证，同时获得了系统集成二级集成商资质，因此从项目的整体实施质量上完全有能力得到保证。对每一个项目，华舜都有一套严格地评审机制，而且有专门的质量管理人员来实施监督和考核(如与需求的符合程度，软件的稳定性，可靠性，体系构架的合理性等)，对于每一个项目从过程上都实施了严格的质量控制，因此可有效规避该项目在实施中的质量风险。项目周期风险华舜有着丰富的项目实施和管理经验，无论是时间周期长的项目(周期为1年一2年，如某些企业的整体数字化建设从门户，决策支持等)，还是短的项目(如在恒安交通行业实施的电商平台一个月上线等)，华舜都积累了大量的项目成功实施的实际经验。同时由于华舜有着充分的各种资源(如人力资源、财务资源等等)保证，而且华舜对员工加班有着非常明确的奖励规定，因此华舜肯定能保证在合同规定的周期内高质量地完成本项目的实施。项目服务风险华舜始终坚持维持一个客户比发展一个客户更重要的服务精神，公司每年80%的合同和收入都来自公司的老客户，因此服务一直是公司的发展之本。公司的软件服务特色是“长期合作，共同发展；用户是上帝，用户是财富；技术和服务是企业的生命；技术本地化(长期技术投入，维护用户投资)；服务本地化”；系统集成服务特色是“7×24热线电话技术支持，对故障可灵活启用远程诊断与支持系统；快速响应服务，24小时内到达用户现场；实行主任工程师制度，定期巡访，跟踪服务于用户；与原厂商共同提供“双备份”的技术服务；专家小组为用户进行系统的整体分析、设计；提供多种合作及本地化服务方式；”。因此无论是从软件服务还是从系统集成服务上，华舜都能得到很好的保证。人力资源风险华舜全国有400多人，95%本科学历以上，软件工程师80多人。因此从人员数量上和各种技术