医务人员的礼仪

医务人员的礼仪PAGEPAGE1医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面，更是职员工作的素质表现，职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时，医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪，不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。二、医务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用3、维护作用4、教育作用5、美化作用6、医务人员仪容礼仪附1：1、最受人欢迎的十种性格特征诚实；了解；忠心；可信；可依赖；聪明；关怀细心；体谅；热忱。2、最不受人欢迎的十种性格特征欺诈；稀奇古怪；恶意；残忍；不诚实；不真诚；做作；不可信任；冷漠；贪得无厌。附2：留给别人良好第一印象的六条途径1、真诚地对别人感兴趣。2、微笑。3、多提别人的名字，用别人喜欢的称呼。4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己。平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。（年轻女性两脚内侧成一条；男子和中老年两脚内侧成两条平行线）。2、行姿禁忌：身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚。3、走姿训练：训练走直线；训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步；训练上下楼梯。三、工作仪态1、走路：靠右行。2、引导客人：面向客人、与客人间保持130º左右的角度。3、乘车：先下后上。4、接待：做到“三轻”（走路要轻、说话要轻、动作要轻）。5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把；从客人的后右侧边45º或前右侧方45º方向双手奉上，并轻声说：“请用茶”。6、取物：脚稍分开，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低头。四、手势(一)规范标准：五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线；做动作时，肘关节弯曲成140º；掌心斜向上方，手掌与地面成45º。（二）几种常见手势的运用1、请进：（低位手势）右手手指伸直并拢，从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。2、请往前走：（高位手势）将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的地方。3、里边请:（中位手势）右手从身体的右斜前方抬起45º，然后以肘关节为轴，前臂向左摆动成曲臂状，请来宾进去。4、请坐：（低位）右手从上向下摆动到距身体45º处，使手臂向下形成一斜线，表示请来宾入座。（三）手势运用中容易产生的问题：1、手指不能伸直并拢、成弯曲状；2、手臂僵硬、缺乏弧度显得生硬、机戒；3、动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点点或乱点下颏来代替手势。⊙医护人员的工作态度一、热爱医疗卫生事业，关爱患者——与爱同行二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风——角色定位三、热情接待患者，理解患者——微笑服务1、笑的种类：（即形态）微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑等，不同的笑表达不同的感情。2、笑的价值：微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情；微笑是第一交际语言；微笑是力量，是一种伟大的爱的体现。3、微笑的要求：（1）微笑必须真诚、自然大方；（2）要防止生硬虚伪、笑不由衷。4、微笑的训练法：（1）照镜训练法；（2）词语训练法：默念英语单词Cheese或普通话中的“钱”字、“茄子”。5、笑的禁忌：不能放肆大笑、不能傻笑、不能皮笑肉不笑、不能冷四、护士的行为规范护理操作中的解释用语（1）操作前解释：操作目的；病人的准备工作；讲解简要方法及病人会产生的感觉；作出承诺。（2）操作中的指导：交代病人配合的方法；使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。（3）操作后的嘱咐：询问病人的感觉，是否达到预期效果；必要的注意事项；感谢病人的配合。五、护理工作中的礼仪规范1、持治疗盘：在站姿或行姿的基础上双手托盘底两侧边缘中部，肘关节呈90°，自然贴近躯干。盘的内缘不可触及护士服。取放、行进平稳。2、持医疗文件：在站姿或行姿的基础上用手掌握住病历边缘中部，放在前臂内侧，持物手臂靠近腰部。或左手握住病历夹右缘上段，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。3、推治疗车：护士位于车后，双手扶把，把稳方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，躯干略向前倾，行进、停放平稳。不可用车撞门。4、交接班站位礼仪：交接班时值班医生、护士站中间，两侧分别按照主任、副主任、主治医生、副主治医生等（护士长、主管护士、护士、进修护士、实习护士等）依次站立。5、查房站位礼仪(1)主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。(2)二级查房：主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床侧中央