2024版物业服务管理合同（服务内容）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务管理合同（服务内容）1本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.1.1住宅小区物业管理1.1.2公共设施管理1.1.3绿化环境管理1.1.4公共秩序维护1.1.5消防安全管理1.1.6装饰装修管理1.1.7车辆管理1.1.8其他服务项目2.物业服务人员配置与管理2.1物业服务人员配置2.2物业服务人员培训与管理2.3客服中心服务2.4服务人员职责划分3.物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1管理费3.1.2维修资金3.1.3公共设施运行维护费3.1.4绿化养护费3.1.5清洁卫生费3.1.6安全保卫费3.1.7其他费用3.2物业服务费用标准3.3物业服务费用收缴与支付3.4物业服务费用调整4.物业服务质量标准4.1服务响应时间4.2服务处理时效4.3服务质量评价体系4.4服务满意度调查5.物业维修与养护5.1物业设施设备维修养护5.2业主共用部位维修养护5.3专项维修资金管理5.4大修、改造项目申报与实施6.物业保险6.1物业保险购买6.2物业保险理赔6.3保险费用支付7.突发事件应急预案7.1突发事件分类7.2突发事件应对措施7.3应急预案培训与演练8.业主满意度与投诉处理8.1业主满意度调查8.2投诉渠道与处理流程8.3投诉处理反馈9.物业服务信息公开9.1信息披露内容9.2信息披露渠道9.3信息披露时间10.物业服务合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后事宜处理11.违约责任与争议解决11.1违约行为界定11.2违约责任追究11.3争议解决方式12.物业服务合同的签订与解除12.1合同签订条件12.2合同解除条件12.3合同解除后事宜处理13.法律法规与政策保障13.1合同遵守的法律法规13.2政策保障与扶持14.其他事项14.1合同的生效、修改与废止14.2合同的解释与适用14.3合同的保管与复制14.4合同的解除与终止第一部分：合同如下：1.物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.1.1住宅小区物业管理，包括但不限于住宅小区内的公共区域、楼道、电梯、公共设施设备等日常维护、管理和保养。1.1.2公共设施管理，包括但不限于小区内绿化、照明、排水、供暖、供电、供水等公共设施设备的日常维护、管理和保养。1.1.3绿化环境管理，包括小区内的绿化植物种植、修剪、施肥、病虫害防治、保洁等工作。1.1.4公共秩序维护，包括小区内的安全防范、交通疏导、消防监督、环境卫生等工作。1.1.5消防安全管理，包括小区内的消防安全设施设备的日常维护、管理和保养，以及消防安全知识的宣传和培训。1.1.6装饰装修管理，包括对业主进行装修申请、审核、监管等工作。1.1.7车辆管理，包括小区内车辆的停放、收费、疏导等工作。1.1.8其他服务项目，包括但不限于小区内文化活动、便民服务、家政服务等。2.物业服务人员配置与管理2.1物业服务人员配置，按照小区规模和物业服务项目需求，配置相应的服务人员。2.2物业服务人员培训与管理，对物业服务人员进行定期培训，提高服务质量和服务水平。2.3客服中心服务，设立客服中心，为业主提供咨询、投诉、报修等一站式服务。2.4服务人员职责划分，明确物业服务人员的职责和工作范围，确保各项工作有序进行。3.物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1管理费，包括物业公司人员工资、办公费用、管理维修费用等。3.1.2维修资金，用于小区公共设施设备的大修、改造和更新。3.1.3公共设施运行维护费，用于小区公共设施设备的日常运行和维护。3.1.4绿化养护费，用于小区绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。3.1.5清洁卫生费，用于小区公共区域的清洁卫生工作。3.1.6安全保卫费，用于小区的安全防范和消防监督工作。3.1.7其他费用，包括物业公司规定的其他服务项目的费用。3.2物业服务费用标准，按照国家和地方的有关规定，结合小区实际情况，制定合理的物业服务费用标准。3.3物业服务费用收缴与支付，业主按照约定时间和方式支付物业服务费用，物业公司按照约定时间和方式提供服务。3.4物业服务费用调整，物业公司应当根据实际情况，合理调整物业服务费用。4.物业服务质量标准4.1服务响应时间，物业公司应当在接到业主诉求后，及时响应并处理。4.2服务处理时效，物业公司应当按照约定时间，完成业主诉求的处理。4.3服务质量评价体系，建立物业服务质量评价体系，对物业服务质量进行定期评价。4.4服务满意度调查，定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意程度，不断提高服务质量。5.物业维修与养护5.1物业设施设备维修养护，对小区内的公共设施设备进行定期检查、维修和养护。5.2业主共用部位维修养护，对业主共用部位进行定期检查、维修和养护。5.3专项维修资金管理，按照国家和地方的有关规定，管理和使用专项维修资金。5.4大修、改造项目申报与实施，对小区内的大修、改造项目进行申报和实施。6.物业保险6.1物业保险购买，为小区内的公共设施设备和服务人员购买相应的保险。6.2物业保险理赔，在发生保险事故时，负责理赔工作。6.3保险费用支付，物业公司承担物业保险的费用。8.突发事件应急预案8.1突发事件分类，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。8.2突发事件应对措施，针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案和应对措施。8.3应急预案培训与演练，定期对物业服务人员和业主进行应急预案培训，并进行演练。9.业主满意度与投诉处理9.1业主满意度调查，定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意程度。9.2投诉渠道与处理流程，设立投诉渠道，明确投诉处理流程，及时回应业主投诉。9.3投诉处理反馈，对业主投诉的处理结果进行反馈，确保业主问题得到妥善解决。10.物业服务信息公开10.1信息披露内容，包括但不限于物业服务项目、服务标准、收费标准、维修资金使用情况等。10.2信息披露渠道，通过公告、网站、短信等方式，向业主及时披露相关信息。10.3信息披露时间，按照约定时间，定期披露物业服务相关信息。11.物业服务合同的变更与终止11.1合同变更条件，合同变更的条件和程序，包括但不限于双方协商一致、法律法规变化等。11.2合同终止条件，合同终止的条件和程序，包括但不限于双方协商一致、法律法规规定等。11.3合同终止后事宜处理，合同终止后的相关事宜处理，包括但不限于费用结算、物业交接等。12.违约责任与争议解决12.1违约行为界定，明确双方违约行为的界定和标准。12.2违约责任追究，根据违约行为的严重程度，追究相应的违约责任。12.3争议解决方式，争议解决的途径，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。13.法律法规与政策保障13.1合同遵守的法律法规，双方应遵守的法律法规，包括但不限于《物权法》、《物业管理条例》等。13.2政策保障与扶持，国家和地方政策对物业服务的保障与扶持措施。14.其他事项14.1合同的生效、修改与废止，合同的生效条件、修改程序和废止条件等。14.2合同的解释与适用，合同条款的解释方式和适用范围。14.3合同的保管与复制，合同的保管方式和复制权限等。14.4合同的解除与终止，合同解除和终止的条件、程序和后续处理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方，指在本合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个体或实体，包括但不限于中介方、维修服务提供商、保险机构、政府部门等。2.第三方介入情形及责任分配2.1.1甲乙双方在合同执行过程中，因客观原因需要第三方提供专业服务。2.1.2甲乙双方在合同执行过程中，因法律法规规定，需要第三方参与。2.1.3甲乙双方在合同执行过程中，达成共识，自愿引入第三方。2.2第三方责任分配，第三方介入后，其责任范围和义务应由甲乙双方明确界定，并写入合同补充条款。3.第三方选择与评价3.1第三方选择，甲乙双方应根据第三方的主营业务、资质、信誉等因素，选择合适的第三方。3.2第三方评价，甲乙双方应定期对第三方进行评价，确保其服务质量和水平。4.第三方费用及支付4.1第三方费用，第三方提供的服务费用由甲乙双方根据实际情况商定。4.2第三方费用支付，甲乙双方按照约定时间和方式支付第三方服务费用。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额，甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.2第三方责任限额的确定，甲乙双方应根据第三方的资质、信誉、服务内容等因素，合理确定责任限额。6.第三方违约处理6.1第三方违约，当第三方未按照合同约定提供服务或存在违约行为时，甲乙双方应按照合同约定处理。6.2第三方违约责任，甲乙双方应明确第三方的违约责任，包括但不限于违约赔偿、合同解除等。7.第三方与甲乙方的沟通协作7.1第三方与甲乙方的沟通，第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时反馈服务进展和问题。7.2第三方与甲乙方的协作，第三方应积极配合甲乙方的各项工作，确保合同顺利执行。8.第三方退出与替换8.2第三方替换，当甲乙双方认为第三方服务不符合要求时，有权按照约定替换第三方。9.第三方介入对合同其他各方的影响9.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方应按照合同约定履行各自职责。9.2第三方介入不影响其他业主的权利和义务，第三方应尊重其他业主的合法权益。10.第三方介入的合同补充条款10.1补充条款的制定，甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，制定相应的补充条款。10.2补充条款的生效，补充条款经甲乙双方签字盖章后，即成为本合同的有效组成部分。11.第三方介入的争议解决11.1第三方介入引发的争议，甲乙双方应尝试协商解决。11.2协商无果的争议，甲乙双方可按照合同约定的争议解决方式处理。12.法律法规与政策保障12.1第三方介入应遵守的法律法规，包括但不限于《合同法》、《反垄断法》等。12.2政策保障与扶持，国家和地方政策对第三方介入的保障与扶持措施。13.其他事项13.1合同的生效、修改与废止，不影响第三方介入条款的效力。13.2合同的解释与适用，第三方介入条款的解释方式和适用范围。13.3合同的保管与复制，第三方介入条款的保管方式和复制权限等。13.4合同的解除与终止，不影响第三方介入条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务项目详细清单清单内容：包括但不限于物业服务项目名称、服务内容、服务标准等。附件说明：清单应详细列出所有物业服务项目，以便双方明确服务内容和标准。2.附件二：物业服务费用明细表费用明细：包括管理费、维修资金、公共设施运行维护费等。附件说明：明细表应详细列出各项费用的计算方式和标准。3.附件三：物业服务人员配置表人员配置：包括物业服务人员的岗位、职责、资质等。附件说明：配置表应明确各岗位人员的要求和职责。4.附件四：物业维修养护计划维修养护计划：包括设施设备检查、维修、养护的时间表和标准。附件说明：计划应确保设施设备的正常运行和维护。5.附件五：突发事件应急预案应急预案：包括突发事件的分类、应对措施、演练计划等。附件说明：应急预案应确保在紧急情况下能迅速有效地采取措施。6.附件六：物业服务信息公开目录信息公开内容：包括物业服务项目、费用、维修养护情况等。附件说明：目录应明确信息披露的内容和渠道。7.附件七：第三方服务提供者资质证明文件资质证明：包括第三方服务提供者的营业执照、资质证书等。附件说明：资质证明文件应确保第三方服务提供者的合法性和专业性。8.附件八：物业保险保单保险保单：包括物业保险的保单副本、保险条款等。附件说明：保险保单应确保物业保险的覆盖范围和理赔能力。9.附件九：合同补充条款补充条款：包括合同变更、第三方介入、违约责任等。附件说明：补充条款应明确双方的权利义务和责任分配。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按照约定时间支付物业服务费用。未按照约定提供物业服务项目。未履行合同约定的其他义务。2.乙方违约行为未按照约定提供物业服务。未按照约定时间完成维修养护工作。未履行合同约定的其他义务。3.第三方违约行为未按照约定提供服务。服务