商路通SMG+SMA-移动互联网-_第1页
商路通SMG+SMA-移动互联网-_第2页
商路通SMG+SMA-移动互联网-_第3页
商路通SMG+SMA-移动互联网-_第4页
商路通SMG+SMA-移动互联网-_第5页
已阅读5页,还剩28页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

本胶片用于我公司产品的整体性介绍,突出公司在呼叫中心领域的整体优势,产品线及产品优势和特点。内容提纲微博呼叫中心解决方案微博网关SMG微博分析系统SMA微博呼叫中心解决方案Social

Media

Gateway(SMG)微博平台Avaya腾讯搜狐网易新浪…HTTPAACCXML商路通微博呼叫中心解决方案RSSEmail微博呼叫中心的技术要求多微博平台搜索引擎关键词过滤内容分析热点发掘识别智能路由分配商路通微博呼叫中心系统架构格式化

Excel结邮件

果明细报表舆情报

影响力报

日志明

数据库明告

细数据

细商路通微博呼叫中心特点多微博平台接入新浪、腾讯、搜狐、网易微博图形化内容分析过滤多级过滤支持与或操作图形化路由策略管理热点追踪群发事件捕捉与传统呼叫中心无缝整合SMGSMG-获取数据范围社会化媒体账户内

社会化媒体站内搜索SMG-主要接口用户验证用户OAUTH授权验证获取所关注对象的新微博获取@我的获取新的评论获取新的私信发微博发私信发评论回复评论搜索话题搜索微博获取转发数、评论数获取用户信息获取粉丝列表关注、取消关注用户关注、取消话题SMG-status微博信息created_at:创建时间id:微博IDtext:微博信息内容source:微博来源favorited:是否已收藏(正在开发中,暂不支持)truncated:是否被截断in_reply_to_status_id:回复IDin_reply_to_user_id:回复人UIDin_reply_to_screen_name:回复人昵称thumbnail_pic:缩略图bmiddle_pic:中型图片original_pic:原始图片user:作者信息retweeted_status:转发的博文,内容为status,如果不是 转发,则没有此字段SMG-user用户信息id:用户UIDscreen_name:微博昵称name:友好显示名称,如BillGates(此特性暂不支持)province:省份编码(参考省份编码表)city:城市编码(参考城市编码表)location:地址description:个人描述url:用户博客地址profile_image_url:自定义图像domain:用户个性化URLgender:性别,m--男,f--女,n--未知followers_count:粉丝数friends_count:关注数statuses_count:微博数favourites_count:收藏数created_at:创建时间following:是否已关注(此特性暂不支持)verified:加V标示,是否微博认证用户SMG-comment评论信息id:评论IDtext:评论内容source:评论来源favorited:是否收藏truncated:是否被截断created_at:评论时间user:评论人信息,结构参考userstatus:评论的微博,结构参考statusreply_comment评论来源,数据结构跟 comment一致SMG- direct_message私信信息id:私信IDtext:私信内容sender_id:发送人UIDrecipient_id:接受人UIDcreated_at:发送时间sender_screen_name:发送人昵称recipient_screen_name:接受人昵称sender:发送人信息,参考user说明recipient:接受人信息,参考user说明SMG-配置界面基本配置内容关键字、搜索配置SMG-输出格式化邮件

XML文件头像、内容图片、urlSMASMA-智能内容分析过滤SMA-智能内容分析过滤直接调用社会化媒体接口(双向)XML格式化的文件可自定义策略执行。获取信息的所有数据项均可选择作为分析条件和路由策略。可定义分析条件与输出结果的关系。

可选择输出结果方式和指定输出项目。SMA-微博数据分析项微博ID时间

内容来源(发送终端)转发次数评论次数是否加V发送用户ID发送用户昵称发送用户粉丝数发送用户微博数原文用户ID(可空)原文用户呢称(可空)原文用户粉丝数(可空)原文用户微博数(可空)SMA-数据分析从XML格式化的文件中读取,所有数据标志项均可作为筛选、分析条件图形化操作多关键字词、分权重是(包含)、非(不含)、与、大于、等于、小于SMA-结果输出图形化操作输出到数据库明细表输出格式化邮件(支持多邮件地址)输出结果明细excel(舆情报告)输出日志数据(每次/每天,总次数、成功次数、失败次数、接收多少条、过滤多少条、结果多少条)输出统计数据(报表)格式化

Excel结邮件

果明细报表舆情报

影响力报

日志明

数据库明告

细数据

细与现有呼叫中心的整合统一座席端双矩阵统一路由管理排队队列1队列2队列3队列4座席座席座席座席座席座席分配引导Fax

E-mail

微博PhoneIP

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论