2024年度打车软件司机服务质量提升协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度打车软件司机服务质量提升协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1打车软件1.2司机1.3服务质量第二条服务质量标准2.1司机资质2.2车辆条件2.3服务态度2.4行车安全第三条服务质量提升措施3.1培训与指导3.2激励机制3.3用户反馈第四条质量监督与评估4.1监督机构4.2评估方法4.3定期报告第五条违约责任与处罚5.1司机违约5.2打车软件公司违约第六条争议解决6.1协商解决6.2调解程序6.3法律途径第七条合同的有效期7.1起始日期7.2终止日期第八条合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件第九条保密条款9.1保密内容9.2泄露后果第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条合同的生效11.1签署程序11.2生效日期第十二条附加条款12.1额外服务12.2特殊约定第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址第十四条完整协议14.1取代效力14.2修改权（合同开始）第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1打车软件：指由打车软件公司提供的通过网络平台，连接乘客与司机的移动应用程序。1.2司机：指通过打车软件提供出行服务的个人，且必须符合打车软件公司制定的司机资格要求。1.3服务质量：指司机在提供服务过程中，乘客的满意度、服务态度、行车安全、车辆条件等方面的综合表现。第二条服务质量标准2.2车辆条件：司机所使用的车辆必须符合当地的交通法规，具备合法的行驶证和保险，车辆状况良好，清洁卫生。2.3服务态度：司机在与乘客互动过程中，应保持礼貌、热情、耐心的服务态度，及时响应乘客的需求。2.4行车安全：司机在驾驶过程中，应遵守交通规则，确保乘客的安全，避免超速、违章等行为。第三条服务质量提升措施3.1培训与指导：打车软件公司应定期为司机提供培训，提升司机的服务质量，包括安全驾驶、服务技巧、应急处理等方面的培训。3.2激励机制：打车软件公司可设立激励机制，鼓励司机提供优质服务，如设立优秀司机奖励、服务积分制度等。3.3用户反馈：打车软件公司应建立用户反馈机制，及时收集乘客对服务的意见和建议，用于改进和提升服务质量。第四条质量监督与评估4.1监督机构：打车软件公司设立专门的质量监督部门，负责对司机的服务质量进行监督和评估。4.2评估方法：质量监督部门可采用定期检查、用户满意度调查、行车记录分析等方式，对司机的服务质量进行评估。4.3定期报告：质量监督部门应定期向公司高层报告服务质量评估结果，对存在的问题提出改进措施。第五条违约责任与处罚5.1司机违约：司机未按照服务质量标准提供服务，或违反合同约定的其他条款，公司将根据违约程度给予处罚，如警告、罚款、暂停服务等措施。5.2打车软件公司违约：公司未按照约定提供服务或违反合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任，向司机道歉，并采取措施予以纠正。（合同继续）第八条合同的有效期8.1起始日期：本合同自双方签署之日起生效。8.2终止日期：本合同有效期为一年，自起始日期起计算。除非一方提前终止本合同，并提前三十天书面通知对方。第九条合同的变更与终止9.1变更条件：在合同有效期内，如双方同意对合同条款进行变更，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2终止条件：本合同终止情形包括：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同条款，对方无法继续履行；（4）依法应终止的其他情形。第十条保密条款10.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2泄露后果：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条合同的生效11.1签署程序：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2生效日期：本合同自签字（或盖章）之日起生效。第十二条附加条款12.1额外服务：如双方在合同执行过程中，同意增加额外服务，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章生效。12.2特殊约定：如双方在合同执行过程中，就特定事项达成特殊约定，应以书面形式记载，经双方盖章生效。第十三条通知与送达13.1通知方式：双方应通过书面形式发送通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。13.2送达地址：双方指定的送达地址如下：（1）打车软件公司：_______；（2）司机：_______。第十四条完整协议14.1取代效力：本合同及附件为双方关于2024年度打车软件司机服务质量提升协议的全部约定，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。14.2修改权：如本合同的任何条款在任何时间被认为无效或不可执行，该条款应被视为可分的，且不应影响本合同其他条款的效力。双方应协商一致，对本合同作出必要的修改或补充，以确保本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，指除甲乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。（1）乘客投诉或表扬；（2）服务质量评估；（3）法律诉讼或仲裁；（4）合同争议解决；（5）其他双方约定的情形。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额：第三方对甲乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。但第三方的赔偿责任总额不得超过其从甲乙方获得的收益。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙方的要求，提供与介入情形相关的资料和信息，协助甲乙方处理相关事宜。16.3第三方权利：第三方在本合同项下的权利，不受甲乙方之间的争议影响。第十七条第三方与甲乙方的划分说明17.1第三方责任划分：第三方应对其介入行为产生的后果负责。若第三方未履行合同义务，导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。17.2甲乙方责任划分：甲乙方应按照本合同约定，履行各自的义务。若甲乙方未履行合同义务，导致第三方损失，甲乙方应承担相应的赔偿责任。17.3权利义务界限：甲乙方与第三方之间的权利义务，以本合同为准。除非本合同另有约定，甲乙方与第三方之间的权利义务，不由对方承担。第十八条额外条款与说明18.1额外条款：如甲乙方根据本合同有第三方介入，双方应在书面协议中明确第三方介入的相关条款。18.2说明：本合同所称第三方介入，包括但不限于中介方、评估机构、法律诉讼或仲裁机构等。甲乙方应在本合同中明确第三方的定义、责任限额、义务等事项。18.3第三方介入通知：甲乙方应在第三方介入情形发生后的十个工作日内，将第三方介入的情形通知对方。18.4第三方介入处理：甲乙方应积极处理第三方介入情形，确保合同的履行。若甲乙方未能妥善处理第三方介入情形，导致损失扩大，甲乙方应承担相应责任。18.5第三方介入费用：如第三方介入导致甲乙方产生额外费用，甲乙方应按照本合同约定，承担相应费用。18.6第三方介入的合同变更：如甲乙方与第三方就本合同事宜达成一致，需变更本合同的，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。18.7第三方介入的合同解除：如甲乙方与第三方协商一致，解除本合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。第十九条第三方介入的争议解决19.1争议解决方式：如甲乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构或法院解决。19.2争议解决时效：甲乙方与第三方之间的争议，应在争议发生之日起六个月内提出。逾期提出的，甲乙方不再予以处理。第二十条第三方介入后的合同履行20.1合同履行：本合同项下甲乙方的权利义务，不受第三方介入情形的影响。甲乙方应按照本合同约定，履行各自的义务。20.2第三方介入后的合同修改：如本合同因第三方介入需要修改，甲乙方应签订书面修改协议，经双方盖章生效。20.3第三方介入后的合同终止：如本合同因第三方介入需要终止，甲乙方应签订书面终止协议，经双方盖章生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：打车软件司机服务质量提升协议实施指南附件2：司机服务质量评估表附件3：乘客投诉与表扬处理流程附件4：司机培训与指导计划附件5：激励机制详细说明附件6：用户反馈收集与处理办法附件7：质量监督与评估报告附件8：司机资质证明文件附件9：车辆条件检查表附件10：服务态度规范手册附件11：行车安全操作规程附件12：保密协议附件13：合同变更协议模板附件14：合同解除协议模板附件详细要求和说明：附件1：打车软件司机服务质量提升协议实施指南详细说明了打车软件司机服务质量提升的实施步骤、方法和要求，包括服务质量标准的详细内容，以及如何进行服务质量的监督和评估等。附件2：司机服务质量评估表提供了用于评估司机服务质量的详细表格，包括司机的驾驶技能、服务态度、车辆条件等方面的评价指标。附件3：乘客投诉与表扬处理流程详细描述了乘客投诉与表扬的处理流程，包括投诉与表扬的接收、调查、处理和反馈等环节。附件4：司机培训与指导计划列出了司机培训与指导的计划内容，包括培训的时间、地点、课程安排以及培训后的评估方法等。附件5：激励机制详细说明详细说明了激励机制的运作方式，包括优秀司机奖励、服务积分制度等内容。附件6：用户反馈收集与处理办法描述了用户反馈的收集渠道和处理办法，包括用户反馈的接收、分析、处理和反馈给用户的流程。附件7：质量监督与评估报告提供了质量监督与评估的报告模板，包括报告的内容、格式和提交时间等要求。附件8：司机资质证明文件列出了司机需要提供的资质证明文件，包括驾驶执照、驾驶证等。附件9：车辆条件检查表提供了用于检查车辆条件的详细表格，包括车辆的合法性、保险状况、车辆状况等方面的评价指标。附件10：服务态度规范手册详细描述了服务态度的规范要求，包括司机在与乘客互动过程中的行为准则和服务技巧等。附件11：行车安全操作规程列出了行车安全操作的规程和要求，包括司机在驾驶过程中应遵守的交通规则和安全操作指南等。附件12：保密协议明确了双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密的内容，以及泄露后果的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.司机未按照服务质量标准提供服务。2.司机违反合同约定的其他条款。3.打车软件公司未按照约定提供服务或违反合同约定的其他条款。4.双方未履行合同义务或未能按照约定履行合同。5.双方未能妥善处理第三方介入情形，导致损失扩大。违约责任认定：1.司机违约：司机应承担相应的赔偿责任，如警告、罚款、暂停服务等措施。2.打车软件公司违约：打车软件公司应承担相应的赔偿责任，向司机道歉，并采取措施予以纠正。3.双方违约：双方应根据违约程度承担相应的赔偿责任。4.第三方违约：第三方应承担相应的赔偿责任，如警告、罚款、暂停服务