基于大数据的客户关系管理系统开发合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于大数据的客户关系管理系统开发合同（2024版）本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方的关系2.系统开发范围与内容2.1系统开发目标2.2系统功能模块2.3系统技术要求3.合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间节点4.项目进度与交付4.1项目开发周期4.2项目阶段成果验收4.3系统交付及验收标准5.技术支持与售后服务5.1技术支持范围5.2售后服务内容5.3响应时间及处理机制6.知识产权归属与保护6.1知识产权归属6.2知识产权保护措施7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与赔偿8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3赔偿金额及方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的补充与附件12.3合同的修订与替换13.甲方与乙方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件14.1技术需求文档14.2系统设计方案14.3项目实施计划第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方的关系双方通过本合同约定，甲方作为委托方，乙方作为受托方，乙方应按照甲方的要求完成系统开发工作，并向甲方交付符合约定要求的系统。第二条系统开发范围与内容2.1系统开发目标（1）实现客户数据的收集、整理、分析和展示；（2）提供客户关系管理功能，包括客户信息管理、客户跟进管理、客户服务管理等；（3）通过大数据分析，为甲方提供客户画像、客户行为分析、客户价值评估等数据支持；（4）提供系统报告和统计功能，帮助甲方实时了解客户关系管理状况。2.2系统功能模块（1）客户信息管理模块：实现客户基本信息的录入、查询、修改和删除等功能；（2）客户跟进管理模块：实现客户跟进情况的记录、查询、提醒等功能；（3）客户服务管理模块：实现客户服务请求的接收、处理、反馈等功能；（4）大数据分析模块：实现客户数据的挖掘、分析、可视化等功能；（5）系统报告和统计模块：实现系统运行数据的报告和统计分析功能。2.3系统技术要求（1）系统应采用大数据技术，实现数据的高效存储、处理和分析；（2）系统应采用云计算技术，实现系统的弹性扩展和高效运行；（3）系统界面设计应简洁易用，符合用户使用习惯；第三条合同价格与支付方式3.1合同总价本合同的总价为人民币_______元（大写：____________________元整），乙方应按照本合同约定的支付时间节点向甲方支付合同价款。3.2支付方式甲方支付乙方的款项，可通过银行转账、现金支付等方式进行。3.3支付时间节点甲方应在本合同签订后_______日内向乙方支付合同总价款的_______%，作为预付款；剩余的合同总价款，甲方应在本合同约定的系统交付日期前的_______日内支付。第四条项目进度与交付4.1项目开发周期本项目的开发周期为_______个月，自双方签订本合同之日起计算。4.2项目阶段成果验收乙方应按照项目开发周期，分阶段向甲方提交项目开发成果，并按照甲方的要求进行阶段成果验收。甲方应在收到乙方提交的阶段成果后_______日内进行验收，并将验收意见通知乙方。4.3系统交付及验收标准乙方应在合同约定的项目开发周期结束后，向甲方交付完整的系统及相关技术文档。甲方应在收到乙方提交的系统后_______日内进行验收，并将验收意见通知乙方。系统验收标准如下：（1）系统功能完整，符合本合同约定的功能要求；（2）系统性能稳定，满足本合同约定的技术要求；（3）系统界面设计符合用户使用习惯，易于操作；（4）系统安全性能良好，确保客户数据的安全；第五条技术支持与售后服务5.1技术支持范围乙方为本合同提供的技术支持范围包括：（1）系统安装、配置和调试；（2）系统使用培训和技术指导；（3）系统升级和维护；（4）解决系统使用过程中出现的技术问题。5.2售后服务内容乙方提供的售后服务内容包括：（1）系统运行监控和故障排查；（2）系统性能优化和调整；（3）系统使用中遇到问题的技术支持；（4）定期对系统进行巡检和维护。5.3响应时间及处理机制乙方应对甲方提出的技术支持和售后服务需求，在接到需求后_______小时内给予响应，并根据实际情况采取如下处理机制：第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法按期完成开发工作或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为合同总价款的_______%。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方无法按期获得开发成果或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为合同总价款的_______%。8.3赔偿金额及方式除本合同另有约定外，违约方应按照违约金金额向守约方支付赔偿金。赔偿金支付方式与合同价款支付方式相同。第九条争议解决方式9.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件任何一方提出变更合同的，应向另一方提出书面变更请求，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。10.3合同终止条件（1）合同约定的开发周期届满，系统交付并验收合格；（2）甲乙双方协商一致提前终止合同；（3）一方违反合同严重违约，另一方依法解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知与送达甲乙双方应通过合同中约定的联系方式，相互发送与合同履行相关的通知和文件。任何一方发送的通知和文件，以对方实际收到日期为准。12.2合同的补充与附件本合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。甲乙双方可以在合同履行过程中签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同的修订与替换本合同的任何修订或替换均需甲乙双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。第十三条甲方与乙方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：________身份证号码：________职务：________单位盖章：________13.2乙方签字盖章乙方代表（姓名）：________身份证号码：________职务：________单位盖章：________第十四条附件14.1技术需求文档14.2系统设计方案14.3项目实施计划第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项目实施的自然人、法人或其他组织。第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、硬件设备供应商等。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）为甲方提供客户信息收集、处理、分析等服务；（2）协助乙方进行系统开发、测试、部署等工作；（3）提供软硬件设备、技术支持、维护服务等相关支持；（4）参与项目的咨询、评估、监督等环节。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入项目，并在合同中明确第三方的选择标准和程序。2.2第三方评估甲方和乙方应对第三方进行评估，包括但不限于第三方的主体资格、技术实力、商业信誉、法律合规性等方面。2.3第三方签订合同甲方和乙方与第三方签订相应的服务合同，明确双方的权利义务及违约责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照约定履行其在服务合同中的义务，并对其提供的服务质量和效果承担责任。3.2责任限额除非本合同或第三方服务合同另有约定，第三方对甲方和乙方承担的责任限额为其收取的报酬金额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应向甲方提供约定的服务，并接受甲方的监督和管理。甲方有权对第三方的工作进行评价和反馈。4.2第三方与乙方关系第三方应向乙方提供约定的服务，并接受乙方的监督和管理。乙方有权对第三方的工作进行评价和反馈。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲方、乙方和第三方应建立协调机制，确保项目顺利进行。如有争议，应通过协商解决；协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。5.2管理责任甲方和乙方应对第三方进行有效管理，确保第三方按照合同约定履行义务。如因管理不善导致第三方违约，甲方和乙方应承担相应责任。第六条第三方介入的变更与解除6.1变更条件甲方、乙方和第三方如需变更第三方介入事项，应签订书面变更协议，并经双方确认。6.2解除条件甲方、乙方和第三方如需解除第三方介入事项，应签订书面解除协议，并按照约定办理相关手续。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约处理甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第八条第三方介入的保密义务8.1保密内容第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方相关信息保密，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或解除后_______年内有效。8.3违约责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金，违约金金额为合同总价款的_______%。第九条甲方和乙方的义务9.1甲方义务甲方应按照本合同约定支付第三方服务费用，并确保第三方能够正常开展工作。9.2乙方义务乙方应按照本合同约定提供技术支持和服务，并确保第三方能够正常开展工作。第十条第三方介入的权益保障10.1权益保障甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除第三方合同。10.2第三方权益保护如甲方和乙方违约导致第三方权益受损，第三方有权要求甲方和乙方承担相应责任。第十一条附件11.1第三方服务合同范本11.2第三方评估报告11.3第三方保密协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术需求文档附件1：技术需求文档，详细描述甲方对基于大数据的客户关系管理系统的功能、性能、安全等方面的需求。2.系统设计方案附件2：系统设计方案，详细描述乙方根据甲方需求设计的系统架构、功能模块、技术路线等。3.项目实施计划附件3：项目实施计划，详细描述项目开发的各个阶段、时间表、资源配置、风险评估等内容。4.第三方服务合同范本附件4：第三方服务合同范本，用于规范甲方、乙方与第三方签订的服务合同。5.第三方评估报告附件5：第三方评估报告，包括第三方的主体资格、技术实力、商业信誉、法律合规性等方面的评估结果。6.第三方保密协议附件6：第三方保密协议，用于规范第三方对甲方和乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密义务。7.系统测试报告附件7：系统测试报告，详细描述系统开发的各个阶段测试情况，包括测试环境、测试用例、测试结果等。8.系统用户手册附件8：系统用户手册，详细描述系统操作流程、功能说明、注意事项等，方便用户使用。9.系统维护与升级协议附件9：系统维护与升级协议，详细描述乙方对甲方提供的系统维护、升级、技术支持等服务内容。10.知识产权归属证明附件10：知识产权归属证明，证明系统及相关技术文档的知识产权归属。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任（1）未按时支付款项如甲方未按照合同约定按时支付款项，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_______%。（2）擅自变更或终止合同如甲方未经乙方同意，擅自变更或终止合同，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。（3）未履行保密义务如甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应向乙方支付违约金，违约金为泄露信息的实际损失的_______%。2.乙方违约行为及责任（1）未按时完成开发工作如乙方未按照合同约定按时完成开发工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。（2）交付的系统不符合约定要求如乙方交付的系统不符合合同约定的功能、性能、安全等要求，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。（3）未履行保密义务如乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应向甲方支付违约金，违约金为泄露信息的实际损失的_______%。3.第三方违约行为及责任（1）未按时提供服务如第三方未按照服务合同约定按时提供服务，应向甲方或乙方支付违约金，违约金为应付款项的_______%。（2）未履行保密义务如第三方违反保密义务，泄露甲方或乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应向甲方或乙方支付违约金，违约金为泄露信息的实际损失的_______%。全文完。基于大数据的客户关系管理系统开发合同（2024版）2本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方乙方权利义务2.系统开发范围与内容2.1系统开发目标2.2系统功能模块2.3技术标准及规范3.开发周期与进度3.1项目启动阶段3.2系统设计阶段3.3系统开发阶段3.4系统测试阶段3.5系统上线及验收阶段4.技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护服务内容4.3技术支持与维护时间5.合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式5.3付款条件6.知识产权归属与保护6.1知识产权归属6.2知识产权保护7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的解释权11.3合同的修订12.附件12.1系统需求说明书12.2技术方案文档12.3项目进度计划13.签署页13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方乙方权利义务（1）甲方的权利义务①甲方应向乙方提供真实、完整、准确的客户数据和其他相关信息，以便乙方进行系统开发。②甲方应按照合同约定支付合同款项，履行合同约定的其他义务。③甲方在合同有效期内对乙方提供的技术成果享有使用权，并有权要求乙方提供相关的技术支持和维护服务。（2）乙方的权利义务①乙方应按照合同约定完成系统开发，并确保系统的稳定性、安全性和可靠性。②乙方应按照甲方的要求提供技术支持和维护服务，并确保服务质量和效率。③乙方在合同有效期内对甲方提供的客户数据和其他相关信息予以保密，不得泄露给第三方。第二条系统开发范围与内容2.1系统开发目标2.2系统功能模块①客户信息管理模块：用于录入、查询、修改和删除客户基本信息。②客户数据分析模块：对客户信息进行统计、分析和挖掘，为甲方提供决策支持。③客户服务模块：提供客户咨询、投诉、建议等功能，便于甲方及时了解客户需求。④营销管理模块：制定营销策略，对客户进行精准营销。⑤报表统计模块：各类报表，便于甲方了解系统运行状况。2.3技术标准及规范①开发语言：Java、Python等。②数据库：MySQL、Oracle等。③前端技术：HTML、CSS、JavaScript等。④系统安全：遵循国家相关法律法规，确保系统数据安全。⑤系统性能：满足甲方业务需求，确保系统稳定、高效运行。第三条开发周期与进度3.1项目启动阶段自合同签订之日起，乙方开始进行项目启动，包括项目团队组建、需求分析、技术调研等工作。预计耗时1个月。3.2系统设计阶段乙方根据甲方需求进行系统设计，包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等。预计耗时2个月。3.3系统开发阶段乙方按照设计文档进行系统开发，包括编码、测试、优化等工作。预计耗时4个月。3.4系统测试阶段乙方对系统进行全面测试，确保系统满足合同约定的功能和性能要求。预计耗时1个月。3.5系统上线及验收阶段乙方协助甲方进行系统上线，并对系统进行为期1个月的试运行。试运行期间，乙方负责解决系统出现的问题，确保系统稳定运行。试运行结束后，甲方进行验收。预计耗时1个月。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围①系统安装、配置和调试。②系统使用培训。③系统功能升级和优化。④解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。4.2维护服务内容①系统运行监控。②故障排查和处理。③数据备份和恢复。④定期对系统进行优化和升级。4.3技术支持与维护时间乙方提供技术支持和维护服务的时间为：周一至周五，9:0018:00。如遇紧急情况，乙方应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额本合同的总金额为人民币万元（大写：元整），其中包括系统开发费用、技术支持与维护费用等。5.2支付方式①合同签订后10日内，支付合同总金额的30%。②系统设计阶段第八条知识产权归属与保护6.1知识产权归属①乙方在开发过程中所形成的软件著作权、专利权等知识产权归乙方所有。②甲方在使用过程中所形成的知识产权（如客户数据、业务流程等）归甲方所有。6.2知识产权保护①乙方应保证其开发成果不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。②甲方应妥善保管乙方提供的技术资料，不得泄露给第三方，如发生泄露，甲方应承担相应责任。第九条保密条款7.1保密内容保密内容包括但不限于：双方商业秘密、技术资料、客户数据等。7.2保密期限双方对彼此的保密内容承担保密义务，直至合同终止后5年。7.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。第十条违约责任与争议解决8.1违约责任①甲方未按约定支付合同款项，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付欠款。②乙方未按约定完成开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款9.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。9.3合同的修订任何一方均可提出合同修订意见，经双方协商一致后，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条附件10.1系统需求说明书10.2技术方案文档10.3项目进度计划第十三条签署页11.1甲方代表签字11.2乙方代表签字第十四条合同签署日期本合同于年月日在市签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方指非合同当事人，但为合同的履行提供必要协助或参与合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术咨询方、金融服务提供方等。第二条第三方介入程序及责任2.1第三方介入程序①甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期作用。②双方应就第三方介入的事宜进行协商，并就第三方的工作范围、责任、费用等达成一致。③第三方介入前，甲方乙方应签署书面协议，明确第三方的权利义务。2.2第三方责任①第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并对其提供的服务或成果负责。②第三方未按约定履行义务，导致甲方乙方损失的，由第三方承担责任。第三条第三方费用及支付3.1第三方费用的确定①甲方乙方应与第三方协商确定介入费用，并书面约定。②第三方费用应在双方协商一致的前提下，由甲方或乙方支付。3.2支付方式及时间①甲方或乙方应按照双方与第三方达成的协议，按时支付第三方费用。②支付方式、时间等具体事宜，由甲乙双方与第三方协商确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，应明确其与甲乙方的关系，避免利益冲突。4.2第三方与甲乙方的权责划分①第三方应独立承担其履行合同过程中产生的法律责任。②第三方未按约定履行合同，导致甲方乙方损失的，由第三方承担责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲方乙方应与第三方协商确定责任限额，并书面约定。5.2第三方责任限额的适用①第三方在履行合同过程中，如发生违约、侵权等行为，其责任限额适用于甲方乙方的损失赔偿。②甲方乙方均有权根据实际情况，要求第三方承担超过责任限额的赔偿责任。第六条第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同修正内容甲方乙方应就第三方介入事宜，对原合同进行相应的修正，包括但不限于：第三方权利义务、费用支付、责任限额等。6.2合同修正的程序①甲方乙方就第三方介入事宜达成一致意见后，应签署书面修正案。②修正案经甲乙双方签字盖章后，与原合同具有同等法律效力。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入产生的争议解决①甲方乙方与第三方在履行合同过程中产生的争议，应通过友好协商解决。②如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议的解决第三方介入产生的争议，由甲方乙方与第三方共同协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他相关事项8.1甲方乙方应妥善保管与第三方签订的书面协议、支付凭证等文件，以备查阅。8.2甲方乙方与第三方签订的书面协议，不得与本合同相抵触。如存在抵触，以本合同为准。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求说明书详细描述系统的基本功能、性能指标、用户界面等需求。包括系统的高层设计、数据模型、业务流程图等。