二零二四年度物业管理合同：物业管理的服务内容和要求3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理合同：物业管理的服务内容和要求本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业设施的日常维护与管理1.1.1物业共用部位的维护保养1.1.2物业共用设施设备维护1.1.3绿化环境的管理与维护1.1.4公共区域清洁卫生服务1.2物业安全保卫管理1.2.1物业公共区域的安全监控1.2.2消防安全管理1.2.3门禁系统管理与维护1.2.4保安人员服务1.3物业综合服务1.3.1物业咨询与投诉处理1.3.2社区活动组织与实施1.3.3物业档案管理与信息发布1.3.4业主大会的筹备与组织第二条服务质量标准与要求2.1服务响应时间与效率2.1.1业主咨询或投诉的响应时间2.1.2紧急事件的处理时效2.1.3维修服务的预约与实施2.2服务态度与技能2.2.1员工服务态度规范2.2.2员工专业技能要求2.2.3服务流程与规范2.3服务质量评估与改进2.3.1定期服务质量评估2.3.2业主满意度调查2.3.3服务质量问题的整改与追踪第三条物业服务费用3.1物业管理服务费用的构成3.1.1人员工资与福利3.1.2设施设备维护成本3.1.3公共能耗费用3.1.4保险费用及其他3.2物业服务费用的计算与支付3.2.1费用计算方法3.2.2费用支付方式与周期3.2.3费用调整机制3.2.4滞纳金计算与收取第四条物业服务期限与续约4.1服务期限的约定4.1.1起始日期与终止日期4.1.2试用期与正式服务期4.2续约条件的商定4.2.1续约条件的协商4.2.2续约条款的约定第五条违约责任5.1物业管理方的违约行为5.1.1不履行或不完全履行合同约定的义务5.1.2未达到合同约定的服务质量标准5.2业主的违约行为5.2.1未按时支付物业服务费用5.2.2损害他人利益或公共利益的行为第六条不可抗力6.1不可抗力的定义6.2不可抗力事件的应对与处理6.3不可抗力事件对合同履行的影响第七条争议解决7.1双方争议的协商解决7.2双方无法协商解决的争议处理方式7.3争议解决的适用法律第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件8.3合同变更与解除的法律后果第九条合同的终止9.1合同终止的条件9.2合同终止后的相关事宜处理第十条保密条款10.1双方信息的保密义务10.2保密信息的界定10.3保密期限的约定第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订与执行适用法律11.2争议解决的途径与方法第十二条合同的生效、修改与失效12.1合同生效的条件12.2合同修改的程序12.3合同失效的情形第十三条其他约定13.1双方认为应当约定的其他事项13.2附件的说明与解释第十四条合同的附件14.1附件清单14.2附件内容的说明与解释第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业设施的日常维护与管理1.1.1物业共用部位的维护保养1.1.2物业共用设施设备维护1.1.3绿化环境的管理与维护1.1.4公共区域清洁卫生服务1.2物业安全保卫管理1.2.1物业公共区域的安全监控1.2.2消防安全管理1.2.3门禁系统管理与维护1.2.4保安人员服务1.3物业综合服务1.3.1物业咨询与投诉处理1.3.2社区活动组织与实施1.3.3物业档案管理与信息发布1.3.4业主大会的筹备与组织第二条服务质量标准与要求2.1服务响应时间与效率2.1.1业主咨询或投诉的响应时间2.1.2紧急事件的处理时效2.1.3维修服务的预约与实施2.2服务态度与技能2.2.1员工服务态度规范2.2.2员工专业技能要求2.2.3服务流程与规范2.3服务质量评估与改进2.3.1定期服务质量评估2.3.2业主满意度调查2.3.3服务质量问题的整改与追踪第三条物业服务费用3.1物业管理服务费用的构成3.1.1人员工资与福利3.1.2设施设备维护成本3.1.3公共能耗费用3.1.4保险费用及其他3.2物业服务费用的计算与支付3.2.1费用计算方法3.2.2费用支付方式与周期3.2.3费用调整机制3.2.4滞纳金计算与收取第四条物业服务期限与续约4.1服务期限的约定4.1.1起始日期与终止日期4.1.2试用期与正式服务期4.2续约条件的商定4.2.1续约条件的协商4.2.2续约条款的约定第五条违约责任5.1物业管理方的违约行为5.1.1不履行或不完全履行合同约定的义务5.1.2未达到合同约定的服务质量标准5.2业主的违约行为5.2.1未按时支付物业服务费用5.2.2损害他人利益或公共利益的行为第六条不可抗力6.1不可抗力的定义6.2不可抗力事件的应对与处理6.3不可抗力事件对合同履行的影响第七条争议解决7.1双方争议的协商解决7.2双方无法协商解决的争议处理方式7.3争议解决的适用法律第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.1.1双方协商一致变更合同内容8.1.2因政策法规变化需要变更合同8.1.3其他符合法律规定的合同变更条件8.2合同解除的条件8.2.1双方协商一致解除合同8.2.2违约方严重违反合同约定8.2.3不可抗力导致合同无法履行8.3合同变更与解除的法律后果8.3.1合同变更后的权利义务调整8.3.2合同解除后的赔偿责任8.3.3合同解除后的财产处理第九条合同的终止9.1合同终止的条件9.1.1合同到期自然终止9.1.2双方协商一致提前终止合同9.1.3因违约行为导致合同终止9.2合同终止后的相关事宜处理9.2.1物业管理方的退出程序9.2.2业主方的权利义务转移9.2.3合同终止后的财务结算第十条保密条款10.1双方信息的保密义务10.1.1保护对方商业秘密和个人信息10.1.2不得泄露合同内容和谈判过程10.2保密信息的界定10.2.1明确保密信息的范围和内容10.2.2保密信息的具体保密措施10.3保密期限的约定10.3.1约定具体的保密期限10.3.2保密期限的延长和终止条件第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订与执行适用法律11.1.1明确适用的法律体系11.1.2法律适用的一般规定11.2争议解决的途径与方法11.2.1双方协商解决争议11.2.2提交仲裁机构仲裁11.2.3向人民法院提起诉讼第十二条合同的生效、修改与失效12.1合同生效的条件12.1.1双方签字盖章12.1.2符合法律规定生效要件12.2合同修改的程序12.2.1双方协商一致修改合同12.2.2修改内容符合法律规定12.3合同失效的情形12.3.1合同到期未续约12.3.2双方协商一致解除合同12.3.3法律规定的合同失效情形第十三条其他约定13.1双方认为应当约定的其他事项13.1.1具体明确的附加条款13.1.2对特定事项的特别约定13.2附件的说明与解释13.2.1附件清单13.2.2附件内容的详细解释第十四条合同的附件14.1附件清单14.1.1列出所有附件名称和编号14.1.2附件的性质和用途说明14.2附件内容的说明与解释14.2.1对附件内容的详细解释14.2.2附件的法律效力说明第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的条件与范围15.1第三方介入的条件15.1.1双方同意引入第三方提供专业服务15.1.2第三方介入为提升合同履行效率15.1.3第三方介入不违背合同初衷和法律法规15.2第三方介入的范围15.2.1具体服务内容和技术指标15.2.2第三方不得干预双方的基本权利和义务15.2.3第三方介入的期限和退出机制第十六条第三方选择的程序与标准16.1第三方选择的程序16.1.1双方共同协商选择第三方16.1.2第三方选择的评审标准和流程16.1.3双方对第三方选择结果的确认程序16.2第三方选择的标准16.2.1第三方应具备的资质和经验16.2.2第三方在行业内的声誉和评价16.2.3第三方提供的服务质量和价格竞争力第十七条第三方介入后的合同调整17.1第三方介入后的合同条款调整17.1.1明确第三方介入后的合同变更内容17.1.2第三方责任与甲乙双方责任的划分17.1.3第三方服务费用和支付方式的调整17.2第三方介入后的合同履行主体17.2.1第三方作为合同的一方履行合同义务17.2.2甲乙双方与第三方之间的沟通协调17.2.3第三方介入对合同履行效率的影响第十八条第三方责任限额与风险防范18.1第三方责任限额18.1.1明确第三方的赔偿责任限额18.1.2第三方责任限额的计算方法和依据18.1.3第三方责任限额的调整机制18.2第三方风险防范18.2.1第三方违约或侵权的风险评估18.2.2双方对第三方违约或侵权的应对措施18.2.3第三方责任保险的采购和维护第十九条第三方评价与监督19.1第三方评价19.1.1定期对第三方服务质量进行评价19.1.2评价结果作为第三方支付和续约的依据19.1.3评价过程中双方的沟通和反馈机制19.2第三方监督19.2.1双方对第三方服务的监督和检查19.2.2第三方服务过程中问题的及时解决19.2.3第三方服务不符合要求的整改措施第二十条第三方介入合同的终止与解除20.1第三方介入合同的终止条件20.1.1第三方服务到期自然终止20.1.2双方协商一致解除第三方介入合同20.1.3第三方严重违约或侵权导致合同终止20.2第三方介入合同解除后的相关事宜20.2.1第三方退出程序和责任清算20.2.2双方对第三方服务成果的接收和评估20.2.3第三方解除合同后的法律后果第二十一条第三方介入合同的效力21.1第三方介入合同的独立性21.1.1第三方介入合同对原合同的独立性21.1.2第三方介入合同的变更或解除不影响原合同的效力21.2第三方介入合同的补充性21.2.1第三方介入合同作为原合同的补充21.2.2第三方介入合同对原合同的完善和补充第二十二条附件的第三方责任规定22.1附件中明确第三方的责任范围和义务22.1.1具体规定第三方的服务内容和标准22.1.2明确第三方应遵守的法律法规和行业规范22.1.3规定第三方在合同履行过程中的权利和义务22.2附件中对第三方责任限额的具体说明22.2.1详细说明第三方赔偿责任限额的计算方法22.2.2附件中明确第三方责任限额的调整机制22.3附件中第三方介入合同的终止与解除条款22.3.1具体规定第三方介入合同的终止条件22.3.2明确第三方介入合同解除后的相关事宜第二十三条其他相关约定23.1双方认为应当约定的其他事项23.1.1对第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业设施维护保养计划附件二：消防安全管理制度附件三：绿化环境管理规范附件四：公共区域清洁卫生服务标准附件五：物业咨询服务流程附件六：社区活动组织与实施指南附件七：物业档案管理与信息发布规定附件八：业主大会筹备与组织手册附件九：第三方服务提供商的资质要求附件十：第三方服务费用明细表附件十一：第三方服务合同模板附件十二：第三方责任保险投保单附件十三：合同履行过程中的沟通与协调机制附件十四：服务质量评价表说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合合同约定的标准。2.物业管理方未按时履行合同义务，如延迟响应业主咨询或投诉。3.物业管理方泄露业主个人信息或商业秘密。4.业主未按时支付物业服务费用。5.业主故意损坏物业设施或公共财产。6.第三方服务提供商未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合合同约定的标准。7.第三方服务提供商未按时履行合同义务。8.第三方服务提供商泄露业主个人信息或商业秘密。对于上述违约行为，责任认定标准如下：1.对于物业管理方的违约行为，应根据合同约定的违约责任条款进行责任认定，如赔偿金额的计算、赔偿方式的确定等。2.对于业主的违约行为，应根据合同约定的业主义务条款进行责任认定，如迟延支付费用的滞纳金计算、损坏财产的赔偿计算等。3.对于第三方的违约行为，应根据第三方服务合同的约定进行责任认定，如服务质量不符合标准的赔偿金额、未按时履行的违约金计算等。例如，如果物业管理方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合标准，业主有权根据合同约定要求物业管理方承担违约责任，如赔偿损失或支付违约金。同样，如果第三方服务提供商未按照合同约定提供服务或存在违约行为，业主也有权要求第三方承担相应的违约责任。二零二四年度物业管理合同：物业管理的服务内容和要求1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中所称物业的含义第二条物业管理服务内容2.1物业维护与管理2.2物业安全保障2.3物业环境维护2.4物业公共设施维护2.5物业公共秩序维护第三条物业管理服务要求3.1服务质量标准3.2服务响应时间3.3服务人员要求3.4服务费用3.5服务监督与评价第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条合同的履行5.1甲方义务5.2乙方义务第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第九条合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件9.2合同修改条件9.3合同解除条件第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条其他条款12.1保密条款12.2知识产权保护12.3不可抗力第十三条附件13.1物业详细信息13.2服务项目及费用明细13.3服务人员名单第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××物业管理公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3合同中所称物业：指甲方拥有的位于×××市×××路×××号的办公楼及附属设施，包括但不限于楼内办公区域、停车场、绿化区域等。第二条物业管理服务内容2.1物业维护与管理2.2物业安全保障乙方负责物业的安全保障工作，确保甲方财产和人员安全，包括但不限于门禁系统管理、消防安全管理、保安巡逻等。2.3物业环境维护乙方负责物业环境的维护工作，保证环境卫生和绿化景观，包括但不限于垃圾分类处理、绿化植物养护、公共区域卫生清洁等。2.4物业公共设施维护乙方负责物业公共设施的维护工作，保证设施正常使用，包括但不限于电梯维护、供水供电系统维护、通讯设备维护等。2.5物业公共秩序维护乙方负责物业公共秩序的维护工作，保证甲方员工和来访人员遵守公共秩序，包括但不限于秩序巡查、违规行为处理等。第三条物业管理服务要求3.1服务质量标准乙方应按照国家和地方的物业管理相关法规和标准提供服务，并达到甲方提出的具体服务质量要求。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定的响应时间进行处理，确保甲方利益受损最小化。3.3服务人员要求乙方服务人员应具备相应的职业资格，并定期接受培训，以提高服务质量。3.4服务费用乙方应按照合同约定的收费标准和方式向甲方收取服务费用。3.5服务监督与评价甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。乙方应按照甲方的建议改进服务质量。第四条合同期限4.1合同开始日期：2024年1月1日4.2合同结束日期：2025年12月31日第五条合同的履行5.1甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方进行物业管理。5.2乙方义务乙方应按照合同约定提供物业管理服务，并保障甲方的利益不受损害。第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件第七条违约责任7.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。7.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。同时，乙方应承担因此给甲方造成的直接经济损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地。第九条合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同修改条件合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。9.3合同解除条件第十条通知与送达10.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件或电话进行，书面通知应加盖公章或法定代表人签字。10.2送达地址双方的送达地址为合同第一条中约定的地址。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院如本合同的任何争议提交法院解决，双方同意由中国xx省xx市xx区人民法院管辖。第十二条其他条款12.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。12.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得在合同履行过程中侵犯对方的知识产权。12.3不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致不能履行或部分履行合同的责任。第十三条附件13.1物业详细信息13.2服务项目及费用明细13.3服务人员名单第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、维修方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1当甲方或乙方认为需要第三方介入本合同的履行时，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由和方式。2.2甲方和乙方应协商一致，确定第三方的介入方式和责任范围。2.3第三方介入前，甲方和乙方应签署书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照甲方和乙方的约定，提供相应的服务或产品。3.2第三方应保证其提供的服务或产品符合我国的相关法律法规和行业标准。3.3第三方应对其提供的服务或产品承担相应的法律责任。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2第三方对甲方、乙方不具有任何合同义务和责任。4.3甲方、乙方对第三方的不当行为，不承担连带责任。第五条第三方介入的额外条款5.1甲方和乙方应确保第三方的介入不会损害对方的合法权益。5.2甲方和乙方应监督第三方履行其合同义务，确保合同的顺利履行。5.3第三方未按约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第六条第三方责任限额6.1第三方应对其提供的服务或产品承担相应的法律责任。6.2除法律法规另有规定外，第三方的责任限额应由甲方和乙方在书面协议中约定。6.3甲方和乙方应合理划分对第三方的权利和责任，以保障双方的合法权益。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更或终止，应由甲方和乙方协商一致，并签署书面协议。7.2第三方介入的变更或终止，不影响甲方和乙方之间的合同关系。第八条争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过甲方和乙方的协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条适用法律和管辖法院9.1本合同及第三方介入相关的额外条款，适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的管辖法院，为甲方和乙方所在地的人民法院。第十条其他条款10.1本合同的修改和解除，应遵循合同法的规定，由甲方和乙方协商一致，并签署书面协议。10.2本合同的签署、生效、履行和争议解决，不影响甲方和乙方之间的其他合同关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业详细信息详细列出物业的名称、地址、面积、设施等信息，包括但不限于楼房结构、设备设施、绿化情况等。附件2：服务项目及费用明细详细列出乙方提供的服务项目，包括但不限于物业维护、安全保障、环境维护等，并明确各项服务的费用。附件3：服务人员名单列出乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件4：物业公共设施维护记录记录物业公共设施的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。附件5：物业公共秩序维护记录记录物业公共秩序的维护情况，包括秩序维护时间、维护内容、维护人员等信息。附件6：服务质量评价标准详细列出评价服务质量的各项指标和标准，包括但不限于响应时间、服务质量、客户满意度等。附件7：合同履行监督记录记录合同履行过程中的各项监督情况，包括监督时间、监督内容、监督人员等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：甲方未按约定支付服务费用甲方未按时支付服务费用，构成违约。违约责任为支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。违约行为示例：甲方在2024年2月1日应支付乙方1月的服务费用，但至2024年2月15日仍未支付。违约行为2：乙方未按约定提供服务乙方未按时提供服务，构成违约。违约责任为支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。违约行为3：甲方未履行配合义务甲方未按照合同约定履行配合义务，如提供乙方所需的相关资料、信息等，构成违约。违约责任为支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。违约行为示例：甲方在乙方进行物业维护时，未能提供必要的物业维护记录。违约行为4：乙方未履行保密义务乙方未按照合同约定履行保密义务，如泄露甲方的商业秘密和机密信息，构成违约。违约责任为支付违约金，违约金为人民币10万元。违约行为示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的经营状况。全文完。二零二四年度物业管理合同：物业管理的服务内容和要求2本合同目录一览第一条物业管理的服务内容1.1物业的基本管理服务1.1.1物业的日常维护和管理1.1.2物业的安全保卫工作1.1.3物业的环境卫生工作1.2物业的专项服务1.2.1物业设备设施的维护和保养1.2.2物业公共区域的维修和装修1.2.3物业公共设施的管理和使用1.3物业的综合服务1.3.1物业的咨询服务1.3.2物业的投诉处理1.3.3物业的紧急事务处理第二条物业管理的服务要求2.1服务质量和标准2.1.1物业服务的及时性2.1.2物业服务的有效性2.1.3物业服务的满意度2.2服务流程和程序2.2.1物业服务的申请和受理2.2.2物业服务的实施和监督2.2.3物业服务的评价和改进2.3服务人员和设施2.3.1物业服务人员的培训和素质2.3.2物业服务设施的配置和维护2.3.3物业服务设施的使用和管理第三条物业管理的服务期限和时间3.1服务期限的约定3.1.1物业服务的开始日期3.1.2物业服务的结束日期3.1.3物业服务的续约条款3.2服务时间的约定3.2.1物业服务的日常工作时间3.2.2物业服务的应急工作时间3.2.3物业服务的特殊工作时间第四条物业管理的服务费用和支付4.1服务费用的计算和收取4.1.1物业服务费用的构成4.1.2物业服务费用的计算方法4.1.3物业服务费用的收取方式4.2服务费用的支付和退还4.2.1物业服务费用的支付时间4.2.2物业服务费用的支付方式4.2.3物业服务费用的退还条款第五条物业管理的服务质量保证5.1服务质量的保证措施5.1.1物业服务质量的标准和指标5.1.2物业服务质量的监督和检查5.1.3物业服务质量的改进和提升5.2服务质量的承诺和保证5.2.1物业服务承诺的内容和范围5.2.2物业服务保证的有效期限5.2.3物业服务保证的责任和义务第六条物业管理的服务变更和终止6.1服务变更的条件和程序6.1.1物业服务变更的原因和情形6.1.2物业服务变更的申请和批准6.1.3物业服务变更的履行和记录6.2服务终止的条件和程序6.2.1物业服务终止的原因和情形6.2.2物业服务终止的提前通知6.2.3物业服务终止的结算和清理第七条物业管理的服务责任和风险7.1物业服务提供商的责任7.1.1物业服务提供商的义务和责任7.1.2物业服务提供商的权利和利益7.1.3物业服务提供商的赔偿和责任7.2物业使用人的责任7.2.1物业使用人的义务和责任7.2.2物业使用人的权利和利益7.2.3物业使用人的赔偿和责任第八条物业管理的服务争议和解决8.1服务争议的范围和界定8.1.1物业服务争议的类型和情形8.1.2物业服务争议的解决方式和程序8.1.3物业服务争议的证据和文件8.2服务争议的解决和调解8.2.1物业服务争议的调解机构和方法8.2.2物业服务争议的调解时间和地点8.2.3物业服务争议的调解结果和记录第九条物业管理的服务变更和解除9.1服务变更的条件和程序9.1.1物业服务变更的原因和情形9.1.2物业服务变更的申请和批准9.1.3物业服务变更的履行和记录9.2服务解除的条件和程序9.2.1物业服务解除的原因和情形9.2.2物业服务解除的提前通知9.2.3第一部分：合同如下：第一条物业管理的服务内容1.1物业的基本管理服务1.1.1物业的日常维护和管理1.1.1.1物业公共区域的清洁卫生，包括但不限于大厅、电梯间、走廊、公共卫生间等；1.1.1.2物业公共设施的维护保养，包括但不限于电梯、消防设施、供水供电系统、照明设备等；1.1.1.3物业公共秩序的维护，包括但不限于安全巡查、监控设施运行、出入管理等；1.1.2物业的安全保卫工作1.1.2.1制定物业安全管理制度，并进行定期培训和演练；1.1.2.2设置安全防范设施，包括但不限于门禁系统、监控系统、报警系统等；1.1.2.3对进出物业的人员和车辆进行管理和登记；1.1.3物业的环境卫生工作1.1.3.1定期清理垃圾，保持垃圾箱清洁，并按照政府规定对垃圾进行分类处理；1.1.3.2绿化带和公共区域的花卉植物的管理和养护；1.1.3.3处理宠物粪便和其他影响环境卫生的行为；1.2物业的专项服务1.2.1物业设备设施的维护和保养1.2.1.1定期对电梯、消防设施、供水供电系统、照明设备等进行检查、保养和维修；1.2.1.2对易损件进行更换，确保设施设备正常运行；1.2.1.3建立设备设施维护档案，记录每次检查、保养和维修的情况；1.2.2物业公共区域的维修和装修1.2.2.1对公共区域进行定期检查，发现问题及时整改；1.2.2.2对需要维修、装修的公共区域进行计划安排，并提前通知业主；1.2.2.3确保维修、装修过程中安全无隐患，不影响业主的正常生活；1.2.3物业公共设施的管理和使用1.2.3.1制定公共设施的管理规定，并进行公告；1.2.3.2对公共设施进行定期检查和维护，确保其正常使用；1.2.3.3及时处理业主关于公共设施的投诉和建议；1.3物业的综合服务1.3.1物业的咨询服务1.3.1.1提供物业相关政策的咨询服务；1.3.1.2提供物业服务相关的咨询和指导；1.3.1.3定期举办物业知识讲座，提高业主的物业意识；1.3.2物业的投诉处理1.3.2.1设立投诉电话和投诉邮箱，方便业主提出意见和建议；1.3.2.2对业主的投诉进行及时回应和处理，确保问题得到妥善解决；1.3.2.3对投诉处理情况进行跟踪和反馈，提高服务质量；1.3.3物业的紧急事务处理1.3.3.1制定紧急事务处理预案，并进行定期演练；1.3.3.2对紧急事务进行及时响应和处理，确保业主的生命财产安全；1.3.3.3及时向业主报告紧急事务的处理情况；第二条物业管理的服务要求2.1服务质量和标准2.1.1物业服务的及时性2.1.1.1对业主的报修、投诉等需求及时响应和处理；2.1.1.2按照约定时间完成服务任务，确保服务质量；2.1.1.3对服务过程中出现的问题及时整改，提高服务质量；2.1.2物业服务的有效性2.1.2.1服务内容符合业主需求，解决问题彻底；2.1.2.2服务过程符合相关规范，确保安全无隐患；2.1.2.3服务效果得到业主的认可，提高业主满意度；2.1.3物业服务的满意度2.1.3.1定期对业主进行满意度调查，了解业主需求和意见；2.1.3.2根据满意度调查结果调整服务内容和服务方式；2.1.3.3不断提高服务质量，以满足业主的期望和需求；2.2服务流程和程序2.2.1物业服务的申请和受理2.2.1.1业主可以通过电话、、现场等方式提出服务需求；2.2.1.2物业服务中心应及时受理业主的服务需求，并进行登记；第八条物业管理的服务费用和支付4.1服务费用的计算和收取4.1.1物业服务费用的构成物业服务费用包括管理费、维修保养费、清洁费、安保费等；4.1.2物业服务费用的计算方法物业服务费用根据物业的面积、性质、服务内容等因素计算；4.1.3物业服务费用的收取方式物业服务费用通过银行转账、现场缴费等方式收取；4.2服务费用的支付和退还4.2.1物业服务费用的支付时间物业服务费用按月支付，业主应在每月的第一个工作日支付当月费用；4.2.2物业服务费用的支付方式物业服务费用通过银行转账、现场缴费等方式支付；4.2.3物业服务费用的退还条款物业服务费用在合同解除或终止后，按约定进行退还；第九条物业管理的服务期限和时间9.1服务期限的约定9.1.1物业服务的开始日期物业服务的开始日期为合同签订之日起；9.1.2物业服务的结束日期物业服务的结束日期为合同约定的服务期限届满之日；9.1.3物业服务的续约条款物业服务合同到期前，双方可协商续约；9.2服务时间的约定9.2.1物业服务的日常工作时间物业服务的日常工作时间为每天8:0018:00；9.2.2物业服务的应急工作时间物业服务的应急工作时间为24小时；9.2.3物业服务的特殊工作时间物业服务的特殊工作时间为节假日及特殊事件发生时；第十条物业管理的服务质量保证10.1服务质量的保证措施10.1.1物业服务质量的标准和指标物业服务质量应符合国家相关标准和行业规定；10.1.2物业服务质量的监督和检查物业服务质量由双方共同监督和检查，确保服务质量达到约定标准；10.1.3物业服务质量的改进和提升物业服务质量如有问题，应及时改进和提升，满足业主需求；10.2服务质量的承诺和保证10.2.1物业服务承诺的内容和范围物业服务承诺包括服务质量、服务态度等；10.2.2物业服务保证的有效期限物业服务保证的有效期限为服务期限内；10.2.3物业服务保证的责任和义务物业服务提供商应履行服务保证的责任和义务，确保服务质量；第十一条物业管理的服务变更和终止11.1服务变更的条件和程序11.1.1物业服务变更的原因和情形物业服务变更原因包括业主需求变化、法律法规变动等；11.1.2物业服务变更的申请和批准物业服务变更由业主提出申请，经双方协商一致后进行批准；11.1.3物业服务变更的履行和记录物业服务变更后，双方应履行变更后的合同条款，并进行记录；11.2服务终止的条件和程序11.2.1物业服务终止的原因和情形物业服务终止原因包括合同到期、双方协商一致等；11.2.2物业服务终止的提前通知物业服务终止应提前一个月通知对方；11.2.3物业服务终止的结算和清理物业服务终止后，双方应进行结算和清理，解决遗留问题；第十二条物业管理的服务责任和风险12.1物业服务提供商的责任12.1.1物业服务提供商的义务和责任物业服务提供商应按照合同约定提供服务，保障业主利益；12.1.2物业服务提供商的权利和利益物业服务提供商有权要求业主按时支付服务费用；12.1.3物业服务提供商的赔偿和责任物业服务提供商应对因服务质量问题导致的业主损失进行赔偿；12.2物业使用人的责任12.2.1物业使用人的义务和责任物业使用人应遵守物业管理规定，配合物业服务；12.2.2物业使用人的权利和利益物业使用人有权要求物业服务提供商按照约定提供服务；12.2.3物业使用人的赔偿和责任物业使用人应对因自身原因导致的物业损失进行赔偿；第十三条物业管理的服务争议和解决13.1服务争议的范围和界定13.1.1物业服务争议的类型和情形物业服务争议包括服务质量、服务费用第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入的定义和范围14.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙方合同执行过程中，由于某些原因，需要第三方参与协助解决合同履行中的问题，包括但不限于中介方、专业评估机构、维修服务提供商等；14.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括物业服务质量的评估、维修保养服务的提供、争议的调解等；第十五条第三方介入的程序和条件15.1第三方介入的程序当甲乙方在合同履行过程中出现争议时，双方可协商决定是否引入第三方进行评估或调解；15.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：双方协商一致、争议无法解决、合同履行出现重大问题等；第十六条第三方介入的权利和义务16.1第三方介入的权利第三方介入有权对物业服务进行评估，对争议进行调解，并提出解决方案；16.2第三方介入的义务第三方介