二零二四年度物业管理合同物业服务内容与服务质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理合同物业服务内容与服务质量标准本合同目录一览第一条：物业服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业维护与管理1.3绿化与环境整治1.4公共设施维护1.5消防安全管理1.6清洁与卫生服务1.7秩序维护与安全保障1.8其他服务内容第二条：服务质量标准2.1物业维护与管理质量标准2.2绿化与环境整治质量标准2.3公共设施维护质量标准2.4消防安全管理质量标准2.5清洁与卫生服务质量标准2.6秩序维护与安全保障质量标准2.7其他服务内容质量标准第三条：服务期限与时间3.1服务期限起止时间3.2服务时间规定3.3应急服务时间规定第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式与时间4.3物业服务费用的调整机制4.4物业服务费用的退还与赔偿规定第五条：双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务5.3第三方使用者的权利与义务第六条：违约责任与争议解决6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任6.3第三方使用者的违约责任6.4违约争议解决方式第七条：合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与程序7.3合同终止后的相关处理事项第八条：合同的签订与生效8.1合同签订的时间与地点8.2合同的生效时间8.3合同的续签条件与程序第九条：保密条款9.1保密信息的范围与内容9.2保密信息的保护措施与期限9.3保密条款的违约责任第十条：法律法规与强制性规定10.1合同执行过程中涉及的法律法规10.2合同执行过程中出现的强制性规定第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.2不可抗力事件的影响与处理第十二条：附件12.1物业服务项目清单12.2服务质量标准详细说明12.3物业服务费用明细表12.4合同签订时相关资质文件第十三条：其他约定事项13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条：合同的份数与保管14.1合同的份数14.2合同的保管责任与方式第一部分：合同如下：第一条：物业服务内容1.1物业范围与项目概况本合同所指物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。项目概况包括但不限于：建筑物及附属设施、绿化区域、公共区域等。1.2物业维护与管理物业公司应负责物业的日常维护与管理，包括但不限于：建筑物及附属设施的检查、维修、保养；公共区域的环境卫生；公共设施的维护与管理；公共安全的巡查与保护等。1.3绿化与环境整治物业公司应负责绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等工作；负责公共区域的环境整治，确保环境整洁、卫生。1.4公共设施维护物业公司应负责公共设施的维护与管理，包括但不限于：电梯、供水供电系统、排水系统、消防系统等设施设备的检查、维修、保养。1.5消防安全管理物业公司应制定消防安全管理制度，负责消防设施设备的检查、维修、保养；定期组织消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识。1.6清洁与卫生服务物业公司应负责公共区域的清洁与卫生工作，确保公共区域的环境整洁、卫生。1.7秩序维护与安全保障物业公司应负责维护物业管理区域的公共秩序，保护业主的人身和财产安全，包括但不限于：门卫管理、车辆管理、巡查管理等。1.8其他服务内容物业公司应根据业主的需求和合同约定，提供其他服务内容，包括但不限于：家政服务、特约服务、租赁服务等。第二条：服务质量标准2.1物业维护与管理质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对物业进行维护与管理，确保物业的正常运行和使用。2.2绿化与环境整治质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对绿化区域进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化区域的整洁、美观。2.3公共设施维护质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对公共设施进行维护与管理，确保公共设施的正常运行和使用。2.4消防安全管理质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对消防设施设备进行检查、维修、保养，确保消防设施设备的正常运行和使用。2.5清洁与卫生服务质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对公共区域进行清洁与卫生工作，确保公共区域的环境整洁、卫生。2.6秩序维护与安全保障质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对物业管理区域进行秩序维护与安全保障工作，确保业主的人身和财产安全。2.7其他服务内容质量标准物业公司应根据业主的需求和合同约定，提供其他服务内容，并按照国家和地方的相关规定和标准，确保服务质量。第三条：服务期限与时间3.1服务期限起止时间本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务时间规定物业公司的服务时间为每日__时__分至__时__分，特殊情况下需提供应急服务的，应在接到业主通知后__小时内到达现场。3.3应急服务时间规定物业公司应在接到业主应急服务请求后__小时内到达现场，进行处置。第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司办公费用等因素计算。具体计算方式如下：物业服务费用=建筑面积×物业服务单价+管理费+人员工资及福利+办公费用4.2物业服务费用的支付方式与时间业主应按照合同约定，每月__日前将物业服务费用支付给物业公司。支付方式可以为现金、转账、支票等。4.3物业服务费用的调整机制物业服务费用根据市场行情、政策调整等因素，可由双方协商进行调整。调整机制如下：1）每__年进行一次费用调整；2）费用调整前，物业公司应向业主公示费用调整方案，并进行解释说明；3）费用调整后，物业公司应将调整方案报业主委员会备案。4.4物业服务费用的退还与赔偿规定物业公司未按照合同约定提供服务，造成业主损失的，应依法承担赔偿责任。物业公司提前解除合同的，应退还剩余服务期限的物业服务费用。第五条：双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务1）提供合同约定的服务内容，第八条：合同的签订与生效8.1合同签订的时间与地点本合同于____年__月__日，在____市（县）____街道（镇）____路____号签订。8.2合同的生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.3合同的续签条件与程序合同到期前__个月，双方可进行续签。续签需签订新的合同，并按照当时的市场行情和政策进行调整。第九条：保密条款9.1保密信息的范围与内容保密信息包括但不限于：合同内容、业主个人信息、物业管理区域内的重要信息等。9.2保密信息的保护措施与期限物业公司应对保密信息进行严格保密，不得泄露给第三方。保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起__个月内有效。9.3保密条款的违约责任违反保密条款的，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条：法律法规与强制性规定10.1合同执行过程中涉及的法律法规本合同执行过程中，应遵守中华人民共和国的相关法律法规，包括但不限于《物业管理条例》、《合同法》等。10.2合同执行过程中出现的强制性规定合同执行过程中，如出现新的强制性规定，双方应遵照执行。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。11.2不可抗力事件的影响与处理第十二条：附件12.1物业服务项目清单附件一：物业服务项目清单，详细列明物业服务内容包括但不限于：建筑物及附属设施的维护与管理、绿化与环境整治、公共设施的维护与管理等。12.2服务质量标准详细说明附件二：服务质量标准详细说明，包括各项服务内容的具体质量标准和要求。12.3物业服务费用明细表附件三：物业服务费用明细表，详细列明物业服务费用的计算方式、支付方式和时间等。12.4合同签订时相关资质文件附件四：合同签订时相关资质文件，包括但不限于物业公司的营业执照、资质证书、管理人员和员工的资格证书等。第十三条：其他约定事项13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条：合同的份数与保管14.1合同的份数本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同的保管责任与方式双方应对合同原件予以妥善保管，不得泄露、转让、抵押或用于其他非法用途。如合同原件遗失，应及时通知对方，并共同办理合同复印件的保管手续。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念与范围1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、评估方、审计方、维修方等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：物业服务评估、物业服务审计、物业设施维修保养、绿化养护、消防安全评估等。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方应按照合同约定或甲乙方的要求，提供专业服务，并确保服务质量符合本合同约定的标准。2.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得违法违规开展服务活动。2.3第三方应对其提供服务过程中获取的业主个人信息和物业管理区域内的其他重要信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第三条：第三方介入的程序与条件3.1甲乙双方同意第三方介入的，应提前__天通知对方，并说明介入的理由、范围和期限。3.2甲乙双方对第三方的选择有异议的，应在收到第三方介入通知后__天内提出，并说明理由。3.3第三方介入的期限不得超过__个月，特殊情况需延期的，应提前__天向甲乙双方提出申请，并经甲乙双方同意。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。4.2第三方介入费用的支付方式与时间由甲乙双方在合同中约定。4.3第三方未按照合同约定提供服务，造成甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方介入不影响甲乙双方的权利与义务，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。5.2第三方与甲乙双方之间发生的任何纠纷，均应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.3第三方与甲乙双方之间的合同，不得违反本合同的约定。第六条：第三方的责任限额6.1第三方应对其提供服务过程中产生的损害承担赔偿责任，赔偿金额不得超过合同约定的第三方责任限额。6.2甲乙双方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。如第三方未按照合同约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方退还已支付的服务费用。6.3第三方责任限额的具体金额，由甲乙双方在合同中约定。如甲乙双方未在合同中约定，双方可协商确定。第七条：第三方介入的变更与终止7.1甲乙双方同意变更第三方介入的，应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）确认。7.2甲乙双方同意终止第三方介入的，应签订书面终止协议，并经双方签字（或盖章）确认。第八条：合同的签订与生效8.1第三方介入的修正条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。8.2第三方介入的修正条款与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应予以遵守。8.3第三方介入的修正条款如有未尽事宜，应由甲乙双方协商补充。第九条：保密条款9.1第三方应对其提供服务过程中获取的业主个人信息和物业管理区域内的其他重要信息予以保密，不得泄露给任何第三方。9.2第三方违反保密条款的，应承担相应的违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第十条：法律法规与强制性规定10.1第三方介入的修正条款应遵守中华人民共和国的相关法律法规，包括但不限于《合同法》、《侵权责任法》等。10.2第三方介入的修正条款如与新的强制性规定冲突，双方应遵照执行新的强制性规定。第十一条：不可抗力11.1第三方介入的修正条款所指的不可抗力与本合同第一条不可抗力的定义与范围相同。第十二条：附件12.1第三方介入的详细说明附件四：第三方介入的详细说明，包括第三方的基本信息、服务内容、服务质量标准、费用等。12.2第三方介入的合同附件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列出物业服务项目，包括但不限于建筑物及附属设施的维护与管理、绿化与环境整治、公共设施的维护与管理等。附件二：服务质量标准详细说明详细说明各项服务内容的具体质量标准和要求。附件三：物业服务费用明细表详细列明物业服务费用的计算方式、支付方式和时间等。附件四：第三方介入的详细说明包括第三方的基本信息、服务内容、服务质量标准、费用等。附件五：第三方介入的合同第三方与甲乙双方签订的合同，包括服务内容、质量标准、费用、违约责任等。附件六：物业公司资质证书包括物业公司的营业执照、资质证书、管理人员和员工的资格证书等。附件七：业主委员会决议业主委员会就物业服务相关事项的决议，包括但不限于物业服务费用的调整、第三方介入的批准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.物业公司未按照合同约定提供服务，造成业主损失的。2.物业公司未按照合同约定对公共设施进行维护与管理，导致设施损坏或无法正常使用的。3.物业公司泄露业主个人信息或物业管理区域内的其他重要信息。4.业主未按照合同约定支付物业服务费用。5.业主损坏公共设施或公共区域，未及时修复或赔偿。6.第三方未按照合同约定提供服务，造成业主损失的。责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担相应的赔偿责任。2.物业公司未按照合同约定对公共设施进行维护与管理，导致设施损坏或无法正常使用的，应承担相应的赔偿责任。3.物业公司泄露业主个人信息或物业管理区域内的其他重要信息的，应承担相应的违约责任。4.业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担相应的违约责任。5.业主损坏公共设施或公共区域，未及时修复或赔偿的，应承担相应的赔偿责任。6.第三方未按照合同约定提供服务，造成业主损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.物业公司未按照合同约定对公共设施进行维护与管理，导致设施损坏或无法正常使用的。例如，物业公司未对电梯进行定期检查和维护，导致电梯发生故障，造成业主无法正常使用电梯，物业公司应承担相应的赔偿责任。2.业主未按照合同约定支付物业服务费用。例如，业主未在合同约定的时间内支付物业服务费用，应承担相应的违约责任。3.业主损坏公共设施或公共区域，未及时修复或赔偿。例如，业主在公共区域乱扔垃圾，导致公共区域环境卫生恶化，业主应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度物业管理合同物业服务内容与服务质量标准1本合同目录一览第一条物业管理范围与内容1.1物业基本信息1.2物业管理服务内容1.3物业共用设施设备管理1.4物业公共区域维护1.5物业绿化管理1.6物业安全保卫1.7物业清洁卫生第二条服务质量标准2.1服务响应时间2.2服务态度要求2.3服务技能要求2.4服务效果要求2.5服务质量评估第三条物业服务费用3.1物业管理费3.2维修基金3.3公共能耗费用3.4费用支付方式3.5费用调整机制第四条物业服务期限4.1合同期限4.2试用期4.3续约条款4.4提前终止合同第五条双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务5.3违约责任第六条合同的变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的生效、修改与失效8.1合同生效条件8.2合同修改程序8.3合同失效条件第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十条附则10.1名词解释10.2合同附件10.3合同签署日期第十一条其他约定11.1双方特别约定事项11.2合同的补充条款第十二条合同的履行与监督12.1合同履行监督机构12.2合同履行报告12.3履行监督方式第十三条合同的传承13.1传承条件13.2传承程序13.3传承后果第十四条合同的废止与替代14.1废止条件14.2替代合同条款第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1物业基本信息1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业管理区域：包括住宅楼、停车场、绿化带、公共设施等1.2物业管理服务内容1.2.1物业公司应向业主提供24小时客服，解答业主咨询和处理相关问题1.2.2物业公司应定期对物业共用设施设备进行维护保养1.2.3物业公司应确保公共区域的环境卫生，定期清理垃圾、消毒公共设施1.2.4物业公司应负责物业绿化带的维护管理，保证绿化带的整洁和植物的正常生长1.2.5物业公司应加强物业安全保卫工作，确保业主的人身和财产安全1.3物业共用设施设备管理1.3.1物业公司应定期对电梯、供水供电系统、消防设施等进行检查、维修和保养1.3.2物业公司应建立健全共用设施设备的使用、维护和管理制度，并向业主公示1.3.3物业公司应确保共用设施设备的正常运行，发现问题及时处理，并告知业主1.4物业公共区域维护1.4.1物业公司应定期对公共区域进行巡查、维修和保养，确保公共设施的正常使用1.4.2物业公司应建立健全公共区域的使用、维护和管理制度，并向业主公示1.4.3物业公司应根据实际情况，对公共区域进行合理改造和优化，提高业主的生活质量1.5物业绿化管理1.5.1物业公司应定期对绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，保证绿化带的整洁和植物的正常生长1.5.2物业公司应建立健全绿化管理的相关制度，并向业主公示1.5.3物业公司应根据季节变化，调整绿化带的景观布局，提升业主的居住环境1.6物业安全保卫1.6.1物业公司应建立健全安全保卫制度，确保业主的人身和财产安全1.6.2物业公司应配备专业的保安人员，负责物业的日常巡逻和门岗工作1.6.3物业公司应定期对保安人员进行培训，提高保安人员的安全意识和应急处置能力1.6.4物业公司应建立健全应急预案，应对突发事件，确保业主的生命财产安全1.7物业清洁卫生1.7.1物业公司应负责物业公共区域的清洁卫生工作，保证公共区域的整洁1.7.2物业公司应定期对公共设施进行消毒，防止病菌滋生1.7.3物业公司应建立健全清洁卫生制度，并向业主公示1.7.4物业公司应根据实际情况，对清洁卫生工作进行检查和调整，提高服务质量第八条合同的生效、修改与失效8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效8.1.2双方应按照合同约定履行各自的义务，享受相应的权利8.2合同修改程序8.2.1合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议8.2.2修改协议应明确修改的内容、范围、生效时间等8.2.3修改协议经双方签字（或盖章）后生效，与原合同具有同等法律效力8.3合同失效条件8.3.1在合同有效期内，如双方同意提前终止合同，可协商一致解除合同8.3.2如一方严重违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同8.3.3合同期满，如双方未达成续约协议，合同自然失效第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等9.1.2双方同意，上述保密信息不得向任何第三方泄露、披露或利用9.2保密期限9.2.1双方约定，保密信息自知悉之日起算，有效期限为____年9.2.2双方同意，在保密期限内，如发生违反保密义务的行为，保密期限延长至该行为终止后一年9.3泄密责任9.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任9.3.2双方同意，泄露方应赔偿守密方因此遭受的损失，并支付违约金第十条附则10.1名词解释10.1.1本合同所称“物业”是指位于市区街道号的住宅小区10.1.2本合同所称“物业公司”是指具有相应资质的物业管理公司10.1.3其他名词如需解释，双方应在合同中明确说明10.2合同附件10.2.1本合同附件包括：物业基本信息清单、物业管理服务内容清单、服务质量标准等10.2.2附件应与合同具有同等法律效力，双方应按照附件约定履行合同义务10.3合同签署日期10.3.1本合同由双方于____年__月__日签署10.3.2双方同意，合同签署日期为合同生效日期第十一条其他约定11.1双方特别约定事项11.1.1双方同意，在合同有效期内，如遇国家法律法规政策变化，双方应协商一致，按变化后的法律法规政策调整合同内容11.1.2双方同意，在合同有效期内，如一方发生重大变更，影响合同履行，双方应协商一致，变更或终止合同11.2合同的补充条款11.2.1如双方在合同履行过程中，需对合同内容进行补充，可签订书面补充协议11.2.2补充协议应明确补充的内容、范围、生效时间等，经双方签字（或盖章）后生效第十二条合同的履行与监督12.1合同履行监督机构12.1.1双方同意，设立物业服务质量监督小组，负责监督物业公司的合同履行情况12.1.2监督小组由业主代表和物业公司代表组成，双方应共同推举组长12.2合同履行报告12.2.1物业公司应定期向监督小组提交合同履行报告，报告内容包括服务质量、费用收支等12.2.2监督小组应审阅合同履行报告，并提出改进意见和建议，双方应积极采纳12.3履行监督方式12.3.1双方同意，通过定期会议、现场检查、业主满意度调查等方式，监督物业公司的合同履行情况12.3.2双方应积极协助监督小组的工作，提供必要的资料和信息第十三条合同的传承13.1传承条件13.1.1本合同所涉及的物业如需转让或继承，双方同意，新的业主或继承人应继续履行本合同13.1.2新的业主或继承人应在合同转让或继承完成后，与物业公司办理合同变更手续13.2传承程序13.2.1物业转让或继承第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同时，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、审计方、维修方等。1.2第三方介入的范围包括但不仅限于物业管理的各项服务内容，如设施设备维护、公共区域维护、绿化管理、安全保卫、清洁卫生等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1甲乙方在履行本合同时，如遇到专业性较强、技术复杂或双方协商无法解决的问题，可协商决定引入第三方。2.1.2第三方介入需双方书面同意，并明确介入的事项、范围、期限等。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方应共同选择具备相关资质和良好信誉的第三方，并签订书面介入协议。2.2.2第三方介入协议应明确第三方的工作内容、责任、权利、报酬等。2.2.3甲乙方应协助第三方进行工作，并提供必要的资料和信息。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方介入的责任3.1.1第三方应按照介入协议的约定，完成相关工作，并对其提供的服务质量负责。3.1.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。3.2第三方介入的义务3.2.1第三方应确保其提供的服务符合合同约定，并符合行业标准和规范。3.2.2第三方应保密甲乙方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，不得向任何第三方泄露。第四条第三方介入的报酬与支付4.1第三方介入的报酬4.1.1甲乙方应根据第三方提供服务的性质、难度、耗时等因素，协商确定合理的报酬。4.1.2第三方介入的报酬应在第三方完成工作后，由甲乙方共同审核，并按照约定支付。4.2第三方介入的支付方式4.2.1甲乙方应按照介入协议的约定，支付第三方的报酬。4.2.2支付方式可以是一次性支付，也可以是分期支付，具体方式由甲乙方协商确定。第五条第三方介入的责任限制5.1第三方介入的责任限制5.1.1第三方对甲乙方提供的服务质量和效果承担责任，但甲乙方的损失是由于第三方无法预见的原因造成的，第三方不承担责任。5.1.2第三方在介入过程中，如因故意或重大过失造成甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方介入的赔偿范围5.2.1第三方应赔偿甲乙方因此遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、名誉损失等。5.2.2第三方赔偿责任的上限为其介入报酬的总额。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入的终止6.1.1第三方完成约定工作后，介入协议自行终止。6.1.2如第三方未按约定完成工作，甲乙方有权解除介入协议。6.2第三方介入的解除6.2.1甲乙方如